ホリデーシーズンを前に、テクノロジーは小売業にどのように貢献しているか？

イントロ

2024年のホリデーシーズンはまだ先のことのように思えるかもしれないが、英国ではこの時期に行われる小売業の売上総額は960億ポンドに達すると推定されている。そのため、小売業者はテクノロジーを活用し、競争的な支出に先駆けて顧客を惹きつけ、維持するためにオファーを適応させる必要がある。

この記事では、2024年のホリデーシーズンを前に、小売業者がオファーを適応させるのに役立つ4つの技術トレンドを探る：

Artificial Intelligence

予想通り、人工知能（AI）は消費者の買い物の仕方を変え続け、よりパーソナライズされた効率的な体験を生み出している。

小売企業は、データ分析と機械学習を通じて、消費者の行動、嗜好、購買履歴をよりよく理解することができる。これにより、企業は顧客をセグメント化し、オーダーメイドのオファーを正確に提供できるようになる。

例えば、ある小売店で同じ袋入りのドッグフードを頻繁に購入する顧客は、Eメールマーケティングを通じて、その製品に合わせたオファーを受け取ることができる。このようなパーソナライゼーションは、顧客満足度を高め、リピート購入の可能性を高めます。

しかし、小売企業は顧客の信頼と透明性を優先しなければならないことを忘れてはならない。顧客のことを知りすぎているように見せることなく、ショッピング体験をパーソナライズしなければならない。

さらに、AIは市場動向、消費者行動、競合他社の価格設定、製品需要、内部コストなどを分析することができるため、小売業者はそれに応じて価格やプロモーションを適応させることができる。

小売業では、POSシステムは決済処理に不可欠ですが、在庫管理、従業員管理、プロモーション・ソフトウェアと統合できるPOSシステムを導入することも重要です。

EagleEyeのようなプロモーションエンジンとPOSシステムを統合することで、小売企業は様々なプロモーションを実施し、顧客データを収集し、顧客のショッピング体験を向上させることができます。POSシステムを通じて提供できるプロモーションの一部をご紹介します：

ロイヤルティプログラム。POSシステムは、顧客が店内で購入したロイヤルティポイントを記録し、蓄積された特典にリアルタイムでアクセスできる。
割引とクーポン。販売員はPOSシステムを使用して、店舗での取引中にクーポンコードをスキャンまたは入力することができ、引き換えプロセスを自動化し、購買意欲を高めることができます。
1つ買うと1つもらえる（BOGO）。販売員は、POSシステムを通じて在庫をリアルタイムで更新しながら、顧客に無料商品を知らせることができます。さらに、POSシステムの中にはカスタマイズオプションを提供しているものもあり、小売業者は取引に必要なアイテムの数量や種類を指定することができます。
フラッシュセール。POSシステムが自動的に時間限定の割引を適用し、切迫感を高め、顧客に迅速な購買決定を促す。
段階的な価格設定。POSシステムにより、小売業者は注文数量に応じた柔軟な価格設定が可能になり、段階的な価格設定の取り扱いが合理化されるため、顧客の購買意欲が高まります。

モバイルアプリのユーザーは、通常より忠誠心が高く、熱心である。なぜなら、小売業者はパーソナライズされた方法で定期的にユーザーと対話することができ、感情的なつながりを築き、顧客維持を高めることができるからだ。

小売企業は、モバイルアプリのユーザーをターゲットに、限定オファーや割引などを提供することができる。例えば、スターバックスのモバイルアプリは、顧客データを使用して、オーダーメイドのオファー、体験、特典を作成している。これにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティが促進され、リピート購入が増加する。

さらに、消費者がEメールを開く機会が減っている現在、プッシュ通知の威力も見逃せない。プッシュ通知は、ユーザーのモバイル端末に直接メッセージを送信するため、即時性が保証され、多くの場合、即座に行動を起こすことができる。

Mobile Apps

(画像出典：NGrow）

ソーシャルメディアのフォロワーが増えれば、小売業者は顧客を育成し、最新のキャンペーン情報を提供し続ける機会が増える。実際、消費者の購買意思決定の大半は、フォローしているブランドに影響を受けている。

小売企業は、魅力的なコンテンツ、ソーシャルメディア限定のオファー、商品ページへのダイレクトリンクを利用して、消費者を効果的に誘導し、店舗への来店やウェブサイトのトラフィックを増やすことができる。これは、売上と収益に直接的な影響を与えます。

クーポンコード、期間限定オファー、ディスカウントをコンスタントに掲載することは、顧客の衝動買いを促す素晴らしい方法であることを忘れてはならない。

ハロウィン、クリスマス、そして新年が目前に迫り、競争の激しい時期を前に、顧客を惹きつけ、維持するためのオファーの適応を検討する時期に来ている。幸運なことに、ソーシャルメディア、AI、POSシステム、モバイル・アプリなどのテクノロジーが、それを実現する手助けをしてくれる。

小売業にこのようなテクノロジーを導入するのは難しいと思われるかもしれませんが、顧客に合わせたオファーを作成・送信し、エンゲージメント、ロイヤルティ、売上を高めるには最適な方法です。