SEOの責任者がEコマースで顧客ロイヤルティを高める方法

イントロ

SEOを活用してEコマースで売上を上げるビジネスにとって、ロイヤルティの高い顧客を持つ必要性はいくら強調してもしすぎることはない。頭を悩ませるのは、一度きりの顧客が生涯顧客となるように、いかにして顧客のロイヤリティを高めるかということだ。

SEOを利用したeコマースビジネスの顧客獲得コストは、その顧客を維持するコストよりも高いという事実は変わらない。

ある調査によれば、リピーターの売上が増える可能性は60％～70％であるのに対し、新規顧客のそれは5％～20％である。

そして、ビジネスとしては、より多くのロイヤルカスタマーを獲得することが目標である。

このガイドでは、EコマースブランドのSEO責任者として、SEOを利用して顧客ロイヤルティを高める方法を紹介する。

ソース

Eコマースにおける顧客ロイヤルティとは？

eコマースにおける顧客ロイヤルティとは、顧客があなたのeコマース・ウェブサイトからの購入を継続する用意があるかどうかの尺度である。これは、顧客の満足度、経験、そして顧客があなたから購入した商品やサービスから得られる最大の価値の関数である。

顧客があなたのeコマース・ブランドに忠誠を誓っている場合、サービスの質が彼らの期待に応えるものであれば、価格や競合他社を気にすることはない。それは、彼らに魅力を与えているようなものだ。

しかし、SEOを利用してeコマース・ビジネスの顧客ロイヤルティを高めるにはどうすればいいのだろうか？

1.ナビゲーションを簡単にする

あなたのeコマースサイトに最高の商品があっても、ページがナビゲートしにくければ、顧客はさらに購入するために戻ってくることを好まないでしょう。商品を扱っているのがあなただけであっても、それは問題ではありません。

eコマースでは顧客体験が重要であり、顧客は購入プロセスを簡単にしてくれる競合他社を選ぶだろう。

例えば、見込み客がお問い合わせページや返品規定ページを見る前に3回クリックするようなことがあってはならない。これらは、商品をカートに入れる前に、商品ページと並んでチェックされる重要なページです。

2.SEOウェブデザインへの投資

Eコマースサイトのデザインは、SEOを重視すべきです。 顧客はさまざまなウェブブラウザやデバイスを使って、検索結果で貴社を見つけます。

あなたのeコマースサイトを訪問し、買い物をするために、Rokuウェブブラウザのような不明瞭なものを使用する可能性のある潜在的な顧客に対応するために、デザインは応答性を維持すべきである。

SEOウェブデザインは、あなたのeコマースサイトのページを押し上げます。あなたの主なトラフィック源はオーガニックであり、検索結果で簡単にあなたを見つけられない顧客は、あなたが廃業したと思い込むことを覚えておいてください。

3.GMBにECサイトを掲載する

Googleマイビジネスは、顧客ロイヤリティを高めるために利用できるオンラインビジネスディレクトリです。GMBにEコマースサイトを掲載すると、あなたの地域の顧客が簡単に商品を見つけ、購入することができます。

彼らが必要なものを買うためにサイトを探して時間を浪費する代わりに、あなたはGoogleで彼らとビジネスをするために手を挙げている。

その結果、顧客はあなたのeコマース・サイトに直接戻ってくるようになる。そして、その過程で貴社に忠誠を誓うようになる。

4.ウェブサイトのセキュリティに注意を払う

eコマースサイトのセキュリティは、SEOや顧客の購買行動に常に影響を与えます。あなたのサイトが攻撃に対して脆弱であると疑う顧客は、より多くの購入をするために戻ってこないでしょう。それどころか、あなたのeコマースサイトでクレジットカードを使うことの危険性を友人に知らせるかもしれません。

グーグルも同じで、セキュリティで保護されていないサイトをランク付けすることはない。例えば、SSL認証のないeコマースサイトは検索エンジンにとって赤信号です。ランクインは難しいでしょう。

そして、もしそうすることができたとしても、購入した顧客がアドレスバーをチェックして「接続が安全ではありません」とだけ表示されれば、データが安全でないことを恐れて購入したことを後悔するだろう。これでは、顧客はあなたへの忠誠心を失います。あなたが手頃な価格で販売している高品質の製品でさえも。

しかし、SEOの責任者としてこれにどう取り組むのか？

eコマースサイトのSSL認証の取得、安全なクッキーの確保、サイト全体のSSL化など、簡単なセキュリティ対策を始めましょう。

可能であればペネトレーションテストを実施するか、ウェブサイトセキュリティの専門家に依頼してください。目的は、ハッカーに利用される前に、あなたのeコマースサイトのセキュリティの抜け穴をすべて発見し、塞ぐことです。

これらにより、顧客はあなたのeコマース・ブランドを信頼し、より多く購入し、ロイヤリティを維持するようになる。

また、検索エンジンはあなたの商品ページを検索結果で上位に表示し、より多くの潜在的なロイヤルカスタマーをもたらす。

5.価値あるコンテンツを作る

コンテンツは、より多くの売上を上げ 、顧客のロイヤリティを獲得するための鍵である。デジタル時代の到来により、顧客は購入前にブランドや製品について簡単に知ることができるようになった。

SEOの責任者として、ECサイトのコンテンツは顧客に付加価値を与えるものでなければならない。それが、リピーターになってもらい、さらに購入してもらう唯一の方法なのです。ECサイトの商品説明であれ、ブログであれ、顧客中心の内容にしましょう。

問題を抱え、オンラインで消費するコンテンツを通じて解決策を探している顧客の立場に立って考えてみよう。そして、解決策を提示するセールスコピーを書こう。

例えば、洗濯機を検索する顧客は、洗濯を早く終わらせたいと思っています。このような商品に関するECサイトのコンテンツは、特徴、メリット、価格、使い方、送料、返金ポリシーなどを説明する必要があります。

顧客は、欲しいものを簡単に手に入れられるブランドを信頼し、高く評価する。

最初の購入の後、彼らはあなたのコンテンツが常に役に立つことを知っているので、さらに購入するために戻ってくる。

例えばナイキ。商品ページのコンテンツは一流で理解しやすい。商品詳細には、特徴、メリット、価格など、顧客が購入を決断するために必要な情報がまとめられている。

6.リンクの問題を修正する

検索結果に表示された商品ページをクリックすると、SEO用語としてよく使われる404エラーが返ってきたとき、あなたはどう感じるだろうか？

がっかりしたでしょ？

あなたのeコマースサイトで買い物をしようとする潜在顧客と同じだ。

そのような第一印象は不愉快だ。そして、定期的な売り上げにつながる可能性のあるセールスを自ら否定しているのだ。

だからこそ、リンク切れやデッドリンクはすべて修正すべきなのだ。

それらを見つけるために使える無料のSEOツールはたくさんある。

この場合、Screaming Frogが私のお勧めのSEOツールだ。より高度で正確だ。数千ページあるウェブサイトのリンク切れを数分でチェックできる。

有料版もあるが、500URLのみをクロールする無料プランもある。

リンク切れを修正するには、時代遅れの商品や在庫切れの商品を掲載したページを削除しないようにします。その代わりに、類似商品のあるページに301リダイレクトしましょう。

もっといいのは、ページにこう書き残すことだ：

この商品は在庫切れです。

これが他のeコマースやオンライン小売店の扱い方だ。

7.コンテンツ内で割引を告知する

商品のSEOコンテンツを作成する際には、顧客を呼び込むために割引を提供しよう。バイヤーは、割引やお得な情報を提供できるセラーを探します。

検索結果に表示される商品ページの見出しにある一定の割引率は、顧客を興奮させ、インセンティブとなる。

ある調査によると、75％の顧客が、インセンティブを受け取ったことがきっかけで、再度購入に訪れるという。

ソース

もちろん、彼らは商品を買うときにお金を節約したいと思っている。

彼らは割引を提供するブランドを高く評価し、それ以上にリピーターを増やす方法はない。

割引はブラックフライデーの間だけであるべきではない。

季節に関係なく割引を提供するという評判を築くことが、より多くの忠実な顧客を獲得することになる。

**最後に思うこと

eコマースにおける顧客ロイヤルティの向上は、カスタマーサポートやマーケティングチームだけの役割ではありません。あなたにはSEOの責任者として果たすべき役割がある。私は、あなたが参入できる7つの異なる方法を示した。ナビゲーションを簡単にし、SEOデザインに投資し、ECサイトのセキュリティに注意を払う。

価値あるコンテンツを作成し、リンク切れを修正し、そして何よりも割引を提供する。これらを実施することで、定期的にECサイトで買い物をする顧客の数を増やすことができる。その結果、売上、収益、利益が増加する。