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オンライン・シーンに飛び込むことは、あなたのホームサービス・ビジネスに大きな変化をもたらす可能性があります。このガイドでは、ホームサービス・マーケティングを誰にでも簡単に説明します。より多くの顧客を獲得したいのであれば、オンラインマーケティングの方法を知ることは大きな意味を持ちます。

この記事には、あなたのようなビジネスで成功を収めた最高のマーケティング戦略を詰め込みました。簡単なステップを踏みながら、成功している他のマーケット・サービス・ビジネスの例を紹介します。こうすることで、何が効果的で、どうすればいいのかがわかります。

あなたのビジネスを成長させ、オンラインでの関心を実際の取引につなげる準備ができているなら、あなたは正しい場所にいます。さっそく始めてみましょう！

ホームサービス・マーケティングとは何か？

ホームサービス業界は近年、目覚ましい成長と可能性を見せている。2021年、世界のオンライン・オンデマンド・ホームサービス市場は37.1億ドルと評価され、2022年から2030年までの年平均成長率は16.7%で、2030年には147億ドルに急増すると予測されている。この統計を見ると、多くの起業家がAngiのようなウェブサイトを作りたくなる。しかし、実際の問題は、このようなビジネスをどのようにマーケティングするかということだ。

ホームサービス・マーケティングとは、あなたのスキルやサービスを必要としている人たちにオンラインで紹介することです。配管工事や空調設備の修理など、家庭関連のサービスを提供する場合、この種のマーケティングは不可欠です。優れたデザインのウェブサイト、ソーシャルメディア、オンライン広告を通じて、オンライン上で強い存在感を示すことが重要です。たとえば、Googleでの広告を含む戦略を使用することにより、近くの誰かが配管工や空調技術者を必要とするときに検索結果に表示することができます。

また、YelpやAngie's Leadsのようなレビュープラットフォームにあなたのビジネスを掲載することも有益です。このようなマーケティングは、より多くの人々にリーチできるだけでなく、彼らが良い経験をして、次にサービスが必要なときにまたあなたのところに来てくれるように、彼らとの関わりを深めることにもつながります。オンライン広告、顧客エンゲージメント、プロフェッショナルなオンラインプレゼンスを組み合わせることで、ホームサービス・マーケティングはデジタルの世界でビジネスを成長させます。

それでは、ホームサービスのデジタルマーケティングについて詳しく見ていこう。

ホームサービス・マーケティング戦略の基本

マーケティングファネルは、潜在顧客が問題に気づいてから購入するまでの道のりを示しています。見込み客が顧客に近づいていくにつれて焦点が絞られていく様子を表すために、しばしば漏斗として描かれます。ここでは、マーケティングファネルを2つの主要部分、リードの獲得/生成と顧客への転換に分け、簡略化して説明します。

パート1：リードを集める／生み出す

リードの獲得と生成のプロセスは、潜在顧客にあなたのビジネスを知ってもらうことから始まり、彼らがあなたのサービスを真剣に検討するまでに至ります。これは、多くの人がトップ（認知）から入り、様々な段階を経てファネルを下っていくにつれて、あなたの提供するサービスにより共感し、興味を持つようになる漏斗のようなものと考えることができます。ここでは、このリードジェネレーションの旅の各ステージについて詳しく説明します：

意識

これは、あなたのビジネスと提供するサービスについての認知度を高めるために広く網を張ることを第一の目標とする開始点である。この段階で、潜在的な顧客はあなたのブランドに初めて出会う可能性が高い。

ビジネスの認知度を高めるための戦術には、オーガニック検索エンジンのトラフィックを高めるSEO（キーワードの最適化など）、サービスや体験談を紹介するFacebookやInstagramなどのプラットフォームでのソーシャルメディアマーケティング、有益なブログ、インフォグラフィック、動画によるコンテンツマーケティング、Googleなどのプラットフォームでのターゲット広告などがあります。幅広いオーディエンスにリーチするには、これらの戦略を組み合わせることが不可欠です。

興味

認知が確立されたら、目的はあなたのサービスへの関心を高めることに移ります。この段階で、潜在顧客はあなたのソーシャルメディア・プロフィールをフォローしたり、ニュースレターを購読したり、もっと詳しく知るためにブログを読んだりし始めるかもしれない。

視聴者のよくある問題に取り組むコンテンツを提供し、顧客の声によって信頼を高め、ケーススタディやビフォーアフターのプロジェクト写真によって熟練度を強調し、サービスの有効性を強調しましょう。

考察

ここで、潜在顧客はあなたのサービスを利用するかどうかを検討しています。競合他社と比較したり、レビューを読んだり、サービスのより詳細な情報を求めたりするかもしれません。

潜在顧客のニーズを理解し、あなたの専門知識を示すために、無料コンサルティングを提供する。自社のサービスに関連したトピックでウェビナーを開催し、聴衆の関心を引き、教育する。顧客がサービスの利点を把握し、十分な情報に基づいた選択ができるよう、ガイドや電子ブックなどの教材を提供する。

この旅の各ステージでは、潜在顧客が確実にファネルを進み続け、徐々にあなたのビジネスと強いつながりを築き、有料顧客に近づいていくように、それぞれに合わせたアプローチが必要です。

パート2：リードを顧客に変える

リードを獲得してから有料顧客に転換するまでの道のりは、さまざまな段階で顧客のニーズを理解し、それに対応することが必要な綿密なプロセスです。潜在顧客が意思決定の段階に近づくにつれ、あなたのビジネスとの対話はより意図的で評価的なものになります。ここでは、意思決定、評価、購入という重要な段階を掘り下げ、リードを効果的にロイヤルカスタマーへと育成するための戦略を概説します。

意図

この時点で、リードは見積もり依頼や詳細情報の問い合わせなど、御社のサービスを利用する明確な意思を示しています。

問い合わせに迅速に対応し、プロ意識と熱心さを示す。明確で簡潔なコミュニケーションを優先し、見込み客に必要な情報を確実に伝える。リードがサービスの価値と期待を把握できるよう、詳細かつ透明性の高い見積もりを提示する。

評価

リードは今、評価の段階にあり、競合他社と貴社のサービスを比較し、ニーズに最も合うかどうかを確認しています。

経験、専門的なサービス、競争力のある価格など、独自のセールスポイントを強調しましょう。好意的なレビューを表示することで、信頼を築き、サービスの質を検証する。潜在顧客を惹きつけるために、価格競争力を確保し、手頃な価格と妥協のない品質のバランスをとる。

購入する：

これは、リードが顧客になる寸前の極めて重要なポイントである。今、彼らが経験することは、彼らの最終的な決断に大きく影響します。

ユーザーフレンドリーな予約プロセスを確保し、問い合わせに迅速に対応することで卓越したカスタマーサービスを提供し、プロフェッショナリズムを強化し、潜在顧客を安心させる予約確認書を送付する。

これらの各段階でリードのニーズや懸念に対応することで、ホームサービス事業者はコンバージョン率を大幅に向上させることができ、安定した顧客の流入を確保し、ビジネスの持続的成長に貢献する長期的な関係を育成することができます。

生成するホームサービス事業者のためのトップリードジェネレーション・チャンネル

デジタル環境は、ファネルの最上部を満たし、効果的にリードを生み出すための様々なチャネルを提供しています。ウェブサイトを検索エンジンに最適化することから、ソーシャルメディア広告のパワーを活用することまで、各チャネルはより幅広いオーディエンスにリーチし、問い合わせをロイヤルカスタマーに変えるための経路となります。以下では、6つの主要なリード生成チャネルを掘り下げ、オンライン領域で貴社のホームサービス事業を向上させるためにどのように活用できるかを説明します。

SEO

Googleのような検索エンジン向けにウェブサイトを最適化することで、人々があなたの提供するサービスを検索した際の視認性を向上させることができます。例えば、デンバーで配管工事を営んでいる場合、「デンバー 配管サービス」などのキーワードでウェブサイトを最適化することで、検索結果で上位に表示されるようになります。ローカルSEOは、特定の地域の顧客を獲得するのに役立つため、ホームサービス事業にとって非常に重要です。例えば、地元の電気工事業者は、地元のトラフィックを引き付けるために、「[都市名]の電気工事業者」でランク付けされるようにウェブサイトを最適化するかもしれません。

ペイパークリック（PPC）広告

ペイパークリック広告としても知られるPPC広告は、ホームサービス業界の潜在顧客を引き付けるための非常に効果的な戦略です。検索広告、ディスプレイ広告、リマーケティング広告、ローカルサービス広告など、さまざまなタイプのPPC広告を活用し、特定のキーワード、属性、地理的な場所をターゲットにします。PPC広告を活用することで、ホームサービス事業者はリードを生成し、ブランドの認知度を高め、コンバージョンを促進することができます。この戦略により、自社のサービスを積極的に探している潜在顧客にリーチすることができ、新規顧客の獲得とビジネスの成長の可能性が高まります。

ソーシャルメディア広告

FacebookやInstagramのようなソーシャルメディアプラットフォームは、場所、年齢、興味などのオーディエンスのデモグラフィックを指定できるターゲット広告を提供しています。例えば、フロリダ州の芝生管理サービス業者は、Facebookでその地域の住宅所有者をターゲットにした広告を掲載し、最近のプロジェクトのビフォーアフターの写真を添えて、芝生のメンテナンスや造園サービスを紹介することができます。

紹介プログラム

満足した顧客に他の顧客を紹介するよう促すことは、リードを生み出す費用対効果の高い方法です。例えば、クリーニングサービスでは、紹介した顧客と新規顧客の両方にインセンティブとして割引を提供することができる。こうすることで、満足した顧客は御社の優れたサービスを広める気になり、より低い獲得コストで新規顧客を獲得することができる。

リターゲティング

リターゲティングキャンペーンは、過去にオンラインで貴社のビジネスとやり取りをしたが、購入に至らなかった個人を対象としています。例えば、誰かがあなたの空調サービスのウェブサイトを訪問したが、見積もりを依頼しなかった場合、リターゲティング広告は、彼らが他のウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームを閲覧する際に、あなたのサービスを思い出させ、彼らが戻って依頼を完了するよう促すことができます。

オンライン・ディレクトリとレビューサイトにあなたのビジネスを掲載する

Yelp、Angie's List、またはGoogle My Businessのようなプラットフォームは、顧客がホームサービス業者を見つけ、レビューするために一般的に使用されています。例えば、地元の便利屋は、知名度を上げるためにこれらのプラットフォームにサービスを掲載することができます。どのプラットフォームがあなたの地域で最も人気があるかを調べ、あなたのビジネスがより多くのリードを引き付けるために正確な情報と肯定的なレビューでそこに掲載されていることを確認することが重要です。

そのようなプラットフォームの例をいくつか紹介しよう：

プラットフォーム	特別な理由
アマゾン・ホームサービス	ホームサービスの購入をアマゾンの通常のショッピング体験と統合し、ユーザーに信頼できるプラットフォームを提供する。
アンジーのリスト	レビューと評価で知られ、ユーザーは近隣の信頼できるサービス・プロバイダーを見つけることができる。
吠える	ユーザーが自分のニーズを投稿することで、検索プロセスを逆転させ、適切なビジネスとマッチングさせます。
ホームアドバイザー	潜在的な顧客から提供された詳細なプロジェクト仕様に基づき、ビジネスとリードを結びつけることで、品質に重点を置いています。
ハウズ	リフォームや模様替えに興味のあるユーザーに、インスピレーション、製品、専門家を一箇所で提供します。
ネクストドア	コミュニティ中心のアプローチを提供し、近隣のプライベート・ソーシャル・ネットワークとして機能することで、企業は地域住民と関わることができる。
ポーチ	住宅所有者と質の高い住宅改修の専門家を結びつけ、住宅所有者の体験を向上させる。
イェルプ	数百万人のユーザーと地元企業をつなぐ
ノー・カウボーイズ	ニュージーランドのホームサービスに特化し、顧客と専門家をつなぎ、レビューを提供する。

NoCowboysのレビュー

コンバートより多くのリードを有料顧客に転換するためのトップ・ヒント

見込み客を惹きつけるだけでなく、あなたのサービスを利用するよう説得することも重要です。ここでは、リードのコンバージョン率を高め、安定したビジネスの流れを確保し、顧客との長期的な関係を育むための一流のヒントをご紹介します。

1. レスポンシブ・コミュニケーション：問い合わせやリードへの対応はスピードが命。顧客はしばしば迅速な対応を評価し、すぐに利用可能なサービスを利用する可能性が高くなります。電子メール、メッセージ、電話にできるだけ早く対応できる体制を整え、顧客のニーズに対応する用意があることをアピールしましょう。

2. プロフェッショナリズム：あらゆるやり取りにおいてプロフェッショナルな姿勢を貫くことで、貴社のビジネスに対するポジティブなイメージが構築されます。ウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールなど、顧客と接するプラットフォームには、提供するサービスの品質とプロフェッショナリズムを反映させましょう。

3. 明確な価格設定：価格設定の透明性は信頼の構築に役立つ。顧客は、前もってコストを知ることができ、十分な情報に基づいた意思決定ができることを高く評価します。価格設定が明確で公平であり、潜在顧客が容易にアクセスできるようにしましょう。

4. オンライン・レビューと証言：ポジティブなレビューは、潜在的な顧客の意思決定に大きな影響を与える可能性があります。GoogleやYelpなどのプラットフォーム、あるいはウェブサイトに直接、満足した顧客がレビューを残すよう促しましょう。これらの声を目立つように表示することで、信頼性と信用を築くことができます。

5. フォローアップ：サービス後のフォローアップは、顧客満足を確保するだけでなく、貴重なフィードバックを求める上でも役立つ。この習慣は、長期的な関係を築き、実際のフィードバックに基づいてサービスを改善するのに役立ちます。

6. キャンペーンやディスカウントの提供：期間限定のキャンペーンやディスカウントは、顧客の迅速な意思決定を促すインセンティブとして機能する。また、プロモーションは、潜在顧客にとって魅力的な価値感を生み出す。

7. 専門性をアピールする：ビフォーアフターの写真、体験談、ケーススタディをプラットフォームで共有することで、あなたの仕事の質と専門性をアピールできます。これは、あなたの能力とあなたがもたらす価値を具体的に証明するものです。

8. 価値の提供：無料相談やアドバイス、リソースを提供することで、あなたのビジネスはその分野の権威として位置づけられます。価値を提供する意欲を示すことで、潜在顧客の信頼を築くことができます。

9. 取引を簡単に：さまざまな支払い方法を提供し、技術者向けのフィールドサービス・アプリを活用することで、スムーズな取引を促進します。電子署名、チェックリスト、外出先での請求書発行などの機能により、プロセスを合理化し、チームと顧客の両方が簡単になります。

10. テクノロジーの活用： 顧客関係管理（CRM）システムは、リード、フォローアップ、顧客とのやり取りを効率的に管理するのに役立つ。テクノロジーを活用することで、業務が効率化され、漏れがなくなり、すべてのリードにきちんと対応できるようになります。

11. オンラインフォーム

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    リード獲得フォームは、ホームサービス事業者が潜在顧客とエンゲージするために不可欠なツールです。ユーザーフレンドリーで効果的なフォームを作成するには、シンプルでわかりやすいことが重要です。訪問者を圧倒しないよう、必要な情報のみを要求し、ホームページやサービスページなど、ウェブサイトの目立つ場所にフォームを配置しましょう。

12. CTA（コール・トゥ・アクション）ボタン：

    CTAボタンは、訪問者を目的のアクションに誘導し、リードのコンバージョン率を高める上で重要な役割を果たします。魅力的なCTAを作成するには、コントラストのある色とページ上の目立つ配置で視認性の高いものにしましょう。クリックすることで訪問者が得られるメリットを伝えるために、明確で説得力のあるメッセージを使いましょう。今すぐお電話ください」や「限定キャンペーン」などのフレーズで、緊急性や希少性を感じさせることで、迅速な行動を促すことができます。特にモバイルデバイスでは、CTAが十分に大きく、論理的に配置されていることを確認しましょう。

これらのヒントを実行することにより、ホームサービス事業者は、リードを有料顧客に変換するための環境を作成し、持続的な成長と強固なオンライン評判を確保することができます。

結論

見込み客の目をとめてから契約を結ぶまでの道のりは、まるできちんと整備された道を進むようなものです。それは、あなたのビジネスについて広く知ってもらうことから始まり、魅力的なコンテンツを通じて興味を喚起し、興味を持った人たちがあなたの提供する価値を理解するようなプロセスを導くことです。

住宅サービスのマーケティングとは、単に派手な広告を打つことではなく、真のつながりを築き、質問に答え、顧客にとって簡単で価値のあるプロセスを作ることである。広い認知の入り口から購入に至るまで、この旅のステップを理解し、適用することで、単に顧客を獲得するだけでなく、永続的な関係への扉を開き、ホームサービス市場で強く信頼される評判を得ることができるのです。

迅速な対応、明確なコミュニケーション、専門知識のアピール、スムーズな予約プロセスを通じて、関心のある個人をロイヤルカスタマーに変える道を開き、競争の激しいホームサービスの分野でビジネスの成長と持続可能性を確保します。