イントロ
グーグルは、グーグルビジネスプロファイルのチャット機能 を廃止する計画を明らかにした。企業は代替のコミュニケーション方法を検討することをお勧めします。
シャットダウンの主な内容
グーグルは企業向けに送った電子メールで、この決定の根拠を説明し、ツールを改善し、企業経営の貴重なパートナーであり続けるというコミットメントを強調した。以下は、グーグルの発表の要点である：
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ウィンドダウンのタイムライン新しいチャット会話は7月15日に停止し、チャット機能は7月31日までに完全に使用できなくなります。
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連絡先オプションの継続：顧客は引き続き、Google検索やマップを通じて企業に連絡したり、ビジネスプロフィールの事業内容、ウェブサイトへのリンク、写真、その他の要素を通じて情報にアクセスしたりすることができます。
企業と顧客への影響
7月15日より、Google ビジネスプロフィールから企業との新しいチャットの会話を開始することができなくなります。既存のチャット参加者は、段階的廃止に関する通知を受け取ります。しかし、企業は引き続き Google のプラットフォームを通じて可視性とコンタクトオプションを維持します。
企業向けガイダンス
企業が移行を管理するのを支援するために、グーグルは以下のステップを概説している：
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チャット履歴のダウンロード：企業は Google Takeout を使用して、過去のビジネス プロフィール チャットの記録をダウンロードして保持できます。
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代替ソリューションを探る：Google は、企業が顧客に別のチャットソリューションを使って会話を続けるように勧めます。
背景と文脈
以前はGoogleマイビジネスとして知られていたGoogleビジネスプロフィールツールは、検索やマップを含むGoogleプラットフォーム全体で企業のオンラインプレゼンスを管理するのに役立ってきました。チャット機能は、顧客と企業間の直接的なコミュニケーションを可能にし、エンゲージメントとサポート機能を強化しました。
チャット機能の廃止にもかかわらず、Google は引き続き、企業がオンラインプレゼンスを管理し、顧客とのつながりを促進するための堅牢なツールを提供することに専念します。この決定は、サービスの合理化とビジネスプロフィールツールの他の側面の強化に焦点を当てた Google の継続的な取り組みを反映しています。
なぜこれが重要なのか
チャット機能の廃止は、企業がコミュニケーションツールの変化に適応し、顧客エンゲージメントを維持するための新しい方法を模索する必要性を浮き彫りにしています。この移行を積極的に管理することにより、企業は高レベルの顧客サポートを提供し、強力なオンライン可視性を維持し続けることができます。
よくあるご質問
なぜGoogleはビジネスプロフィールのチャット機能を廃止するのですか？
グーグルは、他のツールの強化に集中するため、提供するサービスを合理化している。チャット機能を廃止することで、Googleはビジネスプロフィールツールの他の側面の改善と革新にリソースを割り当てることができます。
チャットの履歴をダウンロードする方法は？
企業はGoogle Takeoutを使って、過去のチャット会話の記録をダウンロードして保存することができます。
チャット機能が廃止された後、ビジネス・コミュニケーションにはどのような選択肢がありますか？
企業は、顧客とのエンゲージメントを継続するために、代替チャットソリューションを検討し、実装することをお勧めします。さらに、Google 検索とマップを通じて利用可能な他のコンタクトオプションを活用することもできます。
顧客はグーグル・プラットフォーム上でも企業にコンタクトできるのだろうか？
はい、Google検索やマップから企業を検索して連絡したり、ビジネスプロフィールで共有されている情報にアクセスしたりすることは可能です。
これらの変更を理解し準備することで、企業は効果的な顧客とのコミュニケーションとサポートを維持しながら、Googleビジネスプロフィールのチャット機能からスムーズに移行することができます。
