2022年、エシカル・マーケティングについて知っておくべきすべてのこと

イントロ

消費者は、倫理的な企業の製品やサービスを愛用する傾向があります。人々は、倫理に強くコミットしている企業は、そうでない企業よりもうまくいくと考えているのです。そのため、企業はマーケティング活動の一環として、エシカル・マーケティングを適用しています。

企業ブランドの信頼性はかつてないほど重要であり、利益よりもより大きな利益を優先する企業は、その結果、顧客ベースと収入の大幅な増加を目の当たりにしているのです。

ここでは、「エシカル・マーケティング」の概念を探り、それが顧客ロイヤリティを高めるためにどのように利用できるかを見ていきます。以下のケースは、マーケティング倫理が実際にどのように機能するかを説明し、企業が崇高な目的を支援することで得られる利点を強調するものです。

この記事の最後には、エシカル・マーケティングに関する幅広い知識、その仕組み、エシカルな企業とその実践例、そしてビジネスのためのエシカルなフレームワークの作り方を身につけることができます。

エシカル・マーケティングとは？

消費者にとってのメリットだけでなく、環境や社会に対してのプラス効果も強調して企業がサービスや製品を宣伝することを「エシカル・マーケティング」と呼びます。

言い換えれば、エシカル・マーケティングは戦略ではなく、むしろ考え方なのです。マーケティングにおいて率直で正直であること、共通の理想に基づいて顧客と絆を築くことなど、すべてがこの一環です。

倫理的マーケティングを優先する企業は、マーケティング戦略の財務的な実行可能性（期待される利益を生み出せるかどうか）だけでなく、その道徳的正当性も考慮しています。

倫理的なマーケティングに責任を持つのは誰か？

すべての企業は、広告を出しながら倫理的に行動することができます。中小企業から最大手の多国籍企業まで、どの企業も広告を出す際に透明性、誠実さ、公平性を保つことができます。

倫理的なマーケティングは、注意深く実行されれば、費用対効果も生産性も高くなる可能性があります。同じように、非倫理的なマーケティングは、必ずしも売上の増加や広告費の削減につながるとは限りません。

ある企業では、高い理想と価値観が彼らの行動の原動力となっています。こうした企業は、倫理的な広告をブランドのアイデンティティに不可欠なものと考えています。コストや品質を重視する消費者は、企業の社会的責任への取り組みに特に心を動かされます。

従業員への倫理的な対応、環境に配慮した事業活動、地域社会への配慮、企業の慈善活動などの実績を持つ企業を代表するマーケティング担当者は、これらの価値観を強調する必要があります。

その最たる例が、米国退職者協会（AARP）に大幅な割引を提供する「メディカル・アラート・バイヤーズ・ガイド」である。高齢者の人口を見落とさないことで、その多くのメリットと割引で高齢者に力を与えているのです。

なぜ企業にとってエシカルマーケティングが重要なのか？

倫理的マーケティングを支持する企業は、それを余興としてではなく、むしろ基本理念や目標に不可欠な要素としてとらえるべきである。倫理的マーケティングの成功のためには、当面の間、一貫したロビー活動、教育、そして行動が不可欠である。

倫理とマーケティング・コミュニケーションを通じて、消費者は自分たちが購入する商品について、より多くの情報を得た上で決断するよう促されるのです。今後、企業が繁栄していくためには、優れたビジネス倫理とフェアトレードを取り入れる必要があります。

企業は、最も大切な消費者のブランド・ロイヤリティと価値を高めるよう努力すべきである。企業活動において、フィランソロピー的な倫理観を確立し、それを遵守することは、大きな利益をもたらす。

コマーシャルに対するお客さまの懐疑的な態度は明らかです。幸いなことに、ここで倫理的な広告が役に立ちます。ブランドとターゲット市場との間の壊れた関係を修復することができるのです。

11+ ビジネスプラクティスのための倫理的マーケティング原則

エシカルブランドは、このエシカルマーケティングの原則に従って、エシカルビジネスモデルを実現しています。このセクションを読み進めることで、あなたのビジネスに何を適用し始めることができるかを確認することができます。

1.透明性

売りたいのであれば、顧客が嫌がると心配することも含めて、すべて正直に話す必要がある。情報を隠すことで、少数の新しい消費者は獲得できますが、長期的な効果は既存の多くの消費者を遠ざけることになります。

例えば、Scott's Cheap Flightsは、格安航空券を提供するブランドを宣伝するだけでなく、お客様に格安航空券を見つける他の方法を伝える記事も掲載しています。

実に明快な指摘である。嘘の情報でクライアントや金融機関を騙してはいけない。この行動規範を無視すれば、一時的には大儲けできるかもしれないが、最後には必ず失敗することになる。

2.誠実さ

マーケティング倫理に忠実であること、厳しい状況下でも倫理的に正しい行動をとることは、マーケターとしての誠実さを維持するために不可欠な要素です。有能なマーケティング担当者になるためには、完全な人格が非常に重要な属性となります。

誠実さを維持できなければ、ビジネスのための強固な基盤を築くことができません。また、良いパブリックイメージを作ることができないため、将来のプロジェクトやビジネスにも悪影響を及ぼすでしょう。

3.約束の遵守

ステークホルダーや消費者に約束をするときは、常に現実を念頭に置いてください。約束をしたなら、それを守るべきです。この倫理的ルールを破れば、あなたやあなたのビジネスの評判を損なうことになるかもしれません。

もし、不測の事態で約束を守れない場合は、その理由を明確に開示し、問題を悪化させないようにしましょう。

4.忠誠心

消費者が競合他社ではなく、あなたのビジネスを選択した場合、消費者の忠誠心を認め、感謝を示すべきです。ビジネスには常に良い時代と悪い時代があります。たとえ困難な経済状況であっても、企業やマーケティング担当者は消費者の忠誠心を維持し、健全なマーケティング方針を維持しなければならない。

顧客ロイヤリティを高めるには、顧客に優れた特典や割引を提供する必要があります。そうすれば、効果的なマーケティング戦略であるクチコミ・マーケティングを適用することができます。顧客は、アフターサービスや特典に満足しているため、製品を共有するようになります。

5.消費者のプライバシーの確保

データ売買が多数の企業の間で常態化しているため、個人情報が売買・共有されることに対する消費者の不安や懸念が高まっています。個人情報を提供する顧客は、その情報を全力で保護する責任を感じさせなければならない。

例えば、Unscramblexは、ワードゲームに熱心な人たちのためのエンターテインメント・プラットフォームです。カリフォルニア州オンラインプライバシー保護法およびCOPPA（児童オンラインプライバシー保護法）を遵守し、ユーザーのデータがオンラインで保護されることを保証しています。

6.長期的な持続可能性に投資する

最近では、購入した商品が環境に与える影響を気にする消費者が増えており、商品がどのように作られたかを正確に知りたがっています。マーケターとして、使用する材料やプロセスに関する情報を隠すことなく、サプライチェーンにおいて可能な限り有害性の低い手段を利用する必要があります。

その最たる例が3wishesで、同社は公式ウェブサイトを通じて、製品に関するすべての情報をお客様に公開しています。お客様は、商品の定義を読み、ウェブサイトに掲載されている画像から、その商品が自分の好みとサイズの範囲内にあるかどうかを判断することができます。

7.思いやりを伝える

顧客が質問、懸念、要望を持ってくることを許し、その問題に対処し、解決するために全力を尽くします。販売後のサポートは、販売そのものと同じくらい重要です。

例えば、子供用フェイスマスクのショップであるグリーンサプライは、優れた顧客サービスを提供しています。また、商品に満足できない場合は、返品制度があり、全額返金している。同社は、良いブランドイメージを維持するために、顧客の幸福を優先することに全力を注いでいるのである。

8.ハイゲイン・ローリスクのための最適化

消費者と革新者、双方の投資を尊重すること。そうすることで、あなたの会社の評判が上がり、現在の顧客と潜在的な顧客の両方に適しています。ステークホルダーのことを考えずにリスクの高い投資をするべきではありません。

もしその投資に大きなチャンスがあると思うのであれば、その投資に飛び込む前に、まずそれを説明し、相手の了承を得たほうがよいでしょう。また、投資提案の裏付けとして、正確な市場調査を行うことも、投資家を説得し、あなたの判断に従わせるためには有効な手段です。

9.嘘をつかない、大げさに言わない

商品やサービスを宣伝する際に、虚偽の主張をしないこと。製品の能力を実際以上に誇張しないこと。それは倫理に反し、消費者を不幸にし、ビジネスの損失につながる可能性が高いです。

例えば、重いメモリ情報を必要とするネットビジネスでは、リアルタイムのデータソリューションを提供することは難しいが、エスチュアリは、毎秒7GBのデータフロー速度に対応できる高度なデータ運用システムにより、リアルタイムデータ統合の提供という主張を検証することができた。

10.誤った結論に飛びつかないようにする

広告の一種に「比較広告」と呼ばれるものがある。印刷物の広告で、自社の商品と競合他社の商品の属性を並べて比較するのも、比較広告の一種である。

自社製品の優れた品質を広く伝えることは、マーケティングの重要な要素です。ライバルと自社を不当に比較することは、倫理的に問題があるだけでなく、ブランドの評判に大きなダメージを与える可能性があります。ライバルの製品よりも、自社の製品の方が優れていることに注目するのが賢明です。

11.機会搾取を避ける

クライアントの感情に訴えかけることで、ビジネスへの興味を喚起することは、良い方法である限り許容されます。しかし、同情や理解を示して、何かを買わせるようなことはしないようにしましょう。このような非倫理的な行為に及ぶと、あなたの評判が大きく損なわれる危険性があります。

例えば、暗号通貨プラットフォームは、お金を稼ぐための現代的な方法であり、安全かつ迅速な結果を約束しますが、実際には大きなリスクがあります。彼らは、誤解を招くようなスキームで人々を惹きつけているのです。感情を利用するのではなく、どのようなメリットがあるのか、どのようなリスクがあるのかを説明した上で、商品を販売することが効果的です。

12.代理広告を避ける

タバコやアルコールなどの制限付き商品を販売するために、広告主はしばしば「代理」ブランドを採用して宣伝を隠蔽することがある。この種のコマーシャルでは、関連するカテゴリーの製品が使用される。

禁止されている製品を直接顧客に宣伝する代わりに、同じブランド名を持つ別の製品の下に隠しておくこともある。最終的には、消費者はその名前から、そのブランドと主要製品を結びつけてしまうかもしれません。

13.ジェンダーのステレオタイプ化

ステレオタイプ・マーケティング」とは、ターゲットオーディエンスの習慣、興味、価値観に関する一般論や先入観に基づいたプロモーション活動を指す口語的な言葉である。例えば、女性は家庭で無力であるとか、性的な対象であるといったステレオタイプなイメージを持ってはいけない。

企業が特定の顧客層をターゲットにする場合、人口統計学的な特徴を利用することが多いが、広告キャンペーンにおいて曖昧なステレオタイプや侮辱的な表現は効果がなく、地元の小規模ビジネスには許されない好ましくない反応をもたらす可能性がある。

14.広告の中の子供たち

子供たちは、企業にとって重要なターゲットです。なぜなら、子供たち自身の消費力（それは相当なものです）に加えて、子供たちは親の買い物選択に大きな影響を与え、将来の顧客となるからです。

子どもたちが広告に接することで、健康的でない食習慣、両親の対立、女性の悪い身体観が助長されるという証拠があるのです。無知な子供たちは、欺瞞的なマーケティング戦術の否定的な結果に対して特に脆弱です。若者は事実とフィクションを区別するのが苦手です。

エシカルマーケティングを実践する4つの企業

I.TOMS

TOMSのブランドは、そのほとんどすべての要素が、環境や社会貢献に対する同社のコミットメントを強調するようにデザインされています。このように、TOMSはあらゆるプラットフォームで常にブランド価値を訴求することができ、見込み客にどのようなビジネスをしているのか、すぐに理解してもらうことができます。

TOMSがどんなブランドであるかは、ウェブサイトでご確認ください。TOMSは、「困っている人たちを支援する」という約束を、お客さまとの取引を通じて実現しています。

TOMSの目標は、そのアイデンティティに不可欠であるため、ウェブサイト上では商品と同じくらい注目されています。TOMSのウェブサイトを見れば見るほど、同社がいかに世界中の人々の生活に変化をもたらしているかがわかるだろう。

これは、企業がディスプレイ広告で使っているのと同じ手法であり、意味のないジェスチャーや気分のいい販売戦略で儲けようとする皮肉な試みではありません。

TOMSの慈善活動の目的は、多くのディスプレイ広告の目的のように、同社のウェブサイトやマーケティング資料で一貫して再確認されています。このため、TOMSブランドは、同社の多くの社会奉仕活動や慈善活動と密接に結びついています。

II.パタゴニア

パタゴニアの価値観の中心は環境への配慮であり、倫理的なマーケティング・アプローチは当然のことなのです。パタゴニアは環境に優しい方法についての情報を提供するだけでなく、消費文化の削減を提唱している企業なのです。

モラル広告の優れた例として、「地球は今、私たちの唯一のステークホルダーです」キャンペーンがあります。

ブラックフライデー期間中、パタゴニアはお客様に「もっと買い物をしよう」ではなく、「消費を減らそう」と誓うよう呼びかけました。このキャンペーンは、自分たちの消費が環境に与える影響について考えるきっかけとなり、人々の習慣を変えることに成功しました。

III.エバーレーン

他の倫理的企業同様、エバーレーンも「会社概要」ページでブランドストーリーを紹介し、製品を製造する人々の福祉に対する同社のコミットメントを強調しています。しかし、エバーレインがユニークなのは、徹底した透明性を追求している点です。

エバーレインでは、衣料品が責任を持って製造・販売されていることを謳うだけでなく、その数字を提示しています。これは、シックで控えめなアイテムの一つひとつに言えることです。ジッパーやボタンなどのハードウェアはもちろん、その他の素材や人件費、送料、物流費、消費税、関税などもすべてこの内訳に含まれています。

大量生産される衣服の大半は、その製造コストが隠されています。このような内訳は、ブランドの潜在的な利益率を明らかにするだけでなく、多くの衣料品工場で働く従業員が苦しんでいる低賃金や雇用条件についても明らかにすることができます。

エバーレインでは、各商品の生産にかかる正確なコストを公開することで、消費者が求めるオープンさを実現しており、このアプローチから生まれるポジティブな評判の恩恵を受けています。

IV.コンシャスコーヒー

コンシャスコーヒーの目標や倫理的な生産理念は、同社のアイデンティティに徹底的に組み込まれており、エシカルマーケティングというよりも、ブランドという概念を体現しているようなものです。

コンシャスコーヒーは、フェアトレードや倫理的な生産活動への取り組みなど、世界でよいことをたくさんしています。

CAFE Livelihoods Programは、エルサルバドル、グアテマラ、メキシコ、ニカラグアの個人がコーヒー会社を立ち上げ、経営できるように、コースと継続的な支援・サポートを提供しています。

コミュニティサイクルとは、自転車愛好家が主催するボルダー地域のプログラムで、他のライダーのメンテナンス、修理、中古自転車の再利用を支援するものです。Conscious Coffeesは、コーヒーのプロフェッショナルとして、生産者や農家への技術指導や支援を行っています。

この取り組みにより、南米の生産者は収穫量を増やすための新しい方法を習得し、北米のサプライヤーとフェアトレードのビジネス構造に参加することができるようになりました。コンシャス・コーヒーは、倫理的なマーケティング活動を行うだけでなく、それを実践している企業の模範と言えるでしょう。

倫理的なマーケティングプランの正しい組み立て方

倫理的マーケティング」とは、それ自体が戦略ではなく、企業が過去、現在、そして将来の広告宣伝活動の効果を評価するのに役立つ一連のリソースであることを明確にしておく必要があります。企業収益を向上させ、ブランドイメージに好影響を与えるのであれば、マーケティング手法を変更することができます。

これは、特定の状況や他の全体の新しい広告の努力でちょうどわずかな調整を必要とします。倫理的な広告は、常に会社、そのターゲットオーディエンス、および市場に関する研究から始まります。倫理的なマーケティングには多くの利点がありますが、それが低収益につながる場合、ほとんどの企業はそのような計画を採用するだろう。

倫理は広範かつ理論的な分野であるため、企業は広告のどの側面を道徳的に責任ある方法で行うことができるかを自ら選択しなければなりません。マーケティングの専門家は、チャットサポートの改善、クリエイティブなソーシャルメディアの投稿など、より多くの顧客を誘引するためのマーケティング施策をどのように実行するかについて、折り合いをつける必要があります。

正直な主張をする、あるいはライバルを不正に攻撃しないなど、倫理的な問題にも注意を払わなければならない。広告の真実性とターゲット層への説得力との間には、中間的な部分があるはずです。

エシカル・マーケティングの潜在的なメリットの1つは、消費者の目から見たビジネスのイメージがよりポジティブになることです。ブランドとターゲットオーディエンスの間に有意義な絆を築くことができる可能性があるのです。

例えば、美容製品のエシカル・マーケティングのショーケースでは、動物実験の廃止、オーガニック成分の優先使用、女性の客観視や色覚異常の促進を控える、などの約束が必要です。

戦略転換の結果を予見する最善の方法は、徹底的な調査をすることです。多くの企業は、倫理的なマーケティングの追求があまりにも高価であると判断した場合、それをあきらめることがあります。次に、企業はマーケティング・キャンペーンの側面が道徳的に実行可能かどうかを判断することになります。

前述したように、倫理学は抽象的な学問として知られています。他人の目には正しいことが、他人には全く受け入れられないこともあるのです。マーケティングコミュニティは、マーケティングキャンペーンを展開するための統一された戦略に落ち着く必要があります。例えば、優れたカスタマーサービスソフトウェアは、顧客が製品に満足していることを保証するために企業を支援することができます。

また、虚偽の表現を避け、若者をターゲットにしない、ライバルを不当に貶めるような表現は避ける、といった選択もあり得るでしょう。効果的な広告を作るには、真実であることと誤解を招くことのバランスを取ることが必要です。

最後に、倫理的なマーケティング担当者は、その高潔な行動からどのように利益を得るのが最善であるかについて、厳しい判断を下さなければなりません。自社が倫理的に行動しているということを知るだけでは、多くの企業にとって十分な原動力にはなりません。

消費者の目に映る自社のイメージを高めるために、倫理的な行動へのコミットメントを強調するなどの倫理的なマーケティング戦略をとる企業がいくつかあります。これは、顧客との接点を持つための有効な方法ですが、うぬぼれと受け取られる危険性もあります。

社会的責任のあるマーケティングキャンペーンの目標は、企業の利益と社会への義務のバランスを取ることである。そのため、このような「社会的責任のあるマーケティングキャンペーン」を行うには、企業の収益と社会的責任のバランスを取る必要があります。

最終的な感想

結論として、エシカル・マーケティングは、ブランドの評判を高め、従業員と顧客の双方を維持するのに役立つと言えるでしょう。また、従業員にとっても、価値ある活動に貢献しているという実感が得られ、自分の仕事が重要であるという考えを持つことができる倫理的な方法となります。

さらに、消費者は、倫理的なマーケティング活動を行い、責任ある流通経路を利用している企業を支持する傾向があります。

倫理的な企業は、倫理的なマーケティング活動を奨励し、従業員に有意義な雇用を提供し、社会に貢献すると同時に、売上と収益を増加させます。企業は、現在のマーケティング計画を評価し、倫理的なマーケティング基準に沿ったものにするために調整が必要であるかどうかを確認する必要があります。

このように、マーケティングの意思決定の展開に倫理を含めることは、企業の長期的な信頼性とブランド認知にプラスになります。

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