非アクティブ購読者がメールマーケティングの成功を妨げている？

イントロ

メールマーケティングはデジタルマーケッターにとって最も強力なツールの1つですが、どんなに優れたメールキャンペーンでも、エンゲージメントが低下すれば壁にぶつかります。しかし、どんなに優れたメールキャンペーンであっても、エンゲージメントが低下してしまうと壁にぶつかってしまいます。

このような購読者はメールに興味を示さなくなり、パフォーマンス指標の低下やメール配信率の潜在的な問題につながります。配信率とは、迷惑メールフォルダではなく、受信箱にメールが届く率を指します。

しかし、これらの非アクティブ購読者は、メールマーケティング全体の成功にどれほどの影響を与えるのでしょうか？また、それに対して何ができるのでしょうか？

メールリストのセグメントをうまく管理するにはどうしたらよいでしょうか？

アクティブでない購読者を理解する

メールマーケティングにおいて、非アクティブな購読者とは、通常6ヶ月以上の長期間、メールを開封していない、またはメールに参加していないアカウントを指します。彼らはまだあなたのリストにいるかもしれませんが、もはやあなたのコンテンツに接触していません。

この不活発さは、以下のようないくつかの理由が考えられる：

• 無関係なコンテンツ：もしあなたのコンテンツが購読者の興味に合っていなければ、購読者はクリックをやめてしまうでしょう。
• メールの頻度は理想的ではありません：メールの数が多すぎても少なすぎても、購読者の興味を失わせます。購読者の期待に応えなければなりません。
• 焦点の変化：購読者の優先順位は時間の経過とともに変化し、かつては関連性があったものやエキサイティングだったものがそうでなくなる可能性がある。

人々があなたのEメールに参加しなくなった理由を特定し、理解することは、再参加させるか、リストから削除するかの重要なステップです。

アクティブでない購読者がいるのは普通のことです。あなたのEメールに興味を持たなくなる「脱落者」は、たまにいるはずです。しかし、購読者のエンゲージメントが急激に低下した場合は心配です。もしそうなったら、メールマーケティング戦略のどこを変えたのか、自問してみてください。

不活発な購読者が問題となる理由

アクティブでない購読者」という言葉は、それほど脅威ではないように思われます。実際には、非アクティブ購読者は積極的にメールマーケティングのパフォーマンスを低下させる可能性があります。

以下は、休眠口座が貴社の取り組みに与える主な影響です：

• 配信可能性と送信者の評判を傷つける：メールプロバイダーは、送信したメールのエンゲージメント率を評価します。もしあなたのメールが頻繁に無視されるようであれば、スパムメール送信者としてみなされる可能性があります。これは、あなたの次のメールを楽しみにしているアクティブな購読者にも迷惑メールフォルダにメールが届くことにつながります。
• エンゲージメント率の低下：非アクティブな購読者は、開封率やクリック率を下げ、キャンペーンの効果を評価しにくくします。
• コストの増加：多くのEメールプラットフォームはリストサイズに応じて課金されます。非アクティブな購読者を維持することは、コンバージョンに至らないコンタクトにお金を払うことを意味します。

結局のところ、非活動的な購読者はキャンペーンのパフォーマンスを低下させます。そのため、積極的な姿勢を保ち、エンゲージメントのない購読者の問題に対処することは必須です。

非アクティブな購読者を再び獲得するための戦略

良いニュースは、アクティブでない購読者がそのままアクティブである必要はないということです。ターゲットを絞った努力で、多くの購読者を再び呼び戻すことができるのだ。

ここでいくつかの戦略を試してみよう：

• セグメントとリターゲティング非アクティブな購読者を別のセグメントにグループ分けし、その購読者専用の再エンゲージメントキャンペーンを作成します。これは、彼らの非アクティブを認識し、再エンゲージメントを奨励する特別なメッセージングを含むことができます。
• 特別なインセンティブを提供する：時には、特別な動機付けが効果的なこともあります。割引や限定コンテンツなどのインセンティブを提供することで、アクティブではない購読者にメールを開封してもらい、アクションを起こしてもらいましょう。もし本当に購読者の注意を引きたいのであれば、もっと多くのインセンティブが必要かもしれません。
• 明確なコールトゥアクションを使う：アクティブでない購読者をターゲットにする場合は、次に何をすればいいのかがわかりやすいようにしましょう。リンクをクリックするのか、アンケートに回答するのか、新製品をチェックするのか、コールトゥアクションを目立たせ、できるだけ簡単に再エンゲージできるようにしましょう。

多くの人がEメールを送り、受信者が何を期待されているのかわからないことに驚くだろう。

非アクティブな購読者を削除するタイミング

再エンゲージメントの努力は意義のあることですが、一部の購読者は、あなたがどのような戦略を実施しようとも、もはやあなたのコンテンツに興味を示さないかもしれません。特定の購読者が戻ってこないことが明らかになったら、リストから削除しましょう。

6ヶ月間エンゲージメントのないコンタクトや、複数のリエンゲージメントキャンペーンを無視したコンタクトの配信停止や削除を検討しましょう。

リストを削減することは直感に反すると感じるかもしれませんが、最終的には残ったリストのエンゲージメント率を高めることでメールマーケティングに利益をもたらします。リストがスリムになり、エンゲージメントが高まれば、メール配信率も向上します。また、最も価値のある購読者に集中することができ、メールマーケティングのコストを削減することができます。

長期的な成功のためにリストを最適化する

非アクティブな購読者への対応は、メールマーケティングのパフォーマンスを向上させる強力な方法です。非アクティブなコンタクトを特定し、再エンゲージメントの戦術を使い、再エンゲージメントのないコンタクトを排除することで、コンテンツを大切にする、より親密なオーディエンスを構築することができます。

ですから、リストの質と健康状態に注意を払いましょう。1オンスの予防は1ポンドの治療に値するという格言は、特にEメールマーケティングに適しています。

休眠購読者を削除することはもちろんですが、リストは日々劣化していることを忘れないでください。特にB2B業界では、人々は頻繁にメールアドレスを変更します。そのため、評判の良いメール検証サービスを見つけ、最低でも四半期に一度はリスト全体を検証しましょう。また、すべてのフォームにメール認証APIを設定することで、悪質なデータがリストに入り込むのを防ぐことができます。また、ブラックリストモニターを利用し、ブラックリストに登録されていないことを確認しましょう。

リストを定期的にモニタリングし最適化することは、単なる後始末ではなく、より良い結果、より良い配信、より高いROIを実現するための戦略です。