コンテンツでコミュニティを築く：コンテンツ制作者のためのチートシート

盛んなコミュニティに支えられたビジネスを構築することは、単に賢いだけではない。それは、直線的な成長を達成するだけでなく、ブランドを拡大する、より持続可能な方法なのだ。そしてこれはすべて、コミュニティを形成するコンテンツの作成によって実現する、適切なポジショニングによって可能になる。

このガイドには、魅力的なコンテンツを制作し、コミュニティを形成するためのフレームワークが含まれています。常にエンゲージメントを獲得するようなコンテンツを制作するために、どのようにブランドをセットアップすればよいか、どのようなタイプのコンテンツに傾注すべきか、そして、公開後にコミュニティとのエンゲージメントを最大限に高めるにはどうすればよいかがわかります。

オーディエンスを理解する

健康的で活気あるコミュニティを形成するための最も説得力のある研究のいくつかは、会員にとって内発的・外発的な利益があることを指摘している。以下がその例である：

• 会員の関心に沿った社会的アイデンティティの育成
• 対人関係を築き、歓迎され、話を聞いてもらえると感じたい。
• 情報探索と共有
• エンターテインメント
• 自分探し

以降、これらの頭文字をとって「IWHIES」と呼ぶことにする。

まとめてみると、成功したコミュニティがどのようにして今日のように成長したかを見るのは難しいことではない。Fiverr Enterpriseは、コミュニティが歓迎され、意見を聞き、学び、分かち合える場をどのように作ることができるかを示す典型的な例です。

フリーランサーの税金に関するこの投稿は、雇用管理者も含め、ギグ・エコノミーの多くの人々にとって辛い経験である。この投稿は、コミュニティに共感し、税金をどのように扱うかについて有益なブログ記事という形で解決策を提示している。また、フォロワーを参加させる質問も投げかけている。

フィーバーの投稿は、150の「いいね！」と21のコメント（フィーバー・エンタープライズからの回答を含む）を集め、フォロワーの洞察を共有した。

LinkedIn Post Embeded: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="埋め込み投稿"></iframe>。

このような勝利は、あなたの**聴衆があなたのコミュニティの一員であることで何を得たいのかを明確に理解して初めて可能になる。

まず手始めに、「やるべき仕事」を含むペルソナを作成することから始めるのがよい。Competing Against Luck（運との競争）』という本で広まったこの本の著者は、顧客が商品を選ぶ理由を展開している。Job-to-be-done理論によれば、人々はある結果を達成するのに最適な製品を選ぶという。

そして、人々が歓迎され、耳を傾けられ、学んでいるように感じ、分かち合うことができるようにする賢い方法は、これらの目的が達成されていると感じさせるものを見つけ出すことである。

あなたの地域が何を求めているのかを知るために使える5つの質問を紹介しよう：

目標／やるべき仕事：

あなたのブランドが提供する製品やサービスに関連して、オーディエンスは何を達成しようとしていますか？(すべての目標をリストアップしてください。すでに集めているかもしれないものについては、ペルソナ文書をチェックしてください)

**歓迎を感じる**

新会員を歓迎するために何ができるか？

**フィーリング・ヒアード**

会員の声を聞き、評価されていると感じられるようなことは何か？

学習／情報収集：

• どのようなトピックを探求し、より多くの情報を提供できるか？
• 会員が学び、成長していると感じられるような情報を提供するために、私たちはどのような深みを追求すべきなのだろうか？

ヒント：あなたのペルソナには、コミュニティのメンバーが持つ目標や課題の詳細がすでに含まれているはずです。これらの質問に対する答えを探す際のガイドとして活用してください。

これらの質問に対する答えがあれば、各分野に対応したAIテキストジェネレーターを使ってコンテンツを作成し始めることができます。しかし、どんなコンテンツでも作ってはいけない。作成したコンテンツがコミュニティを成長させるのに十分なものであることを確認するために、いくつかの重要な要素を適用する必要があります。

魅力的なコンテンツを制作する

コンテンツでコミュニティを築くには、人々を惹きつけるものを作る方法を知らなければならない。これは、フォーラム、Facebookグループ、そしてYoutubeの会員登録にも当てはまる。オーディエンスが何を求めているかを理解すれば、あとは彼らの興味に合わせるだけでいいというのは良いニュースだ。

Fiver Enterpriseの税務ソーシャルポストを見てみよう。この投稿は、採用担当者が抱える具体的かつ現実的な問題、つまり、税務コンプライアンスを達成するために、重要なディテールを見逃すことなく税金を申告する方法を取り上げています。

フィーバーの採用担当者のペルソナは、これをやるべき仕事（オーディエンスが何を求めているのかの答えを見つけるという質問1を参照）として含めるだろう。

まず、ペルソナが経験するすべての問題や課題をリストアップすることから始めましょう。次に、より深く掘り下げて、オーディエンスがこれらの問題に対して抱いている感情的な連想を確立します。

ヒント：感情は、人間が世界を体験するための重要な要素である。ある問題とそれが引き起こす感情との間に関連性を描くことができればできるほど、そのアイデアは説得力を増す。

感情的なつながりを引き出すために答えるべき質問には、以下のようなものがある。

• この問題はどんな感情をかき立てるのか？
• この問題を解決しない場合、どのような結果になるのか？
• この問題を解決しないことで、どのような感情を抱く可能性があるのか。
• この問題を解決することで何がプラスになるのか？

フィバーの税金に関する投稿に戻ると、採用担当者にとって税金をナビゲートすることがどのようなものであるかを描くことから始まるのがわかるだろう。それは、「夜、奇妙な略語（1099-NEC？）で覆われた地図を持って、迷路を歩いているように感じるかもしれない」。

最低でも不快感、極端に言えば苦痛を与えるには十分だ。

さらに、採用担当者に力を与える解決策を提示することで、こうした感情に対処している。ー "採用担当者がー "採用担当者がー "採用担当者がー "採用担当者がー "採用担当のー"

問題に対する感情的なつながりを特定することが、エンゲージメントを獲得するコンテンツの作成に役立つことがお分かりいただけただろうか？

コンテンツ・タイプの多様化

バラエティは人生のスパイスであり、この格言はコンテンツのフォーマットにも当てはまる。異なるフォーマットを使ってメッセージを共有することで、より魅力的で説得力のあるものになります。また、異なるフォーマットは、異なる学習スタイルや嗜好に対応するため、価値があります。

Fiver Enterpriseは、権威としての地位を確立するため、LinkedInで「#AskShar」というビデオシリーズを開始した。これは、Fiver EntepriseのCEOが、企業やフリーランサーが直面する最も困難な質問に対する回答を通して、自身の見識を共有するというものだ。このビデオが受けたエンゲージメントに注目してください。

ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、ソーシャルメディアの投稿をミックスして制作する。コンテンツタイプの例を、なぜうまくいったかのコメントとともに共有する。

ブログ記事を宣伝する長文のソーシャル投稿の使い方の例である。これは、最近の調査から統計という形で具体的に触れている。これは、筋金入りのデータと洞察をまとめ、フォロワーにとって素晴らしい学習体験となる完璧な要素の組み合わせである。

複数のプラットフォームの活用を検討する

どこにでも行けるということは、それなりの利点がある。より多くの人の目に触れ、あなたのメッセージを広く共有することができる。個人のブログ、ソーシャルメディア、フォーラムは、コミュニティ形成のためのコンテンツを公開するのに最適な場所です。

それぞれのプラットフォームには独自の強みがある。ブログは詳細な教育コンテンツに、ソーシャルメディアやフォーラムはコミュニティでのディスカッションに最適です。

これはニュースには聞こえないかもしれないが、彼らが魅力的だと感じるコンテンツでオーディエンスの前に姿を現すという実践が最も重要なのだ。また、彼らが時間を過ごす場所を見つけ、そのプラットフォームで彼らのニーズに応えることも重要だ。

これからブランドを立ち上げる人へのアドバイス：1つのプラットフォームに集中し、コンテンツの制作と共有のプロセスを完璧にすること。構築したシステムに慣れてきたら、プラットフォームを追加していこう。

コミュニティを成長させるには、オーディエンスに返信し、管理する必要があります。一度に複数のプラットフォームに飛び込むと、努力が分散され、コミュニティや入会希望者が魅力を感じない質の低いコンテンツになりかねません。

交流の促進

エンゲージメント主導のコンテンツは、参加を必要とするため、コミュニティを構築する。そして、あなたのコンテンツを2人の友人の会話のように扱うことで、交流が容易になるのです。

ほとんどのブランドは、オーディエンスに直接語りかけるという考えを否定している。その代わりに、メッセージは彼らのコミュニティの上を通り過ぎて、彼らから離れていく。そうなると、情報は退屈で当たり障りのないものになり、オーディエンスはコミュニティのように感じにくくなる。

コンポーネント1と2：感情と交流

感情を引き出す力については、これまでにも取り上げてきた。これは、インタラクションを生み出すための3つの核となる要素のうちの1つ目です。2つ目は、インタラクションのためにメッセージをフレーミングすることです。

聴衆にとって本当に重要な問題について、あなたがコンテンツで直接語りかけると、聴衆は元気になって耳を傾ける。彼らはあなたの話に反応したがる。

Fiverは、相互作用を生み出すようにうまく構成されたソーシャル投稿が、コミュニティの構築にいかに成功するかを示す好例だ。ソーシャル投稿のほとんどは、フォロワーに質問を投げかけている。Fiverは、コミュニティメンバーが自分にとって重要なトピックについてどう考えているかを聞きたいと思っている。

このLinkedInの投稿は、外部労働者と働くためのベストプラクティスを紹介するガイドを宣伝するもので、3つの重要な目的を達成している：

第一に、説得力のある統計を共有することで、フォロワーを教育する。次に、フリーランサーとの仕事を最大限に活用するという問題に対する解決策を提示している。フォロワーは、4つの異なるタイプの社外ワーカーを見分ける方法を学ぶことができる（そんなにたくさんいることを知らなかった人には役に立つ）。

そして最後に、フィバーは、社外労働者を管理する企業にとって有益だと思われるアドバイスをコミュニティに求めている。

ったな。

コメントのスレッドには、質問に対する答えや、次のような別の視点をもたらすフィードバックで埋め尽くされていた：

コンポーネント3生じて

鋭い目をした読者なら、フィバーがよくやっていることにお気づきだろう。すべてのコメントに返信しているのだ。なぜか？それは、コミュニティが自分たちの意見を聞き、評価していることを示すためだ。あなたのコミュニティでこの戦術を使えば、彼らも同じように参加していると感じるだろう。

ヒント：「参加してくれてありがとう」と言うだけの簡単な謝辞で返信してはいけない。フォロワーの声を聞いたこと、そして彼らの意見が重要であることを共有したいのであれば、一つひとつの返答を本物の価値あるエンゲージメントのように扱いましょう。

コンテンツで会員を魅了する方法

会員にコンテンツとインタラクションしてもらう方法はいくつかあります。定期的にQ&Aを取り入れたり、投票やアンケートのような受動的なインタラクションを利用することで、エンゲージメントと学習効果を高めることができます。

リソース使用の最適化

コミュニティ構築にはリソースが必要です。コンテンツ制作のための時間、スキル、予算が必要です（社内で対応できる場合を除く）。これらのリソースへのアクセスは、駆け出しのうちは難しいかもしれないので、量よりも質を重視してください。

リソースを活用するためのヒントがここにある：

主要な問題に焦点を当てる：

コミュニティが抱える最大の問題を特定し、それをテーマにしたコンテンツを作りましょう。大きな問題に流行り廃りはなく、あなたがその解決に貢献できれば、人々はあなたがそのトピックに関する最高の情報源だと感じるだろう。

物を再利用する：

アイデアは再利用することができ、それらをパッケージ化したコンテンツも再利用することができる。ブログ記事、ガイド、その他のコンテンツから、ソーシャルプラットフォームで共有できる小片に分割する。

コンテンツの一括作成：

コンテンツによるコミュニティづくりに飛び込むと、圧倒されそうになるのが時間だ。一括してコンテンツを作成することで、賢く時間を使いましょう。今後1～2ヶ月のブログ記事のアイデアを一度にブレインストーミングする。次にリサーチを行う。

今後2～3週間分のソーシャル投稿を一度に作成する。バッチ化することで、コンテンツ制作のプロセスがより構造化され、制作に追われることが少なくなる。

スケジュール内容と交流：

コミュニティのメンバーと関わる時間を毎日設定する。1日30分から1時間、交流に集中する時間を確保することで、生産性を効率化することができます。必要であれば、コミュニティとの交流に迅速に対応するために、時間を2回に分けることもできます。このような体制にすることで、反応的な状態から計画的で効果的なコミュニケーションモデルへと移行することができます。

成功指標の追跡

このフレームワークを適用し始めると、一目で変化がわかるようになる。そして、小さな勝利はドーパミンの一撃をもたらすが、具体的な指標を追跡することで、これらの勝利が偶然の産物ではなく、予測可能で戦略的な発展であると感じられるようになる。

コンテンツのエンゲージメント、ウェブ訪問数、滞在時間、コメントをモニターして、戦略の効果を測定し、必要に応じて調整しましょう。指標を設定し、結果を出すことで、目標やKPIの設定に移行することができます。

ポジティブな地域文化を育む

ブランドとコミュニティとの関わり方に関するJ.アモアの調査によると、ブランドとコミュニティとの関わり方は、返されるエンゲージメントのレベルや、メンバーによって育まれるロイヤリティや信頼に直接的な影響を与えることが示されている。適切なエンゲージメントを育むには、メンバーがコミュニティに参加する際に受け入れ、コミットしなければならない一連の価値観を確立する。

積極性、包括性、創造性、支援、革新、学習など、検討する価値のある強力な価値観がある。バリューはしばしば願望的なものだが、実践することもできる。交流やコンテンツを通じて、それらを示すことができる。

あと一歩

あなたは今、コンテンツを使ってあなたのブランドのコミュニティを構築するためにデザインされたフレームワークを消費した。これらを適用する際には、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを示すフィードバックやKPIに注意を払うとともに、時間と一貫した努力が必要であることを覚えておいてほしい。しかし、その価値は十分にある。行動を起こせば、このフレームワークを適用することが容易になり、成果を実感し、夢のコミュニティを構築することができるだろう。