イントロ
チェックアウトのプロセスは、オンライン・ショッピング体験の最後のス テップであるにもかかわらず、購入するブランドに対する顧客全体の認識を左右する可能性がある。統計によると、50％の人が、チェックアウトの簡単さが購入の意思決定に影響すると答えている。これは重要な数字であり、Eコマースにおけるコンバージョン率を高めるために、より良いチェックアウト・プロセスの必要性を浮き彫りにしている。
この記事では、お客様によりスムーズで楽しいショッピング体験をしていただくために、チェックアウトを最適化する方法についてもう少し詳しくお伝えします。私たちのおすすめは専門的な知識に裏打ちされたものですので、信頼できるアドバイスのみを提供することができます。
チェックアウトのプロセスを改善するには？
具体的なヒントを挙げ始める前に、たとえ大きな変更でなくとも、あらゆる変更が全体的なカスタマーエクスペリエンスに影響を与える可能性があることを強調しておきたい。一度に複数を実施できない場合や、チェックアウトプロセスの改革を始める前に1つだけテストしたい場合でも、有益な結果を見ることができます。些細な調整でも影響を与える力があるので、小さな変化の可能性を過小評価しないでください。それでは、チェックアウトを改善するためにできるいくつかのアクションを見てみましょう。
モバイルフレンドリーにする
オンライン販売の60％近くがモバイル端末によるものです。あなたのお店のウェブサイトにモバイルフレンドリーなチェックアウトがないことは、この潜在的な関心を持つ多く の人々からより多くの売上を獲得する機会を逃すことになります。顧客は、モバイルブラウジングに十分に最適化されていないウェブサイトに不満を持つ可能性が高く、ユーザーフレンドリーでない店舗として記憶される可能性があります。
ワンクリック購入を許可する
オンラインショッピングの利用者は利便性を求めており、より良い体験を提供する一つの方法は、ワンクリックであなたのショップから商品を購入できるようにすることです。顧客の時間を節約し、プロセス全体をより簡単かつ効率的にすることで、顧客が再び商品を必要とするときにあなたのショップに戻ってくる可能性が高くなる。このようにして顧客ロイヤリティを高めることは、売上を伸ばすための良い戦略である。
ゲストチェックアウトの導入
ゲストチェックアウトオプションは、一度だけの購入にしか興味がない人や、個人情報保護の観点からアカウントを作成したくない人にとって特に重要です。このオプションを提供することで、より幅広い顧客に対応することができ、カート放棄率を減らすことができます。
質の高いテーマを使う
たとえ商品が素晴らしくても、デザインの悪いウェブサイトはビジネスを台無しにしてしまいます。読み込み時間の遅さ、レスポンスの悪さ、チェックアウトページの乱雑なレイアウトは、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、あなたのブランドに対する信頼を植え付けません。ショップに使用するテーマは、顧客のデバイスやブラウザに関係なくスムーズに動作する、信頼性が高く、デザイン性の高いものにしましょう。また、Hyvä Checkoutのようなツールを使うことで、チェックアウトプロセスをより簡単にし、ユーザーエクスペリエンスをさらに向上させることができます。
ソーシャルサインインを有効にする
Facebook、Twitter、Instagramのようなプラットフォームの絶え間ない成長に伴い、多くの顧客がソーシャルメディアアカウントを使用してさまざまなウェブサイトにログインするようになりました。オンラインストアのチェックアウト時にソーシャルサインインを有効にすることで、顧客のショッピングプロセスを合理化し、より便利にすることができます。これにより、ブランド・ロイヤルティを高め、コンバージョン率を上げることができます。
注意散漫を最小限に抑える
キャンペーンや新商品の広告バナーや、ニュースレターへの登録を促すポップアップを追加したくなるかもしれませんが、このような気の散るような広告は、かえって買い物客の購買意欲を削いでしまいます。70％以上の人がしつこいオンライン広告を煩わしく感じており、潜在顧客が不満を募らせることでカート放棄率の上昇につながります。
複数の支払いオプションを提供する
オンラインで商品を購入する際、クレジットカードしか使えない時代はとうの昔に終わりました。すべての人に満足してもらうためには、少なくともいくつかの追加支払いオプションを顧客に提供する必要がある。ペイパル、アップルペイ、グーグルペイなど、さまざまな支払いゲートウェイを利用することで、好みの方法で支払える潜在顧客を増やすことができる。1つか2つの選択肢しかないと、その選択肢を利用できない顧客の足を引っ張ることになる。
信頼できるe コマース・プラットフォームを利用する
プラットフォームには他より優れたものがあるのは事実です。簡単なナビゲーションやカスタマイズ可能なテーマ（プロのハイヴァ開発者がお手伝いします）から、安全な支払いオプションやデータ保護まで、顧客が必要とするあらゆるものをサポートできる信頼性の高いEコマースプラットフォームを使用していることを確認してください。そうすることで、顧客との信頼関係を築くことができ、プラットフォームの性能不足に起因する技術的な問題を回避することができます。
追加費用について透明性を保つ
購入の最後の段階で、追加料金や手数料で顧客を驚かせないこと。このようなやり方は、思っていたよりも多くの代金を支払わなければならないことに気づき、買い物客に失望感を与えてしまいます。このような否定的な経験は、売上を失い、あなたの評判を傷つける可能性があります。
最終的な感想
チェックアウトのデザインや、その際に提供する透明性は、顧客との関係に影響を与えます。スムーズでシームレスなチェックアウトプロセスを提供し、明確な価格設定と乱雑さをなくすことで、優れたブランド評価を築き、リピーターを増やすことができます。
顧客満足度とロイヤルティに大きな影響を与える可能性があるため、チェックアウトを最適化する際には、顧客体験に焦点を当てることが非常に重要です。買い物客とそのニーズを優先することで、素晴らしい体験を提供することへの真の配慮とコミットメントを示すことができる。
