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メールマーケティングは 、企業にとって最も実績のある顧客獲得チャネルの1つです。ほとんどの企業がある程度メールマーケティングを利用していますが、非常に活用されておらず、収益化もされていません。これは、企業がEメールマーケティングで一般的なミスを犯し、このチャネルのROIを十分に実現できていないことが大きな原因です。適切なメールマーケティングを行うには、オーディエンスの理解、熟考されたセグメンテーションとターゲティング、強力なクリエイティブコピー、そして継続的に最適化するための強固な分析が必要です。この記事では、避けるべき落とし穴を特定し、メールマーケティングを向上させるための実用的なヒントや戦略を提供します。これらのうちいくつかを避けるだけで、メールマーケティングのROIを劇的に改善することができます。
1.メールマーケティングを行わない
多くの人がメールマーケティングで犯す最初の、そして最大の過ちは、メールマーケティングを行わないことです。Eメールマーケティングは、1ドルの投資に対して平均42ドルの効果があり、ビジネスにとって最もROIの高いチャネルです。しかし、多くの企業がEメールマーケティングを全く活用できていないか、適切な実施に十分なリソースを割けていないのが現状です。戦略的なメールマーケティングプログラムは、リードジェネレーション、セールス、そして全体的な成長のための強力なエンジンとなり得るため、これは機会損失です。戦略的なメールマーケティングプログラムは、リードジェネレーション、セールス、そして全体的な成長のための強力なエンジンとなり得るからです。
Eメールマーケティングの主な価値提案は以下の通りである：
- 収益のための追加チャネル：企業の獲得チャネルの大半は借り物である。LinkedIn、Google、YouTube、Facebook、TikTokのようなプラットフォームは、彼らの裁量であなたのチャンネルやキャンペーンを停止することができる。もしあなたがこれらに大きく依存しているのであれば、彼らのアルゴリズムに従うという大きなリスクを抱えていることになる。Eメールリストは永遠にあなたのものであり、失うことはありません。
- 顧客との直接的なコミュニケーション多くのプラットフォームには、広告に使えるものと使えないものがある。Eメールリストがあれば、消費者に直接アプローチし、好きなようにマーケティングすることができます。これによって、製品やサービスを宣伝しながら、メールリストに付加価値を与え続けることができます。
- 複利効果：メールリストの増加に伴い、メールマーケティングのROIも増加します。メールマーケティングにかかるコストは、メールリストが大きくなっても増加しないからです。経費を比較的低く抑えながら、より多くの顧客にマーケティングと販売を続けることができます。
2.メトリクスを追跡していない：
測定できないものを改善することはできません。メールマーケティングにおける測定基準のトラッキングは、キャンペーンのパフォーマンスを評価する上で非常に重要です。メトリックスを使用することで、オーディエンスの関心度を把握することができます。開封率、クリック率、コンバージョン率などの具体的な指標は、あなたが行っているアクションが売上向上に役立っているかどうかを示すのに役立ちます。さらに、メールマーケティングの傾向を把握するのにも役立ちます。特定の指標が低下している場合、根本的な問題を改善するためのアクションを素早く取ることができます。最も重要な指標は以下の通りです：
- 開封率 ：配信したメールの総数のうち、受信者がメールを開封した割合。
- クリックスルー率（CTR）：メール内のリンクを1つ以上クリックした受信者の割合。メールコンテンツやコールトゥアクションの効果を測定します。
- コンバージョン率：受信者総数のうち、購入やフォームへの入力など、希望するアクションを完了した受信者の割合。お客様のメールキャンペーンがどの程度期待される結果をもたらしているかを示します。
- バウンス率：受信者の受信ボックスに正常に配信されなかったメールの割合。バウンスは、ハードバウンス（永久的な配信失敗）とソフトバウンス（一時的な配信問題）に分類されます。
- 購読解除率：あるメールを受信した後、次回からのメール受信を拒否した受信者の割合。メールの内容や頻度に対する不満や離脱を表します。
3.メールのセグメンテーションが不十分、または全くない
メールのセグメンテーションは メールマーケティングの基本です。リストを作成し始めた当初は、メールアドレスを教えてくれる人なら誰でもいいという大きなリストしかないでしょう。しかし、セグメンテーションを行うことで、リストを細分化することができます。これにより、コンバージョン率とリストエンゲージメントを向上させながら、キャンペーンをパーソナライズすることができます。
メールのセグメンテーションは、リストを使ってA/Bテストを繰り返し行うことができるため、重要な鍵となります。デモグラフィック、キャンペーンへの反応、購入経験の 有無などに基づいて、オーディエンスをセグメントすることができます。セグメンテーションにより、キャンペーンをカスタマイズし、キャンペーンのROIを大幅に向上させることができます。
効果的なセグメンテーションには、理想的な顧客ペルソナに関する計画と戦略的思考が必要です。年齢、性別、興味、過去の購入履歴、エンゲージメント指標などの属性に基づいて、リストを細かくセグメント化しましょう。このレベルのターゲティングによって、超パーソナライズされたメッセージやオファーを作成することができます。例えば、過去に購入したことのあるユーザーには新製品の最新情報を送ったり、購読期間が終了したユーザーにはプロモーション割引を送ったりすることができます。セグメントを細分化すればするほど、購読者の心に響き、長期的にロイヤルカスタマーに転換させるチャンスが高まります。
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メリンダズ・フーズによるEメールデザインの好例
4.メールのデザインが悪い
カラフルすぎたり、魅力的でなかったり、モバイルメールアプリにフィットしなかったり...。メールデザインは、メールマーケティングにおいて最も過小評価されている点のひとつです。優れたメールデザインは、企業のブランドアイデンティティを反映しつつ、読者にとって目に見えるものです。美しさだけでなく、モバイルデバイスに最適化されたデザインでなければなりません。大半のユーザーは携帯電話でメールを開封するため、携帯電話向けに最適化するのがベストです。
Eメールのデザインで注意すべき要素には、以下のようなものがあります：
- 読み込み時間：画像サイズやその他のインタラクティブな要素を最適化することで、素早く読み込めるメールデザインにする必要があります。読み込み時間が数秒長くなると、直帰率が劇的に低下する可能性があります。
- クリック可能なボタン多くの場合、メールマーケティング担当者はコールトゥアクションにメールデザインを使用します。これは一般的にメールの最後に大きく表示されるボタンです。ボタンにランディングページへのリンクがあることを確認することが重要です。
Eメールのデザインには、終了意図のポップアップも含まれます。あなたのサイトに関連するポップアップをパーソナライズすることができます。Couch.comの素晴らしい例をご覧ください：
ご覧の通り、クリエイティブで簡潔だ。このサイトは主に最高のソファをレビューしているため、ポップアップのデザインにもそのテーマを取り入れています。あなたのウェブサイトのテーマと相補的なデザインを使用することは、Eメールやリストを増やすためのオプトインのコンバージョン率を最大化する鍵です。
5.間違った時間にメールを送信する
日曜日の午後8時にビジネスメールを送るのは、最もスマートなタイミングではありません。平均的な人は何百ものEメールリストに登録されており、彼らが最も行動を起こしにくい時間帯にEメールを送るのは悪い戦略です。メールを送るのに最適な時間帯は、一般的に平日と仕事のある週です。これは業種によって大きく異なるので、キャンペーンを行う際には顧客の声を聞いて調整するのがベストです。例えば、税理士に送るメールとスポーツジムに送るメールは異なるかもしれません。ニッチにはそれぞれ微妙なニュアンスがあります。
6.パーソナライゼーションの欠如
多くの顧客は、ファース トネームで挨拶すらしないEメールリストに登録されています。Eメールが基本的なパーソナライゼーションを欠いている場合、個人的なつながりを築いたり、購読者と信頼関係を築くことは非常に難しい。AmazonやWalmartなど、何年もの顧客データを持っている企業では、パーソナライゼーションのハードルは非常に高くなります。メールをパーソナライズするためにできることはいくつかあります。以下のようなものがあります：
- 関連データを収集する：パーソナライゼーションの第一歩はデータの収集です。メールキャンペーンに重要なデータをすべて収集する必要があります。名前、年齢層、ビジネスメールアドレスなどです。
- 件名をパーソナライズする：件名をより魅力的で適切なものにするために、受信者の名前を取り入れたり、最近のやり取りを参照したりしましょう。
- パーソナライズ要素のA/Bテストメールの様々な部分をパーソナライズすることで、リストの反応を見ることができます。その後、実績のある方法をキャンペーンに使用することができます。
7.稚拙なコピーライティング
コピーライティングは メールマーケティングを左右します。件名から行動喚起まで、すべてはあなたのコピーライティング能力に大きく影響されます。優れたメールは、優れたコピーライティングの原則を用い、クライアントを惹きつけ、惹きつけ、そしてコンバージョンへと導きます。開封率やクリック率などの指標が低い場合は、コピーライティングの改善が必要です。
これでは、購読者にメールは届いているものの、開封してもらうための動機付けが不十分です。優れたコピーライティングは、開封を促すだけでなく、積極的に感情を刺激し、価値を提供します。そうすることで、混雑した受信箱の中で、あなたのメールを目立たせることができるのです。
これらの落とし穴を避けることは、メールマーケティングの成果を向上させるための素晴らしい第一歩です。悪いメールデザイン、稚拙なコピーライティング、セグメンテーションの欠如など、よくあるミスを避けることで、エンゲージメントとコンバージョン率を劇的に向上させることができます。超高額なソフトウェアや10億円規模の代理店でなくても、メールマーケティングの漏れを修正することは可能です。コンスタントにリストへのマーケティングを行い、読みやすく価値のあるEメールを作成するという基本を守るだけで、ほとんどの競合他社に差をつけることができます。これらのステップを踏むことで、リピーター、売上、ロイヤリティを長期的に促進するメールマーケティングチャネルを開発することができます。
