オンライン・コミュニティの構築に最適なソーシャルメディア・プラットフォームを決定する6つのステップ

イントロ

どのソーシャルメディアプラットフォームがコミュニティ構築に最適か迷っていませんか？もしそうなら、あなたは正しい場所にたどり着きました。

現実を直視しよう：あらゆる業界の企業やマーケティング担当者は、オーディエンスがソーシャルメディアで多くの時間を費やしていることを知っている。 また、ソーシャルメディアが、家族であれブランドであれ、他者とのつながり方を一変させたことも周知の事実だ。

マーケティングとエンゲージメントに適切なソーシャルメディア・プラットフォームを選択することが、長期的な成功に不可欠であることは間違いない。

しかし、あまりにも多くのプラットフォームがあるため、選択肢の多さに圧倒されてしまいがちだ。

もしあなたが最近このような経験をされたなら、ラッキーです！ 今日は、ソーシャルメディアを通じてオンライン・コミュニティを構築することのメリットと、どのプラットフォームがあなたとあなたの顧客にとって最適かを判断するためのステップをご紹介します。

さあ、飛び込もう！

ソーシャルメディア上でオンライン・コミュニティを構築するメリット

オンライン・コミュニティを構築するための適切なプラットフォームを選択する際に踏むべきステップを見ていく前に、このマーケティング戦略を追求し、マスターすることの重要性を理解することが重要だと思う。

• エンゲージメントを高める -ソーシャルメディアは人々を結びつけるように設計されているため、エンゲージメントを高めるのに最適な場所であることは理にかなっている。ソーシャルメディアに時間をかけて投稿し、他の人と関わっていれば、オーディエンスはディスカッションに参加したり、質問したり、自分の考えを共有したりするでしょう。
• ブランド・ロイヤルティの構築 -ソーシャルメディア上でコミュニティを構築することは、ブランド・ロイヤルティの向上につながる。あなたのコミュニティが、あなたが対応し、彼らの意見を大切にしていることを知れば、彼らはあなたの周りにとどまり、他の人にあなたのことを話す可能性が高くなります。コメントへの返信、ウェビナーの開催、または定期的な更新を投稿することで、フォロワーは、あなたのブランドに対する忠誠心をさらに強めることができます。
• 顧客からのフィードバックを集める -ソーシャルメディアは、リアルタイムのフィードバックの場を提供する。オーディエンスと関わることで、何が好まれ、何が好まれず、どうすればソーシャルメディア上でもソーシャルメディア外でもより良い体験を作り出せるかを素早く知ることができる。このような顧客からのフィードバックのすべてが、あなたの成功の原動力になることは間違いありません。
• 費用対効果の高いマーケティング -ソーシャルメディアでのマーケティングは、実はオーディエンスにリーチするための最も手頃な方法の一つである。適切な考え方とプラットフォームがあれば、比較的少ない投資でオンラインコミュニティを成長させることができる。コミュニティが成長するにつれて、あなたのコンテンツは有機的に新しいフォロワーに届くようになり、あなたの成長が雪だるま式に大きくなる可能性はかなり高い。
• ネットワーキングの機会を広げる -ソーシャルメディアは、ネットワーキングのための優れたツールでもある。オンライン・コミュニティを構築することで、潜在顧客、インフルエンサー、その他の業界リーダーを惹きつけることができる。このようなつながりは、コラボレーション、インタビュー、戦略的パートナーシップにつながる可能性があり、あなたのリーチを拡大するのに役立ちます。また、ソーシャルメディアを通じて同じ分野の専門家と関わることは、あなたのブランドの信頼性を高め、他の方法ではあなたの仕事を発見できなかったかもしれない新しいオーディエンスにあなたを公開することになります。
• ブランド認知度の向上 -最後になるが、ソーシャルメディアはブランドプレゼンスを向上させる素晴らしい方法である。あなたのフォロワーがあなたのコンテンツに関与すると、彼らのネットワークもそれを見ることができ、あなたのリーチを劇的に向上させることができます。オーディエンスに深く響く投稿はバイラルになる可能性があり、あなたが追加で努力することなく、新しいフォロワーや認知度を獲得するのに役立ちます。

どのソーシャルメディア・プラットフォームがあなたのコミュニティに最適かを決める方法

ソーシャルメディア・コミュニティ構築の利点がおわかりいただけたところで、最高の結果を得るための実行可能なステップについてお話ししましょう。

その前に、ブランドはそれぞれ違うということをお伝えしておきます。これらのヒントを自分のために実行する場合、常に自分の業界とリソースを考慮することが重要です。

ステップ1：目標を明確にする

ソーシャルメディア・プラットフォームを選ぶ前に、目標を明確にすることが重要だ。

地図も目的地もない大海原に船を進ませても、あまり意味がないでしょう？同じことがソーシャルメディアマーケティングにも言えます。

目的地を定めずに飛び込もうとすれば、失望して立ち去る可能性が高い。

ブランド認知度を高めたいのか、カスタマーサポートを提供したいのか、それともセールスを促進したいのか。リードを生み出したいのか、詳細なバイヤーペルソナを作りたいのか。

目標が何であれ、何を達成したいかという明確なビジョンを確立することで、そのプロセスはより管理しやすくなる。

目標が決まったら、正しい道に進んでいることを示す指標について考え始めよう。例えば、トラフィックを増やしたいのであれば、目標を設定し、現在のトラフィックのベースラインと紹介トラフィックをチェックする。

ソーシャルメディア・マーケティングの目標 // 出典LinkedIn上のSukhpreet Singh

ステップ2：聴衆を知る

何を達成したいのかがわかったところで、ターゲットとする読者についてできるだけ多くの情報を集めましょう。

自分のコミュニティに参加してもらおうとする人を知らなければ、その人を見つけてフォローをクリックするよう説得するのは難しいだろう。

世界の60％近くがソーシャルメディアを利用しています。もしあなたが、1パーセントに満たない人々とつながろうとしているのであれば、詳細なバイヤーペルソナを構築できるように、オーディエンスのゴール、ニーズ、ペインポイントを知ることが得策です。

バイヤーペルソナの例 // 画像ソースメンバープレス

オーディエンスは基本的に干し草の山の中の一本の針であるため、オーディエンス調査、サイト分析、顧客フィードバックフォームの分析、ソーシャルリスニングの実践に多くの時間を費やす必要がある。

バイヤーペルソナを構築するのに十分なデータを集めたら、オーディエンスがどこに時間を費やしているかを評価し始めましょう。

例えば、調査の結果、視聴者のほとんどが40歳以上であることが判明した場合、TikTokはコミュニティを構築するのに最適な場所ではない。

同じようなことだが、もしあなたが楽しい「趣味」のコミュニティを立ち上げようとしているのなら、LinkedInをわざわざ使う必要はないかもしれない。

一方、ホリデーをテーマにしたパーティーを専門とするイベントプランナーのコミュニティをターゲットにしているとしましょう。ピンタレストやフェイスブックのようなプラットフォームは、大晦日の前菜のレシピや大人のハロウィンパーティーのゲームなど、季節のコンテンツを通じてアイデアを共有し、エンゲージメントを生み出すのに理想的かもしれません。

一般的に言って、オンライン・コミュニティを作ると決める前に、オーディエンスについて知っていればいるほど良い。

ステップ3：特徴の分析

どのソーシャルメディア・サイトにも、そのサイトをユニークなものにしている機能のリストがある。

マーケティング担当者として、強力なコミュニティを築きたいのであれば、長期的な目標や利用者の観点から、これらの核となる機能を評価する必要がある。

例えば、フェイスブックのグループは、アイデアの周りにコミュニティを構築し、人々を詳細な議論に参加させるのに最適な方法であり、インスタグラムのストーリーとリールは、短時間で視覚的にアピールするアップデートに最適である。

一方、LinkedInは、ネットワーキングと業界に特化したコンテンツが特徴で、B2B企業にとって良い選択となる。

各プラットフォームは少しずつ異なるので、それを念頭に置いて、各サイトの機能があなたのコンテンツや顧客とどのように合致するかを検討しよう。

ソーシャルメディアの特徴 // Image Source：プリズム・グローバル

91％のマーケターが動画がトラフィックを増やし、新しいリードを生み出すのに役立っていると答えていることを考えると、動画を多用したコンテンツを制作する予定なら、YouTubeやTikTokのようなプラットフォームに傾倒するのも悪くない。長文のエンゲージメントやディスカッションに興味があるブランドは、FacebookやRedditを試してみるといいだろう。

どちらのタイプのコンテンツも、たいていのマーケティング戦略には適している。例えば

また、各プラットフォームがすでに使っているツールやサービスとどのように統合されているかをチェックすることをお勧めする。ほとんどのツールと互換性のないソーシャルメディア・プラットフォームに、膨大な時間とお金を投資するような事態は避けたいものだ。この間違いは、ワークフローを混乱させ、コミュニティ構築の目標を遅らせるに違いない。

ステップ4：コンテンツ戦略を考える

次に、どのようなコンテンツを作りたいのか、また、どのようなプラットフォームを使いたいのか、深く考える必要がある。

先に、TikTokとYouTubeはどちらも動画コンテンツに適していると述べたが、それで議論が終わるわけではない。

長編コンテンツやライブストリームを中心としたコミュニティの構築に興味があるなら、YouTubeの方が良いかもしれない。しかし、長い動画を短編にカットしてTikTokやInstagramで共有したり、Shortsを通じてYouTubeのアルゴリズムに再導入することもできる。

コンテンツ戦略には、投稿頻度の計画も含めるべきです。TwitterやInstagramのようなプラットフォームは頻繁な更新が有益ですが、LinkedInのユーザーは毎日のコンテンツを期待していないかもしれません。

視聴者が喜ぶ頻度で投稿するのが理想的だが、実はこれは、視聴者がどこで時間を過ごすのが好きかによって決まることが多い。例えば、YouTubeで30分の高画質動画を毎日作ることはできないので、X（正式にはTwitter）で1-2文をシェアするのとは頻度が違ってくる。

このことを念頭に置いて、選択するプラットフォームが、リソースに負担をかけることなくコンテンツ・スケジュールをサポートするものであることを常に確認すること。

ステップ5：予算とリソースの評価

各プラットフォームでコミュニティを管理するために利用できるリソースを評価することが重要です。

私は次のような質問を自分に投げかけることを強く勧める：

• ソーシャル・メディアを専門に担当するチームはありますか？
• ソーシャルメディアへの投稿にどれだけの時間を割けるか？
• モデレーターは必要ですか？
• 戦略を成功させるためには、どのようなリソースに投資する必要があるのか？
• 外注が必要になる可能性はありますか？

これらの質問はすべて、広告、雇用、ソーシャルメディアツールの購入など、関連するコストを検討するのに役立つ。

しっかりした計画を立てたのに、実際には予算が3倍だったという事態は避けたいものだ。これでは、せっかくのコミュニティづくりが頓挫してしまいかねない。

また、各プラットフォームを効果的に管理するために必要な時間的コミットメントを評価することも非常に重要だと思う。

YouTubeのようなプラットフォームでは、動画の編集や制作にかなりの時間を要するため、かなり時間がかかるが、FacebookやXのアップデートは数分で済む。

最終的には、予算と利用可能なリソースの両方に見合ったプラットフォームを選ぶのが得策だ。

ソーシャルメディア予算の内訳 // 画像ソース インフルエンサーマーケティング・ハブ

ステップ6：テストと評価

これらのステップをすべて踏めば、あなたが追求すべきソーシャルメディア・プラットフォームがはっきりわかるだろう。これは必ずしも悪いことではないが、オープンマインドでいることも必要だ。

さまざまなプラットフォームには、たくさんのチャンスがあります。コミュニティを広げ、リーチを広げるための新しい方法を試したり見つけたりすることを厭わなければ、オーディエンスとの関係を築き、成長するための大きなチャンスを逃してしまうかもしれない。

一度確立したら、いくつかの異なるオプションをテストし、結果を監視することをお勧めします。フォロワーの増加、エンゲージメント率、そして彼らがあなたのコンテンツとどのように相互作用しているかに注目してください。この戦略は、新しい道を開き、予想もしなかった方法でコミュニティを成長させるのに役立つだろう。

ここでの私の一般的なアドバイスは、すべてのソーシャルメディア戦略が定石ではないことを覚えておくことです。各プラットフォームのパフォーマンスを継続的に評価し、時間の経過とともにオーディエンスのニーズや彼らがたむろする場所が変化する可能性があるため、調整することを受け入れること。

最終的な感想

適切なソーシャルメディア・プラットフォームを選択することは、強力で繁栄するオンライン・コミュニティを構築するための重要なステップです。各プラットフォームにはそれぞれ長所と短所があり、あるブランドには有効でも別のブランドには通用しないこともあります。

目標を明確にし、オーディエンスを理解し、戦略をテストすることが重要です。プラットフォームの機能、コンテンツ戦略、利用可能なリソースなどの要素を考慮することで、ブランドと顧客にとって可能な限り最善の決断を下すことができます。

最終的には、柔軟性と適応性が成功に不可欠です。時間をかけて戦略を進化させることに前向きであることが、あなたのコミュニティが今後何年にもわたって成長し続けることを保証します。ソーシャルメディアが、忠実で熱心なオーディエンスを構築するための信じられないほど強力なツールであることはお分かりいただけたと思います！