ビジネスの成長を加速させる10の実用的なソーシャルメディア戦略

イントロ

デジタル技術が発達した現代社会では、デジタルな足跡を残さずに生き残れるビジネスはない。近所のケーキ屋さんでさえ、インスタグラムのページを持っていて、そこで注文をしたり、自宅にケーキを届けてもらったりすることができるのです。

2022年1月現在、Facebookは2億9,000万人、YouTubeは2億5,600万人、Instagramは1億4,700万人、TickTockは1億人、Facebook Messengerは9億8,800万人のユーザーを有しています。ソーシャルメディア利用者の増加に伴い、企業にとっては、ソーシャルページを通じたブランド認知度の向上、顧客層との信頼関係の構築、リードの創出、販売促進などの大きなチャンスとなっています。

ソーシャルメディアプラットフォームは、消費者とブランドにとってより多くのエンゲージメントと価値を生み出すために絶えず革新しています。そこで、B2B、B2C、D2Cのビジネスがソーシャルメディアを活用してビジネスの成長を加速させる10の方法をご紹介します。

ビジネスを成長させる10の実用的なソーシャルメディア戦略

ソーシャルメディア戦略を構築する際、ブランドはオウンドメディア、アーンドメディア、ペイドメディアを時系列に構築するのが賢明である。

• オウンドメディアとは、FacebookページやYouTubeチャンネルなど、ブランドが作成・管理するコンテンツのことです。
• アーンドメディアとは、Instagramの投稿による商品レビューなど、基本的にユーザーが作成したコンテンツのことです。
• ペイドメディア- 小売メディアキャンペーン、ビデオ広告、ディスプレイ広告などの有料インベントリーを介してオーディエンスに増幅されるコンテンツです。

ブランドは、オウンドメディアを通じてオーガニックトラフィックを構築し、ユーザー生成コンテンツに刺激を与え、報酬を与えることで、広告費を削減することができます。一方、ペイドメディアは、ブランドが規模を拡大しようとする岐路において、より戦略的なステップとなり得ます。

1.戦略プランの構築

実行モードに入る前に、ソヸシャルメディア・プロジェク トの青写真を作成すること。ソヸシャルメディアには、複数のチャネル、戦略、アプロヸチがある。ここでは、ソヸシャルメディア計画の方向性を決めるのに役立つ、いくつかの基本的なステップを紹介する。

• まず、ビジネスのゴールとターゲットとするオーディエンスをリストアップすることから始めます。
• エンゲージメントとリードジェネレーションの観点から、測定可能な目標をいくつか設定します。
• すでに何らかのデジタルフットプリントを持っている場合は、その状況を把握するために監査を行う。
• 競合他社がどのようにソーシャルメディアに関与しているかを見る。好きなもの、嫌いなものをリストアップする。
• 自分の業界以外の企業を調べて、インスピレーションを得てください。素晴らしいアイデアが見つかるかもしれません。

2.適切なプラットフォームの選択

ターゲット層に基づいて、あなたのビジネスに適したプラットフォームを選択します。例えば、あなたが企業ビジネスを営んでいて、スタートアップの創業者、CEO、営業担当者にアプローチしたいのであれば、InstagramよりもLinkedInの方が時間を有効に使えることが分かるでしょう。

一方、ペットケア製品のブランドを運営している場合、ターゲット層はInstagramでエンゲージしており、かわいいペットの動画コンテンツには多くのテイカーがいることでしょう。しかし、D2CやB2Cのビジネスでは、WhatsAppのようなプラットフォームを活用して、会話型コマースキャンペーンを実施することができます。

3.ソーシャルメディアページの立ち上げと成長

次のステップは、ソーシャルメディア・ページを立ち上げることです。一度に全部立ち上げることもできますし、リソースへのアクセスに応じて段階的に立ち上げることもできます。ソーシャルメディアは決して眠らないので、ページは24時間365日アクティブである必要があることを覚えておくことが重要です。

ブランディング、ロゴ、ブランドの声に関して、すべてのソーシャルページで統一性を持たせる。同時に、オーディエンスの関連性に基づいてトーンを調整する。

例えば、スターバックスのFacebookページでは、美しくて美味しそうな食べ物や飲み物の画像をアップロードしています。このような投稿は、消費者の興奮を誘い、コーヒーショップへの来店を促します。

(画像出典：facebook.com/Starbucks)

一方、Twitterでは、お客様とのつながり、コーヒーをめぐる会話のきっかけなど、さまざまなことに取り組んでいます。

4.オーガニックコンテンツマーケティング戦略の構築

ソーシャルページは、ブランドのストーリーとその特徴を伝えるためのプラットフォームです。会話のトーンは、ブランドの個性を反映するものでなければなりません。コンテンツは、有益で、教育的で、刺激的なものでなければなりません。例えば、持続可能な美容ブランドを構築している場合、消費者がオーガニック美容製品に切り替えることでどのような利点があるのか、有益なナゲットを提供しましょう。

コンテンツマーケティング戦略には、ブログ、ニュースレター戦略、ビデオコンテンツ、その他の魅力的なフォーマットを含めることができ、これらは中核となるソーシャル戦略に統合することができる。コンテンツ配信ソフトを使えば、コンテンツを視聴者に届けることができる。まとまったブランドヷナラティブを構築し、しかし、営業的なものにはしない。

例えば、Wholefoods社のTwitterページでは、美しい動画やビジュアル、投票などを通じて、ユーザーを教育することに重点を置いています。

(twitter.com/WholeFoods)

5.ソーシャルコマースで商品を販売する

今日、消費者はソーシャルメディアの閲覧に多くの時間を費やしており、それがソーシャルセリングというトレンドの引き金になっています。このコンセプトにより、消費者はソーシャルメディアのフィードを閲覧しながら、商品を購入することができます。ブランドは、ソーシャルメディアを ブランド構築や知名度の向上だけでなく、販売促進にも活用できるため、これはブランドにとって素晴らしい戦略です。

例えば、InstagramはInstagramショッピングを導入し、FacebookはFacebookショップを導入して、ブランドが商品を販売できるようになりました。以下は、MeUndiesというブランドが、人目を引く画像、商品リンク、価格表示を組み合わせて、顧客の購買意欲を高める方法を紹介したものです。

(画像出典：facebook.com/meundies/）。

6.ユーザー作成コンテンツの奨励

今日、ユーザーは、自分が好きな製品、場所、サービスに関するコンテンツを共有することが大好きです。ただ楽しむだけでなく、自分の発見を自分の影響力のある範囲内で共有することで、ブランドにとって無料の可視性を生み出すことができるのです。これがアーンドメディアの力です。しかし、ブランドが犯しがちな間違いの1つは、ユーザーが作成したコンテンツを認めないことです。

これは、コンテンツに多くの努力と熱意を注いでいるユーザーにとって、やる気を失わせることになります。あなたのブランドに関連するコンテンツをもっと共有しようという意欲を失わせることになりかねません。投稿、リール、ストーリーを再共有し、顧客にエールを送ることで、瞬時に、顧客が評価されていると感じることができます。

例えば、GoProは、GoProユーザーを対象に、感動的なビデオを投稿してもらうMillion Dollar Challengeを開催しました。このチャレンジには104カ国から 42,000本以上の応募があり、GoProのYouTubeチャンネルに素晴らしいユーザー作成コンテンツが投稿されました。

(画像出典：YouTube）

GoProユーザーのコミュニティの才能を称えることで、ブランドは信頼を築き、コミュニティでより多くのブランド愛を鼓舞することができたのです。また、このコンテストは、GoProの旗艦製品であるHERO8 Blackとその多用途デュアルレンズカメラであるMAXの話題性をより高めることにもなりました。

例えば、ジグソーパズルのサイト「I'm a Puzzle」では、ユーザーに写真を投稿してもらい、それをジグソーパズルにしてSNSでシェアしています。それが好評だったため、最終的には、誰でも自分のジグソーパズルを作って、コミュニティで共有できる機能を作りました。

Restoration1のフランチャイズオーナーであるSteve Elliott氏は、「ビジネスの成長を加速させるためには、魅力的なコンテンツを発信すると同時に、顧客と密接な関係を築くことが重要です。UGCは、魅力的な方法でコミュニティを形成するため、その両方の長所を得ることができます。UGCは、魅力的な方法でコミュニティを作ることができるので、その両方を手に入れることができます。潜在的な顧客は、現在の顧客の支持によって引き寄せられるでしょう。

7.ブランデッドコミュニティーの種まき

今日、消費者は、自分と同じ興味や情熱を持つ人々と会話することを望んでいる。ブランドは、自社の製品やサービスに直接関連する、活気があり、安全で、意欲的なソーシャルコミュニティを形成することで、つながりを育むことができます。

例えば、オートバイのブランドは、クロスカントリーバイクの愛好家を集め、母親向けのブランドは、母親が抱える共通の悩みや節目についてFacebookグループを立ち上げることができます。このように、関連性のある会話を引き起こし、ユーザー生成コンテンツを刺激し、信頼を構築するための素晴らしい方法です。

金融業界は、常に女性の顧客獲得に苦心してきました。しかし、HerMoneyは、女性がより優れた金融の選択をすることに焦点を当てたプラットフォームで、女性とお金に関するコミュニティを作ることで視聴者を獲得することに成功しました。彼女たちのFacebookグループには18,000人以上のメンバーがおり、投資や予算管理など、金融に関する会話を積極的に行っています。

(画像出典：facebook.com/groups/hermoney)

8.共同ブランド・キャンペーンのためのパートナー

ブランドとしてリーチを広げ、新しい顧客をターゲットにすることは、常に考えていることでしょう。そのための素晴らしい方法は、異なるオーディエンスを持つブランドと提携し、共同ブランドのキャンペーンを実施することです。このキャンペーンのマーケティングコラータルは、あなたのソーシャルメディアページとパートナーブランドのページで増幅されます。

ブランドと提携する場合、製品と視聴者層に関して適切な適合性を確認する。例えば、プレミアムワインブランドは、プレミアムチーズブランドと提携することができます。スポーツ・アクティブウェア・ブランドは、スマートウォッチ会社と提携することができます。

例えば、プレミアムラグジュアリーブランドであるBMWとルイ・ヴィトンは、4点セットのトラベルラゲージコレクション「BMW i8」を発売し、高級品を愛する人々のためにユニークな体験を提供しました。このキャンペーンはソーシャルメディア上で大きな話題を呼び、両ブランドはそれぞれのソーシャルメディアページで共同ブランドキャンペーンを実施しました。

(画像出典：Instagram)

9.適切なインフルエンサーと提携する

信頼を築き、ブランドの物語を拡大することは、ソーシャルメディア戦略の重要な課題である。インフルエンサーは、コンテンツを作るための増幅器を作る方法を理解しています。適切なインフルエンサーと提携することで、企業はブランドの認知度と信頼を高め、自社製品を興味深い方法で差し込むことができます。

重要なのは、適切なインフルエンサーを見極めることです。例えば、子供向けの栄養価の高いスナックを販売するブランドを構築する場合、他の母親が信頼する本物の母親インフルエンサーと提携することは理にかなっています。ミスマッチのインフルエンサーは、ブランドの信頼を低下させる可能性があります。したがって、適切な組み合わせが鍵となるのです。しかし、インフルエンサーからの返信がないからといって、必ずしも間違ったターゲットに当たったとは限らないことに注意してください。影響力のある人ほど忙しいので、返信があるまで気軽にフォローしてみましょう。

ダンキンドーナツは、「ナショナル・ドーナツ・デー」において、ソーシャルメディア上で多くの支持を集めている食に関心のあるソーシャル・インフルエンサーと提携し、当日のスペシャルオファーについて話題を集めました。

(画像出典：instagram.com)

The Stock DorkのデジタルマーケターであるAbdul Saboorは、「ブランドとして、エンゲージメントのレベルを高めたいときは、ソーシャルメディア上のインフルエンサーとパートナーシップを組むとよいでしょう。これらの人々は、人々がソーシャル・チャンネルで彼らをフォローしているため、彼らの意見に一定の信頼性を持っており、消費者にとっても一貫した情報源となっているのです。顧客がすでにつながりを感じているインフルエンサーとあなたのブランドを結びつけることは、リードを実際の顧客に変える革新的な方法なのです。

10.有償マーケティングキャンペーンの企画

そして最後に、ブランドがある程度オーガニックな牽引力を持ち、収益が上がり始めたら、今度は規模を拡大してペイドメディアを活用する番です。デジタル広告主は、オーディエンスをセグメント化し、より正確かつ効率的にターゲットを絞るための手段をいくつか持っています。

ブランドがソーシャルメディアを活用する方法の1つは、Facebookのリターゲティング広告を利用して、ウェブサイトを訪問し、商品をカートに入れた後、購入をせずに放棄したユーザーを再度エンゲージすることです。また、Facebookのようなプラットフォームを活用することで、スポンサード・ポストをより多くの人々に伝えることができます。

以下は、サステナブルなオンラインショップ「Brownliving」のリターゲティングスポンサー広告で、オーガニックでクリーンなライフスタイル製品を探している消費者の獲得にフォーカスしています。

(画像出典：facebook.com/BrownLivingIndia)

おわりに

今日、企業は、ソーシャルメディア戦略の合理化、実行、最適化を可能にする多くのスマートツールを利用できるようになりました。ビジネスが拡大するにつれ、自動化、最適化、測定可能性が、ソーシャルメディアチームが投資した努力と提供した成果を追跡する上で、ますます重要な役割を果たすようになる。

例えば、キーワード検索、順位追跡、バックリンク検索、ウェブ監査などのスマートなツールは、企業がSEO戦略を最適化し、その成果を測定することを可能にします。最後になりますが、信頼を築くのが先で、販売は後です。これは、ソーシャルメディアに関して言えば、正しい流れです。