Tecniche per ottenere clienti nel settore del commercio elettronico con le e-mail a freddo

Introduzione

Nel mondo spietato dell'e-commerce B2C e B2B, i potenziali clienti sono invariabilmente inondati di e-mail di vendita da parte di marchi che promuovono i loro prodotti e servizi. Un problema intrinseco risiede nel fatto che i team di vendita non definiscono parametri e obiettivi adeguati quando si tratta di raggiungere nuovi potenziali clienti.

L'e-commerce è un mercato fiorente con una portata globale e recenti statistiche indicano che nel 2024 2,71 miliardi di consumatori in tutto il mondo faranno acquisti online. Le aziende di e-commerce spaziano da boutique e negozi online specializzati a multinazionali. Per questo motivo, la concorrenza è astronomicamente elevata e le esigenze dei clienti variano in modo significativo.

Email a freddo: Lo stato delle cose

Le e-mail a freddo sono una scommessa strategica, il che significa che le aziende che cercano di coinvolgere i potenziali clienti devono distinguersi dal proverbiale rumore a cui molti di loro sono abituati.

Come si fa a creare un'email a freddo che risuoni e converta con i clienti dell'e-commerce?

L'invio di e-mail a freddo rimane uno strumento potente e di successo per i team di vendita che cercano di guadagnare lead ed espandere la propria base di clienti, raggiungendo al contempo gli obiettivi di vendita iniziali. Tuttavia, inviare semplicemente un'email dopo l'altra e sperare nel meglio non è più l'approccio giusto: è necessario essere più precisi, mirati e meticolosi nella cura e nel follow-up. Le e-mail a freddo non sono esclusivamente un'offerta, ma un'opportunità per dimostrare un valore tangibile e immediato.

Questa breve guida esplora il modo in cui i team di vendita possono perfezionare il processo di invio di e-mail a freddo, offrendo alcune indicazioni che potrebbero non essere state considerate in precedenza. Comprendendo alcuni degli errori comuni commessi e come personalizzare le e-mail a freddo e i processi per ottenere un successo a lungo termine - utilizzando alcuni preziosi asset dell'intelligenza artificiale lungo il percorso - questo processo sembrerà meno arduo e scoraggiante.

Creazione di e-mail di vendita personalizzate per il commercio elettronico che convertono

1. Ricerca per trovare un terreno comune

Prima di scrivere una sola parola nella vostra e-mail, investite tempo e risorse nella comprensione dell'attività dei vostri potenziali clienti. Studiate la loro gamma di prodotti o servizi e le loro strategie di marketing per identificare come le vostre soluzioni possono aggiungere valore e sostenere i loro obiettivi o valori.

Osservate i risultati recenti, i casi di studio o gli articoli di cronaca che hanno evidenziato i successi dei vostri potenziali clienti. Utilizzate queste indicazioni specifiche per identificare una potenziale sovrapposizione con i vostri prodotti che potrebbe aggiungere valore alle aziende dei vostri potenziali clienti.

2. La narrazione visiva è importante

I professionisti dell'e-commerce sono intrinsecamente visivi, quindi è saggio presumere che saranno attratti da esempi visivi e prodotti "in azione". Dovete essere in grado di dimostrare ciò che i vostri prodotti o servizi sono in grado di fare.

Assicuratevi che la vostra e-mail fredda includa:

• Schermate personalizzate che dimostrano i potenziali miglioramenti statistici e basati sui dati
• Brevi video personalizzati che mostrano esattamente come potete essere d'aiuto
• Immagini professionali e di alta qualità che mostrino gli intricati dettagli dei vostri prodotti e i meccanismi che potrebbero supportare i loro obiettivi

Le immagini dei prodotti di e-commerce sono una risorsa preziosa per qualsiasi strategia di marketing e i team di vendita dovrebbero sfruttare le loro immagini interne, ove possibile. L'utilizzo di una fotocamera digitale compatta come la Fujifilm X-T50 per scattare immagini di prodotti e di azioni può aggiungere un contesto al testo delle e-mail di vendita.

3. Affrontare i punti dolenti specifici

I clienti del commercio elettronico si trovano tipicamente a dover affrontare una serie di problemi relativi alla vendita e alla spedizione dei propri prodotti, non solo dal punto di vista del marketing, ma anche da quello logistico.

A seconda del vostro prodotto o servizio, identificate i punti dolenti come:

• Sfide omnichannel
• Costo di acquisizione del cliente
• Tasso di abbandono del carrello
• Gestione della logistica
• Tempi di consegna
• Esperienza e fedeltà del cliente
• Livelli di inventario e di scorte
• Colli di bottiglia transfrontalieri
• Tempo di elaborazione dell'ordine
• Sicurezza e verifica dei dati

Queste sono solo alcune delle sfide che si presentano ai fornitori di e-commerce e la vostra e-mail a freddo deve parlare direttamente di questi ostacoli. Dovete dimostrare che non si tratta di un'altra generica proposta di vendita e che siete potenzialmente un partner strategico.

Elementi essenziali di un'e-mail fredda che converte

Linee di oggetto convincenti

• Mantenere un testo breve e dolce (circa 20-40 caratteri).
• Usare un tono colloquiale
• Creare curiosità
• Accennare a uno specifico punto dolente
• Personalizzare quando possibile

Migliori pratiche per i corpi delle e-mail

• Non appesantire il testo
• Limitarsi a circa 100-150 parole, se possibile.
• Mantenere un tono leggero e informale.
• Concentrarsi sui vantaggi per i potenziali clienti
• Includere risultati concreti e misurabili

Strategia di riprova sociale

Includere:

• Collegamenti che mettono in risalto i vostri servizi
• Storie di successo o recensioni di clienti specifici
• Risultati quantificabili
• Testimonianze e casi di studio pertinenti e specifici del settore

Errori comuni nelle e-mail a freddo da evitare

1. Messaggi generici: I messaggi unici non hanno alcuna risonanza e vengono semplicemente relegati tra i rifiuti.
2. Sovraccarico di informazioni: I potenziali clienti vogliono chiarezza, non complessità: cercate di mantenere l'e-mail concisa e diretta al punto.
3. Una call-to-action (CTA) debole: Chiarite bene i passi successivi e non complicateli: se è troppo difficile, semplicemente non si prenderanno la briga di farlo.
4. Non è mobile-friendly: La maggior parte delle e-mail viene letta per la prima volta su dispositivi mobili, quindi assicuratevi che sia ottimizzata per tutti gli schermi.

[Fonte: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Troppo incentrato su se stesso: Invece di presentare voi stessi e la vostra attività, concentratevi sui punti dolenti e sulle aree di interesse dei vostri potenziali clienti, dimostrando la vostra ricerca proattiva.
6. Lunghe e dispendiose: Un potenziale cliente che ha una finestra di tempo limitata per consultare la propria casella di posta elettronica difficilmente dedicherà molto tempo alla vostra attenzione: mantenetela breve e di valore.
7. Nessuna urgenza: Illustrare sempre un'azione specifica che deve essere intrapresa il prima possibile, evidenziando ad esempio gli esiti negativi se non si compie un passo.

Esempio di modello di e-mail a freddo vincente

Considerate questo modello di e-mail per l'e-commerce un valido esempio a cui fare riferimento, che applica i passaggi essenziali sopra elencati.

Ciao {{first_name}},

Ho visto il vostro recente annuncio aziendale sui problemi di rifornimento delle scorte: sembra davvero impegnativo. Vi capita regolarmente con i vostri fornitori?

Il {{Cliente}} ha aumentato i tassi di completamento delle consegne e i livelli delle scorte di {{caso di studio}} dell'X%, riducendo di conseguenza anche i costi di acquisizione.

Dobbiamo fissare un appuntamento per fare due chiacchiere?

{{Firma}}

{{Dati di contatto}}

Questa e-mail:

• Riferimenti a una specifica notizia aziendale
• Dimostra di aver osservato ciò che è accaduto.
• Dimostra di aver fatto ricerche specifiche
• Collegare una possibile soluzione a un problema e a un punto dolente specifico
• È diretto e puntuale
• È priva di fronzoli e di inutili cianfrusaglie

Non sottovalutate il potere del cold outreach

I team di vendita nel loro complesso devono migliorare la precisione della messaggistica, generare contenuti personalizzati su scala e comprendere meglio la psicologia dei fattori scatenanti che determinano le risposte. Il cold outreach via e-mail non deve costringere i team di vendita a inviare il maggior numero possibile di e-mail, ma piuttosto a essere più intelligenti nella loro strategia complessiva.

I risultati si trovano nelle metriche e nei dati che stanno dietro a ogni e-mail. Valutate ogni risposta, conversione, clic CTA e qualsiasi altro dato qualitativo o quantitativo che possa aggiungere valore al vostro approccio. Affinate e regolate di conseguenza per assicurarvi di ottenere il massimo da questo canale di marketing davvero prezioso.

Ogni e-mail è un'occasione per dimostrare che comprendete le sfide uniche di un potenziale cliente e che potete offrire una soluzione tangibile e di valore. Fate in modo che la vostra prima impressione conti con le e-mail a freddo che convertono e mantengono i vostri contatti impegnati nel punto di contatto principale.