Marketing per piccole imprese per professionisti del settore medico

Introduzione

In qualità di medico, avete problemi di lead generation o di fidelizzazione dei pazienti? La capacità di commercializzare efficacemente il vostro studio gioca un ruolo fondamentale per la redditività. E il marketing è un'abilità che può non venire naturale ai professionisti del settore medico.

I principi di base del marketing vi porteranno lontano, ma il marketing di uno studio medico è un po' diverso. Se volete fare carriera e sviluppare una solida base di clienti, dovete conoscere strategie di marketing specifiche, adattate alle esigenze particolari della vostra attività e dei vostri pazienti. Ecco alcune tecniche di marketing per le piccole imprese e come si applicano al mondo della sanità, oltre ad alcuni consigli specifici che potete iniziare a mettere in pratica oggi stesso.

La vostra presenza online e l'autorità del vostro sito

L'autorità del dominio è estremamente importante per il successo del marketing. La vostra presenza online è il primo punto di contatto per molti potenziali pazienti. La qualità del design e delle funzionalità deve riflettere la qualità delle cure offerte dal vostro studio. Si vuole creare un tono di fiducia e competenza con i potenziali pazienti.

Manutenzione del sito web

Il vostro sito web deve essere visivamente accattivante e facile da navigare. Anche se non dovremmo giudicare un libro dalla copertina, quasi tutti lo fanno. Date priorità a un design pulito e moderno che metta in evidenza le informazioni più importanti sui vostri servizi, sul personale e sulla sede. Presentare i membri dello staff sul sito e aggiungere foto che li ritraggono nei vostri uffici è un ottimo modo per far sembrare il vostro studio accessibile e amichevole.

Trovate uno spazio sul sito, probabilmente un blog o un'area risorse, per aggiungere pagine di contenuti informativi al vostro sito. Per dare l'impressione di essere un'autorità nel settore e uno studio affidabile, è bene condividere le risposte alle domande frequenti, le informazioni mediche pertinenti e persino le storie sul vostro studio.

Considerate la possibilità di integrare la programmazione degli appuntamenti online direttamente sul sito. La convenienza è un fattore chiave per molti pazienti nella scelta di un fornitore di servizi sanitari; se il vostro sito web prevede la programmazione online degli appuntamenti, renderete più facile per i potenziali pazienti prenotare gli appuntamenti secondo la loro convenienza.

Il sito di Fab Dental è un esempio di prenotazione online integrata e di pagine informative approfondite per i nuovi clienti. L'azienda sottolinea la facilità di fissare un appuntamento con un pulsante evidenziato in cima a ogni pagina e affronta molte delle preoccupazioni più comuni dei pazienti proprio sul sito web, per dare loro un motivo per prenotare prima ancora di chiamare lo studio.

Profilo Google Business (GBP)

(Credito immagine: https://developers.google.com/my-business)

Per gli studi medici, il profilo Google Business può essere un gigantesco motore di traffico. Google Maps è sempre più utilizzato per ricerche e informazioni. Il vostro Profilo aziendale è il profilo che gli utenti vedono quando cercano la vostra attività, o attività correlate, su Google Maps. Le attività mediche, come studi medici, dentisti e chirurghi, si affidano ai risultati e alle recensioni di Maps per indirizzare una quantità significativa di traffico verso la loro attività.

Quando qualcuno cerca un servizio medico, vuole che sia vicino e probabilmente farà la sua prima ricerca proprio su Google Maps. Voi volete essere uno dei luoghi che vedono. Oltre a questo, volete che la vostra GBP sia sufficiente a convincerli a visitare la vostra attività. Ecco alcuni modi fondamentali per ottimizzare il vostro profilo:

• Accuratezza: Verificate sempre la correttezza di informazioni quali i recapiti e gli orari di apertura del vostro profilo. Un profilo con informazioni errate o mancanti è sufficiente per indurre un potenziale paziente a rivolgersi altrove.
• Immagini di alta qualità: Investite tempo e fatica nel caricare regolarmente foto di alta qualità del vostro ufficio e del vostro personale. Google privilegia i profili aggiornati di frequente rispetto a quelli stagnanti.
• Incoraggiate e coinvolgete le recensioni: Chiedete spesso ai pazienti soddisfatti di lasciare recensioni. Istruite il personale dell'ufficio a rispondere a ogni complimento con un invito a lasciare una recensione. Mettete un cartello visivo come promemoria nella vostra sala d'attesa. Rispondete alle recensioni dei pazienti per dimostrare al pubblico che leggete e apprezzate i loro commenti e tenete conto dei loro suggerimenti.
• Mantenere le informazioni aggiornate: Pubblicare regolarmente nuove informazioni e foto per mantenere un profilo aggiornato e pertinente. Questo è anche un segnale per Google che mostrerà più spesso il vostro studio se è attivo e aggiornato.

Sfruttare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)

(Credito immagine: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Come per qualsiasi attività commerciale, l'ottimizzazione per i motori di ricerca è una forte tecnica di marketing per il vostro studio medico. La SEO è in continua evoluzione, ma la creazione di un elenco di parole chiave è sempre un buon punto di partenza. Identificate le parole e le frasi chiave che il vostro pubblico di riferimento probabilmente utilizzerà quando cerca servizi sanitari simili a quelli offerti dal vostro studio. Incorporatele nei contenuti del vostro sito web, compresi i titoli delle pagine, le intestazioni e le meta-descrizioni. In questo modo Google e gli altri motori di ricerca riconosceranno la pertinenza del vostro sito web rispetto a specifiche query di ricerca, migliorandone il posizionamento nei risultati.

Anche i backlink, ovvero i collegamenti da altri siti web al vostro, possono avere un impatto significativo sul vostro posizionamento nei motori di ricerca. Concentratevi sull'acquisizione di backlink di alta qualità da fonti affidabili, come blog di settore o testate giornalistiche locali, in quanto possono contribuire ad affermare il vostro studio come un'autorità nel vostro campo.

Se volete saperne di più sulla SEO e su come può influire sul vostro traffico, non c'è posto migliore per iniziare della Guida SEO gratuita di Ranktracker.

Mai sottovalutare i social media

Le priorità dei social media variano a seconda del settore. Nel settore medico, i post sui social media servono a ricordare ai pazienti esistenti. Ma soprattutto, li aiutano a conoscere voi e il vostro staff e a sentirsi più legati. Le persone vogliono sentire un rapporto con i loro fornitori di cure. L'aggiornamento delle pagine e il coinvolgimento regolare della comunità sono ottimi modi per aumentare la vostra autorità online.

Scegliete piattaforme di social media in linea con le preferenze e gli interessi del vostro pubblico di riferimento. Per i professionisti del settore medico, piattaforme come Facebook, Instagram e LinkedIn possono essere efficaci per raggiungere potenziali pazienti e mostrare le competenze del vostro studio.

Il consiglio più importante per il successo sui social media è l'impegno costante. Per quanto riguarda i contenuti da pubblicare, potete essere creativi! Pubblicate contenuti informativi, coinvolgenti e condivisibili che si rivolgano al vostro pubblico di riferimento.

• Consigli per la salute
• Notizie sul settore
• Uno sguardo dietro le quinte della vostra attività
• Pietre miliari o espansioni
• Profili del dipendente del mese
• Memes divertenti a tema medico
• Auguri per le vacanze
• Procedure pratiche
• Nuova attrezzatura
• Il benvenuto al nuovo personale

Quando pubblicate un post sul blog, condividetelo. Se uno dei vostri pazienti vuole condividere una testimonianza, pubblicatela e taggatelo. Presentate un dipendente diverso ogni mese.

Quando lavorate sui social, tenete in primo piano la "connessione". Impegnatevi con il vostro pubblico, rispondendo ai commenti e ai messaggi in modo tempestivo e professionale. Questo può contribuire a creare un rapporto di fiducia con i potenziali pazienti, dimostrando al contempo l'impegno del vostro studio nel fornire un'assistenza eccezionale ai pazienti.

Se state cercando un esempio di utilizzo ottimale dei social media, date un'occhiata alla pagina Instagram dell'Hospital for Special Surgery. Pubblicano costantemente contenuti freschi e coinvolgenti e hanno accumulato oltre 33 mila follower.

(Credito immagine: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Costruire una reputazione positiva

Una solida reputazione è preziosa per i professionisti del settore medico. I potenziali pazienti si affidano alle esperienze e alle opinioni degli altri quando scelgono un operatore sanitario. Concentrandosi sulla costruzione di una reputazione positiva, si favorisce la fiducia e la credibilità.

Incoraggiare le recensioni online

La maggior parte delle persone si rivolge alle recensioni online quando cerca un fornitore di servizi sanitari. Le recensioni positive possono influenzare in modo significativo la decisione di un potenziale paziente di scegliere il vostro studio, per cui è essenziale incoraggiare i pazienti soddisfatti a condividere le loro esperienze online.

Non abbiate paura di chiedere ai vostri pazienti soddisfatti di lasciare recensioni su piattaforme popolari come Google My Business, Yelp e Healthgrades. La richiesta può essere fatta di persona, via e-mail o via SMS. Per rendere il processo il più semplice possibile, fornite i link diretti alle pagine di recensioni del vostro studio. I pazienti soddisfatti saranno felici di sostenere un'attività che apprezzano.

Forse ancora più importante di ottenere recensioni è rispondere alle recensioni. Impegnatevi con i recensori rispondendo ai loro commenti, siano essi positivi o negativi. Ringraziate i recensori per le loro parole gentili e mostrate empatia e comprensione quando affrontate le recensioni negative. Dimostrare il vostro impegno a risolvere i problemi e a migliorare l'esperienza dei pazienti può contribuire a creare fiducia e credibilità tra i potenziali pazienti.

Fornire esperienze eccellenti ai pazienti

Naturalmente, se volete che i pazienti lascino recensioni, dovete dare loro qualcosa da ricordare. Dal momento in cui i pazienti entrano nel vostro studio, devono sentirsi a proprio agio e benvenuti. Create un'atmosfera pulita, ben organizzata e invitante che rifletta la professionalità e la qualità delle cure che offrite.

Uno studio medico ha la sfida unica di offrire un'assistenza eccellente nella parte posteriore, mentre le prestazioni del personale anteriore vengono giudicate. Oltre a creare un ambiente accogliente in ufficio, assicuratevi che il vostro personale abbia un'interazione personale con tutti i pazienti. Assicuratevi che voi e il vostro staff comunichiate in modo chiaro, empatico e rispettoso con i pazienti, affrontando le loro preoccupazioni e rispondendo alle loro domande. Seguiteli per quanto riguarda la loro visita, inviate promemoria per i prossimi appuntamenti e condividete il vostro apprezzamento per la vostra clientela.

Migliorare continuamente il proprio studio sulla base del feedback dei pazienti: Richiedere regolarmente il feedback dei pazienti per identificare le aree di miglioramento del vostro studio. Implementate le modifiche necessarie e dimostrate il vostro impegno a fornire la migliore assistenza possibile ai vostri pazienti. Questo processo di miglioramento continuo può contribuire a creare una reputazione positiva, ad attrarre nuovi pazienti e a fidelizzare quelli esistenti.

Utilizzare strategie di marketing locale

Quando si tratta di un servizio medico, il marketing locale è il vostro pane quotidiano. Molti pazienti danno priorità alla convenienza e alla vicinanza quando scelgono un fornitore di servizi sanitari, e molto probabilmente effettuano la loro ricerca su Google Maps o chiedendo referenze a persone che conoscono. Concentrando le attività di marketing all'interno della vostra comunità, potrete aumentare la visibilità del vostro studio tra i potenziali pazienti della vostra area di riferimento.

Fare rete con altre imprese locali

Costruite relazioni con altri professionisti del settore medico nella vostra comunità, come medici di base, specialisti e fornitori di assistenza sanitaria. Stabilire una solida rete di referenze può portare a un flusso costante di nuovi pazienti, fornendo al contempo ulteriori risorse per i pazienti esistenti che potrebbero richiedere cure specialistiche. Un chirurgo odontoiatrico può trarre grandi benefici dalla creazione di una rete di contatti con gli studi dentistici locali, che probabilmente indirizzeranno i pazienti al vostro studio se avete un rapporto solido.

Non è necessario fare rete solo con altri medici. Più grande è la vostra rete, meglio è, quindi considerate quali settori potrebbero essere rilevanti per la vostra attività. Per esempio, Global Emergency Medics, un'azienda che offre corsi di primo soccorso in ambiente naturale e corsi di certificazione per primi soccorritori, collabora spesso con organizzazioni locali che offrono escursioni e attività in ambiente naturale. Grazie a queste relazioni, ottiene clienti ricorrenti e in cambio queste organizzazioni possono vantare la formazione alla sicurezza richiesta al loro personale.

(Credito immagine: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Partecipare a eventi e sponsorizzazioni locali

Impegnatevi con la vostra comunità partecipando a eventi locali, come fiere della salute, corse di beneficenza o attività scolastiche. Non solo voi e il vostro staff apprezzerete questo legame, ma sarà anche un'occasione per presentare il vostro studio e interagire con potenziali pazienti. Considerate la possibilità di sponsorizzare organizzazioni o eventi locali per aumentare la visibilità e la credibilità del vostro studio. Anche una cosa semplice come il volontariato del personale a un evento no-profit locale con magliette abbinate dimostrerà il vostro impegno verso la comunità.

Implementare il marketing dei contenuti

Il marketing dei contenuti è un potente strumento di SEO e PR. Essendo una delle tecniche di marketing più efficaci in termini di ROI e SEO, non trascurate l'importanza dei contenuti. Creando e condividendo contenuti di valore, potete educare il vostro pubblico, dimostrare la vostra competenza e rafforzare la reputazione del vostro studio.

Forse uno dei migliori esempi di content marketing è [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Il loro sito è un'autorità così elevata quando si tratta di informazioni diagnostiche che quasi tutti hanno sentito parlare o imparato qualcosa dalla Mayo Clinic. Ecco come potete seguire le loro orme.

Creare un blog

Il primo passo per un forte marketing dei contenuti è la presenza sul vostro sito web di quante più informazioni possibili che possano essere utili ai vostri pazienti, e questo include la scrittura di un blog. Scrivete regolarmente, almeno 2-3 volte al mese, se non di più, su qualsiasi argomento pertinente alla vostra attività o al vostro settore. Concentratevi sul fornire consigli praticabili alla vostra base di clienti per far sì che i lettori seguano regolarmente i vostri contenuti, come ad esempio consigli sulla salute, raccomandazioni sulla prevenzione e spiegazioni su condizioni o procedure mediche comuni. In questo modo, oltre a mostrare la vostra competenza medica, offrirete a Google contenuti interessanti per aumentare il traffico verso il vostro sito.

La pubblicazione costante di contenuti informativi e di alta qualità può posizionarvi come un'autorità all'interno della vostra specialità. Questo può non solo migliorare la vostra reputazione tra i colleghi, ma anche contribuire a infondere fiducia e sicurezza nei potenziali pazienti. Un ottimo esempio di blog coerente e diversificato è quello di Bespoke Treatment, con nuovi argomenti sulla salute mentale ogni settimana.

Queste sono le strategie fondamentali per il marketing di una piccola impresa come medico. Come avrete notato, i principi chiave sono in gran parte in linea con il marketing di qualsiasi altra attività, ma a volte l'applicazione è leggermente diversa nel settore medico. Il marketing locale è più importante di quello di un'azienda che può generare profitti significativi dalle interazioni virtuali, e la creazione di relazioni durature con i clienti è un'ulteriore sfida che uno studio medico deve affrontare. Se si coprono queste basi, si dovrebbe ottenere un immenso successo dalla propria strategia di marketing.