Come creare connessioni emotive con il marketing esperienziale

Introduzione

Con una persona mediamente esposta a migliaia di messaggi pubblicitari ogni giorno, è difficile immaginare un mondo senza pubblicità.

Bombardati tutto il giorno, tutti i giorni, non sorprende che abbiamo sviluppato diversi livelli di "cecità agli annunci". Che ci crediate o no, la cecità da banner, in cui gli utenti del web ignorano consapevolmente o inconsapevolmente le informazioni di tipo banner, è ormai un fenomeno. Quindi, come possono i responsabili marketing e le aziende evitare che i loro sforzi di marketing vengano annegati?

Dalle campagne di PR tradizionali ai social media e al SEO, oggi i marketer, gli inserzionisti e le aziende hanno a disposizione una varietà di mezzi creativi per raggiungere e connettersi con il proprio pubblico.

Tuttavia, grazie all'enorme numero di marchi di e-commerce presenti sul mercato, il marketing sui social media e il SEO da soli non bastano più. Oltre all'uso sempre più frequente di app per bloccare gli annunci, i consumatori si stanno fidelizzando ai marchi con cui possono creare un legame emotivo.

Ecco perché gli esperti di marketing utilizzano il marketing esperienziale per distinguersi dalla massa e creare solide connessioni con i propri clienti.

Che cos'è il marketing esperienziale?

Negli ultimi cinque anni circa, i viaggi e le esperienze hanno avuto un'impennata di popolarità, superando rapidamente i tradizionali regali materiali. Perché? Perché non ingombrano la casa, si ha un ricordo duraturo dell'esperienza ed è personalizzata in base ai propri interessi.

Gli stessi principi possono essere attribuiti al marketing esperienziale. Non ingombra la casella di posta o il feed dei social media con campagne di spam, né è sicuro di essere cancellato e dimenticato in pochi istanti. Conosciuto anche come XM, engagement marketing e live marketing, crea interazioni memorabili e rafforza la fedeltà dei clienti.

Il marketing esperienziale ha rivoluzionato il modo in cui i clienti entrano in contatto con i marchi, la generazione di lead e la crescita aziendale, proprio come l'analisi vocale dei contact center ha trasformato la comunicazione con i clienti.

Offrendo un'esperienza divertente e unica, il marketing esperienziale è una tecnica pubblicitaria collaudata che viene utilizzata per creare legami indissolubili tra marchi e acquirenti lungimiranti.

(Immagine tratta da agencyea.com)

I risultati dell'ultimo studio 2023 State of Experiential Research offrono sicuramente spunti di riflessione. Tra i punti salienti si possono citare:

• Il 74% dei marketer B2B e il 70% dei marketer B2C prevede di includere una componente virtuale per la prossima esperienza live.
• Il 64% dei marketer B2B e il 40% dei marketer B2C prevedono che il loro budget aumenterà del 5-10% entro il prossimo anno.
• L'89% concorda sul fatto che l'acquisizione e lo sfruttamento dei dati degli eventi ha avuto un impatto positivo sulla loro strategia di marketing.

Quali sono gli esempi di marketing esperienziale?

Dimenticate l'influencer marketing e il marketing convenzionale degli eventi: non sono la stessa cosa. Il marketing esperienziale si basa sul coinvolgimento, sull'interazione e sull'esperienza complessiva.

Per creare una preziosa brand awareness e un'inestimabile relazione con il vostro pubblico, ecco alcuni esempi di marketing esperienziale per rafforzare la vostra strategia.

Tipo di marketing esperienziale	Esempio di marketing esperienziale
Demo dei prodotti	Campioni gratuiti di prodotti
Attività interattive alle fiere	Un gioco di realtà virtuale immersivo con un'esperienza personalizzata
Incontri sociali della comunità locale	Una raccolta fondi per una causa meritevole
Eventi virtuali "dietro le quinte	Un esclusivo live stream che permette ai partecipanti di interagire con gli esperti e porre domande
Acrobazie pubblicitarie pianificate	Battere un record mondiale associato al marchio
Guerriglia marketing	Un flash mob
Tecnologia AI	Un servizio di receptionist virtuale

Analizziamo quest'ultimo esempio in modo più dettagliato. Dai prodotti e servizi personalizzati agli algoritmi che analizzano il comportamento e le preferenze dei clienti, l'IA può essere utilizzata per creare connessioni emotive significative con i clienti. Vale la pena di esaminare le principali tendenze dell'automazione del marketing per il 2023 per ottenere ulteriori spunti e ispirazioni.

Quali sono i vantaggi del marketing esperienziale?

I vantaggi dell'implementazione di una strategia di marketing esperienziale proattiva sono molti, e questo spiega perché il mondo del business ne è stato conquistato. Questi includono:

• Un'impareggiabile notorietà del marchio
• Comodo e non invasivo per i consumatori
• Pianta il seme per un'immagine positiva del marchio
• Permette ai clienti di "provare prima di acquistare".
• Fornisce un feedback prezioso e in tempo reale
• Amplia le iniziative di marketing del passaparola
• Si abbina bene a più strategie di marketing
• Fidelizza il marchio
• Coinvolge i sensi per lasciare un'impressione duratura
• Consente conversazioni bidirezionali
• Generare contatti e aumentare le vendite

(Immagine tratta da visme.co)

Quali sono gli 11 pilastri del marketing esperienziale?

Se vi state chiedendo come costruire connessioni emotive con i consumatori, concentrarsi sull'esperienza del vostro pubblico è il miglior punto di partenza. Non importa se la vostra campagna è commovente o divertente, fare appello alle loro emozioni farà apparire il vostro marchio più relazionabile e affidabile rispetto ai vostri concorrenti.

Le più grandi campagne di marketing esperienziale incorporano tutte i seguenti elementi. Quindi, per avere successo, il vostro tentativo deve essere:

1. Notevole. Lasciate trasparire la vostra personalità e la storia del vostro marchio. Datevi da fare personalizzando i punti di forza del vostro marchio.
2. Coinvolgere. Assicuratevi di coprire tutti i tipi di tecnologia per coinvolgere con successo tutti. A tal fine, è necessario che vi occupiate di contenuti affascinanti, non di prodotti.
3. Condivisibile. Assicuratevi che la vostra campagna sia facile da condividere su più canali. Con miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, le piattaforme di tendenza per la condivisione dei contenuti sono YouTube, Facebook e Snapchat.
4. Autentico. Siate aperti e onesti: i consumatori odiano i falsi! Mantenete al centro la missione e i valori fondamentali della vostra azienda e mantenete sempre le vostre promesse.
5. Coerente. Investite con cura nell'acquisto del giusto dominio, del logo e del marchio, e correggete sempre i contenuti prima di pubblicarli. L'utilizzo di calendari di marketing, la definizione di linee guida per il marchio e la riproposizione dei contenuti sono tutti modi efficaci per mantenere coerenti le vostre offerte.
6. Flessibile. Non tutto andrà secondo i piani, quindi siate aperti ad adattarvi lungo il percorso. Destinare una parte del budget di marketing a modifiche ad hoc è un buon punto di partenza.
7. Personalità. Essere cordiali e gentili e rimanere sempre calmi aumenterà le connessioni emotive con il pubblico. Come dice il proverbio, "Keep calm and carry on".
8. Affidabile. Prendetevi il tempo necessario per conoscere il vostro pubblico. Così facendo, otterrete una preziosa conoscenza del vostro pubblico di riferimento e dell'esperienza che sta cercando.
9. Reattivo. Che si tratti di feedback positivi o negativi, è importante rispondere prontamente a tutte le interazioni. Qualsiasi cosa che superi il giorno lavorativo può mettervi in cattiva luce. Dopo tutto, a nessuno piace essere ignorato!
10. SMART. Stabilite gli obiettivi della vostra strategia di marketing esperienziale in linea con l'acronimo SMART: specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e limitati nel tempo. La definizione di obiettivi SMART vi aiuterà a chiarire le vostre intenzioni e a snellire il processo.
11. Targettizzabile. Identificate il vostro mercato di riferimento e segmentate i vostri prodotti e servizi per soddisfare gruppi specifici. Ricercate e raccogliete i dati di base, come l'età, gli interessi e le eventuali difficoltà che incontrano. Quanto più si conosce, tanto più si può personalizzare l'offerta.

SUGGERIMENTO: per essere sempre aggiornati su tutto ciò che accade, può essere utile un'app per la segreteria telefonica visiva. In questo modo è possibile scansionare rapidamente i messaggi vocali con una sola occhiata, in modo da dare priorità ai messaggi più importanti e non doverli riascoltare per ricontrollare le informazioni.

Soprattutto, per ottenere il massimo impatto, la vostra campagna di marketing esperienziale deve fornire valore e apportare qualcosa di utile.

Come si costruiscono le connessioni emotive con i consumatori?

Il marketing esperienziale, che è riuscito ad aumentare le vendite, i contatti e la consapevolezza, è diventato il "go-to" per i marketer e le aziende più lungimiranti, per costruire la reputazione e la credibilità del loro marchio.

Per aiutarvi a entrare in contatto emotivo con i clienti attuali e potenziali, potete utilizzare diversi approcci. Questi includono:

Condividere le storie del marchio sui social media

✅ Autentico ✅ Affidabile ✅ Condivisibile

Se fatto bene, lo storytelling è uno strumento potente che può aumentare la fedeltà e la consapevolezza del marchio. I video di animazione sono particolarmente adatti a catturare l'attenzione del pubblico. Non dimenticate che le persone sono più propense a condividere i video rispetto a qualsiasi altra forma di contenuto.

Screenshot di Pawsome Paws Boutique su Instagram

Condividere testimonianze video sul proprio sito web

Notevole ✅ Relativo ✅ Condivisibile ✅ Condivisibile

Vedere e sentire le esperienze di persone reali che si fidano del vostro marchio attraverso i contenuti generati dagli utenti avrà un impatto positivo sui livelli di fiducia. Il marketing faccia a faccia ed esperienze personali come queste sono la combinazione perfetta per incoraggiare l'UGC.

Essere umani

✅ Personalizzabile ✅ Coinvolgente ✅ Mirato

Coinvolgendo la conversazione e offrendo al pubblico vantaggi come sconti, mostrerete il lato umano del vostro marchio.

Siate comprensivi

✅ Coerente ✅ Reattivo ✅ Flessibile

Risolvete i problemi che il pubblico può avere con il vostro prodotto o marchio parlando con la vostra base di clienti e conducendo sondaggi.

Prodotti e servizi promozionali personalizzati

✅ Personalizzabile ✅ Targettizzabile ✅ Condivisibile

Dai prodotti promozionali ecologici alle borse per la spesa, questo tipo di merce offre un ottimo modo per creare un'impressione duratura. Prendete in considerazione l'utilizzo di tecniche innovative come il Person Search per raccogliere informazioni sui vostri clienti e adattare i vostri articoli promozionali alle loro preferenze e interessi specifici.

Siate sinceri

✅ Autentici ✅ Coerenti ✅ SMART

La consapevolezza etica è incredibilmente importante per i consumatori di oggi. Essere conosciuti come un marchio trasparente e onesto creerà fiducia e stimolerà la crescita del business.

Se avete bisogno di una guida per implementare una strategia di marketing esperienziale efficace, potete considerare di rivolgervi alle società di consulenza di marketing. Esse possono fornire preziose intuizioni, strategie e supporto per garantire che i vostri sforzi di marketing esperienziale siano d'impatto e allineati con i vostri obiettivi aziendali.

Conclusione

Il marketing esperienziale, che accresce la fiducia nel marchio e aumenta i livelli di soddisfazione dei clienti, si concentra sull'intera esperienza dell'utente, dall'inizio alla fine. Non si può e non si deve ignorare il fatto che i clienti sono più propensi a essere fedeli ai marchi con cui hanno un legame emotivo positivo.

Assicuratevi che la vostra campagna di marketing esperienziale sia interattiva e memorabile in ogni punto di contatto e sarete sulla buona strada per creare connessioni emotive durature con i vostri clienti, che sicuramente resisteranno alla prova del tempo.