Come aumentare il completamento della cassa con la gamification?

Introduzione

L'abbandono del carrello è un punto dolente per le aziende di e-commerce. Gli studi dimostrano che il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online è superiore al 70%. La statistica rivela che 7 clienti su 10 che aggiungono articoli al carrello finiscono per abbandonarlo senza effettuare l'acquisto.

L'abbandono del carrello comporta un'enorme perdita di ricavi potenziali per i negozi online. Le aziende di e-commerce possono combattere l'abbandono del carrello aumentando il completamento del checkout con tecniche di gamification.

Ma perché gli utenti abbandonano il carrello? Scopriamo le quattro ragioni principali che determinano questo fenomeno.

Perché gli utenti abbandonano i carrelli: 4 motivi principali

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Le quattro ragioni principali che contribuiscono al fenomeno dell'abbandono del carrello sono:

1. Costi imprevisti

La comparsa di costi inaspettati durante il processo di checkout dissuade gli utenti dal completare l'ordine. Gli acquirenti si aspettano trasparenza e detestano le sorprese spiacevoli.

Che si tratti di spese di spedizione elevate, tasse o costi aggiuntivi, i clienti sono spesso scoraggiati da queste spese. Rendere trasparenti i costi di spedizione fin dalle prime fasi dell'acquisto può aiutare a evitare questo problema.

2. Processo di pagamento complicato

Un processo di checkout lungo e complesso potrebbe causare frustrazione. I clienti desiderano un'esperienza senza soluzione di continuità e senza problemi quando effettuano un acquisto online.

La semplificazione dei moduli di checkout, la riduzione al minimo dei campi obbligatori e l'offerta del checkout ospite contribuiscono a mitigare un flusso di acquisto macchinoso.

3. Mancanza di fiducia

La mancanza di fiducia nella sicurezza e nei metodi di pagamento di un sito web dissuade i clienti dal completare le transazioni. È probabile che i clienti abbandonino il carrello se hanno dubbi sulla sicurezza dei loro dati personali o sulla legittimità del sito web.

Investire in certificazioni di sicurezza e offrire una serie di opzioni di pagamento affidabili come PayPal può creare credibilità.

4. Mancanza di impegno

Lo shopping online a volte può sembrare impersonale. Senza gli elementi interattivi e coinvolgenti presenti nei negozi fisici, i clienti possono perdere interesse e abbandonare il carrello.

A volte le persone si divertono a navigare senza essere realmente intenzionate ad acquistare. Il fatto di non essere ancora pronti all'acquisto o di aver bisogno di più tempo per prendere una decisione porta molti utenti ad abbandonare il carrello.

Le e-mail di promemoria e gli annunci di retargeting li invogliano a tornare per concludere l'acquisto quando sono pronti.

Ora che abbiamo compreso le cause principali, analizziamo come la gamification possa contribuire a mitigare l'abbandono del carrello e a incrementare i tassi di conversione.

Migliorare la motivazione dell'utente durante lo shopping online

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E se si potesse recuperare anche solo una parte delle vendite perse? Ecco la gamification, un approccio intelligente che sfrutta l'innato amore per il gioco delle persone per coinvolgere e motivare.

Il mercato globale della gamification è cresciuto da 14,8 miliardi di dollari nel 2022 a 18,6 miliardi di dollari nel 2023 con un CAGR di oltre il 25%. La gamification prevede l'applicazione di elementi di gioco come barre di avanzamento, punti, ricompense e risultati a contesti non di gioco. Esistono alcuni tipi di giocatori principali per i quali i marchi dovrebbero progettare esperienze di gamification:

• Gli Achievers amano completare i compiti, guadagnare punti e ottenere ricompense. Sono motivati dallo status e dal riconoscimento.
• Gli esploratori amano scoprire cose nuove e si divertono con le uova di Pasqua e le aree segrete. Sono guidati dalla curiosità.
• Le persone che amano la socialità si sentono a proprio agio nell'interagire con gli altri. Vogliono entrare in contatto, cooperare e competere con persone reali.
• I killer cercano di superare le sfide e di vincere. Sono motivati a dimostrare abilità e dominio.

Tenendo conto di queste tipologie di giocatori, ecco quattro modi per motivare gli utenti e rendere lo shopping più simile a un gioco:

1. Premi per il completamento degli acquisti

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I marchi possono incentivare i clienti a portare a termine le transazioni offrendo premi al completamento del checkout. Ad esempio, l'applicazione mobile di McDonald's concede punti per ottenere sconti quando gli utenti effettuano acquisti. Questo fa leva sul desiderio di progressione degli Achievers e conferisce loro uno status.

ASOS concede punti premio per motivare il completamento delle transazioni. Quando gli utenti guadagnano abbastanza punti, sbloccano sconti ASOS e altri vantaggi. Questo premia gli Esploratori per la loro attività di shopping con scoperte esclusive.

2. Giochi/quiz di uscita

Molti marchi utilizzano offerte exit-intent per catturare gli utenti che stanno per abbandonare i loro siti. Invece dei tipici popup, i marchi possono presentare giochi o quiz veloci per coinvolgere gli utenti. Questi elementi interattivi catturano l'attenzione dell'utente, forniscono intrattenimento e potenzialmente portano a una conversione.

Le iscrizioni giornaliere via e-mail di Bonjour Lisbonne sono raddoppiate e le vendite sono aumentate del 30% utilizzando un popup di uscita di OptinMonster. Il popup si rivolge al desiderio degli assassini di superare una sfida prima di andarsene.

3. Contenuti esclusivi per l'acquisto

Fornire contenuti esclusivi o offerte ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto può aumentare la motivazione e la fedeltà. Queste tattiche premiano i clienti che si convertono da navigatori ad acquirenti. L'attenzione personalizzata fa sentire i clienti apprezzati e legati al marchio dopo l'acquisto.

L'azienda di lingerie Adore Me cancella l'accesso ai suoi video di prova. Solo i membri paganti possono vedere i filmati delle modelle che indossano diversi modelli e taglie.

4. Processo di restituzione gamificato

I resi possono sembrare una seccatura per i clienti. Tuttavia, i rivenditori possono rendere il processo più motivante e piacevole. Piuttosto che una noiosa necessità, i marchi possono introdurre divertimento e personalità nei resi. La creatività e la gamification possono eliminare la frustrazione, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Il programma Denim Forever di Madewell consente ai clienti di restituire i vecchi jeans per ottenere uno sconto di 20 dollari su un nuovo paio. Il riciclo dei jeans rende più divertente il processo di restituzione attraverso gli sconti.

Premiate la progressione, consentite la scoperta, promuovete il legame umano e lanciate sfide per agganciare i vostri giocatori.

Conclusione

Sfruttando gli elementi di gamification, i rivenditori online possono creare un'esperienza di acquisto più coinvolgente e gratificante. Comprendere i diversi tipi di giocatori e soddisfare le loro motivazioni può aiutare a stimolare il coinvolgimento, aumentare le conversioni e fidelizzare i clienti.

La prossima volta che navigate online, prestate attenzione a questi elementi gamificati che rendono la vostra esperienza di acquisto più divertente e gratificante.