Come i responsabili SEO possono aumentare la fedeltà dei clienti nell'e-commerce

Introduzione

Per le aziende che sfruttano la SEO per generare vendite nell'e-commerce, la necessità di avere clienti fedeli non può essere enfatizzata oltre. Il problema è sempre quello di come aumentare la fedeltà dei clienti, in modo che un cliente occasionale possa diventare un cliente a vita.

Resta il fatto che il costo di acquisizione di un cliente per la vostra attività di ecommerce utilizzando la SEO è più alto del costo per mantenerlo fedele.

Secondo uno studio, le probabilità di realizzare più vendite con un cliente di ritorno sono del 60%-70%, mentre quelle di un nuovo cliente vanno dal 5% al 20%.

E come azienda, l'obiettivo è quello di avere clienti più fedeli che tornino sempre a fare altri acquisti.

Questa guida mostra come voi, in qualità di responsabili SEO del vostro marchio di e-commerce, potete aumentare la fedeltà dei clienti utilizzando la SEO.

Fonte

Che cos'è la fedeltà del cliente nell'e-commerce?

La fedeltà dei clienti nell'e-commerce è la misura della disponibilità di un cliente a continuare a fare acquisti sul vostro sito di e-commerce. È una funzione della soddisfazione del cliente, dell'esperienza e del valore massimo che un cliente trae dai beni e servizi che ha acquistato da voi.

Quando un cliente è fedele al vostro marchio di e-commerce, non gli importa del prezzo o dei vostri concorrenti, purché la qualità del servizio soddisfi le sue aspettative. È come avere un fascino su di loro.

Ma come si fa a fidelizzare i clienti della propria attività di ecommerce utilizzando la SEO?

1. Semplificare la navigazione

Potete anche avere i migliori prodotti sul vostro sito di e-commerce, ma i clienti non torneranno volentieri a fare altri acquisti se le vostre pagine sono difficili da navigare. Non importa se siete gli unici ad avere il prodotto.

L'esperienza del cliente è importante nell'ecommerce e i clienti opteranno per i vostri concorrenti che rendono il processo di acquisto più facile per loro.

Ad esempio, un potenziale cliente non dovrebbe superare i tre clic prima di visualizzare la pagina dei contatti e la pagina della politica dei resi. Si tratta di pagine importanti che vengono controllate insieme alla pagina del prodotto prima di aggiungerlo al carrello.

2. Investire nella progettazione web SEO

Il design del vostro sito di e-commerce deve essere incentrato sulla SEO. I clienti utilizzano diversi browser web e diversi dispositivi per trovarvi nei risultati di ricerca.

Il design deve rimanere reattivo, per soddisfare i potenziali clienti che potrebbero utilizzare un browser oscuro come Roku per visitare e acquistare sul vostro sito di e-commerce.

Ilweb design SEO aumenta le pagine del vostro sito di e-commerce. Tenete presente che la vostra principale fonte di traffico è quella organica e un cliente che non vi trova facilmente nei risultati di ricerca penserà che siete fuori mercato.

3. Inserite il vostro sito di commercio elettronico su GMB

Google My Business è un elenco di aziende online che potete utilizzare per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Inserendo il vostro sito di e-commerce su GMB, i clienti della vostra zona potranno facilmente trovare e acquistare i prodotti.

Invece di perdere tempo a cercare siti per acquistare ciò di cui hanno bisogno, voi siete lì su Google ad alzare le mani per fare affari con loro.

L'effetto successivo è che i clienti torneranno direttamente sul vostro sito di e-commerce per gli acquisti successivi, dato che glielo avete reso facile. E in questo modo diventeranno fedeli a voi.

4. Attenzione alla sicurezza del sito web

La sicurezza del vostro sito di e-commerce ha un impatto sulla SEO e sul comportamento del cliente che si rivolge a voi in modo costante. Un cliente che sospetta che il vostro sito sia vulnerabile agli attacchi non tornerà a fare altri acquisti. Anzi, potrebbe addirittura informare i suoi amici dei pericoli legati all'utilizzo della carta di credito sul vostro sito di e-commerce.

Lo stesso vale per Google, che non classifica i siti non protetti. Ad esempio, un sito di e-commerce senza certificazione SSL è un segnale di allarme per i motori di ricerca. Sarà difficile classificarlo.

E se ci riuscite, un cliente che fa un acquisto e controlla la barra degli indirizzi solo per vedere "la connessione è insicura" si pentirà di aver fatto l'acquisto per paura che i suoi dati non siano al sicuro. Niente li farà rimanere fedeli a voi. Nemmeno i prodotti di qualità che vendete a prezzi accessibili.

Ma come si affronta questo problema in qualità di responsabile SEO?

Iniziate ad adottare semplici misure di sicurezza, come l'ottenimento della certificazione SSL per il vostro sito di e-commerce, la garanzia di cookie sicuri e l'SSL per tutto il sito.

Eseguite un test di penetrazione, se potete, o chiedete a un esperto di sicurezza dei siti web di farlo per voi. L'obiettivo è scoprire e colmare tutte le lacune di sicurezza del vostro sito di e-commerce prima che gli hacker ne approfittino.

In questo modo i clienti si fidano, acquistano di più e rimangono fedeli al vostro marchio di e-commerce.

Inoltre, i motori di ricerca classificheranno le pagine dei vostri prodotti più in alto nei risultati di ricerca e questo porterà più potenziali clienti fedeli.

5. Creare contenuti di valore

I contenuti sono fondamentali per aumentare le vendite e guadagnare la fedeltà dei clienti. L'era digitale ha reso più facile per i clienti informarsi su un marchio e su un prodotto prima di effettuare un acquisto.

In qualità di responsabile SEO, i contenuti del vostro sito di e-commerce devono aggiungere valore ai clienti. È l'unico modo per farli tornare a fare altri acquisti. Che si tratti di una descrizione del prodotto o di un blog sul vostro sito di ecommerce, fate in modo che sia incentrato sul cliente.

Mettetevi nei panni di un cliente che ha un problema e cerca una soluzione attraverso i contenuti che consuma online. Quindi scrivete un testo di vendita che offra una soluzione.

Ad esempio, un cliente che cerca una lavatrice vuole fare il bucato velocemente. Il contenuto del vostro sito di e-commerce relativo a questo prodotto dovrebbe spiegare le caratteristiche, i vantaggi, il prezzo, le modalità di utilizzo, la spedizione e la politica di rimborso.

I clienti si fidano e apprezzano i marchi che consentono loro di ottenere facilmente ciò che desiderano.

Dopo il primo acquisto, torneranno a fare altri acquisti perché sanno che i vostri contenuti sono sempre utili.

Prendiamo ad esempio Nike. Il contenuto della sua pagina prodotto è di alto livello e di facile comprensione. I dettagli del prodotto illustrano le caratteristiche, i vantaggi, i prezzi e le altre informazioni di cui un cliente ha bisogno per prendere una decisione d'acquisto.

6. Correggere i problemi di collegamento

Come vi sentite quando cliccate su una pagina di prodotto che appare nei risultati di ricerca e vi restituisce un errore 404, un termine SEO molto diffuso?

Deluso, vero?

Lo stesso vale per un potenziale cliente che vuole fare acquisti sul vostro sito di e-commerce.

Una prima impressione del genere è sgradevole. E vi siete negati una potenziale vendita che potrebbe tradursi in vendite regolari.

Per questo motivo è necessario correggere tutti i link rotti e morti.

Ci sono molti strumenti SEO gratuiti che potete utilizzare per trovarli.

Screaming Frog è il mio strumento SEO preferito in questo caso. È più avanzato e preciso. Può eseguire un controllo dei link non funzionanti su un sito web con migliaia di pagine in pochi minuti.

Sebbene abbia una versione a pagamento, è possibile utilizzare il piano gratuito che esegue il crawling di soli 500 URL.

Per risolvere i link non funzionanti, si può evitare di eliminare una pagina con prodotti obsoleti o esauriti. Al contrario, è opportuno effettuare un reindirizzamento 301 a una pagina con un prodotto simile.

Meglio ancora se lasciate una nota sulla pagina, come ad esempio:

Questo prodotto è esaurito o non è attualmente disponibile.

Ecco come si comportano gli altri negozi di e-commerce e di vendita al dettaglio online.

7. Annunciate gli sconti nei vostri contenuti

Quando create contenuti SEO per i vostri prodotti, offrite sconti per attirare i clienti. Gli acquirenti cercano venditori in grado di offrire sconti e offerte.

Le pagine dei prodotti che appaiono nei risultati di ricerca con una certa percentuale di sconto nel titolo entusiasmano i clienti e fungono da incentivo.

Secondo un sondaggio, il 75% dei clienti torna a fare altri acquisti grazie agli incentivi ricevuti.

Fonte

Naturalmente, vogliono risparmiare sull'acquisto di un prodotto.

Apprezzano i marchi che offrono sconti e non c'è modo migliore di farli tornare per acquistare di più.

Gli sconti non dovrebbero essere praticati solo durante il Black Friday, perché molti siti di e-commerce lo fanno.

Costruire la reputazione di offrire sconti a prescindere dalla stagione è ciò che vi farà guadagnare più clienti fedeli.

**Pensiero finale

La fidelizzazione dei clienti nell'e-commerce non è un compito che spetta solo all'assistenza clienti e al team di marketing. Voi avete un ruolo da svolgere in qualità di responsabile SEO. Vi ho mostrato 7 modi diversi in cui potete intervenire. Semplificate la navigazione, investite nel design SEO e prestate attenzione alla sicurezza del vostro sito di ecommerce.

Create contenuti di valore, correggete i link non funzionanti e soprattutto offrite sconti. Tutti questi accorgimenti, se attuati, aumenteranno il numero di clienti che tornano regolarmente a fare acquisti sul vostro sito di e-commerce. Il risultato finale sarà un aumento delle vendite, dei ricavi e dei profitti.