Migliorare l'Ecommerce: come migliorare l'esperienza dell'utente sul vostro negozio online

Introduzione

Per creare un'esperienza utente eccezionale nell'ecommerce, è necessario fornire un percorso di acquisto online fluido e rendere più facile per i clienti acquistare i prodotti da voi. Scopriamo come fornire un'ottima esperienza utente nell'ecommerce e guadagnare più vendite.

Quindi, avete prodotti fantastici da vendere a prezzi competitivi e avete già creato un negozio di e-commerce. Sembra perfetto.

Avete un sito web ecommerce che offre un'esperienza utente straordinaria? Un sito ecommerce ben progettato, in grado di attirare i clienti e di incrementare le vendite del vostro ecommerce, può portare il vostro business online verso nuove vette di successo. Secondo recenti statistiche UX, oltre l'88% degli utenti non torna più su un sito web che offre un'esperienza utente scadente.

Se vi state chiedendo come creare un'esperienza di acquisto online senza soluzione di continuità e migliorare l'esperienza utente del vostro sito di e-commerce, ecco alcune importanti strategie da provare.

Perché è importante creare un'ottima UX?

Nell'affollato mercato dell'e-commerce di oggi, è più importante che mai avere un sito web che si distingua dalla concorrenza. Una buona UX può aiutarvi a farlo, rendendo il vostro sito di e-commerce più facile da usare, visivamente accattivante e informativo. Secondo uno studio di Forrester, una buona UX può aumentare le conversioni fino al 400%. Una buona UX, infatti, consente ai clienti di trovare facilmente ciò che cercano, di effettuare un acquisto e di sentirsi sicuri di aver preso una buona decisione.

Assicuratevi che il vostro negozio di e-commerce crei una UX memorabile, in quanto può far sentire i vostri clienti apprezzati e rispettati, creando un'associazione positiva con il marchio. Potete migliorare la UX del vostro sito di e-commerce e aumentare le vendite, la soddisfazione dei clienti e la consapevolezza del marchio apportando alcune importanti modifiche al vostro sito.

Strategie importanti per migliorare l'esperienza utente del vostro sito web Ecommerce

1. Rendete il vostro sito web compatibile con i dispositivi mobili

Con l'avvento di smartphone e tablet, la maggior parte dei consumatori ha iniziato a fare acquisti online. Infatti, oltre il 70% di tutto il traffico online proviene da dispositivi mobili. Gli utenti mobili hanno 5 volte più probabilità di abbandonare un sito web se non è adeguatamente ottimizzato per i dispositivi mobili. È quindi importante assicurarsi che il proprio sito web sia correttamente ottimizzato per i dispositivi mobili.

Secondo le statistiche, oltre l'85% degli acquirenti online si aspetta che i marchi creino un sito web mobile funzionale e migliore di un sito web desktop. La creazione di un sito web responsive è importante per il vostro sito di e-commerce, in grado di adattare automaticamente il layout del sito alle dimensioni dello schermo del dispositivo utilizzato.

Fortunatamente, sono disponibili molti temi e modelli progettati appositamente per i dispositivi mobili. Questi temi facilitano la messa in funzione del vostro sito web in modo rapido e semplice. Un'azienda professionale di sviluppo di applicazioni mobili può aiutarvi a creare un sito web mobile-friendly che faciliti gli acquisti dei consumatori.

2. Ottimizzare la velocità del sito web

Che ci crediate o no, un sito web che si carica lentamente frustra gli acquirenti e li rende meno propensi a comprare da voi. È importante notare che il 53% degli utenti è più propenso ad abbandonare un sito se non si carica entro 3 secondi. Esistono diversi accorgimenti per migliorare la velocità del sito, come l'ottimizzazione delle immagini, la minificazione del codice e l'utilizzo di una rete di distribuzione dei contenuti (CDN).

Poiché una parte significativa degli utenti accede ai siti web da dispositivi mobili, assicuratevi che il vostro sito di e-commerce sia completamente reattivo e ottimizzato per la navigazione mobile. Il design deve adattarsi a schermi di diverse dimensioni. Tenete presente che i siti web che si caricano lentamente possono causare un'elevata frequenza di rimbalzo. Ottimizzate le immagini, utilizzate le reti di distribuzione dei contenuti (CDN) e semplificate il codice per garantire tempi di caricamento rapidi.

Credito d'immagine: Developers.Google.com

Esistono numerosi strumenti di verifica delle prestazioni che possono aiutarvi a identificare le aree in cui il vostro sito web può essere migliorato. Questi strumenti possono aiutarvi a misurare il tempo di caricamento del vostro sito web, a identificare i colli di bottiglia e a monitorare i vostri progressi nel tempo.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Analizzatore SEO di Neil Patel

3. Facilitare la ricerca di ciò che stanno cercando

La navigazione del vostro sito web deve essere chiara e facile da usare. Un sito web disorganizzato e con una navigazione inadeguata può confondere i visitatori e aumentare le probabilità di perdere potenziali clienti. Quindi, impegnatevi al massimo per realizzare una navigazione semplice e intuitiva, in modo da facilitare i visitatori a trovare più facilmente ciò che stanno cercando. Quando la navigazione è organizzata in modo logico, gli utenti possono orientarsi facilmente.

Ad esempio, potreste iniziare con un menu di navigazione principale, poi avere dei sottomenu per ogni categoria e infine dei link ancora più specifici all'interno di questi sottomenu. Utilizzate etichette chiare e concise per le vostre pagine e i vostri prodotti e assicuratevi che la funzione di ricerca sia facile da trovare e da usare.

Assicuratevi che la navigazione del vostro sito web sia semplice e facile da capire. Utilizzate categorie chiare, sottocategorie e un menu ben strutturato per aiutare gli utenti a trovare rapidamente ciò che stanno cercando, migliorando così l'esperienza complessiva del vostro sito web. Ad esempio, per un sito web dedicato agli immobili, potreste includere sottocategorie dedicate agli inquilini o agli sviluppi immobiliari.

4. Utilizzare immagini di alta qualità

Le immagini di alta qualità possono aiutarvi a coinvolgere i visitatori e a incoraggiarli a rimanere più a lungo sul vostro sito web. Infatti, sono più interessanti e visivamente accattivanti rispetto ai contenuti testuali. Le immagini possono contribuire a vendere i vostri prodotti e a rendere il vostro sito di e-commerce più attraente dal punto di vista visivo. Assicuratevi che le immagini siano di alta qualità e ben illuminate.

Diversi studi indicano che i siti web con immagini di alta qualità hanno registrato un aumento significativo del tasso di conversione. Assicuratevi di pubblicare immagini ad alta risoluzione per mostrare i vostri prodotti da diverse angolazioni. Questo aiuta gli utenti a comprendere meglio ciò che stanno acquistando.

5. Personalizzare l'esperienza di acquisto

Secondo Google, il 40% degli acquirenti è più propenso a spendere di più se riceve un'esperienza di acquisto altamente personalizzata. Quando i clienti si sentono trattati come individui, è più probabile che siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto. Questo li incoraggerà a diventare clienti abituali e a promuovere il vostro marchio.

Per creare un'esperienza di acquisto personalizzata, è necessario raccogliere i dati dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per consigliare i prodotti che probabilmente interessano ai clienti o per offrire loro sconti in base ai loro acquisti passati. Questa strategia può migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare le probabilità di conversione.

Implementare funzioni di personalizzazione che consigliano prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto dell'utente.

6. Migliorare il servizio clienti

Un servizio clienti eccezionale riveste un'importanza fondamentale per i consumatori di oggi. Per una parte significativa dei clienti, un servizio clienti di qualità superiore supera fattori come il prezzo o le caratteristiche del prodotto. Sorprendentemente, il 58% dei clienti si dichiara disposto a pagare di più per un'esperienza di servizio positiva garantita.

Il rinnovamento della strategia di assistenza clienti all'interno del vostro negozio di e-commerce offre numerose possibilità di miglioramento. Un approccio prevede l'utilizzo di e-mail personalizzate per fornire aggiornamenti in tempo reale sul processo di consegna, consentendo ai clienti di monitorare i loro ordini durante il transito.

7. Scrivere descrizioni chiare e concise dei prodotti

Le descrizioni dei prodotti sono una delle parti più integranti del vostro sito di e-commerce. Scrivere descrizioni chiare dei prodotti è indispensabile per definire chiaramente le caratteristiche e i vantaggi dei prodotti che vendete. Assicuratevi che le descrizioni dei prodotti siano informative e utili. Devono dire ai potenziali clienti tutto ciò che devono sapere sui vostri prodotti, poiché la loro decisione d'acquisto si basa esclusivamente sulla descrizione e, naturalmente, sulle immagini dei prodotti.

Scrivete descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti che includano informazioni essenziali come caratteristiche, specifiche, dimensioni e istruzioni d'uso. Questo riduce l'incertezza dei potenziali acquirenti e li aiuta a decidere se il prodotto è adatto a loro. Questo li incoraggerà ad acquistare un prodotto dal vostro negozio online e migliorerà sicuramente la UX dell'e-commerce.

8. Offrire una varietà di opzioni di pagamento

Assicuratevi di offrire una varietà di opzioni di pagamento, poiché le preferenze dei consumatori cambiano rapidamente. Offrite diversi metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, portafogli digitali, PayPal e bonifici bancari. In questo modo si soddisfano le diverse preferenze degli utenti.

Fortunatamente sono disponibili diversi gateway di pagamento, per cui è necessario scegliere quello più adatto alla propria attività. Considerate fattori quali i tipi di pagamento che volete accettare, le commissioni applicate dal gateway e le caratteristiche di sicurezza offerte.

Offrendo più opzioni di pagamento, renderete più facile per i vostri clienti pagare con il metodo che preferiscono. Quando i clienti effettuano il check-out, devono poter vedere facilmente i diversi metodi di pagamento che offrite. Potete farlo visualizzando un elenco di metodi di pagamento nella pagina di checkout o utilizzando un widget di pagamento.

9. Fornire un eccellente servizio clienti

I clienti si aspettano un servizio clienti rapido e reattivo. Se non rispondete tempestivamente alle richieste dei clienti, probabilmente perderete le vendite dell'e-commerce. In caso di problemi, i clienti devono essere in grado di ottenere aiuto in modo rapido e semplice. Assicuratevi di avere un team di assistenza clienti reattivo, in grado di rispondere alle domande e di risolvere rapidamente i problemi.

Offrite ai clienti vari modi per contattare il vostro team di assistenza, come la chat dal vivo, l'e-mail, il telefono e i social media. Rispondete prontamente alle domande e fornite un'assistenza utile. È sempre un'ottima idea capire i problemi dei clienti e poi creare soluzioni che si adattino al meglio alle loro esigenze. Questo vi aiuterà a fornire un servizio clienti migliore.

Fornendo un eccellente servizio clienti agli acquirenti online, è possibile aumentare le vendite, migliorare la soddisfazione dei clienti e costruire la fedeltà al marchio.

10. Tracciare i risultati e apportare i miglioramenti necessari

Tracciare i risultati e apportare miglioramenti al vostro sito web di e-commerce è essenziale per rimanere davanti alla concorrenza e garantire il successo del vostro negozio online. Tracciando i risultati del vostro sito web, potete vedere cosa funziona e cosa no. Questo vi aiuterà a prendere decisioni informate su come migliorare il vostro negozio di e-commerce e aumentare le vendite.

Utilizzate gli strumenti di analisi per monitorare elementi come il traffico del sito web, la frequenza di rimbalzo e il tasso di conversione. Potete vedere cosa fanno i vostri concorrenti e assicurarvi di non rimanere indietro. Ciò indica anche che è necessario migliorare il proprio sito web per rimanere competitivi.

Esistono diversi modi per monitorare i risultati e apportare miglioramenti al vostro sito di e-commerce. Ad esempio, Google Analytics, mappe di calore, test A/B, sondaggi tra gli utenti e molto altro ancora. Tracciando i risultati e apportando miglioramenti al vostro sito di e-commerce, potete assicurarvi che la vostra attività abbia successo e che siate in vantaggio rispetto alla concorrenza.

11. Recensioni e valutazioni degli utenti

Credito d'immagine: Teapigs

Secondo diversi studi, i siti web con recensioni e valutazioni degli utenti possono registrare un aumento delle vendite fino al 270%. Le recensioni e le valutazioni generate dagli utenti sono una potente forma di prova sociale che può aiutare la vostra attività di e-commerce ad aumentare le vendite.

Quando i vostri potenziali clienti vedranno recensioni di clienti reali, si convinceranno a fare un acquisto e a fidarsi del vostro marchio di e-commerce. Mostrate le testimonianze, le partnership e la copertura della stampa per costruire credibilità e fiducia con il vostro pubblico. Oltre ad aumentare la credibilità del vostro sito web, può migliorare la SEO del vostro sito di ecommerce e aumentare il numero di backlink al vostro sito.

Date ai vostri clienti la possibilità di lasciare recensioni e di condividere la loro esperienza positiva con il vostro marchio. Potete utilizzare diversi tipi di recensioni, come le valutazioni in stelle, le recensioni scritte e le foto. In questo modo i potenziali clienti potranno conoscere meglio i vostri prodotti e le esperienze degli altri clienti.

12. Processo di pagamento semplificato

Tenete presente che un processo di checkout semplice e senza problemi è la chiave per il vostro negozio online. Un processo di checkout agevole contribuirà a ridurre l'abbandono del carrello e ad aumentare le vendite. Secondo il Baymard Institute, circa il 70% degli acquirenti online abbandona il carrello a causa di un processo di checkout complicato. Un altro studio suggerisce che 3 acquirenti su 10 completano gli acquisti online dopo aver riempito il carrello.

Una pagina di checkout complicata e disordinata farà sì che gli utenti abbandonino il negozio online senza completare il processo di acquisto. Il processo di checkout deve essere il più semplice e senza problemi possibile. Questa strategia vi aiuterà ad aumentare le vendite dell'e-commerce e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

potete creare un processo di checkout semplificato per l'e-commerce seguendo questi suggerimenti:

• Ridurre al minimo il numero di passaggi e di campi modulo obbligatori
• Offrire opzioni di checkout per gli ospiti per incoraggiare un maggior numero di acquisti
• Utilizzare menu a discesa e pulsanti di opzione
• Offrire più metodi di pagamento
• Offerta di informazioni di pagamento salvate
• Offrire un'opzione di chat dal vivo

13. Funzionalità di ricerca visiva

La ricerca visiva è una tecnologia straordinaria che può creare un'esperienza positiva per i clienti e facilitare la ricerca dei prodotti desiderati. Attivate la funzionalità di ricerca visiva che consente agli utenti di caricare immagini o screenshot per trovare prodotti simili. In questo modo è più facile per i clienti trovare gli articoli di loro gradimento basandosi sulle immagini piuttosto che sulla ricerca testuale.

Integrando la funzionalità di ricerca visiva, è possibile aumentare le vendite suggerendo ai clienti prodotti che altrimenti non avrebbero trovato. Questa funzione avanzata può ridurre i resi, garantendo ai clienti una maggiore probabilità di acquistare il prodotto corretto.

14. Ricerca vocale

Si tratta di un'altra grande idea per migliorare la UX dell'e-commerce, in quanto consente agli utenti di cercare i prodotti utilizzando i comandi vocali. L'integrazione delle funzionalità di ricerca vocale e del riconoscimento vocale basato sull'intelligenza artificiale può offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto più intuitiva e conveniente.

È importante ottimizzare il vostro sito di e-commerce per la ricerca vocale e migliorare la visibilità del vostro negozio nei risultati della ricerca vocale. Questo può aiutarvi ad attirare più traffico sul vostro sito web e ad aumentare le vendite.

Conclusione

Il mercato dell'e-commerce è ricco di opzioni e offre ai clienti numerose possibilità di acquisto. Con una concorrenza agguerrita, offrire prodotti di alta qualità non è sufficiente per distinguersi: è necessario lavorare sodo per far sì che il proprio negozio online sia all'avanguardia. Per questo motivo, è importante che i proprietari di siti web di e-commerce investano in strumenti di intelligenza artificiale, nuovi elementi di design e tecnologie di sviluppo web per offrire agli acquirenti un'esperienza utente memorabile.