Migliori pratiche e suggerimenti per ottimizzare il percorso del cliente sul vostro sito web

Introduzione

Il customer journey è una parte importante del successo di un sito web, che determina il coinvolgimento e le conversioni e che generalmente si conclude con la soddisfazione del cliente. L'ottimizzazione del customer journey consiste nel soddisfare e fornire ciò di cui il cliente ha bisogno in tutti i punti di contatto. Questo articolo approfondisce le migliori pratiche e strategie per migliorare ogni sezione che fa parte del customer journey in aree importanti come l'onboarding, la navigazione e la personalizzazione. Seguire questi suggerimenti può aiutarvi a sviluppare un sito web intuitivo, facile da usare ed efficace per il business.

Mappare il percorso del cliente

La mappatura del percorso del cliente è fondamentale per costruire esperienze ottimizzate e senza soluzione di continuità sul vostro sito web. Lo si fa molto bene quando ci si mette nei panni dei clienti e si cerca di capire come interagiscono con il sito in ogni fase. Ciò significa che dovete riconoscere i punti di contatto importanti e i probabili punti dolenti, aree in cui è possibile migliorare l'esperienza. La mappatura del percorso del cliente vi permette di raccogliere informazioni che guideranno tutti i vostri sforzi di ottimizzazione e che si tradurranno in tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati.

Ecco un approccio graduale alla mappatura del percorso del cliente:

1. Definire le Personas dei clienti: Si tratta di un processo di identificazione di segmenti di pubblico e di creazione di personas dettagliate su chi sono, compresi i loro bisogni, comportamenti e obiettivi.
2. Elenco dei punti di contatto chiave: Identificate ogni interazione degli utenti con il vostro sito web, dalla visita all'acquisto o al completamento di un obiettivo.
3. Mappa dei percorsi degli utenti: Illustra i percorsi comuni degli utenti attraverso un sito web, compresi il punto di ingresso, i percorsi di navigazione e le azioni principali.
4. Identificare i punti dolenti: È qui che gli utenti possono rimanere bloccati in qualsiasi punto del loro percorso, ostacolati, disorientati o frustrati.
5. Analizzare i dati e il feedback: Convalidate le vostre scoperte con i dati analitici e il feedback degli utenti per individuare eventuali modelli di comportamento degli utenti.
6. **Prioritizzare le aree di ottimizzazione: **Determinare in base agli insight dove agire per primi sui touchpoint e sui punti dolenti, in modo da poter apportare miglioramenti d'impatto.

Semplificare i processi di accesso e registrazione

L'accesso e la registrazione devono quindi essere presi in seria considerazione nell'ottimizzazione di ogni percorso del cliente sul vostro sito web. In caso contrario, questi passaggi diventerebbero macchinosi e dispendiosi in termini di tempo, ostacolando così l'ottimizzazione del tasso di conversione, con conseguente frustrazione degli utenti e aumento dei rimbalzi. Al giorno d'oggi, gli utenti vogliono un accesso facile e veloce; pertanto, è essenziale assicurarsi che le opzioni di login e registrazione siano almeno amichevoli per gli utenti. Una delle strategie più efficaci è la semplificazione dei percorsi di accesso ai social network, in cui gli utenti possono registrarsi o accedere con un solo clic utilizzando i loro account di social media esistenti. Inoltre, questo processo semplice crea fiducia e fa sì che gli utenti rimangano sulla vostra piattaforma.

Ecco come semplificare i processi di login e registrazione in modo efficace, mantenendo l'esperienza dell'utente in cima alla lista:

• Offrite opzioni di accesso sociale: Aggiungete i social login che consentono agli utenti di accedere alla vostra piattaforma utilizzando gli account esistenti. In questo modo si riduce il tempo da dedicare alla compilazione dei moduli, rendendola quasi istantanea.
• Ridurre al minimo i campi obbligatori: Mantenete il modulo di registrazione il più breve possibile, richiedendo solo le informazioni necessarie, come l'e-mail e la password. I dettagli possono essere richiesti in un secondo momento, migliorando così l'esperienza della prima volta.
• Checkout/accesso ospiti: Permettere agli utenti di vedere/controllare il vostro sito web o completare un acquisto senza costringerli ad accedere al loro account. In questo modo l'utente ha la possibilità di registrarsi facoltativamente dopo aver eseguito un'azione che aumenterà le probabilità di conversione.
• Assicuratevi che sia compatibile con i dispositivi mobili: assicuratevi che i moduli di accesso e di registrazione funzionino bene sui dispositivi mobili. Pulsanti, campi e testi devono essere accessibili al pollice. Un design mobile-first significa sicuramente un sistema in cui gli utenti, ovunque si trovino, possono iscriversi facilmente, utilizzando qualsiasi dispositivo desiderino.

Personalizzazione dell'esperienza utente in base ai dati dei clienti

Conoscere i dati dei clienti è uno dei mezzi più efficaci per personalizzare l'esperienza dell'utente al fine di ottimizzare il percorso del cliente e creare un sito web più coinvolgente e pertinente. I clienti attuali vogliono esperienze personalizzate che rispondano alle loro esigenze e preferenze. È possibile utilizzare dati come il comportamento di navigazione, gli acquisti passati, i dati demografici e i modelli di coinvolgimento per offrire contenuti, raccomandazioni e interazioni pertinenti e personalizzate che risuonino con ogni utente. Questo atteggiamento aumenta la soddisfazione, promuove la fedeltà e spinge alla conversione. Se i clienti si sentono capiti e apprezzati, è più probabile che tornino per completare gli acquisti e persino per promuovere il vostro marchio.

Ecco perché la personalizzazione delle esperienze degli utenti è un requisito radicale per ottimizzare il customer journey:

• Maggiore coinvolgimento e fidelizzazione: La personalizzazione coinvolge gli utenti con contenuti, prodotti o servizi pertinenti che soddisfano le loro esigenze e che si traducono in visite prolungate con interazioni ripetute.
• Maggiore conversione: Tutte le offerte, gli inviti all'azione e i consigli sono personalizzati in modo da rendere più probabile l'azione dei clienti, come ordinare/acquistare un prodotto, iscriversi o chiedere preventivi.
• Creazione di valore attraverso una maggiore fidelizzazione dei clienti: Questo accade quando i clienti hanno la sensazione che un marchio li comprenda meglio per quanto riguarda le loro preferenze ed esigenze. Di conseguenza, è più probabile che siano fedeli sostenitori di relazioni a lungo termine e di un valore di vita più elevato.

Semplificare la navigazione e il flusso di informazioni

Facilitate la navigazione e il flusso di informazioni del vostro sito web in modo che i visitatori trovino facilmente le informazioni che cercano. Se la navigazione è disordinata o le informazioni sul sito non sono strutturate bene, gli utenti spesso si sentono frustrati e abbandonano il sito. Un percorso chiaramente visibile e intuitivo attraverso la struttura di navigazione, insieme a un flusso logico di informazioni, guiderà i visitatori attraverso il vostro sito con una frequenza di rimbalzo minima e un coinvolgimento massimo. Si vuole rendere il più semplice possibile per gli utenti la navigazione dei contenuti, la risposta e il completamento di un'azione desiderata.

Ecco una guida passo passo per semplificare la navigazione e il flusso di informazioni:

1. Effettuare una verifica della navigazione: Mostrate l'attuale struttura del menu e l'organizzazione dei contenuti; sottolineate tutti i link replicati in eccesso, i dropdown disordinati e le categorie poco chiare, che confondono le persone. Eliminate le opzioni ridondanti dando priorità alle sezioni chiave.
2. Stabilire una struttura chiaramente gerarchica: Ciò significa che tutti i contenuti devono passare dalle categorie generali alle sottocategorie specifiche. Assicuratevi che le pagine più importanti del vostro sito non distino più di uno o due clic dalla homepage.
3. Semplificate le opzioni e le etichette del menu: Utilizzate etichette semplici e descrittive per le voci di menu, in modo che l'utente sappia cosa aspettarsi da ogni sezione. Evitate di usare gerghi e mantenete le opzioni concise per ridurre il carico cognitivo.
4. Inserire collegamenti interni coerenti: Si tratta di posizionare i link all'interno del contenuto in modo intelligente, guidando l'utente in modo naturale verso informazioni correlate o chiamate all'azione. Ciò consente di mantenere un flusso fluido mentre gli utenti si orientano all'interno del sito.

Conclusione

Creare un'esperienza fluida e piacevole sul vostro sito web è fondamentale per mantenere i clienti impegnati, attivi e convertirli in clienti fedeli a lungo termine. Per ottenere questo risultato è necessario tracciare i punti di contatto chiave, semplificare i processi come il login e la registrazione, personalizzare le esperienze attraverso i dati e perfezionare la navigazione del sito. Applicando queste pratiche, il vostro sito web diventerà una risorsa preziosa che guiderà i potenziali clienti senza sforzo dalla loro prima visita alla conversione, favorendo in ultima analisi una crescita significativa del business.