10 idee collaudate su come la SEO può migliorare il vostro servizio clienti

Introduzione

Il 32% dei clienti "abbandona" un marchio preferito dopo un'esperienza negativa. È una questione di secondi passare ai vostri concorrenti quando gli utenti si trovano di fronte a un'esperienza "poco confortevole".

Inoltre, c'è un occhio onniveggente che segue questi processi:

• se i vostri clienti sono soddisfatti, Google migliora il posizionamento del sito web;
• se non lo sono, potete sapere quanto è profonda la tana del coniglio.

I responsabili SEO hanno già imparato alcuni degli algoritmi di Google. Non esitate a utilizzare queste conoscenze per migliorare il servizio clienti sul vostro sito web.

Utilizzare gli Snippet in primo piano di Google

Probabilmente avete visto come Google mette in evidenza la posizione più alta delle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Questo posto d'onore è un featured snippet. Fornisce alle persone risposte dirette alle loro domande:

(Un esempio di featured snippet).

L'inserimento in primo piano vi garantisce un 43,7% di CTR su tutti i risultati della pagina di ricerca di Google e, di conseguenza, un migliore traffico del sito web. Le persone seguono il link al featured snippet perché si fidano di Google e sono troppo pigre per scorrere verso il basso.

**Come entrare in un featured snippet?

Google legge le informazioni** dai dati strutturati delle FAQ e dai contenuti** in cui si forniscono risposte dettagliate ai problemi degli utenti. Tutto ciò di cui avete bisogno è:

• Essere nei primi dieci risultati di ricerca con contenuti del sito web dedicati ai problemi degli utenti. Ad esempio, questo articolo di confronto di HelpCrunch è ottimizzato per un gruppo di parole chiave vicine per significato:

• Creare FAQ. Verificate quali sono le domande che i vostri clienti cercano in relazione a un determinato argomento. Esistono strumenti come SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder per aiutarvi.

Rispondete alle domande nella sezione FAQ della pagina corrispondente.

Tracciare ciò che le persone dicono della vostra azienda sul web

Non è una scienza rivoluzionaria che una buona esperienza del cliente derivi dall'ascolto dei clienti. Controllate quindi cosa dicono della vostra azienda su Reddit, sui social e su siti di recensioni come Capterra.

Ecco un esempio di feedback su Amazon:

L'81% degli acquirenti utilizza tali risorse per cercare suggerimenti sul vostro prodotto da parte degli utenti attuali.

**Usatelo anche voi!

• Rispondete innanzitutto alle domande degli utenti. Fatelo in fretta, perché chi si lamenta di un marchio sui social si aspetta una risposta entro un'ora o una settimana. Questa è la vostra reputazione.
• In secondo luogo, le community e i social network sono fonti preziose di feedback sul vostro prodotto.

Sapete che esiste un call tracking per il SEO. Esistono quindi dei modi per monitorare le menzioni del marchio sul web:

• Impostare gli avvisi di Google.
• Tracciare i backlink.
• Per i social, utilizzare strumenti specializzati come BuzzSumo, SocialMention, ecc.

Basta comunicare loro una parola chiave da monitorare.

Ottimizzare la base di conoscenza

Le persone preferiscono risolvere i loro problemi in modo indipendente, idealmente utilizzando una base di conoscenze. Il 91% dei visitatori sarebbe lieto di vedere qualcosa del genere sul vostro sito web:

(base di conoscenza HelpCrunch)

La base di conoscenza è utile per:

• Ottimizzazione dei motori di ricerca perché Google ama aggiungere questi articoli ai featured snippet.
• I vostri rappresentanti del servizio clienti possono concentrarsi su compiti più difficili che rispondere alle domande frequenti.

Tutto ciò che dovete fare è creare una knowledge base ottimizzata per la SEO.

• Controllate i vostri ticket di assistenza per definire le FAQ.
• Usate Google Analytics per scoprire "Che cos'è" e "Come fare per" le domande di ricerca relative al vostro prodotto.
• Analizzate e raggruppate i problemi dei clienti per rispondere a ciascuno di essi con un articolo separato.

Educare i clienti sul vostro prodotto

Se mostrate ai clienti come ottenere il massimo dal vostro prodotto o servizio, vedrete sempre più clienti tornare da voi.

Facciamo il conto. Le statistiche dicono che ogni 5% di crescita del tasso di fidelizzazione può aumentare il vostro profitto dal 25% al 95%.

Mi piace il modo in cui Canva si preoccupa dei suoi utenti:

Utilizzano i modi più popolari per educare i clienti:

• Corsi. Sono tutti gratuiti.

• Webinar su argomenti rilevanti. Anch'essi gratuiti.

• Libri bianchi e libri elettronici

• Video esplicativi

• Suggerimenti per un migliore utilizzo del prodotto.

Migliorare l'onboarding dei clienti

Si tratta di guidarli attraverso i passi iniziali fino al momento "aha" dell'utilizzo efficace delle funzionalità del vostro prodotto.

Se fallite, il 55% degli utenti può chiedere un rimborso.

**Scoprite le migliori pratiche implementate dalle aziende per consentire agli utenti di effettuare l'onboarding in modo autonomo.

• Flusso di onboarding personalizzato. Invece di costringere tutti a guardare lo stesso video, SemRush invia e-mail personalizzate in base ai 40 strumenti a cui l'utente si è iscritto.
• Conoscere le preferenze dei clienti per aiutarli a impostare uno strumento in base alle loro esigenze. Come fa l'app del mercato dei biglietti Ticketmaster:

• Non lasciate le funzioni senza alcun dato. Fornite sempre ai nuovi arrivati dei dati di esempio, poi offritevi di modificarli in base alle loro esigenze. Proprio come fa Grammarly:

• Permettete loro di saltare il tour di un prodotto e di tornarci in seguito se ne hanno bisogno, come fa Heap:

• Celebrare ogni tappa che gli utenti superano per raggiungere i loro obiettivi. Ad esempio, dire qualcosa come: "_Congratulazioni! Hai lanciato il tuo primo annuncio _🥳", proprio come fa LeadGen App quando l'utente termina il tour del prodotto:

Cura la velocità di caricamento del tuo sito web

Irritante, eh? L'attesa di qualcosa è un tipo sofisticato di tortura. Ecco perché la gente odia i siti web lenti.

Un visitatore su quattro abbandonerebbe un sito web che impiega più di quattro secondi a caricarsi. Ogni secondo successivo fa diminuire la soddisfazione dei clienti del 16%. È un dato di fatto

La soluzione? Ecco i migliori consigli su cosa controllare sul vostro sito web:

• Ridurre le dimensioni delle immagini a meno di 1 MB.
• Utilizzare i PoP per distribuire i contenuti attraverso il server più vicino alla posizione dell'utente.
• Ridurre il tempo che intercorre tra l'avvio di una richiesta di rete e la ricezione di una risposta.
• Ottimizzare il codice per Core Web Vitals. Riducete al minimo i file HTML, JavaScript e CSS.
• Eliminare i reindirizzamenti.
• Spostare il sito web su una piattaforma di hosting più veloce.
• Specificare il tempo in cui i browser degli utenti devono memorizzare JS, CSS e immagini.

Adattarsi alle ultime tecnologie

Se siete un negozio elettronico, i visitatori si aspettano di vedere un'opzione di supporto tramite live chat sul vostro sito web. Se siete un'applicazione mobile, le persone desiderano che i vostri dati vengano ricordati dopo la registrazione, in modo da non doverli reinserire ogni volta. Questi sono solo alcuni esempi di come le aziende adottano le tendenze tecnologiche.

**Volete seguire le tendenze?

Prendete l'abitudine di controllare le tendenze di Google, Twitter, Quora, ecc. Funzionano in modo simile: inserite il vostro settore e la vostra località per vedere i risultati.

Ecco come appare in Google:

Analizzate gli argomenti di tendenza e pensate a come utilizzarli all'interno della vostra azienda. Ad esempio, questo elenco sarà utile per il proprietario di un negozio di computer portatili. Può aiutare a capire quale prodotto mettere in evidenza sul sito web.

Utilizzare immagini e video

Le persone amano i video. [I motori di ricerca amano](https://www.oberlo.com/blog/video-marketing-statistics#:~:text=Si stima%20che%20entro%2022,il%2072,3%20percento%20nel%202017.) i video.

È il modo più veloce per capire i prodotti o come fare le cose. Google tiene conto di questa opinione e mette a disposizione delle persone una scheda e un blocco Video nell'elenco dei risultati di ricerca.

Quindi usatelo sul vostro sito web! Ecco le migliori pratiche per voi:

• Chiedete al vostro team di assistenza quali sono i problemi più comuni dei clienti e risolveteli con un video.
• Un video dovrebbe riferirsi al problema o all'idea di un solo cliente.
• 7-15 minuti è il tempo migliore per un video esplicativo.
• Pubblicatelo sulla pagina del prodotto, su YouTube, sui social.
• Lasciate che il vostro team di assistenza lo condivida con i clienti.
• Aggiungetelo alla sezione FAQ.

In questo modo, i clienti di Dollar Shave Club possono trovare facilmente video su come usare i loro rasoi.

Dollar Shave Club](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image8.png)

Questi video sono perfetti per essere condivisi tramite link in chat, messenger, social o e-mail.

Migliorare la navigazione del sito con una struttura adeguata

Confrontate i menu di questi due negozi online:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Fonte: House of Gucci)(Fonte: https://www.awwwards.com/sites/welcome-to-the-house-of-gucci

*La domanda: dove l'utente troverà più velocemente il prodotto desiderato?

Nonostante la bellezza del secondo design del sito web, il primo vince. Questo perché la navigazione sul web è come un supermercato ristrutturato. Prima trovavi i tuoi prodotti preferiti in terza fila. Ma tutto è nuovo e si impiega molto più tempo a trovare le ciambelle.

Più il menu è standard, più è facile per l'utente trovare il contenuto giusto.

Ecco le nozioni di base su come renderlo chiaro per gli utenti del sito web:

• Scegliere un segno di menu "hamburger" ☰ in alto o a sinistra di ogni pagina per i dispositivi mobili.
• Usare etichette come "Soluzioni di design UX" invece del generico "Soluzioni". Trovate le parole chiave che i vostri visitatori usano quando cercano il vostro prodotto su Google.
• La psicologia dice che avere troppe voci nel menu è negativo. Da 3 a 6 opzioni sono le migliori.
• Usate le briciole di pane per indicare dove si trova il visitatore.

(Fonte)

• Separate gli elementi del menu dagli altri con spazi bianchi e colori.
• Un menu a piè di pagina è un luogo perfetto per i contenuti che non si possono inserire nell'intestazione.

Pubblicare recensioni

È difficile ottenere la fiducia di un'azienda. Indovinate chi è la risorsa più affidabile sul web per un cliente tipo? Gli amici? La famiglia? La perfetta reputazione del marchio maturo?

Un altro utente.

Le statistiche dicono che l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online. Dopo averle lette su risorse di terze parti, come G2, Capterra o TrustRadius, il 57% dei clienti visita il sito web di un'azienda.

Per esempio, qui sotto potete vedere alcune recensioni di clienti su TrustRadius che possono suscitare interesse per il prodotto:

Volete raddoppiare l'interesse? Pubblicate le recensioni dei clienti anche sul vostro sito web.

Pubblicando le recensioni prendete due piccioni con una fava: ottenete la fiducia dei clienti e quella di Google. I consumatori amano le recensioni che li aiutano a prendere decisioni di acquisto. Ecco perché Google considera questo elemento come un fattore di ranking.

Come ottenerle? Chiedete ai vostri clienti. Il 68% di loro è felice di aiutare dopo:

• acquisto ripetuto.
• aver indirizzato qualcuno a voi.
• Il primo successo con il vostro servizio/prodotto.
• Taggando il vostro marchio sui social.

Questa è l'esatta strategia utilizzata dal negozio di cuscini Casper in questa e-mail:

Avvolgere

Il keyword stuffing fa parte del passato. L'obiettivo principale del SEO di oggi è migliorare l'esperienza del cliente. I suggerimenti di cui sopra vi aiuteranno a migliorare il vostro posizionamento e a rendere felici i vostri potenziali clienti.