Dasar-dasar Bukti Sosial dan Selanjutnya: Cara Membangun Kredibilitas Luar Biasa untuk Merek Anda

Intro

Bukti sosial adalah salah satu hal penting dalam pemasaran digital yang sering disebut-sebut namun jarang mendapatkan perhatian yang layak. Baik Anda mencoba mengonversi pengunjung situs web, membangun kepercayaan di media sosial, atau meningkatkan visibilitas merek Anda, bukti sosial dapat membuat perbedaan.

Jika dilakukan dengan benar, hal ini akan menjadi sebuah dukungan diam-diam dari orang-orang yang paling penting - pelanggan, klien, dan pengikut Anda. Bukti sosial menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa merek Anda memiliki apa yang mereka butuhkan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas dasar-dasar bukti sosial dan kemudian beralih ke teknik-teknik lanjutan yang membantu Anda membangun kredibilitas yang menonjol. Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang mengapa bukti sosial itu penting, serta cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran Anda tanpa berlebihan.

Jika Anda ingin memperkuat kepercayaan, mendorong konversi, dan meningkatkan persepsi merek, Anda berada di tempat yang tepat. Pada akhirnya, Anda akan tahu persis bagaimana cara mengubah kredibilitas menjadi keunggulan kompetitif.

Jadikan Pengulas Anda Relevan

Pikirkan tentang hal ini - ketika orang melihat orang lain seperti mereka berhasil dengan produk Anda, mereka cenderung percaya bahwa produk Anda juga akan berhasil untuk mereka.

Inilah alasan mengapa 90% pelanggan lebih mempercayai ulasan rekan sejawat daripada promosi penjualan terbaik Anda. Kami secara alami tertarik pada cerita dari orang-orang yang memiliki tantangan dan tujuan yang sama dengan kami.

Berikut ini cara membuat ulasan Anda menjadi lebih menarik:

• Tambahkan konteks pada setiap testimoni dengan jabatan, nama perusahaan, atau info latar belakang yang relevan.
• Menampilkan ulasan dari berbagai segmen pelanggan sehingga berbagai prospek dapat terwakili.
• Sertakan hasil atau hasil spesifik dalam ulasan.
• Tampilkan foto asli tetapi hindari foto stok - orang dapat melihat foto tersebut dari jarak satu mil.
• Jaga agar bahasa tetap otentik. Ulasan yang terlalu dipoles akan terasa palsu.

Contoh merek yang menggunakan pendekatan ini dengan sempurna adalah AI Humanize, sebuah platform yang membantu pembuat konten membuat teks yang ditulis oleh AI terdengar lebih alami.

Halaman muka mereka menampilkan bagian ulasan di mana setiap testimoni menyertakan foto pengulas, nama lengkap, dan peran profesional. Di sana, Anda akan menemukan umpan balik dari manajer konten, pemasar digital, dan pemilik bisnis - persis seperti orang-orang yang membutuhkan layanan mereka.

Sumber: aihumanize.io

Pendekatan yang ditargetkan ini membantu calon pelanggan untuk berpikir, "Jika ini berhasil untuk mereka, ini juga akan berhasil untuk saya."

Kuncinya adalah keaslian. Ketika prospek Anda melihat orang-orang nyata dengan tantangan serupa menemukan kesuksesan dengan produk Anda, mereka lebih mungkin untuk mengambil langkah selanjutnya dengan merek Anda.

Jangan Batasi Peringkat Produk pada Halaman Produk

Sebagian besar merek menyembunyikan peringkat mereka jauh di dalam halaman produk individual. Tetapi mengapa membuat calon pelanggan mengklik beberapa halaman untuk melihat betapa hebatnya produk Anda?

Saat Anda menampilkan peringkat di seluruh situs Anda, Anda menciptakan beberapa titik kontak yang membangun kepercayaan di setiap tahap perjalanan pembeli.

Berikut ini cara menempatkan peringkat secara strategis di seluruh situs Anda:

• Tambahkan peringkat bintang ke daftar produk di halaman kategori.
• Menampilkan peringkat agregat di header atau footer situs Anda.
• Sertakan cuplikan peringkat dalam kampanye pemasaran email.
• Menampilkan peringkat di postingan media sosial dan iklan.
• Tambahkan cuplikan kaya ke hasil penelusuran Anda untuk menampilkan peringkat langsung di Google.
• Sorot produk berperingkat teratas di beranda Anda.
• Sertakan peringkat dalam tabel perbandingan jika Anda menawarkan beberapa tingkatan produk.

Chisos, produsen sepatu bot koboi premium, mendemonstrasikan hal ini dengan sempurna pada halaman koleksi ini.

Alih-alih menunggu pelanggan untuk mengklik halaman boot individual, mereka menampilkan peringkat bintang tepat di bawah setiap nama produk dalam ikhtisar koleksi.

Pendekatan ini memungkinkan pembeli dengan cepat memindai dan membandingkan peringkat saat menjelajah, sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih mudah dan cepat.

Sumber: chisos.com

Keajaiban terjadi ketika pelanggan melihat peringkat yang tinggi secara konsisten di berbagai bagian situs Anda. Hal ini menciptakan kesan yang kuat tentang keandalan dan kualitas yang terbentuk secara alami saat mereka menjelajahi penawaran Anda.

Ingat: setiap tampilan peringkat adalah peluang untuk memperkuat kepercayaan, jadi gunakanlah secara strategis di sepanjang perjalanan pelanggan.

Jangan Menahan Diri pada Hal-Hal Spesifik

Testimoni generik seperti "Layanan yang luar biasa!" atau "Sangat direkomendasikan!" tidak memberi tahu prospek Anda apa pun yang berarti. Namun, ketika pelanggan menceritakan dengan tepat bagaimana Anda memecahkan masalah mereka atau hasil spesifik yang mereka capai? Saat itulah bukti sosial menjadi sangat kuat.

Testimoni yang terperinci membantu calon pelanggan membayangkan hasil konkret yang dapat mereka capai dengan produk atau layanan Anda.

Berikut ini cara mengumpulkan testimoni yang lebih spesifik dan persuasif:

• Mintalah pelanggan untuk membagikan jumlah, persentase, atau waktu yang dihemat.
• Meminta skenario sebelum dan sesudah dalam umpan balik mereka.
• Memandu peninjau dengan pertanyaan spesifik tentang hasil dan keluaran.
• Doronglah mereka untuk menyebutkan tantangan awal mereka.
• Mintalah mereka untuk menjelaskan fitur-fitur spesifik yang menurut mereka paling berharga.
• Tindak lanjuti pelanggan yang memberikan ulasan umum untuk mendapatkan detail lebih lanjut.
• Dokumentasikan kemenangan yang terukur dari kisah sukses pelanggan Anda.

Somewhere, sebuah platform perekrutan talenta jarak jauh, unggul dalam pendekatan ini. Halaman muka mereka menampilkan testimoni yang dipilih dengan cermat yang menggali lebih dalam ke poin-poin nilai tertentu.

Alih-alih pujian yang tidak jelas, Anda akan mendapati pelanggan menjelaskan dengan tepat bagaimana platform ini membantu mereka mempekerjakan staf jarak jauh yang berkualitas, waktu yang mereka hemat dalam perekrutan, dan kualitas kandidat yang mereka terima.

Sumber: somewhere.com

Setiap testimoni terbaca seperti kisah sukses mini, menyoroti aspek-aspek tertentu dari layanan mereka yang membuat perbedaan.

Ketika bukti sosial Anda menyertakan detail konkret, maka hal ini akan berubah dari sekadar pujian menjadi bukti yang meyakinkan bahwa solusi Anda memberikan hasil yang nyata. Itulah yang mengubah prospek yang skeptis menjadi pembeli yang percaya diri.

Buatlah Kesepakatan Besar untuk Dukungan Profil Tinggi

Ketika seorang pemimpin industri menjamin merek Anda, itu seperti mendapatkan dorongan turbo kredibilitas. Dukungan ini memiliki bobot ekstra karena orang mempercayai penilaian tokoh yang sukses di bidangnya.

Pikirkanlah - jika seseorang yang "berhasil" percaya pada produk Anda, orang lain tentu ingin tahu lebih banyak.

Berikut adalah cara memaksimalkan dampak dari dukungan terkenal:

• Tempatkan secara jelas pada halaman arahan utama.
• Rancang elemen visual khusus yang membuat dukungan tersebut menonjol.
• Sertakan kredensial dan prestasi pendukung.
• Gunakan kutipan yang sesuai dengan proposisi nilai Anda.
• Menampilkan dukungan di beberapa saluran pemasaran.
• Buat studi kasus khusus seputar dukungan.
• Pastikan keahlian endorser sesuai dengan minat target pasar Anda.
• Jaga agar pesan tetap otentik untuk menjaga kredibilitas.

CapitalPad, sebuah platform penemuan kesepakatan investasi, menunjukkan bagaimana hal itu dilakukan pada halaman arahan investasi pasif mereka. Mereka telah membuat spanduk mencolok yang menampilkan dukungan dari pakar investasi terkenal.

Desainnya langsung menarik perhatian, sementara gelar pakarnya langsung menambah kredibilitas. Yang membuatnya sangat efektif adalah bagaimana kutipan tersebut secara langsung membahas poin-poin penting bagi calon investor, membuatnya mengesankan dan mudah dipahami.

Sumber: capitalpad.com

Ingat: ini bukan hanya tentang memiliki nama besar yang melekat pada merek Anda. Ini adalah tentang menampilkan dukungan tersebut dengan cara yang beresonansi dengan audiens Anda dan mendukung pesan inti Anda. Jika dilakukan dengan benar, hal ini dapat mengubah pengunjung yang skeptis menjadi pelanggan yang percaya diri.

Berikan Suara Nyata pada Pengulas Anda

Ulasan tertulis memang bagus, tetapi testimoni video memiliki kelebihan tersendiri.

Ada sesuatu yang sangat kuat ketika melihat pelanggan nyata berbagi pengalaman mereka di depan kamera. Itulah mengapa video testimoni yang dibuat oleh pelanggan mendapatkan 85% lebih banyak penayangan daripada konten merek yang dipoles. Anda tidak dapat memalsukan antusiasme asli dari seseorang yang benar-benar senang dengan produk Anda.

Berikut ini cara membuat video testimoni yang memikat:

• Buatlah agar singkat dan fokus (maksimal 1-2 menit).
• Mintalah pelanggan untuk berbagi cerita mereka secara alami, bukan dari naskah.
• Minta detail spesifik tentang perjalanan mereka dengan produk Anda.
• Doronglah mereka untuk menyampaikan keraguan awal mereka.
• Sertakan perpaduan antara dampak emosional dan hasil nyata.
• Pastikan kualitas audio yang baik (ini lebih penting daripada kualitas video).
• Tambahkan keterangan untuk aksesibilitas dan tampilan senyap.
• Menampilkan beragam pelanggan untuk mewakili seluruh audiens Anda.
• Tempatkan video secara strategis di seluruh saluran pemasaran Anda.

Real Estate Skills, penyedia pendidikan investasi real estat, menampilkan pendekatan ini dengan brilian.

Halaman utama mereka menampilkan koleksi video testimoni yang mengesankan dari para siswa yang telah menyelesaikan program pelatihan mereka. Ini semua adalah kisah-kisah otentik dari orang-orang yang berbagi perjalanan, tantangan, dan kesuksesan investasi real estat mereka.

Sumber: realestateskills.com

Apa yang membuat video-video ini sangat efektif adalah keasliannya. Video-video ini tidak diproduksi secara berlebihan atau dibuat berdasarkan naskah. Sebaliknya, video ini terasa seperti percakapan jujur dengan orang-orang yang telah berjalan di jalur yang sedang dipertimbangkan oleh prospek Anda. Keaslian tersebut membangun kepercayaan lebih cepat daripada yang bisa dilakukan oleh salinan pemasaran mana pun.

Memanfaatkan Interaksi Media Sosial untuk Bukti Sosial

Percakapan media sosial yang aktif menunjukkan bahwa merek Anda hidup dan berkembang, dan bahwa orang-orang peduli dengan apa yang Anda bagikan.

Ketika calon pelanggan melihat orang lain berinteraksi dengan konten Anda, mengajukan pertanyaan, dan mendapatkan tanggapan yang bermanfaat, hal ini menciptakan efek bola salju kepercayaan. Selain itu, setiap interaksi menjadi bukti sosial yang dapat dilihat oleh pengunjung di masa mendatang.

Berikut adalah cara membangun bukti sosial yang bermakna melalui interaksi sosial:

• Menanggapi komentar dan pertanyaan dengan cepat.
• Jaga agar nada bicara Anda tetap ramah dan membantu.
• Menyukai dan mengakui umpan balik positif.
• Menyampaikan kekhawatiran secara terbuka untuk menunjukkan transparansi.
• Ajukan pertanyaan yang menarik dalam postingan Anda.
• Buat konten yang secara alami memicu diskusi.
• Gunakan jajak pendapat dan fitur interaktif.
• Menyoroti kemenangan dan pencapaian komunitas.
• Tandai pengguna saat membagikan kisah sukses mereka.

Classical Guitar Shed, sebuah platform pendidikan gitar online, menguasai pendekatan ini di saluran YouTube mereka.

Video tutorial mereka telah ditonton ratusan ribu kali, tetapi keterlibatan mereka dalam komentarlah yang benar-benar bersinar. Entah itu seorang pemula yang bertanya tentang posisi jari atau pemain yang sudah mahir yang berbagi momen terobosan, mereka menanggapi setiap pertanyaan dengan penuh perhatian dan mengakui setiap pujian.

Sumber: youtube.com

Interaksi yang konsisten ini mengubah kolom komentar mereka menjadi sumber daya yang berharga dan menunjukkan kepada calon siswa bahwa mereka berkomitmen untuk kesuksesan komunitas mereka.

Biarkan Pelanggan Anda Mengiklankan Produk Anda

Pelanggan Anda adalah pemasar terbaik Anda. Ketika mereka berbagi pengalaman dengan produk Anda, hal itu akan beresonansi lebih dari yang bisa dilakukan oleh kampanye iklan profesional mana pun.

Itulah mengapa 82% konsumen lebih cenderung memilih merek yang menampilkan konten buatan pengguna (UGC) dalam pemasaran mereka. Konten ini otentik, mudah dipahami, dan menceritakan kisah nyata tentang bagaimana produk Anda sesuai dengan kehidupan masyarakat.

Berikut ini cara membuat UGC bekerja untuk merek Anda:

• Buat tagar bermerek untuk digunakan pelanggan.
• Adakan kontes yang mendorong berbagi konten kreatif.
• Permudah pelanggan untuk menandai Anda di postingan mereka.
• Minta izin sebelum membagikan ulang konten.
• Tampilkan UGC secara mencolok di situs web Anda.
• Campurkan UGC ke dalam kampanye sosial berbayar Anda.
• Bagikan konten pelanggan di pemasaran email Anda.
• Soroti cara-cara kreatif pelanggan dalam menggunakan produk Anda.
• Berterima kasih dan berikan penghargaan kepada pembuat konten saat memposting ulang.
• Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk UGC berkualitas tinggi.

LaCroix, merek air mineral beraroma, menggunakan strategi ini di seluruh saluran sosial mereka. Mereka secara konsisten membagikan konten pelanggan yang menunjukkan orang-orang yang menikmati minuman mereka dalam berbagai situasi - mulai dari tamasya di pantai hingga resep koktail yang kreatif.

Umpan sosial mereka dipenuhi dengan momen-momen otentik: pelanggan membuka kemasan rasa terbaru mereka, meracik minuman, atau sekadar menikmati minuman kaleng yang menyegarkan di sela-sela aktivitas sehari-hari.

Sumber: instagram.com

Yang membuat pendekatan mereka istimewa adalah bagaimana mereka membangun komunitas di sekitar konten gaya hidup. Dengan membagikan ulang momen-momen ini di Instagram, Facebook, TikTok, dan X, mereka menampilkan gaya hidup yang benar-benar dijalani oleh pelanggan mereka.

Jabarkan Semua Hal yang Menguntungkan Pelanggan Anda

Kisah sukses yang mentah akan lebih menjual daripada klaim pemasaran yang dipoles. Itulah mengapa 62% pemasar mengandalkan studi kasus yang mendetail untuk menghasilkan prospek.

Ketika Anda menunjukkan dengan tepat bagaimana produk Anda memecahkan masalah nyata bagi pelanggan nyata, Anda memberikan prospek peta jalan yang jelas tentang apa yang mungkin bagi mereka juga.

Berikut ini cara membuat studi kasus yang menarik:

• Mulailah dengan tantangan awal pelanggan.
• Sertakan metrik dan hasil yang spesifik.
• Mendokumentasikan proses implementasi.
• Bagikan manfaat tak terduga yang mereka temukan.
• Tambahkan kutipan langsung dari pemangku kepentingan utama.
• Jabarkan jadwal perbaikan.
• Sertakan visual yang mendukung cerita.
• Soroti kemenangan cepat dan keuntungan jangka panjang.
• Tunjukkan bagaimana produk Anda memecahkan masalah yang spesifik.
• Rinci setiap penyesuaian atau pendekatan unik yang digunakan.

Salah satu merek yang unggul dalam hal ini dengan studi kasus komprehensif mereka adalah Trello, sebuah platform manajemen proyek.

Studi kasus mereka tentang Instinct, bisnis pelatihan hewan peliharaan, sangat mengesankan. Alih-alih hanya mengklaim "ini bekerja dengan baik," mereka menyelami lebih dalam tentang bagaimana platform mereka membantu Instinct merampingkan operasi mereka.

Studi kasus ini menampilkan kutipan dari para pendiri dan menjelaskan dengan tepat bagaimana fitur-fitur Trello memecahkan tantangan organisasi tertentu.

Sumber: trello.com

Yang membuat studi kasus ini sangat kuat adalah ketelitiannya. Mereka tidak hanya membagikan hasil akhirnya, tetapi juga memandu pembaca melalui seluruh perjalanan, dari penyiapan awal hingga hasil akhir. Tingkat detail ini membantu calon pelanggan melihat dengan tepat bagaimana Trello bisa bekerja untuk tim mereka sendiri.

Pikiran Akhir

Bukti sosial, jika dilakukan dengan bijaksana, memungkinkan pelanggan Anda untuk mengadvokasi merek Anda dengan cara yang terasa otentik dan manusiawi.

Saat Anda mempertimbangkan taktik yang telah kita bahas, pikirkan bagaimana masing-masing taktik tersebut dapat menunjukkan nilai dan kepribadian merek Anda secara unik. Mulailah dengan memilih salah satu dari strategi ini dan lihat bagaimana strategi ini memperkuat kepercayaan dan keterlibatan.

Terakhir, ingatlah: pesan pemasaran yang paling kuat bukanlah pesan yang Anda buat. Pesan yang Anda buat adalah pesan yang dibagikan oleh pelanggan Anda yang puas kepada dunia.