Intro
Salesforce adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berbasis cloud yang menyediakan berbagai alat untuk penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan banyak lagi. Dengan opsi kustomisasi yang luas dan kemampuan integrasi, Salesforce merupakan platform yang kuat bagi organisasi yang ingin merampingkan interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mendorong pertumbuhan. Berikut ini adalah ulasan mendalam tentang fitur, kekuatan, dan potensi kekurangan Salesforce untuk membantu Anda memutuskan apakah platform ini tepat untuk bisnis Anda.
Fitur dan Kemampuan Salesforce
1. Cloud Penjualan
Sales Cloud dari Salesforce dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola prospek, peluang, dan hubungan dengan pelanggan, sehingga mendorong produktivitas yang lebih tinggi.
-
Manajemen Prospek dan Peluang: Sales Cloud memungkinkan pelacakan prospek melalui pipeline, membantu tim memprioritaskan dan menindaklanjuti secara efektif.
-
Perkiraan Penjualan: Dengan alat bantu prakiraan bawaan, tim penjualan dapat memproyeksikan pendapatan, menetapkan target, dan melacak kemajuan terhadap target.
-
Alat Kolaborasi: Sales Cloud menawarkan fitur kolaborasi tim untuk meningkatkan komunikasi dan transparansi di seluruh departemen.
2. Layanan Cloud
Service Cloud dari Salesforce mendukung tim layanan pelanggan dalam memberikan layanan berkualitas tinggi yang konsisten melalui serangkaian alat bantu yang canggih.
-
Manajemen Kasus: Sistem manajemen kasus Service Cloud memungkinkan tim dukungan untuk melacak, menyelesaikan, dan mengeskalasi masalah pelanggan.
-
Basis Pengetahuan: Tim layanan dapat membuat dan mengakses basis pengetahuan untuk memberikan jawaban cepat dan merampingkan dukungan.
-
Dukungan Omnichannel: Service Cloud menawarkan alat bantu untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk obrolan, email, dan telepon.
3. Awan Pemasaran
Marketing Cloud dari Salesforce memungkinkan bisnis mengelola dan mengotomatiskan upaya pemasaran, menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.
-
Email dan Pemasaran Seluler: Marketing Cloud menawarkan alat bantu untuk menjalankan kampanye email dan pemasaran seluler yang ditargetkan.
-
Pemetaan Perjalanan Pelanggan: Dengan pemetaan perjalanan, bisnis dapat memvisualisasikan dan mengelola interaksi pemasaran yang dipersonalisasi di setiap titik kontak.
-
Otomatisasi Pemasaran: Mengotomatiskan proses seperti segmentasi pelanggan, penjadwalan kampanye, dan pelacakan keterlibatan.
4. Cloud Perdagangan
Commerce Cloud dari Salesforce menyediakan kemampuan e-commerce untuk bisnis B2B dan B2C, yang terintegrasi dengan alat bantu Salesforce lainnya untuk pengalaman pelanggan yang terpadu.
-
Etalase Online: Commerce Cloud memungkinkan bisnis untuk membuat, mengelola, dan mengoptimalkan etalase e-commerce.
-
Perdagangan Terpadu: Platform ini terintegrasi dengan Salesforce CRM, memungkinkan aliran data pelanggan yang mulus antara penjualan, pemasaran, dan dukungan.
-
Pengalaman Mobile-First: Pendekatan mobile-first Commerce Cloud memastikan pengalaman berbelanja yang mulus di seluruh perangkat.
5. AI Einstein
Salesforce Einstein AI adalah alat bantu kecerdasan buatan yang mengintegrasikan analisis prediktif, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami di seluruh produk Salesforce.
-
Analisis Prediktif: Einstein AI membantu tim penjualan dan pemasaran memprediksi perilaku pelanggan, membuat keputusan berbasis data menjadi lebih mudah.
-
Rekomendasi Cerdas: Mesin AI menawarkan rekomendasi untuk melakukan upselling, cross-selling, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
-
Wawasan Otomatis: Einstein memberikan wawasan tentang tren pelanggan dan membantu mengidentifikasi prospek dan peluang prioritas tinggi.
Kelebihan Menggunakan Salesforce
-
Platform yang komprehensif: Salesforce menggabungkan CRM, pemasaran, penjualan, dan layanan dalam satu platform, sehingga mengurangi kebutuhan akan banyak alat.
-
Kustomisasi dan Skalabilitas: Dengan fitur-fitur yang sangat mudah disesuaikan, Salesforce beradaptasi dengan bisnis dari semua ukuran dan industri.
-
Ekosistem Aplikasi: AppExchange dari Salesforce menawarkan ribuan aplikasi pihak ketiga untuk memperluas fungsionalitas platform.
Kekurangan Menggunakan Salesforce
-
Pertimbangan Biaya: Harga Salesforce bisa jadi signifikan, terutama untuk bisnis kecil, karena fitur-fitur canggih memerlukan paket tingkat yang lebih tinggi.
-
Kompleksitas: Fitur-fitur platform yang luas dapat menghadirkan kurva pembelajaran, membutuhkan pelatihan dan sumber daya untuk dapat dimanfaatkan sepenuhnya.
Perbandingan dengan Kemampuan Ranktracker
Salesforce dan Ranktracker memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda, namun dapat bekerja sama dengan baik untuk strategi yang komprehensif.
-
Fokus Utama: Salesforce adalah platform CRM untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, dan upaya pemasaran, sementara Ranktracker mengkhususkan diri dalam SEO dengan alat untuk pelacakan kata kunci, analisis pesaing, dan audit situs.
-
Keterlibatan Pelanggan vs SEO: Salesforce membantu membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan, sementara Ranktracker berfokus pada peningkatan visibilitas online dan lalu lintas organik.
-
Analisis dan Wawasan: Salesforce menyediakan metrik CRM dan penjualan, sementara Ranktracker menawarkan wawasan SEO, yang memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dan visibilitas pencarian.
Menggunakan Salesforce untuk manajemen pelanggan bersama dengan Ranktracker untuk SEO menciptakan pendekatan yang seimbang yang mendorong retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan baru.
Ikhtisar Harga
Salesforce menawarkan beberapa opsi harga yang sesuai dengan berbagai kebutuhan bisnis:
-
Salesforce Starter: $25/pengguna/bulan, ideal untuk bisnis kecil yang mencari fitur-fitur CRM yang penting.
-
Edisi Profesional: $80/pengguna/bulan, menawarkan fungsionalitas CRM yang lengkap untuk tim yang sedang berkembang.
-
Enterprise Edition: $165/pengguna/bulan, termasuk opsi kustomisasi dan integrasi tingkat lanjut.
-
Edisi Tidak Terbatas: $330/pengguna/bulan, memberikan dukungan yang luas dan kekuatan CRM yang tidak terbatas.
Catatan: Produk Salesforce lainnya, seperti Marketing Cloud dan Commerce Cloud, memiliki harga yang terpisah. Untuk informasi terperinci, kunjungi halaman harga Salesforce atau hubungi tim penjualan mereka.
Apakah Salesforce Tepat untuk Anda?
Salesforce adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang mencari solusi CRM yang komprehensif, terukur, dan dapat disesuaikan. Fitur-fiturnya yang kuat, dikombinasikan dengan opsi kustomisasi yang luas, membuatnya cocok untuk bisnis yang bertujuan untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Namun, bisnis yang lebih kecil harus mengevaluasi dengan cermat biaya dan persyaratan pelatihan sebelum berkomitmen pada platform ini.
Jika SEO juga menjadi prioritas, Ranktracker dapat melengkapi Salesforce dengan menyediakan alat untuk pelacakan kata kunci, audit situs, dan analisis pesaing, meningkatkan visibilitas online bersama upaya CRM.
Keputusan Akhir
Salesforce adalah platform CRM terdepan di industri dengan serangkaian alat yang komprehensif untuk penjualan, layanan, pemasaran, dan banyak lagi. Kustomisasi, skalabilitas, dan ekosistem aplikasinya yang kuat membuatnya cocok untuk organisasi yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan, merampingkan operasi, dan mendorong pertumbuhan. Meskipun membutuhkan investasi, kemampuan platform yang luas menjadikannya pilihan yang bermanfaat bagi banyak bisnis.
Ranktracker, sebaliknya, berfokus pada SEO, membantu bisnis meningkatkan peringkat pencarian dan menarik lalu lintas organik. Bersama-sama, CRM Salesforce dan alat bantu SEO Ranktracker memberikan pendekatan holistik untuk pengoptimalan digital dan manajemen pelanggan.
