Menguasai Saluran Pemasaran Digital: Memahami Tahapan dan Menerapkan Strategi Praktis untuk Sukses

Intro

Saluran pemasaran digital pada dasarnya adalah model perjalanan yang dilalui klien Anda mulai dari pertama kali menemukan merek Anda hingga tumbuh menjadi pendukung merek. Memetakan perjalanan ini dapat membantu Anda menghilangkan tebakan dari strategi Anda dan menangani setiap tahap dengan strategi yang paling sesuai untuk menggerakkan prospek.

Dalam panduan ini, kami akan membantu Anda memahami konsep corong pemasaran dengan lebih baik dan menyarankan strategi yang efektif untuk mengoptimalkannya demi kesuksesan maksimal.

Apa yang Dimaksud dengan Corong dalam Pemasaran?

Saluran dalam pemasaran digital terdiri dari empat tahap yang merinci siklus hidup pelanggan secara lengkap sejak mereka pertama kali mengenal perusahaan Anda hingga mereka menjadi pendukung setia.

Memahami model ini dapat membantu Anda:

• Menjadi lebih sadar akan TA Anda dan menyesuaikan pendekatan pemasaran dan interaksi pelanggan untuk hasil yang lebih baik.
• Deteksi titik-titik lemah dalam perjalanan pelanggan Anda yang mungkin merusak pengalaman mereka dan menghambat mereka untuk membeli dan/atau menjadi klien setia, dan jembatani kesenjangan tersebut.
• Selaraskan upaya Anda dengan tujuan bisnis dan capai dengan lebih cepat.

Memahami Tahapan Marketing Funnel

• Kesadaran: Bagian atas corong adalah tahap di mana prospek baru saja menyadari masalah yang mereka hadapi dan membutuhkan solusi.
• Pertimbangan: Setelah menyadari masalahnya, prospek pindah ke tahap kedua dari corong, di mana mereka mulai mengeksplorasi produk/layanan yang dapat menyelesaikannya. Pada tahap ini, mereka biasanya akan melakukan riset dan perbandingan untuk memilih solusi yang optimal.
• **Konversi: **Ini adalah titik dalam perjalanan ketika prospek membuat keputusan membeli dan melanjutkan dengan pembayaran.
• **Loyalitas: **Ini adalah tahap yang berkepanjangan dalam perjalanan pelanggan ketika mereka terus berinteraksi dengan sebuah merek, misalnya, dengan melakukan pembelian baru atau menggunakan layanan tambahan. Mereka tumbuh menjadi klien yang setia dan mengadvokasi merek, merekomendasikannya kepada orang lain.

Strategi Pemasaran Corong Penuh: Kiat untuk Melibatkan Pelanggan di Setiap Tahap Perjalanan Mereka

Tahap Kesadaran: Menarik Prospek

Di bagian paling atas dari saluran pemasaran Anda, Anda memiliki prospek yang baru saja mengeksplorasi masalah yang ada. Mereka belum siap untuk mempertimbangkan solusi atau membeli. Jadi, Anda perlu membantu mereka memahami masalah dengan lebih baik dan mendefinisikan mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan tertentu untuk menyelesaikannya. Strategi utama yang berhasil di sini adalah membuat konten orisinal dan bernilai tinggi yang menjawab pertanyaan audiens Anda dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Selain membuat konten edukasi yang relevan, membangun visibilitas konten dan merek Anda di web dapat membantu menarik lebih banyak prospek. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran berikut untuk tujuan ini:

• Investasikan lebih banyak upaya dalam pengoptimalan mesin pencari untuk berada di depan audiens target Anda ketika mereka mencari solusi. Mulailah dengan menargetkan kata kunci yang relevan dan membuat konten SEO yang mendorong lebih banyak lalu lintas. Anda dapat melengkapi diri Anda dengan berbagai alat SEO untuk menyederhanakan prosesnya.

  Sebagai contoh, alat seperti Surfer SEO membantu Anda mengeksplorasi kata kunci bernilai tinggi dan menangani pengoptimalan di halaman untuk tampil lebih tinggi di mesin pencari dan menangkap lebih banyak prospek. Anda juga bisa menemukan alat alternatif Surfer SEO yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

• Buat magnet prospek untuk menangkap lebih banyak prospek yang berpotensi tertarik dengan menawarkan sesuatu yang gratis sebagai imbalan atas data kontak mereka.

• Manfaatkan saluran promosi tambahan, seperti iklan berbayar dan media sosial, untuk membuat merek Anda diperhatikan oleh sebanyak mungkin orang dan menarik mereka ke dalam saluran Anda.

Sumber: Freepik

Alt: Ilustrasi sekelompok orang yang menambahkan prospek di bagian atas corong dan menerima keuntungan di bagian bawahnya

Tahap Pertimbangan: Menginformasikan, Melibatkan, dan Memelihara Prospek

Setelah Anda memperkenalkan audiens target Anda pada merek Anda dan membantu mereka mengeksplorasi lebih jauh masalah yang mereka hadapi, tahap selanjutnya dari corong pemasaran konten Anda adalah menginformasikan dan membina mereka sehingga mereka memutuskan untuk melanjutkan ke tahap konversi.

Ada dua taktik utama yang bekerja di sini:

• Berikan edukasi lebih lanjut kepada pengguna tentang produk atau layanan yang Anda miliki. Manfaatkan ikhtisar produk dan kisah sukses yang menyoroti manfaat yang Anda miliki dibandingkan pesaing Anda.

• Kelola reputasi online Anda. Saat mempertimbangkan solusi yang berbeda, sebagian besar pengguna akan memeriksa reputasi dan ulasan pelanggan Anda untuk mendapatkan bukti sosial. Menurut survei, sebanyak 74% orang memeriksa dua atau lebih sumber ulasan sebelum melakukan pembelian, dan hanya 27% yang hanya mempercayai ulasan yang disediakan di situs merek.

  Ini berarti Anda perlu memberikan bukti sosial di situs web Anda dan di luarnya. Kelola reputasi Anda dengan mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membagikan ulasan mereka tentang merek Anda dan menjawab ulasan negatif dan positif.

Selain itu, Anda dapat memelihara prospek yang diperoleh melalui magnet prospek melalui email. Email tetap menjadi cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan prospek Anda, mengonversi mereka, dan membangun hubungan yang langgeng.

Tahap Konversi: Mendorong Prospek untuk Membeli

Ketika prospek mencapai tahap konversi, tujuan utama Anda adalah melakukan semua yang Anda bisa untuk mendorong mereka membuat keputusan pembelian. Strategi inti yang berhasil pada tahap ini adalah membuat halaman arahan dengan konversi tinggi.

Praktik-praktik terbaik yang dapat Anda gunakan antara lain:

• Targetkan kata kunci yang relevan dengan tahap konversi. Kata kunci yang tepat memiliki maksud pembelian yang kuat dan biasanya mencakup kata-kata seperti beli, obral, dekat saya, dll.
• Buatlah halaman arahan yang dioptimalkan untuk kata kunci tertentu. Fokuslah untuk menyoroti nilai jual unik Anda dan manfaat yang dapat diperoleh orang dari membeli produk/layanan Anda.
• Manfaatkan peringkat, ulasan pelanggan, dan studi kasus untuk bukti sosial.
• Buat proses pembelian/pemesanan yang sederhana untuk meminimalkan hambatan pembelian.
• Manfaatkan taktik konversi tambahan untuk mendorong prospek yang ragu-ragu untuk menyelesaikan pembelian mereka. Misalnya, Anda dapat menggunakan notifikasi pengabaian keranjang dengan penawaran khusus (alias diskon atau bonus gratis) untuk mendorong mereka membayar.

Tahap Loyalitas: Menumbuhkan Advokasi Merek dan Memastikan Penjualan Berulang

Meskipun akuisisi pelanggan dan penjualan baru memang penting bagi bisnis, pertumbuhan berkelanjutan terletak pada retensi. Membangun loyalitas adalah tentang memastikan aliran laba berulang yang stabil dan advokasi merek yang semakin meningkatkan citra dan kepercayaan terhadap merek Anda secara keseluruhan, sehingga lebih banyak klien baru yang masuk ke dalam saluran Anda. Artinya, akuisisi dan retensi pelanggan terkait erat.

Strategi utama di bagian bawah corong adalah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada. Hal ini melibatkan:

• Memberikan layanan yang sangat baik setiap saat untuk memastikan kepuasan.
• Berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran untuk mengingatkan mereka akan merek Anda.
• Memberikan penawaran yang dipersonalisasi, bonus, dan diskon loyalitas untuk mendorong pembelian berulang.
• Memberi penghargaan kepada pembeli yang merekomendasikan merek Anda kepada orang lain untuk menciptakan advokasi merek.

Tips Pengoptimalan Saluran Pemasaran Ekstra untuk Konversi yang Lebih Baik

Selain memilih pendekatan yang relevan untuk setiap tahap dalam corong Anda, ada beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan untuk memperkuat upaya Anda.

Berikut ini beberapa kiat pemasaran konversi tambahan untuk corong yang dioptimalkan dengan lebih baik:

• Tetapkan tujuan yang jelas yang terkait dengan metrik spesifik yang memungkinkan Anda mengukur keberhasilan Anda.
• Teliti audiens Anda dengan baik untuk mendapatkan pemahaman yang sangat baik tentang kebutuhan mereka dan dapat mengatasinya dalam konten Anda.
• Sederhanakan perjalanan pelanggan di semua tahap dan saluran-gunakan SEO untuk memudahkan mereka menemukan Anda, buat pesan merek yang konsisten dan seragam di semua saluran, sesuaikan pengalaman pengguna, dan buat semua proses (mis., navigasi, langganan, pembelian, dll.) seintuitif mungkin.
• Kumpulkan data dan umpan balik secara terus-menerus untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan Anda dan memastikan kinerja yang lebih baik.
• Manfaatkan alat otomatisasi untuk menyederhanakan tugas harian dan biarkan tim Anda fokus pada akuisisi dan konversi.
• Gunakan alat bantu analitik untuk mengukur metrik yang terkait dengan sasaran Anda, menilai hasil, dan meningkatkan strategi Anda.

Kesimpulan

Memahami tahapan perjalanan pelanggan Anda, serta kebutuhan prospek di setiap tahapannya, sangat penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lancar yang memfasilitasi penjualan dan loyalitas. Seperti yang Anda ketahui, ada total empat tahap:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Konversi
• Loyalitas

Dan masing-masing merupakan elemen integral dari siklus hidup klien.

Sekarang, Anda memiliki kiat untuk memilih strategi terbaik untuk setiap saluran ini dan menangani pengoptimalan saluran pemasaran untuk konversi yang lebih besar. Gunakan pengetahuan ini untuk memindahkan prospek dengan lancar dan mengamankan pertumbuhan yang berkelanjutan.