Memasarkan Hotel Anda ke Generasi Milenial: Tren Terbaru dan Praktik Terbaik

Intro

Jika Anda adalah pemilik atau manajer hotel yang ingin menarik lebih banyak bisnis, maka Anda harus mengarahkan pandangan Anda ke generasi terbesar yang masih hidup - generasi milenial.

Mereka menghabiskan lebih banyak uang untuk bepergian setiap tahunnya, dengan 26% menghabiskan lebih banyak uang pada tahun 2018 dibandingkan tahun sebelumnya. Ditambah lagi, 32% dari mereka merencanakan perjalanan multi-generasi, yang berarti ada banyak peluang untuk memasarkan hotel Anda kepada kelompok ini.(Sumber)

Namun, inilah masalahnya - generasi milenial tidak mudah terpengaruh oleh taktik pemasaran tradisional. Mereka melek teknologi, dan mereka menginginkan pengalaman daripada harta benda. Mereka mendambakan keterlibatan yang dipersonalisasi dengan merek dan memiliki hati untuk keaslian. Itulah mengapa lebih dari 70% dari mereka mengikuti merek-merek perjalanan di media sosial dan 97% memposting tentang perjalanan mereka di media sosial.(Sumber)

Jika Anda ingin memenangkan hati kaum milenial, maka Anda perlu berbicara dengan kecintaan mereka terhadap petualangan dan menampilkan hotel Anda sebagai pusat pengalaman perjalanan mereka. Lagi pula, 86% dari generasi milenial tidak ingin melewatkan pengalaman hidup, jadi berikan mereka sesuatu yang tak terlupakan yang akan mereka ingat selama bertahun-tahun yang akan datang.(Sumber)

Untuk melakukan hal ini, penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan unik generasi milenial. Dengan begitu, Anda dapat membuat strategi pemasaran yang ditargetkan yang berbicara langsung kepada mereka.

Jadi, mari selami dan jelajahi tren terbaru dan praktik terbaik untuk pemasaran kepada generasi milenial!

Tren Terbaru Dan Praktik Terbaik Untuk Pemasaran Kepada Generasi Milenial

1. Tingkatkan Reputasi Online Hotel Anda

Di era digital saat ini, memiliki reputasi online yang kuat sangat penting bagi setiap bisnis termasuk hotel, terutama dalam hal menarik perhatian generasi Milenial. Generasi yang berpendidikan tinggi dan sering bepergian ini cenderung membagikan pengalaman mereka di media sosial dan situs ulasan, yang dapat berdampak positif maupun negatif terhadap citra hotel Anda.

Menurut Expedia, Generasi Milenial juga lebih berhati-hati saat memesan hotel, dengan mencari rata-rata 3,7 sumber untuk mendapatkan inspirasi perjalanan. Jika mereka menemukan tingkat ulasan hotel Anda yang rendah atau ulasan online negatif selama penelitian, mereka cenderung menghindari pemesanan.

Untuk menargetkan generasi Milenial secara efektif, hotel dapat fokus pada peningkatan reputasi online mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menanggapi ulasan negatif dengan segera dan mendorong tamu untuk membagikan pengalaman dan foto mereka di semua platform, termasuk media sosial, TripAdvisor, Agoda, dan platform pemesanan hotel online lainnya.

Beberapa pilihan perangkat lunak ORM (Manajemen Reputasi Online) tersedia untuk membantu hotel memantau dan meningkatkan reputasi online mereka. Ini termasuk ReviewPro, TrustYou, dan Revinate, yang menawarkan fitur-fitur seperti pemantauan ulasan, analisis sentimen, dan pelaporan reputasi.

Dengan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan reputasi online hotel Anda dan memanfaatkan perangkat lunak ORM, Anda dapat meningkatkan citra merek Anda, menarik lebih banyak tamu, dan menghasilkan iklan dari mulut ke mulut yang positif.

2. Tetapkan Harga Kamar yang Kompetitif

Bukan rahasia lagi bahwa generasi milenial senang menjelajahi destinasi baru, namun mereka tidak mau merogoh kocek dalam-dalam untuk tarif kamar hotel. Dengan akses mudah ke situs pembanding harga hotel, generasi yang cerdas ini dengan cepat menemukan penawaran yang bagus dan tidak akan ragu untuk memesan akomodasi terbaik dengan harga terbaik. Lagipula, mengapa harus membayar lebih mahal jika Anda bisa mendapatkan fasilitas yang sama dengan harga yang lebih murah?

Sebagai segmen pelanggan terbesar di industri perhotelan, sangat penting untuk selalu mempertimbangkan kaum milenial saat menetapkan harga kamar. Salah satu strategi yang efektif adalah menjaga harga Anda tetap kompetitif dengan hotel lain di area tersebut.

Namun, bagaimana cara Anda mengikuti perkembangan harga dan tren yang terus berubah di pasar?

Jangan khawatir!

API Harga Hotel MakCorps ada di sini untuk membantu Anda. Dengan akses ke data lebih dari 200 OTA (Agen Perjalanan Online), alat canggih ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak dan membandingkan harga kamar hotel secara real time. Dan bukan hanya itu saja - Anda juga dapat mengakses data historis harga hotel dari tahun 2010 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang tren harga dan membuat strategi peramalan yang efektif untuk tetap menjadi yang terdepan di antara para pesaing Anda.

Berikut adalah gambar data perbandingan hotel yang diambil menggunakan API Makcorps:

3. Libatkan Mereka Melalui Platform Media Sosial

Tidak dapat dipungkiri, media sosial telah menjadi alat pemasaran yang sangat penting bagi hotel - terutama dalam hal menarik minat generasi milenial. Generasi yang melek teknologi ini sangat aktif di media sosial dan secara aktif mencari pendapat para influencer dan benar-benar terpengaruh sebelum mengambil keputusan untuk berwisata.

Faktanya, menurut Expedia, konsumsi media di kalangan milenial lebih tinggi daripada kelompok lainnya, meskipun hampir 90% Gen Z mendapatkan inspirasi rencana perjalanan mereka dari Facebook dan jejaring sosial lainnya. Jadi, jika Anda ingin berinteraksi dengan segmen wisatawan yang berpengaruh ini, penting untuk memiliki kehadiran yang kuat di platform media sosial demi pertumbuhan bisnis Anda.

Sebagai permulaan, Anda sebaiknya memfokuskan upaya Anda di Instagram, Facebook, dan YouTube - platform ini terbukti sangat efektif dalam menjangkau generasi milenial. Dengan memposting gambar dan video berkualitas tinggi dari hotel Anda secara teratur, bersama dengan keterangan dan tagar yang menarik, Anda dapat menarik perhatian calon tamu dan menginspirasi mereka untuk menginap bersama Anda.

Namun, memiliki kehadiran di media sosial saja tidak cukup - penting juga untuk secara aktif berinteraksi dengan pengikut Anda. Menanggapi komentar, meminta umpan balik, dan mengadakan kontes media sosial hanyalah beberapa cara untuk membuat audiens Anda tetap terlibat dan bersemangat dengan hotel Anda.

Dan jika Anda mencari strategi pemasaran media sosial yang lebih mendalam, kunjungi blog dan siapkan bisnis hotel Anda untuk berkembang.

4. Targetkan Mereka Melalui Email yang Dipersonalisasi

Pemasaran email yang dipersonalisasi adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda melakukan hal tersebut. Dalam hal pemasaran kepada Generasi Milenial, pendekatan satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi yang berbicara langsung dengan kebutuhan dan preferensi unik mereka.

Di sinilah email yang dipersonalisasi berperan. Tidak seperti email umum, email yang dipersonalisasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi spesifik audiens Anda. Hal ini membuatnya jauh lebih efektif dalam menghasilkan pemesanan.

Untuk membuat email yang ditargetkan, Anda memerlukan perangkat lunak pemasaran email yang dapat menyegmentasikan data tamu Anda ke dalam berbagai kelompok. Alat otomatisasi pemasaran email ini dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Anda untuk membantu klien kami membuat segmen yang berbeda berdasarkan beberapa kriteria penyaringan.

Misalnya, dalam hal membuat kampanye email untuk Generasi Milenial, biasanya cukup dengan membuat segmentasi berdasarkan kelompok usia mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan dan penawaran yang lebih relevan dan menarik bagi audiens ini.

Namun, mengirim email yang dipersonalisasi saja tidak cukup. Anda juga perlu memastikan bahwa email Anda menarik dan menarik secara visual. Generasi milenial terbiasa melihat konten berkualitas tinggi di media sosial dan platform lainnya, jadi email Anda harus sesuai. Jika Anda tidak tahu bagaimana dan dari mana harus memulai untuk mendapatkan ROI maksimum melalui kampanye email Anda, lihat praktik pemasaran email terbaik yang juga memainkan peran penting dalam perusahaan pemasaran digital.

5. Aline dengan Tujuan Sosial atau Misi

Di dunia yang sadar sosial saat ini, generasi milenial tidak hanya mencari tempat yang nyaman untuk menginap saat mereka bepergian, tetapi mereka juga ingin mendukung merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

Akibatnya, merek-merek di bidang perhotelan dan industri lainnya berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk memberikan dampak sosial yang positif dan melekatkan nama mereka pada tujuan yang adil.

Salah satu inisiatif yang dapat dilakukan oleh merek perhotelan adalah menyelaraskannya dengan tujuan sosial.

Misalnya, mengadakan pengumpulan hadiah di salah satu hotel populer Anda dapat membantu meningkatkan kesadaran dan dana untuk badan amal setempat. Mendorong pelanggan untuk menyumbangkan hadiah kecil sepanjang hari tidak hanya akan menciptakan dampak positif bagi masyarakat, tetapi juga menunjukkan komitmen merek Anda terhadap tanggung jawab sosial.

Sebagai alternatif, membuat perubahan ramah lingkungan di seluruh jaringan hotel Anda, seperti menawarkan handuk dan seprai ramah lingkungan serta melarang wadah makanan dan sedotan plastik, dapat secara signifikan mengurangi jejak karbon dan memposisikan merek Anda sebagai pemimpin dalam hal keberlanjutan.

Studi menunjukkan bahwa generasi milenial bersedia membayar lebih mahal untuk merek yang bertanggung jawab secara sosial, dan mereka cenderung mendukung bisnis yang secara aktif bekerja untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Dengan merangkul tujuan sosial, merek perhotelan dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan secara bersamaan.

6. Pikat Mereka Dengan Teknologi Cerdas

Karena generasi milenial telah tumbuh dengan seperangkat nilai yang berbeda dari generasi sebelumnya, salah satu cara efektif untuk menarik perhatian generasi milenial adalah dengan memanfaatkan teknologi pintar untuk menciptakan pengalaman yang efisien dan personal.

Misalnya, hotel dapat menerapkan fitur berbasis smartphone seperti hotefy yang menyediakan pesanan layanan kamar, dan membuka kunci pintu dengan smartphone

Dengan demikian, mereka memposisikan diri mereka dekat dengan komentar positif di media sosial dan manfaat dari mulut ke mulut lainnya.

Selain itu, hotel dapat berinvestasi pada produk perangkat lunak seperti aplikasi yang memberikan diskon pengiriman pesan SMS internasional atau penyedia API komunikasi untuk mengurangi jumlah lompatan mahal yang mengurangi pendapatan.

Untuk memenangkan hati para tamu hotel milenial, hotel dapat menyoroti kesehatan dan hidup sehat, tanggung jawab sosial, pengalaman komunitas, kenyamanan dan teknologi, layanan yang dipersonalisasi, serta makanan dan minuman.

Dengan demikian, hotel dapat meningkatkan peluang mereka untuk menarik tamu milenial dan mempertahankan loyalitas mereka, yang pada akhirnya mendorong ulasan positif dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

7. Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna mengacu pada konten yang dibuat dan dibagikan oleh pelanggan secara online.

Konten ini dapat ditemukan di banyak forum seperti ulasan, video, foto, dan lainnya. Keindahan konten buatan pengguna terletak pada kenyataan bahwa konten tersebut berasal langsung dari pelanggan yang membantu membangun kepercayaan dan menciptakan citra otentik untuk hotel Anda.

Jika Anda tidak yakin, bagaimana Anda dapat mendorong tamu Anda untuk membuat konten buatan pengguna untuk Anda?

Siapkan stan foto digital di hotel Anda yang memungkinkan mereka mengklik foto secara gratis. Ya! Booth foto digital adalah cara yang bagus untuk mendorong para tamu membuat konten buatan pengguna. Dengan menyediakan cara yang menyenangkan dan menarik bagi mereka untuk mengabadikan pengalaman mereka dan membagikannya di media sosial, Anda dapat menghasilkan buzz dan memberikan visual asli hotel Anda kepada calon pelanggan.

Cara lainnya adalah, berinteraksi dengan pelanggan di media sosial dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman menggunakan tagar yang relevan adalah cara lain yang efektif untuk mengumpulkan konten yang dibuat oleh pengguna. Hal ini dapat membantu menciptakan komunitas pengikut setia yang akan menyebarkan berita tentang hotel Anda.

Selain media sosial, menampilkan konten buatan pengguna di situs web Anda dan membagikannya kepada calon pelanggan melalui email dapat menjadi cara yang sangat baik untuk menarik mereka agar menginap di hotel Anda. Melihat pelanggan yang benar-benar bersenang-senang di hotel Anda akan membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda, membuat mereka lebih cenderung memilih hotel Anda daripada pesaing.

Kesimpulan:

Baiklah, mari kita akhiri pembahasan ini!

Generasi milenial secara resmi merupakan generasi terbesar yang masih hidup dan mereka suka bepergian.

Jadi, jika Anda menjalankan sebuah hotel, sangat penting untuk menyesuaikan rencana pemasaran Anda dengan keinginan dan kebutuhan mereka yang unik.

Mereka melek teknologi, senang terhubung dengan merek secara personal, dan lebih mementingkan pengalaman daripada sekadar barang.

Jadi, jika Anda ingin memenangkan hati mereka, fokuslah untuk membangun reputasi online Anda, tawarkan penawaran yang menarik, berinteraksi dengan mereka di media sosial, dan hubungi mereka dengan kampanye email yang dipersonalisasi.

Dengan mengikuti praktik-praktik terbaik ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan visibilitas online Anda tetapi juga menarik lebih banyak pelanggan, menghasilkan gebrakan dari mulut ke mulut yang solid, dan tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda.