Bagaimana Cara Meningkatkan Penyelesaian Checkout dengan Gamifikasi?

Intro

Pengabaian keranjang belanja adalah masalah utama bagi bisnis e-commerce. Studi menunjukkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online lebih dari 70%. Statistik tersebut mengungkapkan bahwa 7 dari 10 pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka akhirnya pergi tanpa melakukan pembelian.

Pengabaian keranjang mengakibatkan hilangnya potensi pendapatan yang sangat besar bagi toko online. Bisnis e-commerce dapat memerangi pengabaian troli dengan meningkatkan penyelesaian pembayaran dengan teknik gamifikasi.

Tetapi mengapa sebenarnya pengguna meninggalkan keranjang mereka? Mari kita ungkap empat alasan utama yang mendorong fenomena ini.

Mengapa Pengguna Meninggalkan Troli: 4 Alasan Utama

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Empat alasan utama yang berkontribusi terhadap fenomena pengabaian ger obak adalah:

1. Biaya Tak Terduga

Munculnya biaya tak terduga selama proses checkout menghalangi pengguna untuk menyelesaikan pesanan. Pembeli mengharapkan transparansi dan tidak menyukai kejutan yang tidak menyenangkan.

Entah itu biaya pengiriman yang tinggi, pajak, atau biaya tambahan, pelanggan sering kali menunda-nunda karena biaya-biaya ini. Membuat biaya pengiriman transparan di awal perjalanan pembelian dapat membantu menghindari hal ini.

2. Proses Pembayaran yang Rumit

Proses checkout yang panjang dan rumit dapat mengakibatkan frustrasi. Pelanggan menginginkan pengalaman yang mulus dan tanpa kerumitan saat melakukan pembelian secara online.

Menyederhanakan formulir checkout, meminimalkan kolom yang harus diisi, dan menawarkan checkout tamu membantu mengurangi alur pembelian yang tidak praktis.

3. Kurangnya Kepercayaan

Kurangnya kepercayaan terhadap keamanan situs web dan metode pembayaran menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi. Pelanggan kemungkinan besar akan meninggalkan keranjang belanja mereka jika mereka meragukan keamanan informasi pribadi mereka atau keabsahan situs web.

Berinvestasi dalam sertifikasi keamanan dan menawarkan berbagai opsi pembayaran tepercaya seperti PayPal dapat membangun kredibilitas.

4. Kurangnya Keterlibatan

Belanja online terkadang terasa tidak personal. Tanpa elemen interaktif dan menarik yang ada di toko fisik, pelanggan bisa kehilangan minat dan meninggalkan troli mereka.

Terkadang, orang menikmati browsing tanpa benar-benar berniat membeli. Belum siap untuk membeli atau membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan membuat banyak pengguna meninggalkan keranjang belanja.

Email pengingat dan iklan penargetan ulang menggoda mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian ketika sudah siap.

Sekarang setelah kita memahami akar penyebabnya, mari kita jelajahi bagaimana gamifikasi dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi.

Meningkatkan Motivasi Pengguna Selama Belanja Online

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Bagaimana jika Anda bisa mendapatkan kembali sebagian kecil dari penjualan yang hilang? Masukkan gamifikasi, sebuah pendekatan cerdas yang memanfaatkan kecintaan orang terhadap permainan untuk melibatkan dan memotivasi.

Pasar gamifikasi global tumbuh dari $14,8 miliar pada tahun 2022 menjadi $18,6 miliar pada tahun 2023 dengan CAGR lebih dari 25%. Gamifikasi melibatkan penerapan elemen-elemen game seperti bilah kemajuan, poin, hadiah, dan pencapaian pada konteks non-game. Ada beberapa jenis pemain gamifikasi utama yang harus dirancang oleh merek untuk pengalaman bermain mereka:

• Mereka yangberprestasi senang menyelesaikan tugas, mendapatkan poin, dan mendapatkan hadiah. Mereka termotivasi oleh status dan pengakuan.
• Para penjelajah suka menemukan hal-hal baru dan menikmati telur Paskah dan area rahasia. Mereka didorong oleh rasa ingin tahu.
• Orang yang sukabersosialisasi sangat senang berinteraksi dengan orang lain. Mereka ingin terhubung, bekerja sama, dan bersaing dengan orang lain.
• Pembunuh berusaha mengatasi tantangan dan menang. Mereka termotivasi dengan menunjukkan keterampilan dan dominasi.

Dengan mempertimbangkan tipe-tipe pemain ini, berikut adalah empat cara untuk memotivasi pengguna dan membuat belanja menjadi lebih seperti permainan:

1. Hadiah untuk Menyelesaikan Pembelian

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Merek dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk menindaklanjuti transaksi dengan menawarkan hadiah setelah menyelesaikan pembayaran. Sebagai contoh, aplikasi seluler McDonald's memberikan poin untuk mendapatkan diskon saat pengguna melakukan pembelian. Hal ini memanfaatkan keinginan para Achievers untuk berkembang sekaligus memberi mereka status.

ASOS memberikan poin reward untuk memotivasi menyelesaikan transaksi. Ketika pengguna mendapatkan poin yang cukup, mereka dapat membuka diskon ASOS dan fasilitas lainnya. Hal ini memberi penghargaan kepada para Penjelajah atas aktivitas belanja mereka dengan penemuan-penemuan eksklusif.

2. Permainan/Kuis yang Mengajak Keluar

Banyak merek menjalankan penawaran dengan maksud keluar untuk menangkap pengguna yang akan meninggalkan situs mereka. Alih-alih popup biasa, merek dapat menyajikan permainan atau kuis singkat untuk melibatkan pengguna. Elemen interaktif ini menarik perhatian pengguna, memberikan hiburan, dan berpotensi menghasilkan konversi.

Pendaftaran email harian Bonjour Lisbonne meningkat dua kali lipat dan penjualan meningkat 30% menggunakan popup keluar OptinMonster. Ini memanfaatkan keinginan Killers untuk mengatasi tantangan sebelum pergi.

3. Konten Eksklusif untuk Melakukan Pembelian

Menyediakan konten atau penawaran eksklusif kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dapat meningkatkan motivasi dan loyalitas. Taktik ini memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah beralih dari peramban ke pembeli. Perhatian yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa dihargai dan terhubung dengan merek setelah pembelian mereka.

Perusahaan pakaian dalam Adore Me memberikan akses ke video-video uji coba. Hanya anggota yang membayar yang dapat melihat cuplikan model yang mengenakan berbagai gaya dan ukuran.

4. Proses Pengembalian yang Dimanipulasi

Pengembalian barang bisa terasa merepotkan bagi pelanggan. Namun, peritel dapat membuat proses pengembalian barang menjadi lebih memotivasi dan menyenangkan. Alih-alih menjadi kebutuhan yang membosankan, merek menyuntikkan kesenangan dan kepribadian ke dalam proses pengembalian. Kreativitas dan gamifikasi dapat menghilangkan rasa frustrasi, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Program Denim Forever dari Madewell memungkinkan pelanggan untuk menukarkan jeans lama dengan diskon $20 untuk celana baru. Daur ulang denim membuat proses pengembalian barang menjadi lebih mudah dengan adanya diskon.

Berikan penghargaan untuk perkembangan, memungkinkan penemuan, memupuk hubungan antarmanusia, dan berikan tantangan untuk memikat pemain Anda.

Kesimpulan

Dengan memanfaatkan elemen gamifikasi, peritel online dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih imersif dan bermanfaat. Memahami berbagai jenis pemain dan memenuhi motivasi mereka dapat membantu mendorong keterlibatan, meningkatkan konversi, dan membangun loyalitas pelanggan.

Lain kali saat Anda menjelajah online, perhatikan elemen-elemen gamifikasi yang membuat pengalaman berbelanja Anda lebih menyenangkan dan bermanfaat.