Cara Memanfaatkan Media Sosial untuk Ecommerce

Intro

• 57,5% dari populasi online membeli produk atau layanan setiap minggu
• 26,5% pengguna media sosial mengunjungi platform media sosial untuk mencari produk yang akan dibeli

Melalui artikel ini, saya akan memandu Anda menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda.

Apa yang dimaksud dengan pemasaran e-niaga media sosial?

Pemasaran e-niaga media sosial menggunakan media sosial untuk menghasilkan kesadaran merek untuk toko Anda, ketertarikan pada produk Anda, dan mendorong penjualan tambahan.

Taktik e-niaga media sosial yang populer mencakup hal-hal seperti mengarahkan lalu lintas ke situs e-niaga Anda, menjual produk secara langsung di media sosial, berinteraksi dengan prospek secara langsung, memberikan dukungan kepada pelanggan, dan membangun komunitas yang berkembang secara online.

Sebagian besar merek yang sukses menggunakan semua taktik di atas untuk menciptakan strategi pemasaran e-niaga media sosial yang berkembang pesat.

Pemasaran e-niaga media sosial

Pemasaran ecommerce media sosial adalah ketika bisnis menggunakan media sosial sebagai sarana untuk mempromosikan merek, produk, atau layanan mereka untuk mendorong lebih banyak penjualan dan terhubung dengan pelanggan baru.

Penjualan sosial

Penjualan sosial adalah ketika sebuah merek menghubungkan dan membina prospek melalui media sosial. Dengan social selling, bisnis dapat menjangkau dan berinteraksi dengan banyak target penjualan di media sosial.

Penjualan sosial tidak jauh berbeda dengan membangun hubungan secara online. Dengan ini, Anda terhubung dengan calon pelanggan dan menawarkan panduan serta dukungan kepada mereka. Kemudian ketika orang tersebut ingin membeli sesuatu, produk Andalah yang akan muncul di benak mereka.

Perdagangan sosial

Di sinilah merek menjual produk atau layanan di media sosial dengan solusi seperti toko Facebook, TikTok, dan lainnya.

Perdagangan sosial memungkinkan pelanggan berbelanja, memilih, dan menyelesaikan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi media sosial.

Bagaimana merek dapat menggunakan media sosial untuk e-commerce

1. Membangun kesadaran merek

Hanya ada sedikit saluran pemasaran yang lebih baik daripada media sosial untuk bisnis Anda. Media sosial membantu Anda mempromosikan layanan, acara, dan promosi Anda dan juga bagus untuk promosi. Media sosial juga bagus untuk menciptakan percakapan dengan audiens target Anda.

Untuk membangun kesadaran merek, mulailah dengan strategi yang memposting pesan terpadu di berbagai saluran dengan format yang berbeda. Buat konten yang membahas topik hangat, tagar, dan pesan langsung dengan pengguna.

Membangun kesadaran merek membutuhkan waktu. Tunjukkan kepribadian merek Anda dengan bersikap konsisten dan seragam dalam pesan Anda.

Pada akhirnya, gunakan kesempatan ini untuk menanggapi umpan balik dan menunjukkan nilai Anda kepada audiens target. SEO untuk Yahoo atau mesin pencari lainnya juga mempertimbangkan sinyal sosial.

Berikut adalah contohnya

Tentree adalah sebuah perusahaan pakaian yang mempromosikan pakaian berkelanjutan. Mereka menyampaikan pesan untuk mempromosikan keberlanjutan di media sosial. Tweet ini misalnya menunjukkan kabin hidup berkelanjutan di Findland. Postingan ini tidak menampilkan produk Tentree, tetapi sejalan dengan apa yang mereka perjuangkan dan memperkuat kepribadian merek tersebut. Pelajaran yang bisa diambil di sini adalah bahwa Anda tidak perlu mengaitkan setiap postingan media sosial dengan sebuah produk. Anda juga bisa memposting sesuatu yang relevan dan menarik yang berhubungan dengan merek Anda secara periferal.

2. Mengiklankan

Hanya ada beberapa saluran iklan yang lebih kuat daripada media sosial. Jangkauan global dari media sosial sangat besar dan terus berkembang.

Berikut adalah jangkauan iklan melalui media sosial.

• 2,17 miliar di Iklan Facebook
• 1,44 miliar di Iklan Instagram
• 1,02 miliar untuk Iklan TikTok
• 849,6 juta di Iklan LinkedIn

Jumlah penontonnya sangat banyak.

Untuk beriklan secara efektif di media sosial, pastikan Anda:

• Pilih target audiens untuk dipasarkan
• Tetapkan parameter penargetan Anda
• Buat strategi konten yang menarik untuk berbicara kepada audiens Anda
• Tentukan sasaran dan KPI untuk saluran Anda
• Pilih jenis iklan yang sesuai dengan tujuan Anda

Sasaran yang Anda miliki untuk iklan media sosial akan menentukan jenis iklan, KPI, dan metrik konversi yang Anda pilih. Dan platform tempat Anda berinvestasi.

Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dengan iklan korsel gambar atau video.

Anda juga dapat mendorong kunjungan toko atau meningkatkan perolehan prospek, tayangan iklan, serta keterlibatan yang lebih tinggi dengan iklan.

Mulailah, pilih sasaran Anda. Kemudian tentukan jenis iklan dan penargetan yang Anda butuhkan. Lalu tentukan bagaimana Anda akan melacak keberhasilan.

3. Menjual produk secara langsung di media sosial

Dengan banyaknya saluran, lebih mudah daripada sebelumnya untuk memasarkan dan menjual di media sosial. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, dll. semuanya memiliki integrasi bawaan dengan Shopify yang membantu Anda membuat toko di saluran-saluran ini.

Twitter(X) dan Snapchat juga telah bermitra dengan Shopify untuk membuat alat perdagangan sosial mereka sendiri.

Di sinilah merek yang telah Anda bangun secara online bertransformasi menjadi perdagangan sosial.

Media sosial gratis untuk memulai dan mereka menciptakan pengalaman yang berkesan dan interaktif bagi para pengikut mereka untuk menyukai dan membagikan apa yang mereka katakan.

Mereka memperluas tempat di mana Anda dapat menjual

Mereka memberi Anda kesempatan untuk menciptakan pengalaman berbelanja secara langsung.

Instagram Boohoo misalnya menggabungkan produk yang dapat dibeli dan pemasaran gaya hidup. Mereka menampilkan kehidupan yang profesional dan menyenangkan.

Boohoo terutama menggunakan dukungan influencer untuk memungkinkan merek ini menargetkan audiens yang relatif muda di Instagram yang memiliki lebih dari 12,6 juta pengikut. Empat tahun yang lalu mereka hanya memiliki 6,6 juta pengikut. Mereka menghabiskan jutaan dolar untuk pemasaran influencer dan karena itu memaksimalkan kampanye mereka.

4. Tingkatkan penjualan dengan chatbot e-niaga

Dengan lebih banyak penjualan, Anda memperluas jejak dan kapasitas penjualan Anda di media sosial. Pastikan Anda juga meningkatkan dukungan pelanggan.

Chatbot e-niaga adalah salah satu cara untuk berhasil dengan ide ini. Manfaatkan bot bertenaga AI untuk terhubung dengan pelanggan dalam waktu singkat.

Menawarkan dukungan pra dan pasca penjualan.

• Di berbagai saluran di media sosial
• Menawarkan kode diskon, kupon, dan menyoroti promosi
• Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan
• Memandu pengguna melalui proses pembelian.

5. Dukungan pelanggan

Strategi e-commerce media sosial tampaknya tidak lengkap tanpa dukungan pelanggan. Platform ini sangat bagus untuk memelihara dan mendukung pelanggan saat ini. Sebagai hasilnya, mereka adalah saluran dukungan yang paling umum.

Pelanggan dapat mengunjungi profil Anda untuk:

• Temukan hal-hal baru tentang Anda
• Memahami merek Anda dengan lebih baik
• Gunakan saluran untuk mendapatkan dukungan
• Memberikan umpan balik
• Dan menghasilkan percakapan tentang merek Anda

Merek dan manajer media sosial harus siap untuk menangani komentar melalui DM.

Selain pengalaman pelanggan, bukti sosial adalah alasan besar lainnya untuk membuat profil sosial menjadi interaktif. Prospek melihat interaksi publik dengan pelanggan. Hal ini berdampak pada keputusan mereka untuk membeli atau tidak.

Cara Anda menangani keluhan menunjukkan banyak hal tentang bagaimana Anda menangani berbagai hal secara pribadi.

Contoh dukungan pelanggan: Berhenti beroperasi

Berada di media sosial berarti Anda mendapatkan umpan balik positif dan negatif, dan terkadang komentar negatif secara langsung. Depop memiliki id Twitter (X) resmi dan juga id dukungan yang disebut @Askdepop untuk dukungan.

6. Mendengarkan secara sosial

Dengan seperangkat alat yang tepat, media sosial dapat menjadi tambang emas bagi merek Anda. Mendengarkan secara sosial adalah ketika Anda menggunakan saluran media sosial

Dan cobalah untuk menemukan percakapan yang relevan...

67% pemasar mengatakan bahwa mendengarkan secara sosial merupakan cara yang berguna untuk melacak dan mendengarkan kebutuhan pelanggan.

• Anda mendapatkan ide produk
• Anda dapat melihat masalah berulang yang dihadapi orang
• Sentimen publik terhadap merek
• Di mana masalah atau masalah yang berulang mungkin terjadi

e untuk memenuhi permintaan pasar.

3. Gunakan video sebanyak mungkin

Video telah menjadi jenis konten yang paling populer di media sosial dengan 88% orang mengatakan bahwa mereka menginginkan lebih banyak konten video dari brand.

Video dengan cepat menjadi jenis konten media sosial yang paling populer - dan paling berpengaruh. 88% orang mengatakan bahwa mereka sering menonton video.

TikTok dan Instagram Stories adalah dua saluran paling populer untuk media sosial. Keduanya menawarkan cara bagi merek untuk memposting konten video berbayar dan organik yang melibatkan pengguna.

Membuat video tidak harus mahal. Tidak harus memiliki nilai produksi yang tinggi. Video tersebut harus menampilkan pesonalitas dan berbicara kepada pelanggan. Ambil contoh Warby Parker. Mereka memposting banyak sekali video di Instagram untuk mempromosikan produk, berbagi kisah merek dan karier, dan secara umum menciptakan pengalaman yang lebih menarik.

4. Memposting konten yang dibuat pengguna

Konten yang dibuat oleh pengguna memiliki nilai yang sangat besar secara online. Konten ini dapat berupa ulasan online, ulasan pengguna, unboxing produk, dan apa pun yang digunakan pelanggan untuk mendiskusikan berbagai hal secara online.

Konten ini terkait dengan pentingnya ulasan bukti sosial dan influencer. Ini adalah komentar dunia nyata tentang produk Anda. Perangkat lunak pemasaran berbasis akun dapat membantu Anda mengotomatiskan banyak aktivitas pemasaran Anda seperti media sosial, pesan B2B, dan email. Jadi, pikirkanlah hal itu saat Anda merasa terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Dorong pelanggan untuk berbagi gambar dan video produk di media sosial. Hal ini membuat pelanggan terhubung dengan merek Anda dan menciptakan keterlibatan.

Cara Mengoptimalkan Posting Media Sosial

Mulailah dengan Strategi

Anda memerlukan strategi media sosial untuk usaha e-commerce Anda. Pertimbangkan tujuan, sumber daya, dan platform yang akan membantu Anda menjangkau target pelanggan. Setelah Anda mendapatkan bagian strategi ini dengan benar, kembangkan setiap elemen untuk membuat kampanye yang efektif.

Ketika Anda mengintegrasikan strategi media sosial, Anda juga cenderung menggunakan praktik terbaik agar lebih efektif. Mulailah dengan ide yang jelas tentang target audiens Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu serta kekhawatiran mereka dan hal-hal serupa. Dengan informasi ini, Anda akan dapat merencanakan strategi Anda dengan baik dan memeriksa platform mana yang sesuai dengan target demografi Anda.

4. Tentukan Saluran Media Sosial Mana yang Harus Dituju oleh Perusahaan E-Commerce Anda

Platform yang berbeda menawarkan fitur dan target pasar untuk merek Anda. Jika Anda menjual pakaian, Instagram merupakan saluran berbasis gambar di mana pelanggan menemukan produk yang ideal untuk Anda. Selanjutnya, pertimbangkan lebih banyak platform dengan target demografis Anda. Katakanlah misalnya 60% pengguna Pinterest adalah wanita dan 98% pengguna Facebook menggunakan ponsel untuk mengakses aplikasi.

5. Optimalkan Akun Media Sosial Anda untuk E-Commerce

Langkah lain yang harus dilakukan adalah menyempurnakan profil media sosial Anda sepenuhnya. Tambahkan informasi yang bermanfaat kapan pun Anda bisa. Memungkinkan orang untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan membeli lebih banyak dari Anda. Lakukan penelitian terhadap kata kunci dan tagar yang ada sehingga Anda mulai terlihat di hasil pencarian. Tautkan ke halaman di mana pelanggan dapat menemukan produk yang mereka klik. Gunakan CTA untuk memahami apa yang orang inginkan dari Anda dan banyak lagi.

6. Jalankan Kampanye Berbayar Media Sosial yang Dioptimalkan untuk Perusahaan E-Commerce

Setiap platform media sosial menawarkan iklan berbayar untuk membantu Anda meningkatkan visibilitas organik dan ini menjadi semakin menantang.

Ada berbagai jenis iklan di setiap platform. Jadi, menjelajahi area yang berbeda bisa jadi sulit. Anda dapat mencoba penargetan ulang iklan di Facebook, iklan yang dapat dibeli di Instagram. Manfaatkan sepenuhnya fitur penargetan di setiap platform.

7. Gunakan Alat Otomasi

Jika media sosial adalah bagian dari strategi penjualan Anda, Anda perlu mengeksplorasi alat otomatisasi dan menggunakan apa yang Anda bisa. Otomatisasi dapat menjadi kunci Anda untuk menjual lebih baik di media sosial. Orang-orang semakin mengharapkan balasan instan yang tepat waktu di media sosial. Tidak mungkin menjalankan bisnis yang sukses sementara Anda harus menjawab pertanyaan pelanggan dengan terengah-engah. Etalase media sosial buka 24 jam sehari, jadi jangan menolak permintaan atau masalah mereka. Gunakan saja bot.

9. Mengoptimalkan Halaman Arahan untuk E-Dagang

Mengoptimalkan halaman arahan Anda untuk e-commerce membantu menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan menyediakan semua informasi yang dibutuhkan orang untuk membuat keputusan pembelian.

Saat orang mengklik situs, Anda ingin mereka lebih memahami bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Mereka harus beralih dari sekadar melihat-lihat menjadi membeli barang yang mereka inginkan. Pastikan Anda memiliki gambar produk yang berkualitas serta video untuk memfasilitasi hal ini.

Pastikan salinan Anda menguraikan fitur dan manfaat. Sertakan spesifikasi pada halaman produk serta dukung dengan ajakan bertindak yang jelas. Pertimbangkan

ajakan bertindak (CTA) untuk membantu mereka melakukan konversi. Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan langganan agar pelanggan dapat membeli produk Anda secara berulang.

10. Buat CTA yang Jelas di Media Sosial yang Dioptimalkan untuk E-Commerce

CTA adalah apa yang memotivasi pengguna Anda untuk menjadi prospek dan berubah menjadi pelanggan. Luangkan waktu untuk membuatnya dengan hati-hati dan sertakan dalam setiap interaksi yang Anda lakukan dengan calon pelanggan.

Anda bisa menggunakan CTA yang berbeda, seperti mengajukan pertanyaan, menyertakan hyperlink, atau hanya menambahkan tombol yang bisa diklik. Desain halaman Anda mungkin termasuk banner dengan penawaran yang jelas, tombol yang dapat diklik di bilah sisi, atau iklan pop-up untuk membantu pelanggan melakukan konversi.

11. Memastikan Navigasi Situs Web yang Mudah

Pengalaman pengguna (UX) adalah bagian penting lainnya dari teka-teki informasi. Semakin mudah Anda membuat orang membeli, semakin banyak yang akan membeli. Atur situs Anda dengan pelabelan yang jelas untuk kategori produk.

12. Menawarkan Opsi Pembayaran yang Mudah bagi Pelanggan

Jika Anda ingin menjalankan situs e-commerce yang sukses, Anda perlu menawarkan cara-cara yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya bagi orang-orang untuk membayar produk dan layanan Anda.

Anda bisa menjelajahi berbagai macam opsi pembayaran untuk bisnis e-commerce Anda, masing-masing dengan fitur dan kebijakannya. Pilihannya meliputi Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay, dan masih banyak lagi.

Beberapa platform media sosial memungkinkan pelanggan untuk membeli langsung dari aplikasi, tergantung pada fitur apa yang Anda pilih untuk digunakan. Beberapa opsi ini termasuk Facebook (dengan toko Facebook, Messenger Chatbots, dan Iklan), Instagram (dengan Stories, Shopping, Live, IGTV, dan Iklan), dan Pinterest (dengan Promoted Pins, Rich Pins, dan Shop the Look Pins).

Anda juga bisa menyelidiki situs web pihak ketiga sebagai cara untuk mengiklankan dan menjual produk Anda. Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang beberapa di antaranya yang dapat mendukung bisnis e-commerce Anda.

Kesimpulan

Strategi ini dan strategi lainnya adalah apa yang Anda butuhkan untuk menjadi sukses di media sosial dengan e-commerce. Beri tahu kami pendapat Anda pada kolom komentar di bawah ini.