Intro
Google telah mengungkapkan rencana untuk menghentikan fitur chatting di Google Business Profiles, memulai proses wind-down pada tanggal 15 Juli, dengan penghentian total pada tanggal 31 Juli. Para pelaku bisnis disarankan untuk mencari metode komunikasi alternatif.
Detail Utama dari Pematian
Dalam sebuah email yang dikirim ke bisnis, Google menjelaskan alasan di balik keputusan ini, menekankan komitmen mereka untuk meningkatkan perangkat dan tetap menjadi mitra yang berharga dalam manajemen bisnis. Berikut adalah ringkasan poin-poin utama dari pengumuman Google:
-
Garis Waktu Pengakhiran: Percakapan obrolan baru akan berhenti pada tanggal 15 Juli, dan fitur obrolan akan dinonaktifkan sepenuhnya pada tanggal 31 Juli.
-
Opsi Kontak Lanjutan: Pelanggan masih dapat menghubungi bisnis melalui Google Penelusuran dan Google Maps serta mengakses informasi melalui deskripsi bisnis, tautan situs web, foto, dan elemen lainnya di Profil Bisnis.
Dampak pada Bisnis dan Pelanggan
Mulai tanggal 15 Juli, pelanggan tidak lagi dapat memulai percakapan obrolan baru dengan bisnis melalui Google Bisnis Profil. Peserta obrolan yang sudah ada akan menerima pemberitahuan tentang penghentian ini. Namun, bisnis masih akan tetap memiliki visibilitas dan opsi kontak melalui platform Google.
Panduan untuk Bisnis
Untuk membantu bisnis dalam mengelola transisi, Google telah menguraikan langkah-langkah berikut:
-
Unduh Riwayat Obrolan: Bisnis dapat menggunakan Google Takeout untuk mengunduh dan menyimpan catatan obrolan Profil Bisnis sebelumnya.
-
Jelajahi Solusi Alternatif: Google merekomendasikan agar bisnis mengundang pelanggan untuk melanjutkan percakapan menggunakan solusi obrolan alternatif.
Latar Belakang dan Konteks
Fitur Google Business Profile, yang sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku, telah berperan penting dalam membantu bisnis mengelola keberadaan online mereka di seluruh platform Google, termasuk Penelusuran dan Maps. Fitur chat memungkinkan komunikasi langsung antara pelanggan dan bisnis, meningkatkan keterlibatan dan kemampuan dukungan.
Terlepas dari penghentian fitur chat, Google tetap berdedikasi untuk menyediakan alat bantu yang kuat bagi bisnis untuk mengelola keberadaan online mereka dan memfasilitasi hubungan dengan pelanggan. Keputusan ini mencerminkan upaya berkelanjutan Google untuk merampingkan layanannya dan fokus pada peningkatan aspek-aspek lain dari alat Profil Bisnis.
Mengapa Ini Penting
Penghapusan fitur chatting menyoroti perlunya bisnis beradaptasi dengan perubahan alat komunikasi dan mencari cara-cara baru untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan. Dengan mengelola transisi ini secara proaktif, bisnis dapat terus menawarkan dukungan pelanggan tingkat tinggi dan mempertahankan visibilitas online yang kuat.
PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Mengapa Google menghentikan fitur obrolan Profil Bisnis?
Google merampingkan penawarannya untuk fokus pada peningkatan alat lainnya. Menghentikan fitur obrolan memungkinkan Google mengalokasikan sumber daya untuk meningkatkan dan berinovasi pada aspek lain dari alat Profil Bisnis.
Bagaimana bisnis dapat mengunduh riwayat obrolan mereka?
Bisnis dapat menggunakan Google Takeout untuk mengunduh dan menyimpan catatan percakapan obrolan mereka sebelumnya.
Apa saja alternatif untuk komunikasi bisnis setelah fitur chat dihentikan?
Bisnis didorong untuk mengeksplorasi dan mengimplementasikan solusi obrolan alternatif untuk terus berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, mereka juga dapat memanfaatkan opsi kontak lain yang tersedia melalui Google Penelusuran dan Google Maps.
Apakah pelanggan masih dapat menghubungi bisnis di platform Google?
Ya, pelanggan masih dapat menemukan dan menghubungi bisnis melalui Google Penelusuran dan Google Maps, serta mengakses informasi yang dibagikan di Profil Bisnis.
Dengan memahami dan mempersiapkan perubahan ini, bisnis dapat bertransisi dengan lancar dari fitur chat Google Business Profile sambil terus mempertahankan komunikasi dan dukungan pelanggan yang efektif.
