Intro
Ketika orang berpikir tentang program loyalitas pelanggan, mereka sering mengasosiasikannya dengan bisnis yang menjual produk atau layanan. Namun, meskipun situs web Anda tidak melibatkan penjualan langsung, Anda masih dapat membuat program loyalitas yang melibatkan pengunjung dan mendorong mereka untuk kembali. Sistem loyalitas yang terstruktur dengan baik dapat meningkatkan keterlibatan, meningkatkan retensi pengguna, dan mengembangkan komunitas Anda dengan memberi penghargaan kepada pengunjung untuk berbagai interaksi.
Mengapa Membuat Program Loyalitas untuk Situs Web yang Tidak Menjual?
Program loyalitas bukan hanya tentang transaksi keuangan; program ini mendorong perilaku yang menguntungkan tujuan situs web Anda. Apakah Anda menjalankan blog, forum, platform sosial, atau situs edukasi, membuat pengguna tetap terlibat dan diberi insentif dapat menghasilkan komunitas yang berkembang.
Berikut adalah beberapa alasan untuk menerapkan program loyalitas:
- Mendorong keterlibatan yang konsisten - Membuat pengguna terus kembali melalui gamifikasi.
- Tingkatkan rujukan - Berikan penghargaan kepada pengguna yang mengundang orang lain, dan kembangkan komunitas Anda secara organik.
- Tingkatkan berbagi sosial - Dapatkan lebih banyak eksposur saat pengguna membagikan konten Anda untuk mendapatkan insentif.
- Kumpulkan wawasan pengguna - Gunakan survei dan jajak pendapat untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga.
- Tingkatkan pengalaman pengguna - Berikan pengunjung rasa pencapaian melalui penyelesaian level dan streak.
Kasino undian seperti SweepSlots, misalnya, adalah salah satu contoh terbaik dari program loyalitas tanpa transaksi uang sungguhan. Platform ini melibatkan pengguna melalui mata uang virtual, bukan uang sungguhan. Pemain mendapatkan koin virtual melalui login harian, keterlibatan media sosial, atau referensi, dan mereka dapat menggunakannya untuk berpartisipasi dalam permainan atau undian.
Keberhasilan kasino undian membuktikan bahwa sistem hadiah yang terstruktur dengan baik dapat menciptakan retensi pengguna yang kuat tanpa transaksi keuangan. Mereka memanfaatkan gamifikasi, mekanisme keterlibatan, dan insentif eksklusif untuk membuat pengguna kembali.
Cara Menyusun Program Loyalitas Tanpa Penjualan
Program loyalitas bisa berhasil bahkan tanpa menjual apa pun dengan memberikan penghargaan kepada pengguna yang telah menyelesaikan tindakan tertentu. Kuncinya adalah merancang sistem poin yang terasa berharga dan menarik:
Memberi Penghargaan kepada Pengguna yang Mendaftar
Salah satu tindakan pertama yang dapat dilakukan pengunjung adalah membuat akun. Menawarkan bonus poin untuk mendaftar akan mendorong pengguna untuk terlibat lebih jauh dengan situs web Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna berinvestasi dalam platform sejak awal.
Menggunakan Program Rujukan
Pemasaran dari mulut ke mulut sangat kuat. Memberi penghargaan kepada pengguna yang mereferensikan teman dapat mendorong pertumbuhan eksponensial. Sebagai contoh, pengguna bisa mendapatkan poin ketika rujukan mereka mendaftar atau terlibat dengan situs.
Mendorong Berbagi di Media Sosial
Pengguna Anda dapat membantu mempromosikan situs web Anda dengan berbagi konten. Berikan penghargaan kepada mereka yang telah men-tweet artikel, berbagi video, atau memposting di media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan menarik lebih banyak pengguna.
Menyelesaikan Survei dan Jajak Pendapat
Survei dan jajak pendapat membantu Anda memahami audiens Anda sekaligus membuat pengguna merasa didengar. Menghadiahi mereka dengan poin untuk partisipasi akan memberikan insentif untuk menyumbangkan umpan balik yang berharga.
Menerapkan Check-In & Streak Harian
Bonus login harian atau fitur check-in beruntun dapat membangun keterlibatan kebiasaan. Mirip dengan cara Duolingo mendorong pembelajaran bahasa, memberi penghargaan kepada pengguna yang login setiap hari membuat mereka tetap terlibat dan kembali secara konsisten.
6. Penyelesaian dan Pencapaian Tingkat
Elemen gamifikasi seperti tingkat kemajuan, lencana pencapaian, dan membuka konten menciptakan pengalaman pengguna yang menarik. Pengguna dapat naik level dengan menyelesaikan tugas-tugas seperti membaca artikel, menonton video, atau berinteraksi di forum.
Menukarkan Poin dengan Fasilitas
Pengguna membutuhkan insentif yang berarti untuk tetap termotivasi. Meskipun program loyalitas tradisional memungkinkan pengguna menukarkan poin dengan diskon atau produk, situs web non-penjualan dapat menawarkan hadiah berharga lainnya. Anda bisa menikmati akses eksklusif ke postingan blog premium, video, atau kursus yang hanya tersedia untuk pengguna setia. Dapatkan pengakuan di dalam komunitas dengan gelar seperti "Kontributor Teratas", "Anggota VIP", atau "Pengguna Super".
Pengguna bisa menyesuaikan profil mereka dengan avatar, tema profil, atau fasilitas forum eksklusif, menambahkan lapisan personalisasi pada pengalaman mereka. Mereka bisa menukar poin dengan entri hadiah dan kontes, melihat pratinjau fitur konten baru, atau melakukan uji coba beta fungsi baru sebelum dirilis ke masyarakat umum.
Ada juga poin yang dapat ditukarkan dengan berbagai peluang unik, seperti dukungan pelanggan prioritas, penempatan unggulan di forum, atau akses ke grup pribadi dan panel diskusi.
Jika situs web Anda berkolaborasi dengan platform atau bisnis lain, pengguna dapat menukarkan poin dengan diskon atau keuntungan eksklusif dari mitra Anda. Anda juga dapat memberi pengguna dengan total poin yang tinggi hak suara dalam keputusan situs web, arah konten, atau topik unggulan, sehingga membuat mereka merasa lebih berinvestasi dalam platform.
5 Praktik Terbaik untuk Program Loyalitas Situs Web Anda
1. Tetap sederhana
Buatlah perolehan dan penukaran poin menjadi intuitif. Program loyalitas tidak boleh membebani pengguna dengan kerumitan. Pastikan pengunjung memahami cara mendapatkan poin, melacak kemajuan mereka, dan menukarkan hadiah tanpa kebingungan.
2. Memastikan transparansi
Jelaskan dengan jelas bagaimana pengguna mendapatkan dan menggunakan poin. Transparansi membangun kepercayaan, jadi jelaskan dengan jelas aturan dan mekanisme program Anda, mungkin di bagian FAQ atau halaman arahan khusus.
3. Buatlah penghargaan yang diinginkan
Tawarkan insentif yang memberikan nilai nyata kepada audiens Anda. Hadiah harus selaras dengan minat pengguna Anda, apakah itu konten eksklusif, fasilitas digital, atau entri undian. Semakin menarik hadiahnya, semakin banyak pengguna Anda yang terlibat.
4. Gunakan gamifikasi dengan bijak
Tambahkan streak, papan peringkat, dan pencapaian untuk menjaga keterlibatan tetap menyenangkan. Gamifikasi dapat menjadi motivator yang kuat, tetapi harus seimbang agar pengguna merasa dihargai tanpa merasa tertekan atau terbebani.
5. Mempromosikan program Anda
Dorong pendaftaran melalui kampanye email, pop-up, atau media sosial. Ingatkan pengguna secara teratur tentang manfaat berpartisipasi dalam program loyalitas. Manfaatkan notifikasi email, spanduk situs web, dan postingan media sosial untuk membuat mereka tetap terlibat.
Kesimpulan
Anda tidak perlu menjual produk atau layanan untuk membuat program loyalitas pelanggan yang sukses. Dengan memberi insentif pada tindakan seperti rujukan, check-in harian, dan berbagi konten, Anda bisa membangun komunitas online yang berkembang. Baik melalui konten eksklusif, hadiah virtual, atau entri undian, menawarkan fasilitas membuat pengguna tetap terlibat dan kembali lagi. Dengan pendekatan yang tepat, Anda bisa mengubah pengunjung biasa menjadi anggota setia yang secara aktif berpartisipasi dalam pertumbuhan situs web Anda.
