Apakah Pelanggan yang Tidak Aktif Dapat Menghambat Kesuksesan Email Marketing Anda?

Intro

Pemasaran email dapat menjadi salah satu alat yang paling ampuh dalam gudang senjata pemasar digital, tetapi bahkan kampanye email terbaik pun akan menemui jalan buntu ketika keterlibatan menurun. Salah satu faktor kunci yang sering luput dari perhatian adalah adanya pelanggan yang tidak aktif.

Pelanggan ini tidak lagi berinteraksi dengan email Anda, sehingga menyebabkan metrik kinerja yang lebih rendah dan potensi masalah dengan keterkiriman email Anda. Keterkiriman adalah tingkat di mana email Anda masuk ke kotak masuk - berlawanan dengan folder spam.

Namun, seberapa besar dampak dari pelanggan yang tidak aktif ini terhadap kesuksesan pemasaran email Anda secara keseluruhan? Dan apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya?

Mari kita lihat pengaruhnya pada metrik Anda dan bagaimana Anda bisa berhasil mengelola segmen ini dari daftar email Anda.

Memahami pelanggan yang tidak aktif

Dalam pemasaran email, pelanggan tidak aktif biasanya didefinisikan sebagai akun yang tidak membuka atau berinteraksi dengan email Anda dalam jangka waktu yang lama - biasanya enam bulan atau lebih. Mereka mungkin masih ada dalam daftar Anda, tetapi tidak lagi berinteraksi dengan konten Anda.

Ketidakaktifan ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan, termasuk:

• Konten yang tidak relevan: Jika konten Anda tidak sesuai dengan minat pelanggan, mereka kemungkinan besar akan mengabaikannya dan berhenti mengeklik.
• Frekuensi email tidak ideal: Terlalu banyak atau terlalu sedikit email dapat menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan. Anda harus memenuhi ekspektasi volume email pelanggan.
• Perubahan fokus: Prioritas pelanggan Anda bergeser dari waktu ke waktu, dan apa yang dulunya relevan atau menarik mungkin tidak lagi.

Mengidentifikasi dan memahami alasan orang berhenti berinteraksi dengan email Anda merupakan langkah penting untuk melibatkan kembali atau menghapus mereka dari daftar Anda.

Ingatlah bahwa mendapatkan pelanggan yang tidak aktif adalah hal yang normal. Anda akan mendapatkan orang yang sesekali "berhenti" karena tidak tertarik dengan email Anda. Namun, ketika Anda mendapatkan penurunan tajam dalam keterlibatan pelanggan, itu mengkhawatirkan. Jika itu terjadi, tanyakan pada diri Anda sendiri apa yang telah Anda ubah dalam strategi pemasaran email Anda.

Mengapa pelanggan yang tidak aktif menjadi masalah

Istilah "pelanggan tidak aktif" tampaknya lebih tidak mengancam daripada yang sebenarnya. Kenyataannya, pelanggan yang tidak aktif dapat secara aktif merusak kinerja pemasaran email Anda.

Berikut adalah beberapa cara utama akun yang tidak aktif berdampak pada upaya Anda:

• Merusak keterkirimandan reputasi pengirim: Penyedia email menilai tingkat keterlibatan email yang Anda kirim. Jika email Anda sering diabaikan, Anda dapat ditandai sebagai pengirim spam. Hal ini akan menyebabkan email masuk ke folder spam, bahkan untuk pelanggan aktif Anda yang menantikan email Anda berikutnya.
• Menurunkan tingkat keterlibatan: Pelanggan yang tidak aktif menurunkan tingkat keterbukaan dan klik-tayang Anda, sehingga lebih sulit untuk menilai keefektifan kampanye Anda.
• Meningkatkan biaya: Banyak platform email mengenakan biaya berdasarkan ukuran daftar. Mempertahankan pelanggan yang tidak aktif berarti membayar untuk kontak yang tidak akan pernah melakukan konversi.

Pada akhirnya, pelanggan yang tidak aktif akan menurunkan kinerja kampanye Anda. Jadi, tetap proaktif dan mengatasi masalah pelanggan yang tidak terlibat adalah suatu keharusan.

Strategi untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Kabar baiknya adalah bahwa pelanggan yang tidak aktif tidak harus tetap tidak aktif. Dengan upaya yang ditargetkan, Anda dapat membawa banyak dari mereka kembali ke dalam lingkaran.

Berikut ini beberapa strategi yang bisa dicoba:

• Segmentasi dan target ulang: Kelompokkan pelanggan yang tidak aktif ke dalam segmen yang terpisah dan buat kampanye keterlibatan kembali yang disesuaikan khusus untuk mereka. Hal ini dapat melibatkan pesan khusus yang menyatakan ketidakaktifan mereka dan mendorong mereka untuk terlibat kembali.
• Tawarkan insentif khusus: Terkadang, sedikit motivasi ekstra dapat menghasilkan keajaiban. Coba tawarkan diskon, konten eksklusif, atau insentif lain untuk membuat pelanggan yang tidak aktif membuka email Anda dan mengambil tindakan. Jika Anda benar-benar ingin menarik perhatian mereka, mungkin mereka membutuhkan lebih.
• Gunakan ajakan bertindak yang jelas: Saat menargetkan pelanggan yang tidak aktif, buatlah agar mereka mudah mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya. Entah itu untuk mengeklik tautan, merespons survei, atau melihat produk baru, pastikan ajakan bertindak Anda menonjol dan membuat keterlibatan kembali semudah mungkin.

Anda akan terkejut dengan banyaknya orang yang mengirim email, dan si penerima tidak tahu apa yang diharapkan dari mereka.

Kapan harus menghapus pelanggan yang tidak aktif

Meskipun upaya keterlibatan kembali sangat bermanfaat, beberapa pelanggan mungkin tidak lagi tertarik dengan konten Anda, terlepas dari strategi yang Anda terapkan. Ketika sudah jelas bahwa pelanggan tertentu tidak akan kembali, inilah saatnya untuk menghapus mereka dari daftar Anda.

Pertimbangkan untuk berhenti berlangganan atau menghapus kontak yang tidak berinteraksi dalam enam bulan atau mengabaikan beberapa kampanye keterlibatan ulang.

Meskipun pemangkasan daftar Anda mungkin terasa berlawanan dengan intuisi, pada akhirnya hal ini menguntungkan pemasaran email Anda dengan meningkatkan tingkat keterlibatan dari mereka yang masih ada. Daftar yang lebih ramping dan lebih banyak yang terlibat akan meningkatkan keterkiriman email Anda. Selain itu, hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggan yang paling berharga dan dapat mengurangi biaya pemasaran email Anda.

Optimalkan daftar Anda untuk kesuksesan jangka panjang

Menangani pelanggan yang tidak aktif bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja pemasaran email Anda. Dengan mengidentifikasi kontak yang tidak aktif, menggunakan taktik melibatkan kembali, dan menghapus kontak yang tidak mau terlibat kembali, Anda membangun audiens yang lebih erat yang menghargai konten Anda.

Jadi, perhatikan kualitas dan kesehatan daftar Anda. Pepatah yang menyatakan bahwa satu ons pencegahan sama dengan satu pon pengobatan sangat cocok untuk pemasaran email.

Selain menghapus pelanggan yang tidak aktif, ingatlah bahwa daftar Anda terus berkurang setiap hari. Orang-orang cukup sering mengganti alamat email, terutama dalam industri B2B. Jadi, temukan layanan validasi email yang memiliki reputasi baik dan verifikasi seluruh daftar Anda minimal setiap tiga bulan. Selain itu, Anda bisa menyiapkan API validasi email pada semua formulir sehingga data yang buruk tidak akan merembes ke dalam daftar Anda. Anda juga harus menggunakan monitor daftar hitam untuk memastikan bahwa Anda tidak berada dalam daftar hitam email mana pun.

Memantau dan mengoptimalkan daftar Anda secara teratur bukan hanya tugas pembersihan; ini adalah strategi untuk hasil yang lebih baik, pengiriman yang lebih baik, dan ROI yang lebih besar pada upaya pemasaran email Anda.