Miért hagyják el a látogatók az Ön e-kereskedelmi weboldalát?

Intro

Az e-kereskedelmi vállalkozások térnyerése tagadhatatlan. A folyamatosan fejlődő világjárványnak köszönhetően az e-kereskedelmi vállalkozások a látókörükön túl is virágoznak. Mivel az e-kereskedelem kilátásai ígéretesnek tűnnek, amint az a Statista által bemutatott számadatokból is kitűnik, az e-kereskedelmi tér terjeszkedésével a verseny egyre szorosabbá válik.

Sok hasonló e-kereskedelmi vállalkozó van, mint te. Ezért a látogatókat elkényeztetik a választékkal. Mi különbözteti meg Önt a többiektől? Mi készteti a látogatókat arra, hogy maradjanak és vásároljanak az Ön webáruházában? Mi ösztönzi őket arra, hogy ne ugráljanak le az áruházadról?

Mint e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosa, keményen dolgozik e-kereskedelmi áruháza felépítésén, és várja a megnövekedett forgalmat. Néhány napnyi jó forgalom és értékesítés után a forgalom visszaesésével szembesül. Észreveszi, hogy megugrik a visszafordulási arány. Pánikba esik és elveszettnek érzi magát. Ne essen kétségbe. Ennek a cikknek az a célja, hogy segítsen azonosítani, mi romlott el, és segítsen orvosolni a probléma(ka)t.

Ha az emberek elhagyják az Ön e-kereskedelmi weboldalát, akkor az Ön e-kereskedelmi áruháza és a látogatók között szakadék keletkezik, amelyet azonnal ki kell javítania. Néha az Ön által használt e-kereskedelmi platform megválasztása lehet a hiba. Bármi legyen is az, bele kell helyezkednie a látogatók helyébe, és az ő szemszögükből kell látnia. Ez segít azonosítani, hogy mi fáj nekik. Ezután tudni fogja, hogyan orvosolhatja a problémákat, ami kulcsfontosságú az e-kereskedelmi vállalkozásának növekedéséhez.

1. Gyenge navigáció

Az Ön e-kereskedelmi weboldalának felülete az, amit a látogatók látnak, amikor vásárolnak. Úgy akarnak böngészni a dolgok között, hogy közben nem kell az agyukat tönkretenniük. Végül is a vásárlás egy érzelmi élmény, amelynek élvezetesnek kell lennie. Ahogy egy fizikai boltba belépve a termékek és ruhák mindenhol szanaszét vannak szórva (ami elriaszt), ugyanez vonatkozik arra is, ha az online áruháza pocsék és rossz navigációval rendelkezik.

A látogatóknak zsúfolt napirendjük van. Ezért azonnali hozzáférést szeretnének kapni ahhoz, amit szeretnének. Ha felesleges zavart keltesz, vagy sok irreleváns és törött linket mutatsz be nekik, nem fogják meggondolni, hogy máshol vásároljanak. Emellett rossz szájízzel hagyják el az Ön üzletét. Ugye nem szeretné ezt?

Mit tehetsz

A rossz keresési funkció tönkreteszi az eladásokat (Forrás: Marketing Charts).

Az online áruházának egy egyszerű és könnyen elérhető menüt kell elhelyeznie a fő céloldalon. A menünek tartalmaznia kell az Ön vállalkozásának lényeges pontjait, megjelenített termékkategóriákkal és helyesen kategorizált kínálattal. Az almenüid legyenek a lehető legminimálisabbak. Vásárlóinak nem szabad, hogy mélyre kelljen ásniuk, hogy megtalálják, amit meg akarnak vásárolni.

Készítsen kényelmes utat a jó felhasználói élményhez, amikor a látogatók az Ön üzletében vásárolnak. Adjon egyértelmű Call-to-Actions (CTA-kat) a megfelelő helyeken, hogy segítse a vásárlók eligazodását. Gondoskodjon arról is, hogy a keresési funkció megfelelően működjön. Ne kísérletezzen a vásárlók türelmével azzal, hogy megnehezíti a dolgukat.

Tartalmazzon egy működő szűrési lehetőséget. Az emberek feladják, ha különböző termékrácsok között kell böngészniük. Ezért a könnyű navigáció érdekében építsen be egy réteges és szűrt navigációs megközelítést. Tartsa rövidre az oldalakat, hogy elkerülje a végtelen görgetést; ez csak elriasztja az ügyfeleket. Kerülje a túl sok szakzsargon használatát. A konverziók növelése érdekében biztosítsa az egyszerű szavakat, az önmagyarázó menüket és a könnyed navigációt.

2. Komplex pénztárgép

A vásárlói boldogan vásárolnak és több terméket tesznek a kosarukba. Úgy döntöttek, hogy vásárolnak, és a pénztár oldalra lépnek. Azonban még mindig több hosszadalmas és felesleges információt kell beütniük. Képzelje magát a vásárlói helyébe. Gondolja, hogy elégedettek lesznek?

A bonyolult pénztári folyamat az egyik legnagyobb oka a kosárelhagyásnak. Bár kiváló munkát végeztél, hogy meggyőzd őket a vásárlásról, mégis látnod kell, hogy a rosszul megtervezett pénztárfolyamat miatt távoznak. Hát nem szégyen ez?

Mit tehetsz

Képzeld el, hogy te vagy a vásárló, és végigmész a teljes pénztári folyamaton. Határozza meg a fájdalmas pontokat, és tegye meg a szükséges intézkedéseket azok megoldására. Tervezze meg a pénztári folyamatot úgy, hogy az egyszerű és problémamentes legyen. Csak a kötelező információkat kérje be a vevőtől. A többi legyen opcionális. Még jobb, ha úgy tervezi meg a pénztár oldalát, hogy a vásárlóinak semmit sem kelljen beütniük.

Az olyan információkat, mint a szállítási címek és a kapcsolattartási adatok, előre be lehet írni és el lehet menteni. Nincs szükség arra, hogy vásárlói minden egyes vásárláskor ugyanazokat az adatokat adják meg. Emellett minden árképzést és díjat világosan és pontosan meg kell jeleníteni. Nincsenek rejtett díjak az utolsó pillanatban. Vásárlói azt hihetik, hogy Ön megpróbálja becsapni őket.

Ez azt jelenti, hogy még akkor is sokan elhagyhatják a kosarukat, ha a folyamat gördülékenyebb lehetne. Nézzen utána a webtárhelyének, mert lehet, hogy frissítésre van szüksége.

3. Túl lassú szállítás

A kereskedőknek gyakran inkább az értékesítés előtti, mint az értékesítés utáni időszakra kell összpontosítaniuk. Bár érthető, hogy a konverziók növelése az Ön gondja, biztosítania kell, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a termékeivel és szolgáltatásaival. Ehhez gyorsan meg kell kapniuk a termékeiket.

El tudja képzelni, milyen izgatottan várja a vásárlások megérkezését? Mi történik, ha a vásárlói túl sokáig várnak a várva várt áru átvételére? Az örömük frusztrációvá változik. Feldühödnek, panaszkodni kezdenek és visszatérítést kérnek. Úgy gondolják, hogy jobban járnak, ha máshol vásárolnak.

Mit tehetsz

A gyors szállítás rendkívül fontos az e-kereskedelmi üzletágban; ez az a megkülönböztető tényező, amely arra készteti a vevőt, hogy Önnél vásároljon, nem pedig a versenytársánál. Az egynapos kiszállítás vagy a kétnapos szállítási ígéretek révén a kereskedők kiemelkednek az eladók tengeréből a megnövekedett eladások érdekében.

Soha ne fogadjuk el azt a mentalitást, hogy a többit figyelmen kívül hagyjuk, ha már megvan a pénz. Nem, a munkádnak még messze nincs vége. Gondoskodnia kell arról, hogy a terméket biztonságosan becsomagolja és a megadott határidőn belül elszállítsa. Ha bármilyen késedelem van, gondoskodjon arról, hogy előzetesen tájékoztassa a vásárlóit. A megfelelő elvárások korábbi meghatározása legalább segít megnyugtatni a vásárlóit.

4. Tisztázatlan vagy nem visszatérítési politika

Ne feledje, hogy amikor a vásárlói online vásárolnak, nem tudják előre megtapogatni és kipróbálni a terméket; ez az egyik legnagyobb akadálya az online vásárlásnak. Különböző módszereket kell beépítenie, hogy segítsen biztosítékot adni a látogatóknak, hogy megtérüljenek.

Kérdezd meg magadtól. Megválna a pénzétől egy olyan e-kereskedelmi weboldalon, amely a "vissza nem térő folyó" képét festi?

Mit tehetsz

A visszaküldési és visszatérítési politika minden e-kereskedelmi vállalkozás számára rendkívül fontos. Csak bosszantaná és elüldözné látogatóit, ha nem rendelkezne ilyennel. Ha van visszaküldési és visszatérítési politikája, gondoskodjon arról, hogy az mindkét fél számára ésszerűen méltányos legyen. Emellett tegye közzé az összes szükséges szabályzatot webáruházában, és tegye könnyen hozzáférhetővé azokat.

Ha valamelyik terméke nem áll rendelkezésre, legyen proaktív, és lépjen kapcsolatba a vásárlóval, hogy egy másik hasonló termékre cserélje ki. Az ügyfélközpontú és ügyfélbarát megközelítés elfogadásáról van szó a hűséges ügyfelek megszerzése érdekében.

5. A megfelelő biztonság hiánya

A kiberbiztonsági fenyegetések száma egyre nő. A legrosszabb dolog, ami egy e-kereskedelmi vállalkozással történhet, az az, hogy a kiberbűnözők feltörik. A következmények katasztrofálisak, és sokaknak elég ahhoz, hogy elsüllyedjenek. Ne feledje, hogy az Ön online áruházában számos pénzmozgás és személyes adat kerül lebonyolításra.

Ezért érthető, hogy az emberek csak a hiteles és megbízható üzleteket választják. Nem könnyű elnyerni a látogató bizalmát, de könnyű elveszíteni azt. A látogatók általában inkább azért hagyják el az e-kereskedelmi weboldalakat, amit nem látnak, mint amit látnak.

Mit tehetsz

Az Ön e-kereskedelmi weboldalának hitelessége befolyásolja a vásárló döntését. Ezért biztosítani kell webáruházát. Használjon HTTPS-kapcsolatokat az áruháza számára az SSL-engedélyezésen keresztül (apró lakat az áruház URL-címének oldalán); ez a kommunikációs csatorna titkosítását szolgáló biztonsági igény. Lehet, hogy néhányan több domainnel rendelkeznek. Ennélfogva fontolóra veheti a több doménes SSL-t.

Csak megbízható és jó hírű fizetési átjárókat alkalmazzon. Látogatói elmenekülnek, amint bármi kétes dolgot észlelnek a weboldalán, különösen a fizetési lehetőségek tekintetében. Győződjön meg arról, hogy webtárhelye megbízható, és megfelelő biztonsági irányelvekkel és gyakorlatokkal rendelkezik, beleértve a proaktív felügyeletet a nem kívánt incidensek megelőzése érdekében, a rosszindulatú programok átvizsgálását, a tűzfalakat és az elosztott szolgáltatásmegtagadás elleni védelmet (DDoS).

Használjon katonai szintű titkosítást ügyfelei adatainak védelme érdekében. Tartsa be a GDPR-t, és jól láthatóan jelenítse meg a bizalmi szimbólumokat és a biztonsági jelvényeket. Tegyen jót ügyfeleivel szemben azáltal, hogy megtesz minden megfelelő intézkedést a védelmük érdekében.

6. Túl lassú a webhelye

Ön egy zökkenőmentes e-kereskedelmi weboldalt épített, gyönyörű képekkel és egyszerű navigációval. Mindezek tetejébe a termékei elsőrangúak, és a megfelelő biztonsági intézkedésekkel ellátott, egyszerű pénztárral rendelkezik. Látogatói azonban még mindig elhagyják webáruházát. Miért?

Általánosságban elmondható, hogy az emberek nem várnak két másodpercnél többet egy weboldal betöltésére. Sokan árulnak hasonló termékeket. Így az emberek nem haboznak elmenni máshová, ahol hatékonyan megkaphatják, amit akarnak. Az sem tesz jót az üzletének, ha az áruháza gyakran nem működik. A látogatói egyenlőségjelet tesznek a márkája és egy nem működő weboldal közé, ami nem jó.

Mit tehetsz

A Google PageSpeed Insights segít ellenőrizni a webhely teljesítményét (Forrás: Google PageSpeedInsights).

Feleljen meg vásárlói elvárásainak, és biztosítsa, hogy e-kereskedelmi weboldala csúcsminőségű sebességet és teljesítményt nyújtson számukra. Többféle módon is segíthet:

• Túlméretezett képek/videók - határozza meg az optimális méretet és méretarányt.
• Tömeges kód - minimalizálja a kódot és a szkripteket, és csökkentse a JavaScript használatát.
• Hatalmas fájlok - tömörítse őket.
• Kinőtt webtárhely - vizsgálja meg webtárhelyét, és ennek megfelelően frissítsen.
• Nincs gyorsítótárazás - a szükséges kliens- és szerveroldali gyorsítótárazás elfogadása.
• Nincs tartalomelosztó hálózat (CDN) - Egy CDN használata segít a sebességben és a teljesítményben, különösen, ha globális vásárlói vannak.

A legjobb, ha rendszeresen ellenőrzi e-kereskedelmi webhelyének teljesítményét, hogy segítsen fenntartani a minőségi sebességet és teljesítményt. Végül is az a célja, hogy látogatóinak pozitív felhasználói élményt nyújtson.

Befejezés

Minden e-kereskedelmi weboldal tulajdonosának célja, hogy megtartsa látogatóit. Sokan próbálkoztak már, de a fejüket vakargatják, amikor még mindig azzal a problémával szembesülnek, hogy a látogatók a "Vissza" gombra kattintanak. Ne feledje, az Ön e-kereskedelmi weboldala nem Önről, hanem a közönségéről szól. Ezért mindig az ő szemszögükből nézze, és gondoskodjon róluk.

Olvassa át a fentieket, és nézze meg, hogy valamelyik vonatkozik-e Önre. Ha igen, ne aggódjon. Legyen gyors, és tegye meg a szükséges lépéseket ezek megoldására, hogy meggyőzzön többet a maradásról.