Mi a teendő, ha a feliratkozók leiratkoznak: Visszajelzésből lehetőség

Intro

Semmi sem frusztrálóbb, mint amikor a nehezen megszerzett előfizetőid hirtelen megszakítják a kapcsolatot veled. Lehet, hogy rájönnek, hogy az e-mailjeid már nem találnak rájuk visszhangra. Valószínűleg túl általánosnak találják őket, csak elárasztják a postaládájukat, és nem nyújtanak valódi értéket.

Felmerül a kérdés: hogyan kezelje a leiratkozókat?

Ne aggódjon; Ez az oldal foglalkozik azzal, hogy mit kell tennie, ha a feliratkozók leiratkoznak. Olvass tovább, hogy megtudd, hogyan változtasd a visszajelzéseiket lehetőséggé.

Hogyan lehet a legtöbbet kihozni a leiratkozásokból?

A leiratkozások bármikor lecsaphatnak bármelyik márkára. Előfordulhat, hogy követői vagy támogatói leiratkoznak az e-mail marketing hírleveléről, közösségi média csatornájáról vagy e-kereskedelmi platformjáról. És rengeteg okuk van rá, hogy ezt tegyék.

A GetResponse több mint 4,4 milliárd, ügyfelei által küldött üzenetet vizsgált meg. Megállapították, hogy az átlagos leiratkozási arány 0,15%. Hogyan kaphat visszajelzést a leiratkozóktól, és hogyan használhatja fel őket a fejlesztésekhez?

Ami még fontosabb, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a leiratkozásokból, hogy a visszajelzéseket lehetőséggé alakítsuk? Kövesse az alábbi kulcsfontosságú lépéseket.

1. Tudja meg, miért mentek el

Az első lépés annak megértése, hogy a feliratkozók miért iratkoznak le, osztja meg Tomas Melian, a DiabetesTeam marketingért felelős SVP-je. Mivel a hirtelen leiratkozásuk váratlanul érheti Önt, ki kell derítenie, hogy pontosan miért távoznak. Ezt a visszajelzést aztán felhasználhatod a szolgáltatásod javítására és a feliratkozók visszanyerésére. A következőket kell tennie:

• Sorolja fel a leiratkozás gyakori okait. Ezeket úgy találhatja meg, ha kérdéseket tesz fel nekik, vagy visszajelzést kap. Íme néhány gyakori ok:
• Felismerhetetlen feladó: Nem ismerik Önt - és a márkáját. Ez azt jelenti, hogy növelnie kell a márkafelismertségét!
• Irreleváns tartalom: Az e-mailek nem találnak visszhangra. Vagy túl általánosak, vagy egyáltalán nincs értelmük!
• Gyakori e-mailek: Túl sok e-mailt kapnak szinte minden nap. A válaszadók közel 60%-a mondta, hogy leiratkozik, ha olyan emilt kap, amelyet nem ismer.

Kép forrása

• A leiratkozási trendek elemzése: Mielőtt e-maileket archiválna, értékelje, hogy a feliratkozók miért távoztak. Íme néhány gyakori trend:
• Kampány utáni tüskék: A feliratkozókat egy nagyobb e-mail küldemény vagy promóciós lökés után kikapcsolhatja. Ez elriaszthatja őket!
• Szezonális minták: Az év bizonyos időszakaiban magasabb leiratkozási arányt tapasztalhat. Ez akkor történik, amikor a feliratkozók úgy érzik, hogy elfáradtak az e-mailekben.
• Frekvencia túlterhelés: Ha sok e-mailt küldesz a postafiókjukba, akkor a feliratkozóid kiléphetnek. Ez különösen igaz az üzleti vezetőkre, akiknek a kritikusabb üzleti interakciókhoz szükséges e-maileket kell kezelniük.

2. Hallgassa meg a visszajelzéseiket

A következő lépés, ahogy Raihan Masroor, a Your Doctors Online alapítója és vezérigazgatója javasolja, a visszajelzések összegyűjtése és elemzése. Hogy elkerülje, hogy lógva maradjon, állítson fel és tervezzen meg egy visszajelzési hurkot, hogy megkapja a szükséges válaszokat. Íme, hogyan:

• Gyűjtsön visszajelzést. Két lehetőség közül választhat:
• Végezzen kilépési interjúkat. Vegye fel velük a kapcsolatot, és kérdezze meg közvetlenül, hogy miért döntöttek úgy, hogy lemondanak az Ön e-mailjéről - egy rövid beszélgetés vagy hívás nem árt, hogy megtudja az okot és megértse!
• Ajánljon leiratkozási felméréseket. A leiratkozáskor tegye lehetővé, hogy egy gyors és könnyen kitölthető felmérést töltsenek ki. Így értékes visszajelzést kaphat anélkül, hogy újra kapcsolatba lépne velük.
• Elemezze a visszajelzéseket. Ez a lépés a legkritikusabb:
• Kulcsfontosságú mérőszámok meghatározása és mérés a meghatározott KPI-khez képest. Ezek közé tartozik a megnyílási arány, a kattintási arány, a lekötési arány és - ami a legfontosabb - a leiratkozási arány. A Mailchimp esetében a legutóbbi leiratkozási arány, amit találtak, 0,22%.

Kép forrása

• Rendezze a visszajelzéseket a megvalósítható kategóriák szerint. Az okok különbözőek lennének, ahogyan a szükséges javítási lépések is. Ha a leiratkozói azt mondják, hogy bővítenie kell a nyelvi képzést, küldjön e-maileket például arról, hogyan lehet megtanulni a koinéi görögöt és más ókori nyelveket.

3. Javítsd meg, ami elromlott

Leon Huang, a RapidDirect vezérigazgatója hangsúlyozza, hogy foglalkozni kell a leiratkozási problémákkal és meg kell tenni a szükséges fejlesztéseket. Ezt a lépést azonban könnyebb mondani, mint megtenni - a kívánt eredmények eléréséhez kritikusnak és stratégikusnak kell lenni. Íme, hogyan optimalizálhatja az e-mail marketing stratégiáját jelentős fejlesztésekkel:

• Címkézési kérdések:

• Ismerje el a problémát. A végére kell járnia annak, hogy egyes feliratkozók miért maradnak le az e-mailjeiről.

• Elnézést kérünk a kényelemért. A leiratkozási üzenetednek tartalmaznia kell a legőszintébb bocsánatkérésedet, amiért nem feleltél meg az elvárásoknak.

• Kötelezze el magát a fejlesztések mellett. A felmérés után tudassa a leiratkozókkal, hogy hajlandó dolgozni a problémán és javítani a szolgáltatásán.

• Tegyen fejlesztéseket:

• Személyre szabott tartalom. Testre szabhatja e-mailjeit a szegmentált célközönség alapján, hogy személyre szabhatóvá és relevánssá tegye azokat. Nem akarja spamelni a postaládájukat - a generikus e-mailek nem jöhetnek szóba!

• Használjon különböző formátumokat. Ruhák click-and-order áruházaként például küldhet rövidebb e-maileket, vizuálisabbakat, vagy interaktívabb tartalmi darabokat a nagykereskedelemi üres ruházati cikkekhez.

• Optimalizálja az e-mailek gyakoriságát. Gondoskodjon arról, hogy ne terhelje túl sok e-maillel a feliratkozókat. Nézze meg, hogy a fogyasztók hány százaléka iratkozik le a márkákról a túl sok e-mail miatt:

4. Hagyjon jó benyomást

Végezetül, nagyon fontos, hogy jó benyomást keltsen, amikor a feliratkozói kilépnek. Ez azonban nem könnyű feladat, hiszen elégedetlenségből távoznak. A kulcs tehát itt az, hogy a leiratkozókat támogatóvá alakítsuk. Íme, hogyan:

• Pozitív kapcsolatok fenntartása:

• Fejezze ki háláját. Annak ellenére, hogy egyes feliratkozók lemondanak, köszönje meg nekik, hogy valamikor feliratkoztak az e-mailjére vagy csatornájára.

• Üdvözlöm önöket. Amikor úgy döntenek, hogy újra feliratkoznak, üdvözölje az előfizetőket őszinte őszinteséggel és felcsendülő izgalommal.

• Adjon jószolgálati gesztusokat:

• Különleges kedvezmények felajánlása. Nem árt, ha exkluzív ajánlatokkal csábítod őket. Ez maradandó benyomást hagyhat, és a leiratkozások ellenére is fenntarthatja a jó kapcsolatokat.

• Ingyenes források biztosítása. Ezek meggondolhatják magukat, és úgy dönthetnek, hogy újra előfizetnek. De ami ennél is fontosabb, elősegíti a jóindulatot és a pozitív kapcsolatokat.

Befejezés

A leiratkozók nem feltétlenül veszteségek - ezek a lehetőségek területeit tükrözik. Ez azt jelenti, hogy dolgoznod kell azon, amit kínálsz, akár az e-mailek személyre szabásáról, akár a tartalom terjesztésének optimalizálásáról van szó. Ha stratégiailag csinálod, a visszajelzéseiket lehetőséggé változtathatod!

Vegye figyelembe a fent vázolt lépéseket, a leiratkozások megértésétől a támogatók megnyeréséig. Szerezze be és értékelje a visszajelzéseket, valamint foglalkozzon a problémákkal és végezzen javításokat. Mindezen kulcsfontosságú lépésekkel visszanyerheti a feliratkozókat, és elnyerheti az ügyfelek támogatását az üzleti növekedés és siker érdekében!

Segítségre van szüksége e-mail marketingjének optimalizálásához és a leiratkozási arány növeléséhez? A ReminderMedia digitális marketing szolgáltatásokat nyújt, hogy segítsen Önnek kapcsolatba lépni a megcélzott érdeklődőkkel, és vásárlókká alakítani őket. Kezdje el velünk az árajánlatkéréssel!