A végső útmutató az e-mail visszapattanásokhoz: Miért történik, és hogyan lehet kijavítani

Intro

Küldött már valakinek e-mailt, és az visszapattant Önnek? Ezt hívjuk mi e-mail visszapattanásnak! Igazi fejfájást okozhat, különösen a marketingesek, hirdetők és cégtulajdonosok számára, akik az e-mailekre támaszkodnak, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel és potenciális ügyfeleikkel.

Az e-mail visszapattanás jelentős hatással lehet az e-mail kampányok sikerére, ezért nagyon fontos, hogy megértsd ennek minden csínját-bínját. Ebben a cikkben végigvezetjük mindenen, amit az e-mail visszapattanásról tudni kell, a típusaitól és okaitól kezdve a gyakorlati tippekig, hogy miként lehet minimalizálni az ügyfélkapcsolatokra gyakorolt hatását. Dőljön hátra, lazítson, és merüljön el az e-mail visszapattanások világában!

Mi az Email Bouncing?

Amikor e-mailt küld, előfordul, hogy az nem jut el a címzett postaládájába, amit e-mail visszapattanásnak nevezünk. Általában egy automatikus üzenetet kap, amely megmagyarázza, hogy miért nem jutott el az üzenet. Kétféle visszapattanás létezik: kemény és lágy. Az e-mail visszapattanások mind a feladó, mind a címzett számára frusztrációt okozhatnak, de ha megértjük az okokat és a kezelésük módját, az jobb e-mail kézbesíthetőséget és elkötelezettséget eredményezhet.

Az e-mail visszapattanás típusai - Kemény visszapattanás és lágy visszapattanás

Aze-mail marketing erőfeszítései sikerének biztosítása érdekében fontos, hogy nyomon kövesse az e-mail visszapattanási arányt. A visszapattanásoknak számos oka lehet, és a visszapattanások puha vagy kemény kategóriákba sorolhatók. Az e-mail marketinglista optimalizálásához kulcsfontosságú az e-mail visszalépések e két típusa közötti különbségtétel megértése.

Kemény pattogás

Ha egy e-mail tartós okokból nem éri el a címzettet, akkor azt hard bounce-nak nevezzük. Ilyen hiba általában akkor fordul elő, ha a címzett e-mail címe érvénytelen vagy már nem használatos.

Ennek oka lehet az előfizető elírása, vagy a domainnév megszűnt létezni. A kemény visszapattanások kellemetlenek lehetnek, mivel negatívan befolyásolják az e-mailek kézbesítési arányát és az Ön mint feladó hírnevét.

Lágy pattogás

Amikor egy e-mail egy átmeneti probléma miatt nem érkezik meg, azt soft bounce-nak nevezzük. Ennek oka lehet, hogy a címzett e-mail postaládája megtelt, vagy a fogadó szerverrel van probléma. Azonban nem kell aggódnia, mivel a soft bounce-ok többször is megismételhetők.

Ha az e-mail még mindig nem megy át, itt az ideje, hogy lépéseket tegyen, és törölje a feliratkozót a listájáról, mivel ez most már hard bounce-nak minősül.

Az e-mail visszapattanás okai

Például, ha az első elküldött értékesítési e-mail üzenete nem éri el a címzettet, azt e-mail visszapattanásnak nevezzük. Ennek számos oka lehet, például nem létező e-mail cím, teli postaláda, szerverleállás, rossz feladói hírnév, megjelölt tartalom vagy korlátozó DMARC rekordok. A fent felsoroltaknál több oka is lehet. Ezen okok némelyike lehet átmeneti, míg mások állandóak.

Az e-mail visszapattanások hibaelhárításához először is meg kell értenie, hogy az e-mail milyen típusú visszapattanási kategóriába tartozik.

Háromféle visszapattanás létezik - puha visszapattanás, kemény visszapattanás és blokkolt e-mailek -, amelyek megzavarhatják az e-mail kézbesítését.

Keményen visszapattanó e-mailek

Amikor egy e-mail tartósan nem kézbesíthető egy adott e-mail címre, azt hard bounce-nak nevezzük.

A hard bounce e-mail megjelenésének különböző okai lehetnek:

Hamis e-mail cím

Egyesek hamis e-mail címeket adnak meg, különösen akkor, ha valamilyen online dologért, például tartalomért vagy kedvezményért cserébe kérik a címet. A dupla opt-in használata segíthet elkerülni ezeket a visszalépéseket.

Helytelen e-mail cím

Az e-mail cím mezőkben nincs helyesírás-ellenőrzés, így előfordulnak elgépelések, ami helytelen e-mail címekhez vezet.

E-mail blokkolva

Egyes feladói domainek, például kormányzati vagy intézményi domainek szigorúbb spamszűrő beállításokkal rendelkeznek, és előfordulhat, hogy egyes címzettek szándékosan blokkolták az Ön e-mail címét. Ha ez a spamszűrő beállításai miatt van így, kérje meg őket, hogy adják hozzá Önt a névjegyzékükhöz.

Amikor a hard-bounce e-mailekről van szó, nincs egyszerű megoldás. Fontos azonban, hogy lépéseket tegyen, és eltávolítsa a hard-bounce e-mail címeket a levelezőlistájáról. Ha hagyja, hogy felhalmozódjanak, e-mailjei a végén blokklistára kerülhetnek. A legjobb tehát, ha a dolgok élén maradsz, és naprakészen tartod a listádat.

Soft bounce e-mailek

Amikor egy e-mail szerver ideiglenesen elutasít egy e-mailt, azt soft bounce-nak nevezzük. Ez azonban csak átmeneti probléma, és az e-mail szolgáltatások általában megpróbálják újra elküldeni a puha visszapattanás miatt visszapattant üzeneteket.

Számos oka lehet annak, hogy egy e-mail soft bounce, például:

Postaláda tele

Amikor a címzett postafiókja eléri a tárolókapacitását, és nincs több hely az új e-mailek fogadására, az Ön levele visszapattan Önhöz.

E-mail mérete

Ha az e-mail mérete meghaladja a címzett e-mail kliense vagy szervere által meghatározott korlátot, az e-mail visszapattan. Ez akkor fordulhat elő, ha nagyméretű mellékleteket vagy nagyméretű képeket csatol az e-mailjéhez.

A szerver leállt

Ha a címzett e-mail kiszolgálója nem működik, az lehet, hogy összeomlott, túlterhelt vagy karbantartás alatt áll. Ebben az esetben várnia kell, hogy újra elküldhesse az e-mailt a címzett címére.

Autoreply

Ha valaki automatikus választ állít be, az azt jelenti, hogy nincs az irodában, szabadságon van, vagy más módon nem tud azonnal válaszolni az Ön e-mailjére. Előfordulhat, hogy az Ön e-mailje egy automatikus válaszüzenettel pattog vissza.

Blokkolt e-mailek

Az e-mail szolgáltatók (ESP-k) blokklistákat hoznak létre, hogy kiszűrjék és eltávolítsák a káros vagy kihasználó tartalmakat, például a spameket és a rosszindulatú szoftvereket. Ezek a tiltólisták nem az e-mailek küldésének megnehezítésére szolgálnak, hanem a naponta küldött 300 milliárd e-mail címzettjének védelmére.

Bounce Okok:

Spam-panaszok

A címzettek panaszai spam mappákba/blokklistákra küldhetik az e-maileket.

Magas visszafordulási arány

A rossz email lista higiénia magas visszalépési arányhoz vezethet

A lista méretének/mennyiségének növekedése

Az e-mail lista gyors növekedése vagy nagy mennyiségű e-mail küldése spam vagy vásárolt lista jelzése lehet.

Rossz tartalom

Spammy szavak használata a tárgysorban vagy a tartalomban kiválthatja a szűrőket.

Az e-mail visszapattanás hatása az e-mail kézbesíthetőségre

Amikor egy csomó e-mailt küld ki, fontos, hogy figyelemmel kísérje a visszapattanási arányt. A 2%-os visszafordulási arány normális, és nem kell aggódnia, de 5% feletti érték már aggodalomra ad okot. A magas visszafordulási arány ugyanis negatívan befolyásolhatja az e-mail kézbesíthetőségét, ami végső soron árthat az elkötelezettségi arányoknak és az értékesítésnek.

Az e-mail szolgáltatók a magas visszapattanási arányt rossz e-mail marketing taktikára vagy alacsony minőségű tartalomra utaló jelnek tekintik, ami ahhoz vezethet, hogy az e-maileket spamnek minősítik. Ezért fontos, hogy lépéseket tegyen a visszapattanási arány csökkentése és a pozitív digitális hírnév fenntartása érdekében.

Ne feledje, hogy minden visszapattanó e-mail egy elvesztegetett lehetőség az ügyfélkapcsolatokra, ezért megéri az erőfeszítést, hogy a visszapattanási arányt a lehető legalacsonyabb szinten tartsa.

Hogyan lehet észlelni Email Bouncing segítségével Bounce Email Checker

Nem nagy ügy, ha időnként kap néhány visszapattant e-mailt. A visszapattant e-mailek problémájának felügyelet nélkül hagyása azonban gondot okozhat. A tisztátalan levelezőlista negatív hatásának megelőzése érdekében célszerű egy megbízható visszapattanó e-maileket ellenőrző eszközt használni.

Van néhány, amire odafigyelhet:

A Mailfloss egy nagyszerű eszköz, amelyet sok szakember használ nagy levelezési listák tömeges ellenőrzésére. Ez egy automatikus e-mail visszapattanás-ellenőrző, ami azt jelenti, hogy nem kell aggódnia a folyamat kezelésével kapcsolatban. Ha szeretné kipróbálni, akkor 7 napos ingyenes próbaverziót kaphat.

Az EmailListVerify egy magasan értékelt eszköz, amely ellenőrzi a szintaktikai hibákat, az inaktív vagy nem létező domaineket és a spamcsapdákat, amelyek megakadályozhatják az e-mailek kézbesítését. Az email marketing iparág nagy szereplői, például a Mailchimp és a Shopify megbíznak benne. Az EmailListVerify segítségével akár 1000 címet is ellenőrizhet ingyenesen.

A **Clearout ** egy olyan eszköz, amely pontosan azt teszi, amit a neve sugall - különböző módszerekkel megszabadul a rossz e-mail címektől. Képes felismerni a feketelistán szereplő tartományokból, spamcsapdákból és olyan e-maileket, amelyek korábban keményen visszapattantak. A Clearoutot 500 címig ingyenesen kipróbálhatja.

Tippek az e-mail visszapattanás javítására - Hard Bounce és Soft Bounce

Néhány különböző stratégia áll a rendelkezésére a visszalépési arányok csökkentésére.

Tippek a kemény pattogások kijavításához:

• Ellenőrizze kétszer az e-mail címet: Előfordulnak hibák, és néha egyszerűen azért történik kemény visszautasítás, mert az e-mail címet rosszul írták. Győződjön meg róla, hogy a helyes e-mail cím van-e meg, és próbálja meg újra elküldeni az e-mailt.
• Azérvénytelen e-mail címek eltávolítása: Ha az e-mail cím már nem aktív vagy érvénytelen, a legjobb, ha eltávolítja az e-mail listáról. Ez segít elkerülni a jövőbeni kemény visszalépéseket.
• Használjon ingyenes e-mail hitelesítési szolgáltatást: Ha bizonytalan vagy egy e-mail cím érvényességében, vannak olyan ingyenes szolgáltatások, amelyek segítenek ellenőrizni azt, és megakadályozzák a kemény visszautasításokat.

Tippek a Soft Bounces javításához:

• Várjon és próbálja meg újra: Gyakran olyan tényezők okozzák, mint a megtelt postafiók vagy a szerver leállása. Várjon egy kicsit, majd próbálja meg újra elküldeni az e-mailt.
• Ellenőrizze az e-mail méretét: Ha az e-mail nagyméretű mellékleteket vagy képeket tartalmaz, előfordulhat, hogy túl nagy a címzett postafiókjához. Próbáljon meg kisebb e-mailt küldeni, vagy küldje el a mellékletet más módszerrel.
• Figyeljen az e-mail küldési szokásaira: A túl sok e-mail túl gyors elküldése kiválthatja a spamszűrőket, vagy átmeneti szerverproblémákat okozhat. Tartsa a tempót, és tartsa szemmel az e-mail mérőszámait, hogy elkerülje a jövőbeni soft bounceket.

Összegzés

Fontos megérteni és kezelni az e-mail visszapattanásokat, hogy az e-maileket a megfelelő embereknek kézbesítsék, és elkerüljék a spam mappát. Ha követi tippjeinket, minimalizálhatja az e-mail visszapattanásokat, és javíthatja e-mailjei kézbesíthetőségét és elkötelezettségét. Tartsa szem előtt ezeket a tippeket, hogy az e-mailek segítségével erősebb kapcsolatokat építhessen ügyfeleivel és potenciális ügyfeleivel!