Az ügyfél hangjának szerepe a győztes tartalomstratégia felépítésében a Seo számára

Intro

A magasan rangsorolt, értékes tartalmak létrehozásáért folytatott versenyben a SEO-stratégiák gyakran nagymértékben támaszkodnak a kulcsszókutatásra és a backlink-építésre. De mi van, ha van egy hatékony módja annak, hogy olyan tartalmat építsünk, amely nemcsak jól rangsorol, hanem mélyen kapcsolódik a közönségünkhöz is? Itt jönnek a képbe a Voice of Customer (VoC) adatok.

Az ügyfelek igényeinek, kérdéseinek és frusztrációinak közvetlen meghallgatásával a marketingesek olyan tartalmat készíthetnek, amely úgy érzi, hogy személyre szabottan azokra az emberekre van szabva, akiket szolgálni hivatott. Ez a cikk azt vizsgálja, hogy a VoC-ismeretek hogyan segíthetnek olyan tartalmi stratégiát kialakítani, amely vonzza az organikus forgalmat, növeli az elkötelezettséget, és végül konverziót eredményez. Gyakorlati lépéseket, példákat és eszközöket mutatunk be, amelyek segítségével elkezdheti a VoC használatát, és a SEO-megközelítés alapvető részévé teheti.

Mi az ügyfél hangja, és miért fontos a SEO-ban?

Forrás: Tematikus

Az ügyfél hangja (Voice of Customer, VoC) azokra a visszajelzésekre, véleményekre és meglátásokra utal, amelyek közvetlenül az ügyfelektől származnak egy vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban. Ezeket az adatokat felmérésekből, véleményekből, ügyfélszolgálati interakciókból, a közösségi médiából és más forrásokból gyűjthetjük. De hogyan segít a VoC a SEO-ban? A tartalomstratégiában felhasználva a VoC közvetlen kapcsolatot kínál a célközönség számára legfontosabb témákhoz, kifejezésekhez és kérdésekhez. Rávilágít a fájdalmas pontjaikra, a vásárlási motívumokra és a döntéshozatali folyamatra - mindez elengedhetetlen a relevánsnak és hasznosnak tűnő tartalom megalkotásához.

Bár a kulcsszókutató eszközök nagyszerűek a keresési trendek azonosítására, nem ragadják meg a valódi ügyfelek érzelmeit, konkrét kérdéseit vagy igényeit. A VoC kitölti ezt a hiányt, és lehetővé teszi a márkák számára, hogy olyan tartalmakat hozzanak létre, amelyek nemcsak jól szerepelnek a rangsorokban, hanem bizalmat és elkötelezettséget is keltenek az olvasókban.

Hogyan gyűjtsünk hatékonyan VoC adatokat

Forrás: hgs

A VoC köré épülő sikeres SEO-tartalomstratégia kialakításához elengedhetetlen a pontos és hasznos ügyfélismeretek gyűjtése. Íme, néhány megvalósítható módszer a VoC-adatok gyűjtésére:

Felmérések és visszajelzési űrlapok használata

A felmérések az egyik legközvetlenebb módja a VoC-adatok megszerzésének. Segítenek értékes információkat gyűjteni az ügyfelek igényeiről, tapasztalatairól és elvárásairól. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki ebből az eszközből, tartsa a felméréseket rövidnek és célzottnak. Tegyen fel például olyan nyílt végű kérdéseket, mint például: "Milyen kihívások megoldását remélte a termékünktől?" vagy "Milyen egyéb információt szeretne, ha megadnánk?". Ezek a kérdések közvetlen betekintést nyújtanak abba, hogy mit keresnek az ügyfelek, amit olyan tartalmi ötletekre lehet átültetni, amelyek megfelelnek a valós igényeknek.

A saját felmérések készítése mellett használja fel az ügyfélszolgálati vagy értékesítési csapatok által gyűjtött visszajelzéseket. Az ő meglátásaik feltárhatják az ügyfelek gyakori kérdéseit vagy aggályait, amelyek nem mindig jelennek meg az online adatokban.

Elemezze a vásárlói értékeléseket és ajánlásokat

A vásárlói vélemények és ajánlások a VoC-adatok aranybányái. Nemcsak azt mutatják be, hogy az ügyfelek mit értékelnek, hanem felhívják a figyelmet a fejlesztendő területekre vagy az általuk kívánt további funkciókra is. Figyeljen arra, hogy az ügyfelek milyen nyelvezetet használnak a pozitív és negatív tapasztalatok leírására. Ezeket a visszajelzéseket felhasználhatja tartalma finomításához, különösen, ha termékkalauzokról, összehasonlító cikkekről vagy a gyakori aggályokra vonatkozó GYIK-ekről van szó.

A közösségi média beszélgetések nyomon követése

Az olyan közösségi médiaplatformok, mint a Reddit, a Twitter, a LinkedIn és a Facebook tele vannak szűretlen beszélgetésekkel a termékekről és szolgáltatásokról. Használjon közösségi figyelőeszközöket, vagy egyszerűen csak böngésszen ezeken a platformokon, hogy lássa, mit mondanak az emberek az Ön márkájáról, termékeiről és iparágáról. Keresse az ismétlődő kérdéseket, panaszokat és dicséreteket. Ezek a meglátások segíthetnek olyan tartalmakat létrehozni, amelyek valódi ügyfélkérdésekre és konkrét fájdalmas pontokra vonatkoznak.

Vizsgálja meg az élő chatet és a támogatási jegyeket

Az ügyfélszolgálati csapata első kézből tudja, hogy az emberek miről kérdeznek, ami betekintést nyújthat az Ön tartalmának hiányosságaiba. Az élő chat és a támogatási jegyek adatainak elemzésével azonosíthatja a visszatérő problémákat és a gyakran feltett kérdéseket. Ez lehetővé teszi, hogy olyan tartalmakat hozzon létre, amelyek proaktívan válaszolnak a gyakori kérdésekre, ezáltal csökkentheti az ügyfélszolgálat munkaterheit és növelheti a felhasználók elégedettségét.

A VoC-ismeretek alkalmazása a tartalmi stratégiában

Miután összegyűjtötte a VoC-adatokat, itt az ideje, hogy ezeket a hasznosítható felismeréseket győztes tartalmi stratégiává alakítsa. Íme, hogyan érheti el, hogy a tartalma közvetlenül a közönség igényeihez és érdeklődési köréhez szóljon.

Hozzon létre olyan tartalmat, amely konkrét ügyfélkérdésekre irányul

A VoC-adatok egyik legnagyobb előnye, hogy képesek feltárni az ügyfelek által feltett tényleges kérdéseket. Ez az információ felhasználható olyan tartalmak létrehozásához, amelyek egyértelmű, közvetlen válaszokat adnak. Ha például az ügyfelek gyakran kérdezik, hogyan kell használni egy terméket, készítsen egy "hogyan kell" útmutatót vagy oktatóvideót. Ez a tartalom nem csak a keresési eredményekben fog jól szerepelni, de a hasznos információk nyújtásával a felhasználók elkötelezettségét is növeli.

Annak érdekében, hogy ez a tartalom jól szerepeljen a keresőmotorokban, használja a kulcsszókereső eszközt a releváns kulcsszavak azonosítására, amelyek illeszkednek ezekhez a kérdésekhez. A láthatóság növelése érdekében építse be ezeket a kulcsszavakat organikusan a tartalomba anélkül, hogy az olvashatóság vagy a felhasználói élmény sérülne.

Forrás: Ranktracker

Az ügyfelek fájdalmas pontjainak kezelése blogbejegyzésekben és útmutatókban

Minden termékhez vagy szolgáltatáshoz kapcsolódnak fájdalmas pontok - legyen szó a hatékony használat megtanulásáról, a gyakori problémák elhárításáról vagy a versenytársakkal szembeni értékének megértéséről. A VoC-adatok lehetővé teszik, hogy feltárja ezeket a problémákat, és olyan tartalmat hozzon létre, amely közvetlenül ezekkel foglalkozik.

Tegyük fel például, hogy az ügyfelek gyakran fejezik ki zavarukat az árképzéssel vagy a funkciók összehasonlításával kapcsolatban. Ebben az esetben készíthet egy részletes útmutatót, amely elmagyarázza, hogy az Ön terméke miben különbözik az alternatíváktól. Az ilyen típusú tartalom nemcsak a forgalmat növeli, hanem márkáját segítőkésznek és átláthatónak is pozícionálja.

Használja az ügyfelek nyelvét a tartalomban

A VoC-adatok egyik leghatékonyabb alkalmazása az ügyfelek nyelvének átvétele. Ha az ügyfelek az Ön termékét vagy iparágát meghatározott kifejezésekkel írják le, bölcs dolog ezt a nyelvet beépíteni a tartalomba. Ezáltal az olvasók számára ismerőssé válik a tartalom, és javulnak az esélyei a hosszú kulcsszavakra való rangsorolásra.

Tegyük fel, hogy az ügyfelek gyakran használnak olyan kifejezéseket, mint "kezdőbarát" vagy "fejlett eszközök", amikor leírják, hogy mire van szükségük. Ha ezeket a kifejezéseket beépíti a tartalomba, nagyobb valószínűséggel kapcsolódik azokhoz az olvasókhoz, akik ugyanezt a nyelvet használják a keresési lekérdezéseikben.

Tartalomépítés népszerű témák és témák köré

A VoC-adatok az ügyfélbeszélgetések visszatérő témáit is kiemelhetik. Ha azt veszi észre, hogy az ügyfelek folyamatosan a "fenntarthatóságról" beszélnek az Ön iparágában, fontolja meg egy tartalmi sorozat kidolgozását a fenntarthatóság témakörében. Ez olyan márkaként pozícionálja Önt, amely megérti az ügyfelek prioritásait, és reagál rájuk.

Használja a Ranktracker SERP-ellenőrzőjét, hogy megnézze, mennyire versenyképesek ezek a témák a keresési eredményekben. Ha megérti, hogy milyen típusú tartalmak léteznek már, és mi hiányzik, akkor olyan értékes tartalmakat hozhat létre, amelyek kiemelkednek és vonzzák a forgalmat.

Forrás: Ranktracker

A VoC hatásának mérése a SEO erőfeszítésekre gyakorolt hatásának mérése

A VoC-adatok felhasználása a tartalmi stratégia kialakításához hatékony módja az elkötelezettség növelésének, de hogyan mérheti a hatását? Íme néhány mérőszám, amelyet nyomon követhet:

Szerves forgalomnövekedés

A VoC-alapú tartalom hatásának mérésére a legközvetlenebb módszer a szerves forgalom növekedésének nyomon követése. Használja a Google Analytics vagy a Ranktracker SEO teljesítménykövetési eszközeit a szerves forgalom változásainak időbeli nyomon követéséhez. Ha a VoC-ismeretek alapján fejlesztett oldalak forgalmának növekedését látja, az jó jel arra, hogy a megközelítés működik.

Elkötelezettségi mérőszámok

A VoC-vezérelt tartalom általában jobban elnyeri a felhasználók tetszését, ami hosszabb ideig tart az oldalon és alacsonyabb visszafordulási arányt eredményez. Kövesse nyomon ezeket a mérőszámokat, hogy felmérje, a tartalma leköti-e az olvasók figyelmét. A magas elkötelezettségi arányok azt jelzik, hogy a tartalom célba talál, és a közönség igényeit célozza meg.

Konverziós arányok

Végső soron a győztes SEO-tartalomstratégia célja a konverziók növelése. Legyen szó akár arról, hogy az emberek demót kérjenek, feliratkozzanak egy hírlevélre, vagy vásároljanak, a konverziós arányok nyomon követése segít meghatározni, hogy a VoC-központú tartalom hatékonyan vezeti-e a felhasználókat a vásárlói úton.

Használjon webes auditáló eszközt, hogy azonosítsa azokat a területeket, ahol tovább optimalizálhatja a tartalmát. Ha például azt veszi észre, hogy egy VoC-alapú blogbejegyzésnek nagy a látogatottsága, de alacsony a konverziója, fontolja meg, hogy meggyőzőbb cselekvésre való felhívásokat vagy egyértelműbb következő lépéseket adjon a felhasználóknak.

Gyakorlati tippek a VoC-alapú tartalom SEO-optimalizálásához

A VoC-adatokhoz igazodó tartalom létrehozása csak a kirakós játék egy része. Ahhoz, hogy a keresőmotorokban jól szerepeljen, vegye figyelembe ezeket a SEO tippeket:

Strukturált adatok használata a GYIK oldalakon

Ha gyakori ügyfélkérdések alapján készít GYIK-oldalakat, fontolja meg a strukturált adatok használatát, hogy javítsa a keresési eredményekben való láthatóságukat. Ez a jelölés lehetővé teszi, hogy a Google közvetlenül a SERP-ben jelenítse meg válaszait, növelve annak esélyét, hogy a felhasználók átkattintanak az Ön oldalára.

Optimalizálás hosszú kulcsszavakra

A VoC-adatok gyakran mutatnak konkrét, részletes kifejezéseket, amelyeket az ügyfelek használnak. Építse be ezeket a hosszú távú kulcsszavakat a tartalomba. Bár lehet, hogy kisebb a keresési volumenük, általában nagyobb szándékkal érkeznek, ami jobb elkötelezettséget és konverziós arányt eredményez.

Belső linkek hozzáadása a releváns forrásokhoz

A belső hivatkozás egyszerű, de hatékony módja a SEO fellendítésének. Linkeljen más releváns blogbejegyzésekre, termékoldalakra vagy eszközökre a webhelyén, hogy jobb felhasználói élményt nyújtson, és növelje tartalma tekintélyét. Ha például a kulcsszókutatásról értekezik, adjon hozzá egy linket a Ranktracker kulcsszókutatási útmutatójára.

Olyan tartalomstratégia kialakítása, amely meghallgat

A VoC-adatokat kihasználó SEO-tartalomstratégia kialakítása lehetővé teszi, hogy ott találkozzon közönségével, ahol az van, és olyan tartalmakat hozzon létre, amelyek jól szerepelnek a rangsorban, és valóban kapcsolódnak az olvasókhoz. A VoC-kutatásba való befektetéssel kivonja a találgatásokat a tartalomkészítésből, és márkáját érzékenynek, értőnek és ügyfélközpontúnak pozicionálja. Minden egyes tartalom valódi kérdésekre és igényekre adott válasz lesz, nem pedig egy újabb kulcsszavakkal teletömött cikk.

Ahogy halad előre, ne feledje, hogy a VoC nem egyszeri erőfeszítés. A visszajelzések folyamatos gyűjtése és elemzése segít abban, hogy tartalma releváns maradjon, ahogy az ügyfelek igényei fejlődnek. Azzal, hogy a VoC a folyamatos SEO-stratégia részévé válik, márkáját hosszú távú sikerre készíti fel a rangsorolás és az ügyfélkapcsolatok terén.