A társadalmi bizonyítás alapjai és azon túl: Hogyan teremtsen kivételes hitelességet a márkája számára?

Intro

A társadalmi bizonyíték a digitális marketing egyik olyan alapvető eleme, amelyet gyakran említenek, de ritkán kapja meg a megérdemelt figyelmet. Akár a weboldal látogatóit próbálja konvertálni, akár a közösségi médiában próbál bizalmat építeni, akár a márkája láthatóságát javítani, a társadalmi bizonyíték mindent megváltoztathat.

Ha jól csinálod, akkor ez olyan, mintha a legfontosabb emberek - az ügyfeleid, ügyfeleid és követőid - csendes jóváhagyása lenne. A közösségi bizonyíték megmutatja a potenciális ügyfeleknek, hogy a márkája rendelkezik azzal, amire szükségük van.

Ebben a cikkben elmerülünk a társadalmi bizonyítás alapjaiban, majd áttérünk a fejlett technikákra, amelyek segítenek a kiemelkedő hitelesség kialakításában. Tisztább képet kaphat arról, hogy miért fontos a társadalmi bizonyíték, valamint arról, hogy miként építheti be marketingstratégiájába anélkül, hogy túlzásba vinné.

Ha a bizalom erősítését, a konverziók növelését és a márka megítélésének javítását szeretné elérni, akkor a legjobb helyen jár. A végére pontosan tudni fogja, hogyan alakíthatja a hitelességet versenyelőnnyé.

Tedd a kritikusaidat rokonszenvessé

Gondoljon bele - ha az emberek látják, hogy másoknak is sikerül az Ön termékével, mint nekik, nagyobb valószínűséggel hiszik el, hogy az nekik is működni fog.

Ez az oka annak, hogy az ügyfelek 90%-a jobban bízik a szakértői véleményekben, mint az Ön legjobb értékesítési ajánlatában. Természetes módon vonzódunk az olyan emberek történeteihez, akik osztoznak a mi kihívásainkban és céljainkban.

Íme, hogyan teheti a véleményeit még ütősebbé:

• Adjon kontextust minden egyes ajánlólevélhez munkakörökkel, cégnevekkel vagy releváns háttérinformációkkal.
• Különböző ügyfélszegmensek véleménye, hogy a különböző érdeklődők képviselve lássák magukat.
• A felülvizsgálatokban konkrét eredményeket vagy kimeneteleket is szerepeltetni kell.
• Mutasson valódi fotókat, de kerülje a stock képeket - az emberek már messziről kiszúrják azokat.
• Tartsa a nyelvet hitelesen. A túlságosan csiszolt értékelések hamisnak tűnnek.

Egy olyan márka példája, amely tökéletesen alkalmazza ezt a megközelítést, az AI Humanize, egy olyan platform, amely segít a tartalomkészítőknek abban, hogy az AI által írt szövegek természetesebben hangozzanak.

A honlapjukon található egy véleményezési rész, ahol minden egyes ajánlás tartalmazza a véleményező fényképét, teljes nevét és szakmai szerepét. Itt tartalommenedzserek, digitális marketingesek és cégtulajdonosok visszajelzéseit találja - pontosan azokét az emberekét, akiknek szükségük van a szolgáltatásukra.

Forrás: aihumanize.io

Ez a célzott megközelítés segíti a potenciális ügyfeleket abban, hogy azt gondolják: "Ha ez nekik bevált, akkor nekem is beválik".

A kulcs a hitelesség. Ha az érdeklődők valódi embereket látnak, akik hasonló kihívásokkal küzdenek és sikereket érnek el az Ön termékével, nagyobb valószínűséggel teszik meg a következő lépést az Ön márkájával.

Ne korlátozza a termékértékeléseket a termékoldalakra

A legtöbb márka mélyen az egyes termékoldalakon belül rejtik el a minősítéseket. De miért kell a potenciális vásárlóknak több oldalra kattintaniuk, hogy lássák, milyen nagyszerűek a termékei?

Ha az értékeléseket az egész webhelyén bemutatja, több olyan érintkezési pontot hoz létre, amelyek a vásárlói út minden szakaszában bizalmat építenek.

Íme, hogyan helyezze el stratégiailag a minősítéseket az egész webhelyén:

• Csillagok hozzáadása a terméklistákhoz a kategóriaoldalakon.
• Összesített értékelések megjelenítése webhelye fejlécében vagy láblécében.
• Beszámolórészletek beépítése az e-mail marketingkampányokba.
• A közösségi médián belüli posztokban és hirdetésekben szereplő értékelések.
• Adjon hozzá gazdag snippeteket a keresési eredményekhez, hogy a Google-ban közvetlenül megjelenjenek az értékelések.
• Emelje ki a legjobban értékelt termékeket a kezdőlapon.
• Az összehasonlító táblázatokban szerepeltesse a minősítéseket, ha több termékszintet kínál.

A Chisos, egy prémium cowboy csizmagyártó, ezt tökéletesen bemutatja ezen a kollekciós oldalon.

Ahelyett, hogy arra várnának, hogy a vásárlók az egyes csomagtartó oldalakra kattintsanak, a gyűjtemény áttekintésében közvetlenül az egyes termékek neve alatt jelennek meg a csillagok.

Ez a megközelítés lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy gyorsan átnézzék és összehasonlítsák az értékeléseket böngészés közben, megkönnyítve és felgyorsítva ezzel a döntési folyamatot.

Forrás: chisos.com

A varázslat akkor történik, amikor az ügyfelek az oldal különböző részein folyamatosan magas értékeléseket látnak. Ez a megbízhatóság és a minőség erőteljes benyomását kelti, amely természetes módon épül fel, ahogy felfedezik az ajánlatokat.

Ne feledje: minden értékelés megjelenése egy lehetőség a bizalom megerősítésére, ezért használja őket stratégiailag a vásárlói út során.

Ne tartsa vissza a részleteket

Az olyan általános ajánlások, mint a "Nagyszerű szolgáltatás!" vagy a "Nagyon ajánlott!" nem mondanak semmi érdemlegeset az érdeklődőknek. De amikor egy ügyfél pontosan megosztja, hogyan oldotta meg a problémáját, vagy milyen konkrét eredményeket ért el? Ekkor válik igazán hatékonnyá a társadalmi bizonyíték.

A részletes beszámolók segítenek a potenciális ügyfeleknek elképzelni, hogy milyen konkrét eredményeket érhetnek el az Ön termékével vagy szolgáltatásával.

Íme, hogyan gyűjtsön konkrétabb, meggyőzőbb ajánlásokat:

• Kérje meg az ügyfeleket, hogy osszák meg a számokat, százalékokat vagy a megtakarított időt.
• Visszajelzéseikben kérjenek előtte-utána forgatókönyveket.
• Irányítsa a bírálókat az eredményekre és eredményekre vonatkozó konkrét kérdésekkel.
• Bátorítsa őket, hogy említsék meg kezdeti kihívásaikat.
• Kérje meg őket, hogy írják le a számukra legértékesebbnek tartott konkrét funkciókat.
• Kövesse nyomon azokat az ügyfeleket, akik általános értékelést hagynak, hogy további részleteket tudjon meg.
• Dokumentálja az ügyfélsikertörténetek mérhető győzelmeit.

A Somewhere, egy távoli tehetségtoborzási platform, kiválóan alkalmazza ezt a megközelítést. A honlapjukon gondosan válogatott ajánlások találhatók, amelyek mélyre ásnak a konkrét értékekbe.

A homályos dicséretek helyett az ügyfelek pontosan leírják, hogy a platform hogyan segített nekik képzett távmunkásokat felvenni, mennyi időt takarítottak meg a toborzással, és milyen minőségű jelölteket kaptak.

Forrás: somewhere.com

Minden egyes beszámoló egy mini sikertörténetként olvasható, kiemelve a szolgáltatásuk egyes aspektusait, amelyek különbséget tettek.

Ha a társadalmi bizonyíték konkrét részleteket is tartalmaz, akkor a puszta dicséretből meggyőző bizonyítékká válik, hogy a megoldás valódi eredményeket hoz. Ez az, ami a szkeptikus érdeklődőket magabiztos vásárlókká változtatja.

Tegye nagy dobra a nagy presztízsű támogatásokat

Amikor egy iparági vezető szavatol a márkájáért, az olyan, mintha egy turbófeltöltés lenne a hitelességhez. Ezeknek a jóváhagyásoknak extra súlyuk van, mert az emberek megbíznak a területükön sikeres személyiségek ítéletében.

Gondoljon bele - ha valaki, aki már "megcsinálta", hisz a termékében, mások természetesen többet akarnak majd tudni róla.

Íme, hogyan maximalizálhatja a nagy presztízsű támogatások hatását:

• Helyezze őket kiemelten a legfontosabb céloldalakon.
• Tervezzen egyedi vizuális elemeket, amelyek kiemelik a jóváhagyást.
• Tüntesse fel a támogató referenciáit és eredményeit.
• Használjon olyan idézeteket, amelyek illeszkednek az értéktételéhez.
• Mutassa be a jóváhagyást több marketingcsatornán.
• Hozzon létre külön esettanulmányokat a jóváhagyás körül.
• Győződjön meg róla, hogy a támogató szakértelme megfelel a célpiac érdeklődési körének.
• A hitelesség megőrzése érdekében tartsa az üzeneteket hitelesen.

A CapitalPad, egy befektetési üzleteket felfedező platform, a passzív befektetés céloldalán mutatja be, hogyan történik ez. Létrehoztak egy feltűnő bannert, amelyen egy ismert befektetési szakértő ajánlása szerepel.

A design azonnal felhívja magára a figyelmet, míg a szakértő címe azonnali hitelességet biztosít. Különösen hatásossá teszi, hogy az idézet közvetlenül a potenciális befektetők fájdalmas pontjaival foglalkozik, így egyszerre lenyűgöző és átélhető.

Forrás: capitalpad.com

Ne feledje: nem csak arról van szó, hogy a márkájához nagy név kapcsolódik. Hanem arról, hogy ezt a támogatást úgy mutassa be, hogy az rezonáljon a közönségére, és támogassa az alapvető üzenetét. Ha jól csinálja, a szkeptikus látogatókat magabiztos vásárlókká változtathatja.

Adjon valódi hangot az értékelőknek

Az írásos értékelések nagyszerűek, de a videós beszámolók egy sajátos ligában játszanak.

Van valami erőteljes abban, amikor valódi ügyfelek osztják meg tapasztalataikat a kamera előtt. Ezért van az, hogy az ügyfelek által készített videók 85%-kal több megtekintést kapnak, mint a márka csiszolt tartalma. Nem lehet meghamisítani valakinek az őszinte lelkesedését, aki valóban el van ragadtatva a termékétől.

Íme, hogyan készítsen meggyőző videós ajánlóleveleket:

• Tartsa őket rövidnek és koncentráltnak (legfeljebb 1-2 perc).
• Kérje meg az ügyfeleket, hogy természetesen, ne forgatókönyv alapján osszák meg történeteiket.
• Kérjen konkrét részleteket a termékkel kapcsolatos útjukról.
• Bátorítsa őket, hogy említsék meg kezdeti szkepticizmusukat.
• Vegyítse az érzelmi hatást és a konkrét eredményeket.
• Biztosítsa a jó hangminőséget (ez fontosabb, mint a videó minősége).
• Adjon hozzá feliratokat a hozzáférhetőség és a néma megtekintés érdekében.
• Mutasson be különböző ügyfeleket, hogy reprezentálja a teljes közönséget.
• Helyezze el a videókat stratégiailag a marketing-tölcsérben.

A Real Estate Skills, az ingatlanbefektetési oktatást nyújtó cég kiválóan bemutatja ezt a megközelítést.

A honlapjukon lenyűgöző videós beszámolók gyűjteménye található olyan diákoktól, akik már elvégezték a képzési programjaikat. Ezek mind hiteles történetek, amelyekben emberek osztják meg ingatlanbefektetési útjukat, kihívásaikat és sikereiket.

Forrás: realestateskills.com

Ezeket a videókat az teszi olyan hatásossá, hogy nyersek. Nem túltermeltek és nem forgatókönyvszerűek. Ehelyett olyanok, mintha őszinte beszélgetések lennének olyan emberekkel, akik már végigjárták azt az utat, amelyet az Ön potenciális ügyfelei fontolgatnak. Ez a hitelesség gyorsabban épít bizalmat, mint bármilyen marketingszöveg.

A közösségi média interakciók kihasználása a társadalmi bizonyítás érdekében

Az aktív közösségi médiabeszélgetések azt mutatják, hogy a márkája él és mozog, és hogy valódi embereket érdekel, amit megoszt.

Amikor a potenciális ügyfelek azt látják, hogy mások is foglalkoznak az Ön tartalmával, kérdéseket tesznek fel, és hasznos válaszokat kapnak, az a bizalom hólabda-hatását kelti. Ráadásul minden interakció látható társadalmi bizonyítékká válik, amelyet a jövőbeli látogatók is láthatnak.

Íme, hogyan építhetsz értelmes társadalmi bizonyítékot a társadalmi interakciók révén:

• Gyorsan válaszoljon az észrevételekre és kérdésekre.
• Tartsa a hangnemét barátságosnak és segítőkésznek.
• Kedvelje és ismerje el a pozitív visszajelzéseket.
• Az átláthatóság érdekében nyilvánosan foglalkozzon az aggályokkal.
• Tegyél fel megnyerő kérdéseket a hozzászólásaidban.
• Hozzon létre olyan tartalmakat, amelyek természetesen vitát váltanak ki.
• Használjon közvélemény-kutatásokat és interaktív funkciókat.
• Emelje ki a közösségi győzelmeket és mérföldköveket.
• Jelöld meg a felhasználókat sikertörténeteik megosztásakor.

AClassical Guitar Shed, egy online gitároktatási platform, ezt a megközelítést sajátítja el YouTube-csatornáján.

Oktatóvideóik több százezres nézettséget produkálnak, de a kommentekben való részvételük az, ami igazán ragyogó. Akár egy kezdő játékos kérdez az ujjak elhelyezéséről, akár egy haladó játékos osztja meg az áttörést jelentő pillanatot, minden kérdésre átgondoltan válaszolnak, és minden bókot elismernek.

Forrás: youtube.com

Ez a következetes interakció értékes forrásokká alakítja a kommentszekcióikat, és megmutatja a potenciális diákoknak, hogy elkötelezettek a közösségük sikere iránt.

Hagyja, hogy ügyfelei reklámozzák termékét

Az ügyfelei a legjobb marketingesei. Amikor ők megosztják a termékkel kapcsolatos tapasztalataikat, az nagyobb visszhangot kelt, mint bármilyen professzionális reklámkampány.

Ezért a fogyasztók 82%-a nagyobb valószínűséggel választja azokat a márkákat, amelyek a felhasználók által generált tartalmakat (UGC) mutatják be marketingjükben. Hiteles, átélhető, és valódi történeteket mesél arról, hogy az Ön terméke hogyan illeszkedik az emberek életébe.

Íme, hogyan teheti az UGC-t a márkája hasznára:

• Hozzon létre egy márkás hashtaget, amelyet az ügyfelek használhatnak.
• Szervezzen olyan versenyeket, amelyek kreatív tartalommegosztásra ösztönzik a felhasználókat.
• Könnyítse meg az ügyfelek számára, hogy megjelölhessék Önt a bejegyzéseikben.
• A tartalom megosztása előtt kérjen engedélyt.
• Kiemelten szerepeltesse az UGC-t a weboldalán.
• Keverje az UGC-t a fizetett közösségi kampányaiba.
• Ossza meg az ügyféltartalmakat az e-mail marketingben.
• Emelje ki, hogy az ügyfelek hogyan használják a termékét.
• Köszönje meg a tartalomkészítőknek, és hivatkozzon rájuk, ha újra közzéteszik.
• Fontolja meg, hogy ösztönzőket kínáljon a kiváló minőségű UGC-ért.

ALaCroix, egy ízesített szénsavas víz márka, ezt a stratégiát használja a közösségi csatornáin. Következetesen osztják meg a vásárlói tartalmakat, amelyeken valódi emberek láthatóak, akik különböző helyzetekben élvezik az italukat - a tengerparti kirándulásoktól a kreatív koktélreceptekig.

Közösségi oldalaik tele vannak hiteles pillanatokkal: a vásárlók a legújabb ízek dobozolását, az italok keverését, vagy egyszerűen csak egy frissítő konzervet élveznek a mindennapi tevékenységek során.

Forrás: instagram.com

Különlegessé teszi a megközelítésüket az, hogy az életmódtartalmak köré közösséget építettek. Az Instagramon, Facebookon, TikTokon és X-en keresztül megosztva ezeket a pillanatokat, olyan életstílust mutatnak be, amelyet az ügyfeleik valóban élnek.

Bontja le mindent, ami előnyös az ügyfelek

A nyers sikertörténetek jobban eladhatóak, mint a csiszolt marketing állítások. Ezért a marketingesek 62%-a a részletes esettanulmányokra támaszkodik, hogy ügyfeleket szerezzen.

Amikor pontosan megmutatja, hogy a termékével hogyan oldott meg valós problémákat valós ügyfelek számára, világos útitervet ad az érdeklődőknek arról, hogy mi lehetséges számukra is.

Így készítsen meggyőző esettanulmányokat:

• Kezdje az ügyfél kezdeti kihívásával.
• Tartalmazzon konkrét mérőszámokat és eredményeket.
• Dokumentálja a végrehajtási folyamatot.
• Osszák meg a felfedezett váratlan előnyöket.
• Adjon hozzá közvetlen idézeteket a legfontosabb érdekelt felektől.
• Bontsa le a fejlesztések ütemezését.
• Tartalmazzon a történetet alátámasztó képi anyagokat.
• Emelje ki a gyors és a hosszú távú előnyöket is.
• Mutassa meg, hogy a terméke hogyan oldja meg a konkrét fájdalmas pontokat.
• Részletezze az alkalmazott testreszabásokat vagy egyedi megközelítéseket.

Az egyik márka, amely átfogó esettanulmányaival kitűnik ebben, a Trello, egy projektmenedzsment platform.

Az Instinct, egy kisállat-kiképző vállalkozás esettanulmánya különösen lenyűgöző. Ahelyett, hogy csak azt állítanák, hogy "nagyszerűen működött", mélyen belemerülnek abba, hogy a platformjuk hogyan segített az Instinctnek racionalizálni a műveleteiket.

Az esettanulmány az alapítóktól származó idézeteket tartalmaz, és pontosan elmagyarázza, hogy a Trello funkciói hogyan oldottak meg konkrét szervezeti kihívásokat.

Forrás: trello.com

Ezt az esettanulmányt az teszi erőteljessé, hogy alapos. Nem csak a végeredményt osztják meg, hanem végigkísérik az olvasót az egész úton, a kezdeti beállításoktól a végeredményig. Ez a részletesség segít a potenciális ügyfeleknek pontosan látni, hogyan működhet a Trello a saját csapatuk számára.

Végső gondolatok

A közösségi bizonyíték, ha átgondoltan történik, lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy olyan módon álljanak ki márkája mellett, amely hitelesnek és emberinek tűnik.

Az általunk ismertetett taktikák átgondolása során gondolja végig, hogy az egyes taktikák hogyan tudják egyedileg bemutatni márkája értékét és személyiségét. Kezdje azzal, hogy kiválaszt egyet ezek közül a stratégiák közül, és nézze meg, hogyan erősíti a bizalmat és az elkötelezettséget.

Végül ne feledje: a legerősebb marketingüzenet nem az, amit Ön készít. Hanem az, amelyet elégedett ügyfelei megosztanak a világgal.