Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát az üzletüzemeltetés menedzsmentjében?

Intro

A mesterséges intelligencia jelentős gazdasági hajtóerő, és a kiskereskedelemben, valamint más iparágakban is kedvezően fogadták el. A mesterséges intelligencia globális piaca a 2022-es 136,6 milliárd dollárról várhatóan 38,1%-os CAGR-rel fog növekedni, és 2030-ra eléri az 1 811,8 milliárd dollárt.

A mesterséges intelligencia segít összekapcsolni az összes adatot, és a jobb döntések meghozatala érdekében meglátásokká alakítani őket. A mesterséges intelligencia integrálható a vállalkozás különböző aspektusaiba, és megváltoztathatja a hagyományos munkamódszereket. A mesterséges intelligencia alkalmazásával az üzletek működésének irányításában kiemelkedő vásárlói élményt teremthet, automatizálhatja az ismétlődő feladatokat, és lehetőségeket teremthet a bevétel növelésére és a kreativitás fokozására. Fedezzük fel azt a 7 módot, ahogyan az AI segít a kereskedőknek hatékonyabban működtetni üzleteiket.

1. Zökkenőmentes ügyfélélmény létrehozása

Az AI zökkenőmentes vásárlói élményt teremt

Minden kiskereskedő tisztában van azzal, hogy a vásárlók számára egységes élményt kell nyújtani az omnichannel. A mesterséges intelligencia segíthet ezen az úton.

Az ügyfélélmény (CX) különböző érintkezési pontokat foglal magában az online és offline csatornáktól kezdve. A mesterséges intelligencia képes összekapcsolni az összes pontot, és teljes profilt készíteni minden egyes vásárlóról. Ebből kiindulva stratégiai, személyre szabott megközelítést dolgozhat ki a vásárlókkal való kapcsolattartásra és lojálissá tételükre.

A mesterséges intelligencia és a fejlett algoritmusok segítségével különböző források, például demográfiai adatok, a közösségi médiában való viselkedés és vásárlási szokások alapján megértheti az ügyfelek érdeklődési körét. Ez alapján továbbfejlesztheti és személyre szabhatja az online és offline vásárlási élményt minden egyes személy számára.

Íme néhány módszer, amellyel a mesterséges intelligenciát beillesztheti a vásárlási folyamatba:

• Személyre szabott tartalom: A mesterséges intelligencia segít a közönség szegmentálásában és a tartalomnak az egyes ügyfelek viselkedéséhez és preferenciáihoz való igazításában. Az arra vonatkozó adatok alapján, hogy a vásárló mit nézett meg éppen, vagy mit vásárolt nemrég, mikor vásárol gyakran, az algoritmikus motorok releváns termékajánlásokat vagy promóciókat tudnak adni neki, amelyek a legnagyobb eséllyel konvertálnak.
• Interaktív csevegés: Ez egy AI-technológiákkal és gépi tanulással működtetett chatbot az ügyfélszolgálat számára. Természetes nyelvi feldolgozást használ, hogy segítse a vásárlókat a kérdéseikben, hasznos információkat nyújtson, és szükség esetén átirányítsa a vásárlókat egy emberi munkatárshoz. A chatbot igény szerinti, mindig elérhető támogatást nyújt, hogy a vásárlókat eligazítsa a vásárlásban.
• Vizuális kuráció: A mesterséges intelligenciával támogatott keresőeszközzel az ügyfelek képalapú keresés és elemzés segítségével új vagy hasonló tételeket fedezhetnek fel. Az eredmények esztétika és hasonlóság alapján termékajánlásokat mutatnak.
• Kiskereskedelmi intelligencia: Az eszköz célja, hogy nyomon kövesse és elemezze a fogyasztók viselkedését az üzletben. Az elemzésből származó meglátások lehetővé teszik, hogy előre jelezze jövőbeli viselkedésüket, hogy innovatív legyen és emlékezetes élményt nyújtson. Emellett azonosíthatja, hogy hol maradnak el az eladások, mely marketingkampányok hatékonyabbak, így növelheti a bevételt és a nyereséget.

2. Marketing és értékesítés támogatása

Az AI támogatja az értékesítést és a marketinget

Ma az e-kereskedelmi kiskereskedők 51%-a alkalmaz mesterséges intelligencia technológiákat az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati folyamatokban, hogy zökkenőmentes felhasználói élményt teremtsenek. Az AI bevezetése a marketingben és az értékesítésben lehetővé teszi a feladatok széles körének automatizálását, támogatva Önt a tervezésben, a stratégiák végrehajtásában és az eredmények mérésében.

Vegyük például a programozott hirdetést. A kereskedők automatizálhatják a hirdetésvásárlást és a hirdetéselhelyezést, és pontosabban megcélozhatják ideális vásárlóikat. Ennek köszönhetően csökkenthetik a rossz célpontra elpazarolt hirdetési díjakat, és csak a leginkább konvertálható közönségre koncentrálhatnak. Emellett releváns üzeneteket is tolhat, hogy valós időben növelje az elköteleződést.

A mesterséges intelligencia egy másik módja a kiskereskedők támogatásának az upselling. Az értékesítési munkatársaknak személyre szabott adatokat kell kapniuk az általuk kiszolgált vásárlóról, mivel ezek az adatok lehetővé teszik a vásárló megértését az upsellinghez. Az AI segíthet a vásárlási élmény fokozásában és több értékesítési lehetőség megteremtésében. A mesterséges intelligencia néhány alkalmazása az értékesítésben lehet a kiterjesztett valóságban történő kipróbálás, az arcfelismerő pénztárgépek és a hang-chat asszisztens a termékek böngészéséhez.

3. A munkatársak termelékenységének nyomon követése

A mesterséges intelligencia segít a munkatársak termelékenységének nyomon követésében

A mesterséges intelligencia előnyös lehet a vállalkozások tulajdonosainak a munkavállalók irányításában, különösen az olyan gyorsan változó környezetben, mint a kiskereskedelmi ágazat. Minden HR-eljárás gyorsabban és jobb eredményekkel gyorsítható, például:

• Toborzás: A felvételi folyamat során egy mesterséges intelligenciamotor meghatározhatja az interjúra kiválasztott jelölteket, vagy azonosíthatja az egyedi helyszíneket az alkalmazottak kiválasztásához.
• Képzés: A mesterséges intelligencia megoldások hatékonyabb tanulás és beszoktatás révén javíthatják a munkatársak képzését.
• Munkaerő-beosztás: A mesterséges intelligencia segítségével megtervezheti a műszakok és a személyzet rotációját. Ez lehetővé teszi a hatékony szerkezeti ütemezést, és optimalizálja a személyzet felhasználását. Ez biztosítja, hogy alkalmazottai ne legyenek túlterhelve, és mindig legyen elegendő személyzet a vásárlók kiszolgálására az üzletekben.
• Növeli az alkalmazottak termelékenységét: Az AI alkalmazása segít egyszerűsíteni a munkafolyamatokat és kiküszöbölni a felesleges dolgokat, hogy csapata felszabaduljon a fontosabb feladatokra. Ezért javíthatja a termelékenységet, csökkentheti a manuális feladatokkal járó munkaterhelést, és az alkalmazottak úgy érezhetik, hogy nagyobb értéket képviselnek. Ez kevesebb fluktuációhoz és nagyobb munkavállalói elégedettséghez vezet.

4. Automatizálja a készletgazdálkodást

Az AI automatizálja a készletgazdálkodást

A készletgazdálkodás az üzlet működésének egyik legfontosabb szempontja. Az összes művelet AI-val történő egyesítésével átfogó képet kaphat az összes csatornáról, termék SKU-ról és vásárlóról, és a piaci kereslethez igazíthatja készletfeltöltési stratégiáját.

A mesterséges intelligencia segít Önnek abban is, hogy könnyedén pontos leltárt vezessen. Vonalkódolvasással, érzékelőkkel és kamerákkal kombinálva egy AI rendszer központosítja a raktárakban és üzletekben a készletmozgásokra vonatkozó összes adatot. Megemlíti az olyan speciális eseteket, mint a termékvisszavételek és -cserék, vagy a sérült és lejárt tételek, így többé nem kell aggódnia a készleteltérések miatt. A mindencsatornás üzlet minden részét összekapcsolva az AI 360 fokos átláthatóságot biztosít a teljes ellátási láncra.

Emellett a mesterséges intelligencia alapú készletgazdálkodás intelligens polcokat használhat az árképzési hibák vagy a készleten kívüli tételek azonosítására. Figyelmezteti Önt a kevéssé fogyó termékekre, és az átfutási idő és a korábbi eladások alapján javaslatot tesz arra, hogy mennyit töltsön fel újra. Ha rosszul elhelyezett vagy újonnan érkezett árukészletről van szó, a munkatársai azonnal értesülnének róla.

5. Az ellátási lánc racionalizálása kereslet-előrejelzéssel

Az AI optimalizálja az ellátási láncot és előrejelzi a keresletet

Ha a vevői igények kielégítéséhez túl kevés készlet áll rendelkezésre, akkor elmarad a bevétel, míg a nagy mennyiségű készlet magas könyvviteli díjakba kerül, és a piac változásakor fennáll az elavulás kockázata. A túl- vagy alulkészletezettség elkerülése érdekében előre kell látnia a keresletet, és ennek megfelelően kell reagálnia. Ezért az AI analitika az Ön megoldása az ellátási lánc racionalizálására. Az üzlet forgalma és a vásárlói magatartás alapján ajánlja a különböző helyszíneken tartandó készletek megfelelő mennyiségét.

A mesterséges intelligencia olyan trendek megértését és a mozgatórugók elemzését teszi lehetővé, amelyeket az emberi agy nem képes olyan gyorsan és pontosan felfogni. hogy megalapozottabb döntéseket hozhasson. A vásárlói preferenciákból és az értékesítési adatokból származó betekintést bányászva az eszköz képes meghatározni az iparági változásokat, és proaktív változtatásokat javasolni az árusítási, marketing- és üzleti stratégiákhoz. A kiskereskedők mostantól javíthatják a készletek előrejelzését, dönthetnek a termékek árazásáról, és megtervezhetik az ellátási láncot a jövőre nézve.

6. A biztonság növelése és a veszteségek megelőzése

Az AI növeli a biztonságot és megelőzi a veszteségeket

A mesterséges intelligencia technológia hozzájárul a veszteségek megelőzéséhez is, és erősíti az üzlet biztonságát. Például integrálhatja a mesterséges intelligenciát az önellenőrző pénztárállomásokba, amelyek képesek beolvasni és videót rögzíteni, hogy betekintést nyerjen a lopások mikéntjébe. A számítógépes látás segítségével a mesterséges intelligencia jelezheti a szokatlan tevékenységeket, hogy felismerje a potenciális lopást, és akár riasztja személyzetét és a biztonsági őröket a valós idejű bolti lopásokról. Ezután megfelelő intézkedéseket tehet a termékveszteség mérséklésére, és megvédheti alkalmazottait, vásárlóit és eszközeit. Egy megbízható AI biztonsági rendszerrel hatékonyabban működtetheti üzletét, és az eladók a vásárlók kiszolgálására összpontosíthatnak.

Miközben az adatok az Ön vállalkozásának vérét jelentik, az ügyfelek adatvédelme olyan forró kérdés, amelyet nem szabad veszélyeztetni. Ahelyett, hogy a gyanús bolti tolvajok adatait az ügyfelek beleegyezése nélkül naplózná, a rendszer csak a rendszerben regisztrált, arra jogosult személyzet adatait naplózza. Így úgy tarthatja biztonságban üzletét, hogy közben tiszteletben tartja a vásárlók magánéletét.

7. Adatvezérelt döntések optimalizálása

A mesterséges intelligencia javítja az adatokon alapuló döntéseket

A mesterséges intelligencia egyik legkiemelkedőbb előnye, hogy a kiskereskedők adatvezérelt döntéseket hozhatnak. Az AI például képes elemezni a vásárlói viselkedésre, preferenciákra, korábbi marketingkampányokra, promóciókra és jövőbeli trendekre vonatkozó adatokat. Ezeket az adatokat értékes meglátásokká alakítja át, hogy az üzlettulajdonosok megfelelő következtetéseket vonhassanak le és jobban tervezhessenek. Ily módon minimalizálhatja a találgatásokat és optimalizálhatja a kampányok hatékonyságát.

Ezenkívül az adatok javítják a költségvetés-tervezést és megakadályozzák az elhibázott beruházásokat. Értékelheti egy projekt megvalósíthatóságát és jövedelmezőségét, mielőtt pénzügyi kötelezettséget vállalna rá. A projekt végrehajtása során a mesterséges intelligencia segíthet az elakadások azonosításában is, és biztosíthatja, hogy a beruházás az ütemterv és a költségvetés keretein belül maradjon.

Összefoglalva

A mesterséges intelligencia az a hatalmas forradalom, amely megváltoztatja a kiskereskedelmi játékot. A mesterséges intelligencia eszközeinek használatával minden üzletfunkciót jobban és okosabban működtethet, hogy növelje az eladásokat, valamint növelje a vásárlói elégedettséget és a vásárlók megtartását. Reméljük, hogy a fenti 7 módszer az AI használatára áttekintést ad az AI előnyeiről a napi folyamatok és a stratégiai tervezés szempontjából. A mesterséges intelligencia erejének felszabadítása segít Önnek abban, hogy új üzleti növekedési szintet érjen el, és előnyre tegyen szert versenytársaival szemben.