Intro
A verseny, hogy egy adott piaci résben a legjobb e-kereskedelmi vállalkozássá váljon, kemény. Ezért az e-kereskedelmi vállalkozások gyakran mindent megtesznek azért, hogy több eladást generáljanak és megragadják a piacot. Az üzletszerzésre való összpontosítás azonban nem mehet a vásárlókkal való kapcsolattartás rovására. A vásárlást követő elköteleződés az ügyfelekkel hosszú utat tehet meg. Itt felfedezzük, hogyan.
https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628
Mi az a vásárlás utáni elkötelezettség?
Ahogy a neve is sugallja, a vásárlás utáni elkötelezettség a vállalatokra és az ügyfeleikkel való kapcsolattartásra vonatkozik az eladás vagy vásárlás után. Az ilyen elkötelezettség általában arról szól, hogy a vásárlást követően is kialakítanak és fenntartanak egyfajta kapcsolatot az ügyfelekkel.
A vásárlást követő elköteleződés az ügyfelekkel rengeteg közvetlen és közvetett előnyt jelenthet a vállalatok számára. A vásárlás utáni élmény különböző formákban jelenhet meg, az értékesítés utáni tapasztalatok visszajelzésén keresztül az ügyféltámogatásig. Merüljünk el abban, hogy a vásárlás utáni értékesítés hogyan adhat előnyt egy e-kereskedelmi vállalkozásnak.
A vásárlás utáni nagyobb elkötelezettség előnyei
A statisztikák szerint a vásárlók 89%-a visszatér egy újabb vásárlásra, ha pozitív ügyfélszolgálati tapasztalatot kap. Ez csak a csúcs, és számos módon lehet profitálni az e-kereskedelemből:
Jobb ügyfél-élettartamérték (CLV)
Minél több üzletet köt egy ügyfél egy vállalattal, annál nagyobb ügyfél-életidőtartam-értéket tud egy vállalat egy átlagos ügyfélből generálni. A magasabb ügyfél-életidős érték stabilitást és növekedést biztosíthat a vállalkozások számára. Az élethosszig tartó ügyletek növelésének legbiztosabb módja az ügyfelekkel való következetes kapcsolattartás, még a vásárlás után is.
Szájról-szájra terjedő szavakkal több eladást generálhat
A szájpropaganda a marketing és az értékesítés egyik leghatékonyabb formája. Bármely vállalkozásnak képes magabiztos és érdeklődő vevők sorát hozni, akik könnyen több bevételt hozhatnak. A szájpropaganda azonban a meglévő vásárlók tapasztalataira és szándékára támaszkodik, hogy a vállalat kínálatának hírét terjesszék.
Az All-in-One platform a hatékony SEO-hoz
Minden sikeres vállalkozás mögött egy erős SEO kampány áll. De a számtalan optimalizálási eszköz és technika közül lehet választani, ezért nehéz lehet tudni, hol kezdjük. Nos, ne félj tovább, mert van egy ötletem, ami segíthet. Bemutatom a Ranktracker all-in-one platformot a hatékony SEO-ért.
Végre megnyitottuk a Ranktracker regisztrációt teljesen ingyenesen!
Ingyenes fiók létrehozásaVagy Jelentkezzen be a hitelesítő adatokkal
Azzal, hogy a vállalatok folyamatosan kapcsolatban állnak az ügyfelekkel, biztosíthatják, hogy az ügyfelek emlékezzenek rájuk, szolgáltatásaikra és egyedi előnyeikre. Ha az ügyfelek emlékeznek egy vállalatra, nagyobb az esélye annak, hogy másoknak is ajánlják azt.
Versenyelőny megszerzése
Egy ügyfél elvesztése két hátrányos következménnyel járhat egy vállalat számára. Az egyik az ügyféltől származó bevétel elvesztése, a másik pedig annak az esélye, hogy az ügyfél a versenytársakkal fog együttműködni. Ezért nagyon fontos, hogy a vállalatok következetes és megközelíthető kapcsolatot tartsanak fenn ügyfeleikkel. Elég ahhoz, hogy bármelyik ügyfél újra az Ön e-kereskedelmi márkájához forduljon, ha bármire szüksége van.
Nagyobb stabilitás a forgatásra való támaszkodás nélkül
Az elvándorlás azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik nem vásárolnak tovább egy e-kereskedelmi vállalkozásnál. A nagyobb mértékű elvándorlás súlyos probléma egy e-kereskedelmi vállalat számára, mivel az e-kereskedelmi vállalkozás az új vásárlókból származó üzletszerzési képességére hagyhatja.
Az e-kereskedelmi vállalatoknak tehát ahelyett, hogy új ügyfelek felkutatására támaszkodnának, inkább a már meglévőkkel kellene szorosabb üzleti kapcsolatokat ápolniuk. A meglévő ügyfeleknek sokkal nagyobb az esélyük arra, hogy egy e-kereskedelmi áruházból vásároljanak, mint az új érdeklődők megcélzásának.
Íme, hogyan javíthatja az értékesítés utáni elkötelezettségét:
Az e-kereskedelmi vállalkozások gyakran figyelmen kívül hagyják, hogyan használhatják ki az értékesítés utáni elkötelezettséget az előnyükre. Pedig ez nem is olyan bonyolult, ha megérti, hogy állandóan, segítőkészen és személyre szabottan kell viselkednie a vásárlókkal. Íme egy gyors útmutató az e-kereskedelmi vállalkozások számára a hatékony vásárlás utáni elköteleződési stratégia megvalósításához.
https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg
Folyamatos kapcsolattartás
Egy márka számos különböző módon valósíthatja meg a vásárlás utáni elkötelezettséget és előnyöket. Az eladás utáni elkötelezettség lényege a termék vagy szolgáltatás iránti szigorú kapcsolattartás és elkötelezettség. Az alábbiakban bemutatunk néhány módot arra, hogyan tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel:
- Termékfrissítések és oktatás a vásárlók érdeklődésének felkeltése érdekében.
- Ügyfélszolgálat és tippek, amelyek segítenek a felhasználóknak, hogy a legtöbbet hozzák ki vásárlásukból.
- Felmérés és visszajelzésgyűjtés, hogy megismerje tapasztalataikat, és megmutassa, hogy törődik velük.
- Upselling a vevőknek a korábbi vásárlásaik tetején azáltal, hogy olyan dolgokat azonosít, amelyek együtt járnak.
Befektetés ügyfélhűség-programokba
Egy másik módja annak, hogy benyomást keltsen ügyfeleiben, az, hogy értékeli a bizalmukat és a támogatásukat valamilyen hűségjutalom révén. A hűségjutalmak hosszú utat tehetnek meg, és arra is motiválnák a vásárlókat, hogy megosszák a jutalomtörténeteiket barátaikkal és családtagjaikkal. Ezáltal a vásárlók szájról-szájra terjedhet, és az Ön márkáját forgalmazhatja.
Az ilyen hűségprogramokbavaló befektetéssel azt is biztosíthatja, hogy ügyfelei idővel következetesen vásárolnak Öntől. Az e-kereskedelmi üzletek a legmegfelelőbb hűségprogramokat találhatják ki, amelyek mind az eladásaik, mind a vásárlók számára előnyösek lehetnek.
Személyre szabott marketing
A marketingtevékenységek egyszerű megközelítést jelentenek az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. Az e-mailes friss ítések, hírlevelek, podcastok és digitális marketingkampányok segíthetnek abban, hogy a tétova érdeklődőket vevőkké alakítsa át. Egy szoftverfejlesztő vállalkozás például hirdetheti házon belüli fejlesztési képességeit azoknak az érdeklődőknek, akik feliratkoznak a kapuzott tartalmakra.
Aszemélyre szabott marketing kéz a kézben járhat a megtartási marketinggel is, ahol az e-kereskedelmi üzletek különböző módokon összpontosíthatnak és megcélozhatják korábbi vásárlóikat, hogy érdekeltté tegyék őket abban, hogy újra vásároljanak tőlük valamit. Az e-kereskedelmi üzletek a személyre szabással az upsellinget és a keresztértékesítést is kihasználhatják ügyfeleik számára.
Ajánló programok
A "Refer & earn" az e-kereskedelmi marketing legrégebbi meséje. A cégek egyszerűen megjutalmazhatják felhasználóikat az új ügyfelek beiktatásáért. Bár ez minden ügyfélre vonatkozhat, segíthet abban, hogy a vásárlást követően újra kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel.
Az ajánlóprogramok szintén a márkaidentitás és a marketinghangulat megteremtésének egyéb módjai közé tartoznak. Az ajánlóprogramok javítják a vásárlás utáni elkötelezettséget, jutalmazzák a meglévő/új felhasználókat, és sikerélményt teremtenek minden érintett számára.
A vásárlás utáni gyenge elkötelezettség negatív hatásai
Az előnyökhöz hasonlóan fontos, hogy megvitassuk az e-kereskedelmi áruházak rossz vásárlás utáni gyakorlatának negatívumait is. Íme néhány negatívum, amelyeket az értékesítés utáni elkötelezettséggel kapcsolatos munkával el lehet kerülni..:
A hatékony ügyfélmegtartás hiánya
Az ügyfélmegtartás nehéz lehet az eladás utáni ügyfélkapcsolat bármilyen formája nélkül. Mint ilyen, az e-kereskedelmi üzlet és a végén elveszít sok ügyfelet, ha nem összpontosítanak a korábbi és meglévő vásárlóikkal való elkötelezettség fenntartására. Egyszerűbben fogalmazva, ha nem tudja megtartani a vásárlókat, az arra késztetheti őket, hogy a versenytársaktól vásároljanak.
Veszteség a versenytársakkal szemben
Ha ügyfelei úgy érzik, hogy versenytársai sokkal jobb eladás utáni elkötelezettséget nyújtanak, akkor előfordulhat, hogy végül potenciális partnerként értékelik e-kereskedelmi versenytársaikat. A keresési hátrányok az e-kereskedelmi áruházakat is nehéz helyzetbe hozhatják, mivel veszítenek piaci részesedésükből.
Gyenge márkaidentitás
A márkaidentitás kialakítása minden növekvő vállalkozás alapja. Megbízható márkaidentitás nélkül lehetetlen kitűnni. A márkaidentitás hiánya az érdeklődők bizalomhiányát is eredményezi, ami akadályozhatja az e-kereskedelmi vállalkozás általános növekedését.
Referral vállalkozások hiánya
Az ajánlói üzlet arra épül, hogy az ügyfelek ajánlásokat írnak vagy egy adott terméket ajánlanak a hálózatukban. Ha nincs elkötelezettség a vevő és az eladó között, az ilyen ajánlások esélye nagyon kicsi. Egy vonzó ajánlói ösztönző, rendszeres márkaismereti kampányokkal együtt, megváltoztathatná a játékmenetet.
Számos népszerű esettanulmány a vásárlás utáni elkötelezettségről
Az értékesítés utáni kötelezettségvállalások nem újdonságok. A legnépszerűbb márkák közül néhányan megértették a vásárlás utáni elköteleződés erejét, és előnyükre használják azt. Íme néhány esettanulmány, amely a vásárlás utáni elköteleződés megvalósítását mutatja be:
1. esettanulmány: Adidas és hűségjutalmai
AzAdidas, egy rendkívül népszerű sportruházatot gyártó márka, különböző szinteken alapuló hűségjutalmakat biztosít felhasználóinak a korábbi vásárlási előzményeik és fontosságuk alapján.
2. esettanulmány: Puma és zökkenőmentes visszatérítési politikája
APuma egy másik globális luxusmárka, és arra törekszik, hogy a legegyszerűbb visszaküldési folyamat révén gondoskodjon vásárlóiról. Itt a vásárlók bármilyen okból és díjmentesen visszaküldhetik a terméket, mivel a vállalat a vásárlói elégedettség javítására összpontosít.
3. esettanulmány: Airbnb és a legegyszerűbb ajánlói üzletág
Az AirBNB kiválóan alkalmas arra, hogy ajánlói üzletet generáljon, piacot építsen, és több bevételt generáljon. Ennek titka a fórumuk és a közösségük, ahol az emberek ötleteket cserélhetnek és véleményezhetik az oldalakat. Ezek a közösségek fokozzák a felhasználói interakciót és nagyobb elkötelezettséget hoznak a platformra.
Következtetés
Az e-kereskedelmi üzletek gyakran figyelmen kívül hagyják az értékesítés utáni elkötelezettséget. A nagy márkák azonban megértik a vásárlás utáni elköteleződés erejét, és minden lehetséges módon kihasználják azt. A megfelelő stratégia végrehajtásával az értékesítés utáni elköteleződés sokkal jobb ügyfél-elégedettséghez, bevételnöveléshez és márkaidentitáshoz vezethet, így az e-kereskedelmi áruház és vásárlói számára egyaránt win-win helyzetet teremt.
