Hogyan szerezzen rendszeres értékeléseket a boldog ügyfelektől

Intro

Ha vannak ügyfelei, szinte bűncselekmény, ha nem kér véleményt.

De nem akármilyen felülvizsgálat miatt aggódunk. Boldog ügyfelektől szeretnénk beszámolókat kapni.

A valódi vásárlói vélemények segítenek legitimálni a márkát a potenciális ügyfelek szemében. A véleményekre támaszkodva eldönthetik, hogy megéri-e kockázatot vállalni az Ön termékeinek vagy szolgáltatásainak megvásárlása.

Feltéve, hogy ezek az Ön vállalkozásáról szóló, lelkesítő vélemények, jó esély van arra, hogy a nem hívőkből vevőket alakít ki.

Ugyanakkor a Google az értékeléseket rangsorolási jelnek tekinti. Bár nem olyan súlyúak, mint a tartalom és a backlinkek, az ajánlások segítenek megerősíteni a márkát, és nagyobb tekintélyt kölcsönöznek neki.

Ez azt eredményezi, hogy a keresőmotorok a keresési eredményekben magasabbra rangsorolják az Ön vállalkozását.

Ezért ebben a bejegyzésben megvitatjuk, hogy milyen különböző módokon szerezhet több pozitív vásárlói véleményt a magasabb eladások és helyezések érdekében.

Emlékeztesse őket, hogy hagyjanak véleményt

Miután vásárolt a vállalkozásától, a vásárlás után azonnal küldhet egy e-mailt. Az e-mailben helyezzen el egy linket, amely lehetővé teszi, hogy értékeljék a szolgáltatást és a tényleges terméket.

Igaz, különböző okokból nem mindenki lesz képes azonnal véleményt nyilvánítani. És előfordulhat, hogy idővel elfelejtenek véleményt hagyni.

Ezért kell egy nyomon követő e-mailt küldenie vagy felhívnia őket, és kérnie kell a véleményt. A nyomon követést napokkal az eredeti kérés elküldése után kell elvégezni.

(Kép forrása: reallygoodemails.com)

Az e-maileket az Ön által választott automatizálási platform segítségével állíthatja be.

Ami a nyomon követést illeti, nincs egységes válasz arra, hogy meddig kell várni. Egyesek szerint két-három nap elegendő idő arra, hogy elküldje a nyomonkövetési kérést. De a legjobb, ha figyelemmel kíséri az eredményeket, és a válaszadási arány növelése érdekében változtat a nyomonkövetési időponton.

Amikor arra kéri az ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt, ne feledje, hogy nem kötelesek ezt megtenni. Nem kényszerítheti őket arra, hogy véleményt hagyjanak, és nem haragudhat, mert nem írtak véleményt. Bármelyik is történik, az rossz fényt vet a márkájára.

Ennek ellenére kérjen kegyes hangnemben véleményt. Ha sikeresen biztosítja a megrendeléseik felülvizsgálatát, az bónusz az Ön vállalkozásának.

Ezzel nem terheli az ügyfeleket azzal a felesleges teherrel, hogy véleményt adjanak a termékéről.

Emellett olyan márkát szeretne létrehozni, amelynek termékeiben az ügyfelek ennyire megbíznak. Tehát, ha lehetővé teszi az emberek számára, hogy szabadon véleményezzék a termékeit, azt bizonyítja, hogy a termékei önmagukért beszélnek.

Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy véleményt írjanak az oldalon

Ha az ügyfelek elégedettek a termékkel, akkor hajlandóak lesznek véleményt írni anélkül, hogy Ön szólna nekik.

Ennek érdekében meg kell könnyítenie számukra, hogy saját maguk hagyjanak véleményt.

Tehát egy másik módja a termék- vagy szolgáltatásértékelések összegyűjtésének, ha lehetővé teszi számukra, hogy a termék vagy szolgáltatás oldaláról küldjenek véleményt.

A kulcs ahhoz, hogy több véleményt kapjon a termékoldaláról, a CTA ( Call to Action ) gomb optimalizálása.

Könnyebb mondani, mint megtenni, hogy legyen egy könnyen megtalálható gomb, amely kattintásokat generál.

Önnek kell eldöntenie, hogy a gomb színe, mérete és másolata a legjobb legyen.

Ebben az esetben idővel különböző variációkat kell tesztelnie, hogy lássa, melyik változat kapja a legtöbb kattintást.

A gombra kattintva egy kis űrlapot kell megnyitnia, amelyet kitölthetnek.

Miután elküldte, moderálhatja a véleményeket, hogy távol tartsa a spameket, és ellenőrizze a vélemény sértetlenségét. Általában a legjobb, ha először lefuttatja a felülvizsgálatot, mielőtt jóváhagyja, hogy megjelenjen a webhelyén. A felülvizsgálat plágiumellenőrzővel történő moderálása biztosítja, hogy az nem másolták és illesztették be egy másik webhelyről.

A vélemények kezelésének egyik módja, hogy csak a terméket megvásárló felhasználók számára engedélyezi, hogy véleményt írhassanak az oldaláról,

A jóváhagyás és a közzététel után az értékelésnek ugyanazon az oldalon kell megjelennie, hogy mások is láthassák, mit gondolnak róluk az ügyfelek.

Több forrásból származó vélemények összevonása

Még ha azt szeretné is, hogy az ügyfelek a webhelye termékoldalán hagyjanak véleményt, néhányan valószínűleg olyan oldalakon fogják megírni, mint a Yelp, a G2, a Yellowpages és mások.

Ezzel nincs semmi baj, hiszen a kritika az kritika, bárhol is jelenjen meg. Sőt, többcsatornás megközelítéssel 600%-kal több értékelést generálhat.

De össze kell gyűjtenie a különböző forrásokból származó értékeléseket, és meg kell jelenítenie azokat a termékoldalon.

Ehhez szükséged lesz egy értékelések gyűjtésére szolgáló szoftverre, amely segít összevonni a termék- és szolgáltatásértékeléseket és visszajelzéseket.

Az összes értékelés összevonásával egyetlen helyen mutathatja be a legjobbakat, és több embert tud rávenni arra, hogy vásárlókká váljanak.

Azt is lehetővé teszi, hogy válaszoljon a vásárlói véleményekre, ha azok nem voltak túl fényesek. Ez lehetővé teszi, hogy elsimítsa a dolgokat az ügyfelekkel anélkül, hogy egyik oldalról a másikra kellene ugrania.

Azzal, hogy gyorsan kezeli az aggodalmaikat, boldoggá teszi őket, és az Ön ügyfélszolgálatára is jó fény t vet.

Ösztönözze a felülvizsgálatát

Először is, ha kedvezményeket, kuponokat vagy pénzt kínálunk egy értékelésért, az komoly kockázatot jelent.

A Google homályosan fogalmaz az ösztönző értékelésekre vonatkozó irányelveit illetően, míg a Yelp egyértelművé tette, hogy a pénzbeli értékért cserébe adott értékelések ellenkeznek az általános szerződési feltételeikkel.

Mindazonáltal ez nem akadályozta meg a vállalkozásokat abban, hogy arra ösztönözzék a vásárlókat, hogy pozitív véleményt adjanak a termékeikről.

Szóval, hol kell állnod ebben a kérdésben?

Egyfelől a dolgok jó oldalát szeretné megtartani.

Az utolsó dolog, amit szeretne, hogy az értékelések nyomtalanul eltűnjenek, és a Google Business Profile és a Yelp fiókjait töröljék, mert rájöttek, hogy ösztönözte az értékeléseket.

Tehát a fenti tippeket, amelyek nem igénylik, hogy kompenzálja az ügyfeleket a véleményükért, tegye meg, hogy a lehető legtöbb véleményt kapja az ügyfelektől.

Másrészt nem árt, ha minden egyes pozitív ügyfélértékelésért néhány centet vagy egy teljes dollárt ki tudsz fizetni.

Mint említettük, más márkák is megtették ezt az elmúlt évben, amikor a HBR szerint 40% és 70% között nőtt a pozitív értékelések száma.

Ha azt tervezi, hogy ösztönzi a véleményeket, számolja ki, hogy mennyit kell adnia minden egyes pozitív véleményért. A kedvezmények a legnépszerűbb lehetőség, mivel ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra vásároljanak Öntől.

Ugyanebben a fenti tanulmányban néhány márka úgy találta, hogy az ösztönzők hatástalanok, különösen, ha a cél az, hogy a leendő vásárlókkal elhitessék, hogy a termék jó, holott nem az.

Bár csábító, hogy ösztönzőket használjon, hogy pozitív visszajelzést kapjon a termékéről, óvatosan kell eljárnia.

Egyelőre annyit tehet, hogy ellenőrzi, hogyan kapnak véleményeket a kiemelkedő versenytársai az ügyfelektől. Ezután megvásárolhatsz egy terméket, és megnézheted az e-mailjeikben, hogy kérnek-e cserébe pozitív véleményeket.

Ha a legtöbbjük az, akkor valószínűleg neked is ezt kellene tenned. Ahogy a mondás tartja: "Ha Rómában vagy, tedd, amit a rómaiak tesznek".

Ha azonban a Google és a Yelp valahogy feleszmél és megbünteti az összes webhelyét, akkor már megérdemelte. Tehát, ismétlem, óvatosan járjon el az értékelések ösztönzésének kérdésében.

Következtetés

A vásárlói vélemények beszerzése, nem is beszélve a _pozitív_ véleményekről, nehéz.

Vállalkozásának minden hengeren kell működnie ahhoz, hogy a legtöbb felhasználói véleményt gyűjtse. A fenti módszerek alkalmazása mellett a termékeinek és szolgáltatásainak jónak kell lenniük ahhoz, hogy az emberek pozitív értékelést adjanak nekik.

Nincs is jobb azonban annál, mint amikor az elégedett vásárlóktól lelkes értékeléseket kapunk. Ez igazolja azt a kemény munkát, amit a vállalkozásába fektetett. Ami még ennél is fontosabb, hogy potenciálisan több ügyfelet szerezhet, mivel a visszajelzésekből megtudják, hogy mennyire jó a márkája.