Hogyan lehet Gamification segítségével növelni a pénztár teljesítését?

Intro

A kosárelhagyás az e-kereskedelmi vállalkozások egyik fő fájdalmas pontja. Tanulmányok azt mutatják, hogy az átlagos online kosárelhagyási arány több mint 70%. A statisztikákból kiderül, hogy 10 vásárlóból 7, aki terméket tesz a kosarába, végül vásárlás nélkül távozik.

A kosár elhagyása hatalmas bevételkiesést eredményez az online áruházak számára. Az e-kereskedelmi vállalkozások a kosárelhagyás ellen úgy küzdhetnek, hogy gamifikációs technikákkal fokozzák a pénztárgépek befejezését.

De pontosan miért is hagyják el a felhasználók a kosarukat? Fedezzük fel a jelenség négy fő okát.

Miért hagyják el a felhasználók a kosarakat: 4 fő ok

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

A kosárelhagyás jelenségéhez négy fő ok járul hozzá:

1. Váratlan költségek

A váratlan költségek megjelenése a pénztári folyamat során visszatartja a felhasználókat a megrendelés befejezésétől. A vásárlók átláthatóságot várnak el, és irtóznak a kellemetlen meglepetésektől.

Legyen szó magas szállítási díjakról, adókról vagy további díjakról, a vásárlók gyakran elriadnak ezektől a költségektől. A szállítási költségek átláthatóvá tétele a vásárlási folyamat elején segíthet elkerülni ezt.

2. Bonyolult pénztári folyamat

A kiterjedt és bonyolult pénztárgépes folyamat frusztrációt okozhat. A vásárlók zökkenőmentes és problémamentes élményt szeretnének az online vásárlás során.

A pénztár űrlapok egyszerűsítése, a kötelező mezők minimalizálása és a vendégpénztár felajánlása segít enyhíteni a nehézkes vásárlási folyamatot.

3. A bizalom hiánya

A weboldal biztonságába és a fizetési módokba vetett bizalom hiánya visszatartja az ügyfeleket a tranzakciók lebonyolításától. A vásárlók valószínűleg elhagyják a kosarat, ha kétségeik vannak személyes adataik biztonságával vagy a weboldal legitimitásával kapcsolatban.

A biztonsági tanúsítványokba való befektetés és a megbízható fizetési lehetőségek, mint például a PayPal, széles választékának felajánlása hitelességet teremthet.

4. Az elkötelezettség hiánya

Az online vásárlás néha személytelennek tűnhet. A fizikai üzletekben jelen lévő interaktív és vonzó elemek nélkül a vásárlók elveszíthetik érdeklődésüket, és elhagyhatják a kosarukat.

Néha az emberek élvezik a böngészést anélkül, hogy valódi vásárlási szándékuk lenne. Ha még nem állnak készen a vásárlásra, vagy ha több időre van szükségük a döntés meghozatalához, akkor sok felhasználó elhagyja a kosarat.

Az emlékeztető e-mailek és a retargeting hirdetések arra csábítják őket, hogy visszatérjenek és befejezzék a vásárlást, amikor készen állnak.

Most, hogy megértettük a kiváltó okokat, vizsgáljuk meg, hogyan segíthet a játékosítás a kosárelhagyás mérséklésében és a konverziós arányok növelésében.

A felhasználói motiváció fokozása az online vásárlás során

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Mi lenne, ha az elmaradt eladások töredékét is vissza tudná szerezni? Lépjen be a játékosítás, egy olyan okos megközelítés, amely az emberek veleszületett játékszenvedélyét használja ki az elköteleződés és a motiváció érdekében.

A globális gamifikációs piac a 2022-es 14,8 milliárd dollárról 2023-ra 18,6 milliárd dollárra nőtt, több mint 25%-os CAGR-rel. A gamifikáció magában foglalja a játékelemek, például a haladási sávok, pontok, jutalmak és eredmények alkalmazását nem játék jellegű kontextusokban. Van néhány fő gamifikációs játékos típus, amelyekhez a márkáknak élményeket kell tervezniük:

• Az eredményesek élvezik a feladatok elvégzését, a pontgyűjtést és a jutalmak megszerzését. Motiválja őket a státusz és az elismerés.
• A felfedezők szeretnek új dolgokat felfedezni, és élvezik a húsvéti tojásokat és a titkos területeket. A kíváncsiság hajtja őket.
• A szocializálódók a másokkal való interakcióban élnek. Kapcsolatot akarnak teremteni, együttműködni és versenyezni valódi emberekkel.
• A gyilkosok a kihívások leküzdésére és a győzelemre törekszenek. Motivációjukat az ügyesség és a dominancia demonstrálása adja.

Ezeket a játékos típusokat szem előtt tartva, íme négy módszer a felhasználók motiválására és a vásárlás játékszerűbbé tételére:

1. Jutalmak a vásárlások befejezéséért

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

A márkák ösztönözhetik a vásárlókat a tranzakciók végigvitelére azzal, hogy a fizetés befejezésekor jutalmakat kínálnak. A McDonald's mobilalkalmazása például kedvezményeket biztosító pontokat ad, amikor a felhasználók vásárolnak. Ez az Achieverek fejlődési vágyát használja ki, miközben státuszt ad nekik.

Az ASOS jutalompontokat ad a tranzakciók befejezésének motiválására. Ha a felhasználók elegendő pontot gyűjtenek, akkor ASOS-kedvezményeket és egyéb kedvezményeket szabadítanak fel. Ez a Felfedezőket exkluzív felfedezésekkel jutalmazza a vásárlási tevékenységükért.

2. Exit-Intent játékok/kvízek

Sok márka futtat exit-intent ajánlatokat, hogy megragadja azokat a felhasználókat, akik éppen elhagyják az oldalukat. A tipikus felugró ablakok helyett a márkák gyors játékokat vagy kvízeket mutathatnak be a felhasználók bevonására. Ezek az interaktív elemek megragadják a felhasználó figyelmét, szórakoztatnak, és potenciálisan konverzióhoz vezethetnek.

A Bonjour Lisbonne napi e-mail feliratkozásai megduplázódtak, az eladások pedig 30%-kal nőttek az OptinMonster kilépő popup segítségével. Ez kihasználja a gyilkosok azon vágyát, hogy a távozás előtt leküzdjenek egy kihívást.

3. Exkluzív tartalom a vásárláshoz

Ha exkluzív tartalmat vagy ajánlatokat kínálunk a vásárlóknak, miután vásároltak, az növelheti a motivációt és a hűséget. Ezek a taktikák jutalmazzák az ügyfeleket, ha böngészőből vásárlóvá válnak. A személyre szabott figyelem révén a vásárlók a vásárlás után megbecsültnek és a márkához kötődőnek érzik magukat.

Az Adore Me fehérneműgyártó cég hozzáférést biztosít a felpróbálási videókhoz. Csak fizető tagok tekinthetik meg a különböző stílusú és méretű modellekről készült felvételeket.

4. Gamified Returns Process

A visszaküldés a vásárlók számára gondot jelenthet. A kiskereskedők azonban játékossá tehetik a folyamatot, hogy motiválóbbá és élvezetesebbé tegyék. Unalmas szükségszerűség helyett a márkák szórakoztató és személyes jelleget kölcsönözhetnek a visszaküldésnek. A kreativitás és a játékosítás megszüntetheti a frusztrációt, javítva az általános vásárlói élményt.

A Madewell Denim Forever programja lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a régi farmereket 20 dollár kedvezményt kapjanak az új párra. A farmer újrahasznosítása a kedvezmények révén játékossá teszi a visszaküldési folyamatot.

Jutalmazza a fejlődést, tegye lehetővé a felfedezést, támogassa az emberi kapcsolatokat, és állítson kihívásokat, hogy a játékosok megragadjanak.

Következtetés

A gamifikációs elemek kihasználásával az online kiskereskedők még magával ragadóbb és kifizetődőbb vásárlási élményt teremthetnek. A különböző játékostípusok megértése és a motivációiknak való megfelelés segíthet az elkötelezettség növelésében, a konverziók növelésében és a vásárlói hűség kialakításában.

Legközelebb, amikor online böngészik, figyeljen ezekre a játékosított elemekre, amelyek szórakoztatóbbá és kifizetődőbbé teszik a vásárlási élményt.