Hogyan lehet az Ace Social Media az e-kereskedelemben

Intro

• Az online lakosság 57,5%-a hetente vásárol terméket vagy szolgáltatást.
• A közösségi média felhasználók 26,5%-a azért látogat közösségi média platformokat, hogy megvásárolható termékeket keressen.

Ebben a cikkben végigvezetem Önt a közösségi média használatán, hogy növelje e-kereskedelmi vállalkozását.

Mi a közösségi média e-kereskedelmi marketing?

A közösségi médiás e-kereskedelmi marketing a közösségi médiát használja arra, hogy ismertséget teremtsen az áruháza számára, érdeklődést keltsen a termékei iránt, és további eladásokat ösztönözzön.

A népszerű közösségi média e-kereskedelmi taktikák közé tartoznak az olyan dolgok, mint a forgalom irányítása a webáruházi oldalra, a termékek közvetlen értékesítése a közösségi médiában, a közvetlen kapcsolatfelvétel a potenciális ügyfelekkel, a vásárlóknak nyújtott támogatás és egy virágzó online közösség kiépítése.

A legtöbb sikeres márka a fenti taktikák mindegyikét alkalmazza, hogy virágzó közösségi média e-kereskedelmi marketingstratégiát hozzon létre.

Közösségi média e-kereskedelmi marketing

A közösségi médiás e-kereskedelmi marketing az, amikor a vállalkozások a közösségi médiát használják a márkájuk, termékük vagy szolgáltatásuk népszerűsítésére, hogy növeljék az eladásokat és kapcsolatot teremtsenek az új ügyfelekkel.

Közösségi értékesítés

A közösségi értékesítés az, amikor egy márka a közösségi médián keresztül kapcsolatot teremt és ápolja az érdeklődőket. A közösségi értékesítéssel egy vállalkozás a közösségi médián keresztül számos értékesítési célpontot érhet el, és kapcsolatba léphet velük.

A közösségi értékesítés nem sokban különbözik az online kapcsolatépítéstől. Ezzel kapcsolatba lép a potenciális ügyfelekkel, és útmutatást, valamint támogatást nyújt nekik. Aztán amikor az illető vásárolni akar valamit, akkor az Ön terméke jut eszébe.

Közösségi kereskedelem

Itt a márkák termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek a közösségi médiában olyan megoldásokkal, mint a Facebook shopok, a TikTok és mások.

A közösségi kereskedelem lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a közösségi médiaalkalmazások elhagyása nélkül vásároljanak, válasszanak és teljesítsék a vásárlásokat.

Hogyan használhatják a márkák a közösségi médiát az e-kereskedelemben

1. Építse fel a márkaismertséget

Nagyon kevés olyan marketingcsatorna van, amely jobb, mint a közösségi média az Ön vállalkozása számára. A közösségi média segít Önnek szolgáltatásai, eseményei és promóciói népszerűsítésében, és promóciókhoz is remekül használható. Arra is nagyszerű, hogy beszélgetéseket hozzon létre a célközönségével.

A márkaismertség kiépítése olyan stratégiával kezdődik, amely egységes üzenetet tesz közzé különböző csatornákon, különböző formátumokban. Hozzon létre olyan tartalmakat, amelyek a forró témákhoz, hashtagekhez és a felhasználókkal való közvetlen üzenetekhez szólnak.

A márkaismertség kiépítése időbe telik. Mutassa be márkája személyiségét azáltal, hogy következetes és egységes üzenetet közvetít.

Végső soron használja ki a lehetőséget, hogy reagáljon a visszajelzésekre, és mutassa meg értékét a célközönség számára. A Yahoo vagy más keresőmotorok SEO-ja a közösségi jeleket is figyelembe veszi.

Itt vannak példák

A Tentree egy olyan ruházati vállalat, amely a fenntartható ruházkodást támogatja. Ezt az üzenetet a fenntarthatóság népszerűsítéséről sütik a közösségi médiában. Ez a tweet például a Findlandban található, fenntarthatóan élő faházakat mutatja be. A poszt nem a Tentree termékeit mutatja be, de összhangban van azzal, amit képviselnek, és erősíti a márka személyiségét. A tanulság itt az, hogy nem kell minden közösségi média posztot egy termékhez kötni. Posztolhatsz valami releváns, érdekes dolgot is, ami periférikusan kapcsolódik a márkádhoz.

2. Hirdetés

Kevés erőteljesebb hirdetési csatorna van a közösségi médiánál. A közösségi média globális elérhetősége óriási, és folyamatosan növekszik.

Itt van a hirdetések elérhetősége a közösségi média szerint.

• 2,17 milliárd a Facebook hirdetésekre
• 1,44 milliárd az Instagram hirdetésekre
• 1,02 milliárd a TikTok hirdetéseken
• 849,6 millió dollár a LinkedIn hirdetésekre

Ezek a közönségek nagyok.

A közösségi médiában való hatékony reklámozáshoz győződjön meg róla, hogy:

• Válassza ki a célközönséget, akit megcéloz
• Állítsa be a célzási paramétereket
• Hozzon létre egy meggyőző tartalmi stratégiát, hogy megszólítsa a közönségét
• Célok és KPI-k meghatározása a csatornára vonatkozóan
• Válassza ki a céljainak megfelelő hirdetési típusokat

A közösségi média hirdetésekkel kapcsolatos céljai határozzák meg a választott hirdetési típusokat, KPI-ket és konverziós mérőszámokat. És azt is, hogy milyen platformokba fektet be.

A márkaismertséget kép- vagy videokarusszel hirdetésekkel növelheti.

Az üzletlátogatásokat vagy a leadgenerálást, a hirdetések megjelenését, valamint a hirdetésekkel való nagyobb elkötelezettséget is növelheti.

Kezdje el, válassza ki a célját. Ezután határozza meg a szükséges hirdetések típusát és a célzást. Majd határozd meg, hogyan fogod nyomon követni a sikert.

3. Termékek értékesítése közvetlenül a közösségi médiában

A rengeteg csatornának köszönhetően minden eddiginél könnyebb a közösségi médián keresztül értékesíteni és értékesíteni. A Facebook, az Instagram, a Pinterest, a TikTok stb. mind rendelkeznek beépített integrációkkal a Shopify-hoz, amelyek segítségével áruházat hozhat létre ezeken a csatornákon.

A Twitter(X) és a Snapchat is együttműködött a Shopify-jal, hogy saját közösségi kereskedelmi eszközöket hozzon létre.

Ez az a pont, ahol az online felépített márka áttevődik a közösségi kereskedelembe.

A közösségi média kezdetben ingyenes, és emlékezetes és interaktív élményeket teremtenek a követőiknek, hogy lájkolják és megosszák, amit mondanak.

Kiterjesztik azokat a helyeket, ahol el lehet adni

Lehetőséget adnak arra, hogy élő vásárlási élményeket hozzon létre.

A Boohoo Instagramja például ötvözi a megvásárolható termékeket és az életmódmarketinget. Bemutatják a szakmai és a szórakoztató életet.

A Boohoo elsősorban az influencer jóváhagyásokat használja, hogy a márka viszonylag fiatal közönséget célozhasson meg az Instagramon, ahol több mint 12,6 millió követővel rendelkezik. Négy évvel ezelőtt még csak 6,6 millió követőjük volt. Milliókat költenek influencer marketingre, és így maximalizálják a kampányaikat.

4. Növelje az eladásokat egy e-kereskedelmi chatbot segítségével

A több értékesítéssel bővíti a lábnyomát és értékesítési kapacitását a közösségi médiában. Győződjön meg róla, hogy a vásárlói sipport is skálázza.

Aze-kereskedelmi chatbotok az egyik módja annak, hogy sikerre vigyük ezt az elképzelést. Használja ki a mesterséges intelligenciával működő botokat, hogy pillanatok alatt kapcsolatot teremtsen az ügyfelekkel.

Eladás előtti és utáni támogatás nyújtása.

• A közösségi média különböző csatornáin
• Kedvezménykódok, kuponok és kiemelt promóciók felajánlása
• Válaszoljon a GYIK kérdésekre
• Vezesse végig a felhasználókat a vásárlási folyamaton.

5. Ügyfélszolgálat

A közösségi médiás e-kereskedelmi stratégia nem tűnik teljesnek az ügyféltámogatás nélkül. Ezek a platformok kiválóan alkalmasak a jelenlegi ügyfelek ápolására és támogatására. Ennek eredményeképpen ezek a leggyakoribb támogatási csatornák.

Az ügyfelek a következő céllal kereshetik fel a profilját:

• Fedezz fel új dolgokat magadról
• Értse jobban a márkáját
• Használja a csatornát a támogatás igénybevételéhez
• Adjon visszajelzést
• És generáljon beszélgetéseket a márkájáról

A márkáknak és a közösségi média menedzsereknek fel kell készülniük a DM-eken keresztül érkező megjegyzések kezelésére.

Az ügyfélélmény mellett a társadalmi bizonyítás a másik nagy ok arra, hogy a közösségi profilokat interaktívvá tegye. Az érdeklődők látják az ügyfelekkel való nyilvános interakciókat. Ezek hatással vannak arra, hogy akarnak-e vásárolni vagy sem.

Az, ahogyan a panaszokat kezeli, sokat elárul arról, hogyan kezeli a dolgokat magánéletben.

Ügyfélszolgálati példa: Depop

A közösségi médiában való szereplés azt jelenti, hogy pozitív és negatív visszajelzéseket is kapsz, és néha a negatív kommentek elég közvetlenek. A Depopnak van egy hivatalos Twitter(X) azonosítója, de van egy @Askdepop nevű támogatási azonosítója is.

6. Társadalmi meghallgatás

A megfelelő eszközökkel a közösségi média aranybánya lehet a márkája számára. A közösségi figyelés az, amikor a közösségi média csatornáit használja

És próbálj meg releváns beszélgetéseket találni...

A marketingesek 67%-a szerint a közösségi figyelés hasznos módja az ügyfelek igényeinek nyomon követésének és meghallgatásának.

• Termékötleteket kapsz
• Láthatod, hogy az emberek visszatérő problémákkal szembesülnek
• A márka iránti közhangulat
• Hol lehetnek visszatérő problémák vagy kérdések

e a piaci igényeknek való megfelelés érdekében.

3. Használjon videót, amennyire csak lehetséges

A videó a legnépszerűbb tartalomtípussá vált a közösségi médiában: az emberek 88%-a mondta, hogy több videós tartalmat szeretne a márkáktól.

A videó gyorsan a legnépszerűbb - és legbefolyásosabb - tartalomtípussá vált a közösségi médiában. Az emberek 88%-a állítja, hogy gyakran néz videókat.

A TikTok és az Instagram Stories a közösségi média két legnépszerűbb csatornája. Mindkettő lehetőséget kínál a márkák számára, hogy fizetett és organikus videótartalmakat tegyenek közzé, amelyek bevonják a felhasználókat.

Egy videó elkészítése nem kell, hogy drága legyen. Nem kell nagy gyártási értékűnek lennie. Meg kell mutatnia pesonaltu és beszélnie kell az ügyfélhez. Vegyük például a Warby Parkert. Rengeteg videót tesznek közzé az Instagramon, hogy népszerűsítsék a termékeket, megosszák a márka- és karriertörténeteket, és általánosságban még vonzóbb élményt nyújtsanak.

4. Felhasználó által generált tartalom közzététele

A felhasználók által generált tartalom óriási értéket kap az interneten. Ez lehet online értékelés, felhasználói vélemény, termékbontás és bármi más, amit a vásárlók online megvitatnak.

Ez a tartalom kapcsolódik a felülvizsgálatok társadalmi bizonyítékának és a befolyásolóknak a fontosságához. Ez egy valós kommentár az Ön termékéről. Egy fiókalapú marketingszoftver segíthet automatizálni rengeteg marketingtevékenységét, például a közösségi médiát, a B2B üzenetküldést és az e-mailezést. Gondoljon tehát erre, amikor úgy érzi, hogy túl sok a dolga.

Bátorítsa a vásárlókat, hogy osszák meg a termékekről készült képeket és videókat a közösségi médiában. Ezáltal az ügyfelek kötődnek a márkához, és elkötelezettséget teremtenek.

Hogyan optimalizáljuk a közösségi média közzétételt

Kezdje stratégiával

Közösségi média stratégiára van szüksége a webáruházi vállalkozásához. Vegye figyelembe céljait, erőforrásait és azokat a platformokat, amelyek segítségével elérheti célvásárlóit. Ha a stratégia ezen részei megfelelőek, bővítse ki az egyes elemeket, hogy hatékony kampányokat hozzon létre.

Ha integrál egy közösségi médiastratégiát, akkor valószínűleg a legjobb gyakorlatokat is alkalmazza, hogy hatékonyabb legyen. Kezdje azzal, hogy tisztában van a célközönségével, és azzal, hogy hol töltik az idejüket, valamint a gondjaikkal és hasonló dolgokkal. Ezekkel az információkkal a kezében megfelelően megtervezheti a stratégiáját, és ellenőrizheti, hogy mely platformok alkalmasak a célzott demográfia számára.

4. Határozza meg, mely közösségi médiacsatornákat célozza meg az Ön e-kereskedelmi cége

A különböző platformok egyaránt kínálnak funkciókat és célpiacot az Ön márkája számára. Ha ruházati cikkeket árul, az Instagram egy képalapú csatorna, ahol a vásárlók felfedezik a termékeket, ideális az Ön számára. Ezután fontolja meg a célközönségének megfelelő további platformokat. Tegyük fel például, hogy a Pinterest-felhasználók 60%-a nő, a Facebook-felhasználók 98%-a pedig mobilról használja az alkalmazást.

5. Optimalizálja közösségi média fiókjait az e-kereskedelemhez

Egy másik lépés, amit meg kell tennie, hogy teljesen kitölti a közösségi média profiljait. Adjon hozzá hasznos információkat, amikor csak tud. Lehetővé teszi az emberek számára, hogy egy gyors pillantással megtalálják a szükséges információkat, és többet vásároljanak Öntől. Végezzen kutatást a meglévő kulcsszavak és hashtagek tekintetében, hogy elkezdjen láthatóvá válni a keresési eredményekben. Linkeljen olyan oldalakra, ahol a vásárlók megtalálhatják a termékeket, amelyekre rákattintottak. Használja a CTA-kat, hogy megértse, mit akarnak az emberek Öntől és még többet.

6. Futtasson fizetett közösségi média kampányokat az e-kereskedelmi vállalatok számára optimalizálva

Minden közösségi médiaplatform fizetett hirdetéseket kínál az organikus láthatóság növelésére, és ez még nagyobb kihívást jelent.

Az egyes platformokon különböző típusú hirdetések vannak. Így a különböző területek felfedezése nehéz lehet. A Facebookon kipróbálhatod a retargeting hirdetéseket, az Instagramon a shoppable hirdetéseket. Használja ki a célzási funkciókat minden platformon.

7. Automatizálási eszközök használata

Ha a közösségi média része az értékesítési stratégiájának, akkor fel kell fedeznie az automatizálási eszközöket, és ki kell használnia, amit csak tud. Az automatizálás lehet a kulcsa a jobb értékesítésnek a közösségi médiában. Az emberek egyre inkább azonnali, időszerű válaszokat várnak el a közösségi médiában. Nem lehet úgy sikeres vállalkozást vezetni, hogy közben lélegzetvisszafojtva válaszolsz az ügyfelek kérdéseire. A közösségi média kirakata a nap 24 órájában nyitva van, ezért ne utasítsa el az embereket a kéréseikkel vagy aggodalmaikkal. Csak használjon egy botot.

9. Landing oldalak optimalizálása az e-kereskedelemhez

A céloldalak e-kereskedelemre való optimalizálása segít jobb felhasználói élményt nyújtani azáltal, hogy az embereknek minden információt megad, amire szükségük van a vásárlási döntés meghozatalához.

Ahogy és amikor az emberek átkattintanak az oldalra, azt szeretné, ha jobban megértenék, hogy a megfelelő helyen járnak. Az egyszerű böngészéstől el kell jutniuk a kívánt termék megvásárlásáig. Biztosítson minőségi termékképeket és videókat, hogy ezt megkönnyítse.

Győződjön meg róla, hogy a szövegben a funkciók és az előnyök egyaránt szerepelnek. A termékoldalakon szerepeljenek a specifikációk, és ezeket egyértelmű cselekvésre való felhívásokkal támassza alá. Vegye figyelembe a címet.

CTA-k (Call to Action), hogy segítsék a konverziót. Fontolja meg azt is, hogy előfizetéseket kínáljon, hogy az ügyfelek visszatérő jelleggel vásárolhassák meg a termékeit.

10. Hozzon létre egyértelmű CTA-kat a közösségi médiában, az e-kereskedelemre optimalizálva.

A CTA-k motiválják a felhasználót arra, hogy vezetővé váljon és ügyféllé alakuljon át. Szánjon időt arra, hogy ezeket gondosan kidolgozza, és minden egyes interakcióban, amelyet a potenciális ügyfelekkel folytat.

Használhat különböző CTA-kat, például kérdéseket, hiperlinkeket vagy egyszerűen kattintható gombokat. Az oldalad kialakítása tartalmazhat egyértelmű ajánlatokat tartalmazó bannereket, az oldalsáv kattintható gombjait vagy felugró hirdetéseket, hogy segítsd az ügyfelek konverzióját.

11. Biztosítsa a könnyű weboldali navigációt

A felhasználói élmény (UX) az információs kirakós játék másik kritikus darabja. Minél könnyebbé teszi az emberek számára a vásárlást, annál többen fognak vásárolni. Szervezze webhelyét a termékkategóriák egyértelmű címkézésével.

12. Könnyű fizetési lehetőségeket kínáljon az ügyfeleknek

Ha sikeres e-kereskedelmi webhelyet szeretne üzemeltetni, megbízható és megbízható fizetési módokat kell kínálnia az embereknek, hogy fizethessenek termékeiért és szolgáltatásaiért.

Az e-kereskedelmi vállalkozásához a fizetési lehetőségek széles skáláját fedezheti fel, mindegyiknek megvannak a maga jellemzői és szabályai. A lehetőségek közé tartozik a Square, a PayPal, a Stripe, az Apple Pay, a Google Pay és sok más.

Egyes közösségi médiaplatformok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy közvetlenül az alkalmazásból vásároljanak, attól függően, hogy milyen funkciókat választanak. Néhány ilyen lehetőség a Facebook (Facebook áruházakkal, Messenger Chatbotokkal és hirdetésekkel), az Instagram (történetekkel, vásárlással, élő adásokkal, IGTV-vel és hirdetésekkel) és a Pinterest (promózott kitűzőkkel, gazdag kitűzőkkel és Shop the Look kitűzőkkel).

Megvizsgálhatja a harmadik fél webhelyeit is, mint a termékek reklámozásának és értékesítésének módját. Olvasson tovább, hogy többet tudjon meg ezek közül néhányról, amelyek támogathatják e-kereskedelmi vállalkozását.

Következtetés

Ezekre és még több stratégiára van szükséged ahhoz, hogy sikeres legyél a közösségi médiában az e-kereskedelemmel. Tudassa velünk, hogy mit gondol az alábbi megjegyzésekben.