Intro
A Google nyilvánosságra hozta a Google Business Profilok csevegő funkciójának megszüntetésére vonatkozó terveit, a leállítási folyamat július 15-én kezdődik, a teljes leállítás július 31-ig tart. A vállalkozásoknak azt tanácsolják, hogy keressenek alternatív kommunikációs módszereket.
A leállás legfontosabb részletei
A vállalkozásoknak küldött e-mailben a Google elmagyarázta a döntés indoklását, hangsúlyozva elkötelezettségét az eszközök fejlesztése és az iránt, hogy továbbra is értékes partner maradjon az üzletmenedzsmentben. Íme a Google bejelentésének főbb pontjainak összefoglalója:
-
Szél-leállási idővonal: Július 15-én megszűnnek az új chatbeszélgetések, és a chat funkció július 31-ig teljesen kikapcsolásra kerül.
-
További kapcsolattartási lehetőségek: Az ügyfelek továbbra is kapcsolatba léphetnek a vállalkozásokkal a Google keresőn és a Google Térképen keresztül, és hozzáférhetnek az információkhoz az üzleti leírásokon, a weboldal linkjein, a fényképeken és az üzleti profilok egyéb elemein keresztül.
A vállalkozásokra és az ügyfelekre gyakorolt hatás
Július 15-től kezdve az ügyfelek már nem tudnak új chatbeszélgetéseket kezdeményezni a vállalkozásokkal a Google Business Profilokon keresztül. A meglévő csevegőpartnerek értesítést kapnak a fokozatos megszüntetésről. A vállalkozások azonban a Google platformjain keresztül továbbra is megmaradnak a láthatóság és a kapcsolatfelvételi lehetőségek.
Útmutatás a vállalkozások számára
A Google a következő lépéseket vázolta fel, hogy segítse a vállalkozásokat az átállás kezelésében:
-
Letöltés Chat History: A vállalkozások a Google Takeout segítségével letölthetik és megőrizhetik a múltbeli üzleti profil csevegések feljegyzéseit.
-
Fedezze fel az alternatív megoldásokat: A Google azt javasolja, hogy a vállalkozások hívják fel az ügyfeleket, hogy alternatív csevegőmegoldások segítségével folytassák a beszélgetést.
Háttér és kontextus
A Google Business Profile eszköz, amelyet korábban Google My Business néven ismertek, nagyban segítette a vállalkozásokat abban, hogy online jelenlétüket a Google platformjain, többek között a keresőben és a térképeken is kezeljék. A chat funkció lehetővé tette a közvetlen kommunikációt az ügyfelek és a vállalkozások között, javítva az elkötelezettséget és a támogatási lehetőségeket.
A chat funkció megszüntetése ellenére a Google továbbra is elkötelezett abban, hogy megbízható eszközöket biztosítson a vállalkozások számára online jelenlétük kezeléséhez és az ügyfélkapcsolatok megkönnyítéséhez. Ez a döntés tükrözi a Google folyamatos erőfeszítéseit, hogy racionalizálja szolgáltatásait, és az üzleti profil eszköz egyéb aspektusainak fejlesztésére összpontosítson.
Miért fontos ez
A chat funkció megszüntetése rávilágít arra, hogy a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell a kommunikációs eszközök változásaihoz, és új utakat kell keresniük az ügyfélkapcsolat fenntartására. Az átállás proaktív kezelésével a vállalkozások továbbra is magas szintű ügyfélszolgálatot nyújthatnak, és fenntarthatják erős online láthatóságukat.
GYIK
Miért szünteti meg a Google az üzleti profil chat funkcióját?
A Google racionalizálja kínálatát, hogy más eszközök fejlesztésére összpontosítson. A csevegési funkció megszüntetése lehetővé teszi a Google számára, hogy erőforrásokat fordítson az üzleti profil eszköz más aspektusainak javítására és megújítására.
Hogyan tölthetik le a vállalkozások a csevegési előzményeket?
A vállalkozások a Google Takeout segítségével letölthetik és elmenthetik a korábbi chatbeszélgetések felvételeit.
Milyen alternatívák vannak az üzleti kommunikációra a chat funkció megszüntetése után?
A vállalkozásokat arra ösztönzik, hogy az ügyfelekkel való további kapcsolattartás érdekében vizsgálják meg és alkalmazzanak alternatív chat-megoldásokat. Emellett kihasználhatják a Google keresőn és a Térképeken keresztül elérhető egyéb kapcsolattartási lehetőségeket is.
Az ügyfelek továbbra is kapcsolatba tudnak lépni a vállalkozásokkal a Google platformjain?
Igen, az ügyfelek továbbra is megtalálhatják és felvehetik a kapcsolatot a vállalkozásokkal a Google keresőn és a Térképeken keresztül, és hozzáférhetnek az üzleti profilokon megosztott információkhoz.
Ha a vállalkozások megértik és felkészülnek ezekre a változásokra, akkor zökkenőmentesen átállhatnak a Google üzleti profil chat funkciójáról, miközben továbbra is fenntarthatják a hatékony ügyfélkommunikációt és támogatást.
