E-kereskedelmi tervezési taktikák, amelyek leküzdik a közös konverziós akadályokat

Intro

Képzeljük magunkat egy pillanatra az ügyfeleink helyébe. Most találták meg a márkánkat. Nem sokat tudnak róla, de vannak bizonyos termékek, amelyek tetszenek nekik, és amelyeket szeretnének megvásárolni.

Mégis tétováznak. Mi van, ha a termék nem olyan jó, mint remélik? Mi van, ha eladjuk a személyes adataikat? Mi van, ha a fizetési adataikat nem tartjuk biztonságban?

Ez néhány nagyon gyakori konverziós akadály. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan tervezheti meg weboldalát úgy, hogy leküzdje ezeket, és hogyan biztosíthatja potenciális ügyfeleinek a lehető legjobb élményt.

A márka hitelességének fejlesztése a vásárlói út korai szakaszában

Az első és vitathatatlanul legfontosabb akadály, amelyet le kell küzdenie, a hitelesség megteremtése. Ha az ügyfelei nem biztosak abban, hogy Ön egy megbízható, törvényes vállalkozás, akkor gyakran az óvatosság oldalát fogják választani, és úgy döntenek, hogy nem kötnek Önnel üzletet.

Ideális esetben már a honlapodon elkezded bizonyítani a hitelességedet. Ha ez az ügyfelek leggyakoribb első találkozási pontja a márkájával, akkor azt szeretné, ha ez a lehető legmegnyugtatóbb lenne.

Nézzünk meg egy példát, és nézzük meg, milyen tervezési elemekkel növelheti a bizalmat. A Main Clinic Supply a leggyakoribb és legnyilvánvalóbb elemek közül sokat használt, ezért megvizsgáljuk a honlapjukat.

Először is, az oldal legelején egyértelműen feltüntetik a kapcsolattartási telefonszámot. Ez azonnal jelzi, hogy valódi cégről van szó: egy hívásnyira van egy ember, akivel beszélhet.

Ezután három, rendkívül fontos bizalmi jelvényt tartalmaznak: árgarancia, akkreditáció és hivatalos eladói jelvény. Mindezek az állítások néhány kattintással könnyen ellenőrizhetők.

Ha ehhez hozzávesszük a vásárlói ajánlásokat, az oldal alján egyértelműen feltüntetett címet és telefonszámot, a biztonságos fizetési módokat és a "featured in" részt, akkor láthatjuk, hogy mennyi erőfeszítést tettek annak biztosítására, hogy az első alkalommal vásárló biztonságban érezze magát a további böngészés során.

Forrás: mainclinicsupply.com

Alkalmazzon minél több ilyen bizalmi szimbólumot és jelet a saját honlapján, és ügyfelei biztosan sokkal kényelmesebben fogják érezni magukat.

Mutasd meg a használt termékeidet

Egy másik gyakori konverziós akadály a "hogyan lehetek biztos abban, hogy ez a termék valóban úgy néz ki, mint". Nem számít, hogy hány fényképet mutat, a leszállított termék még mindig csalódást okozhat a vásárlóknak. Végtére is, a pixelek még nem igazán képesek helyettesíteni egy valódi terméket.

Ez különösen fontos bizonyos piaci rések esetében. A ruházat, a kiegészítők, a háztartási cikkek, a bútorok és minden olyan termék, ahol a minőség és a funkcionalitás mellett a külső megjelenés is számít, profitálhat az olyan tervezési taktikákból, amelyek a terméket valós élethelyzetben mutatják be használat közben.

A videó az egyik módja a termék méretének, megjelenésének és minőségének bemutatására. A demóvideóktól kezdve a hogyan kell használni oktatófilmekig, vagy egyszerűen csak marketinganyagokat készíthet.

AzInfraredi például jó munkát végez a honlapjukon található videókkal. Könnyedén és hatékonyan mutatják be termékeiket különböző forgatókönyvekben. Tekintettel arra, hogy a termékük kissé szokatlan, és nem mindennapos, az ilyen típusú vizuális elemek nagyban hozzájárulnak az elvárások kezeléséhez és egyúttal a vásárlók oktatásához.

Forrás: infraredi.com.au

Bármilyen típusú oldalon használhat videót, de a leghatékonyabb a főoldalon és az egyes termékoldalakon lesz.

Ha videó helyett inkább fényképeket szeretne használni, nézze meg ezt a teraszburkolatok oldalát inspirációért. A fotóikat szakemberek készítették, mindegyik egyértelműen a terméket helyezi a középpontba, és gyönyörű beállításokban mutatják be kibontva.

Az ilyen jellegű fényképek segítségével az ügyfél sokkal könnyebben el tudja képzelni, hogyan fog kinézni a teraszburkolat a kertjében. A kiváltott érzelmek nagyon pozitívak, és hatékonyan legyőzik a "hogyan fog ez valójában kinézni" ellenvetéseket.

Forrás: pergolakitsusa.com

Valós eredmények bemutatása

A termék jellegétől függően érdemes megfontolni a termékkel elérhető eredmények beépítését is. Ez egy kissé kényes pont, mivel nem akar irreális ígéreteket tenni, vagy csalódást okozni ügyfeleinek, de pontosan meg akarja mutatni nekik, hogy mire számíthatnak.

Ez a taktika különösen fontos, ha konkrét eredményeket kell elérni. Például egy smink- vagy bőrápolási márka jól alkalmazhatja ezt a stratégiát. Nézze meg a Sugar Me Smooth-t, és azt, hogyan használják ezt előnyükre.

Bemutatják a valós eredményeket, amelyeket ügyfeleik a gyantázó termékeik használatával értek el. A képek egyértelműen valódiak: nem retusálták őket, és valószínűleg még az ügyfeleik is készítették őket.

Forrás: sugarmesmooth.com

Ezek a képek nem okoznak csalódást a vásárlóknak, de maga a termék is alkalmas arra, hogy pozitív "utána" képeket mutasson. Mi a helyzet, ha olyan étrend-kiegészítőket árul, amelyeknél az eredmények nagymértékben függnek az Ön által nem befolyásolható tényezők sokaságától?

Ideális esetben egy csillagot és egy rövid magyarázatot ad az eredmények egyediségéről és arról, hogy azok hogyan változhatnak. Tegye világossá ügyfelei számára, hogy nem garantálja, hogy egy bizonyos módon fognak kinézni vagy érezni. Tüntesse fel a kutatási eredményeket, a felmérések eredményeit és minden olyan bizonyítékot, amellyel terméke előnyeiről rendelkezik (például akkreditációs jelvények).

Ha például folteltávolítót árul, adhat egy kis kiegészítő információt az előtte és utána állapotokról. Milyen régi a hirdetésben szereplő ing, mennyi idővel a foltosodás után használták a terméket, és ehhez hasonló dolgokat. Ez segít az ügyfeleinek jobban megérteni a termék hatását, és ezzel egyúttal nagy bizalmat is építesz.

A konverziós funkciók és a felhasználói élmény egyszerűsítése

Ha a potenciális vásárlói már megbíznak Önben, és megértették, hogyan néz ki a termék, és hogyan tudják használni, akkor itt az ideje, hogy végre konvertáljon. Ha ez a folyamat nem a lehető legegyszerűbb és legegyszerűbb, akkor megbotlanak az útjukba kerülő utolsó akadályban.

A kijelentkezésnek a lehető legegyszerűbbnek kell lennie. A lehető legkevesebb kattintást kell igénybe vennie, nem szabad, hogy túlzott mennyiségű információt kérjen a vásárlótól, és gyorsnak és akadálytalannak kell lennie.

Ne ajánljon fel folyamatosan további termékeket, amelyeket a vásárló tolakodó módon hozzáadhat a kosarához. Ne kérje, hogy iratkozzanak fel a hírlevelére, és ne dobja fel őket több felugró ablakkal. Hagyd, hogy megvegyék azt, amiért jöttek.

Kezdje azzal, hogy a "kosárba helyezés" lépést is egyszerűvé teszi. Ez a Férfi pénztárcák pénzcsipesszel gyűjtemény oldal jó példa arra, hogyan lehet ezt megvalósítani. A vásárlóknak nem kell magára a termékoldalra kattintaniuk. Kiválaszthatják a termék színét, és azonnal a kosárba tehetik.

Egy másik egyszerű, de hatékony funkció, amelyet a márka használ, az expressz pénztár opció. Nem próbálnak meg rávenni, hogy hozzon létre egy fiókot, jelentkezzen be, majd vásároljon. A szokásos űrlap kitöltésével befejezheted a vásárlást, és már mehetsz is tovább.

Forrás: andar.com

Elérhetőség megjelenítése a gyűjteményi oldalakon

Ha már a gyűjtőoldalaknál tartunk, van egy másik taktika is, amelyet ott alkalmazhat, és amely jelentősen felgyorsítja a pénztárfolyamatot és javítja a vásárlási élményt.

Ha egy termék különböző méreteit, színeit vagy egyéb változatait árulja, győződjön meg róla, hogy ezeket megjeleníti a kollekciók oldalán. Világosan emelje ki, hogy mely változatok lehetnek jelenleg elérhetetlenek, hogy minimalizálja a vásárlók visszafordulását és frusztrációját. A vásárlóknak nem kell majd egy termékoldalra kattintaniuk, és egy legördülő menüre kattintaniuk, hogy rájöjjenek, a kívánt termék az ő méretükben nem kapható.

Ez a férfi izompólók kollekciós oldala jó példa arra, hogyan lehet a termék elérhetőségét egy egyszerű dizájnmódosítással megjeleníteni. A lebegtetés azonnal jelzi, hogy a termék elérhető-e az Önt érdeklő méretben és színben. Amint láthatja, a rózsaszín opció nem érhető el nagyobb méretben.

Forrás: tailoredathlete.co.uk

Ez a kiegészítés lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy az összes vásárlást a kollekciók oldaláról végezzék el, különösen, ha egy karusszelképet is biztosít, amelyet szintén ott lehet nagyítani (vagy egy közeli fotót a termékről). Azzal, hogy megspórolja nekik az időt, hogy állandóan új lapokat nyissanak meg, vagy előre-hátra menjenek az oldalak között, jelentősen javítja a vásárlási kedvüket.

Könnyen megtalálhatók legyenek a dolgok

Végezetül nézzük meg az utolsó funkciót, amelyet be kell építenie a weboldal tervezésébe: a keresést.

Ha számos terméket árul, akkor a lehető legkönnyebben meg kell könnyítenie a vásárlók számára, hogy megtalálják, amit keresnek. Nem várhatja el tőlük, hogy ismerjék a raktárkészletét. Segítenie kell nekik, amennyire csak tud.

Nézze meg például a Beech-Nutot. Náluk a keresősáv nagyon nyilvánvalóan ott van az oldal tetején. Az egész menü statikus, így könnyen rákattinthat egy elemre, vagy használhatja a keresési funkciót, bárhol is legyen a weboldalon.

Ez egy nagyszerű taktika, mivel lehetővé teszi, hogy az ügyfelek böngészés közben keresgéljenek. Talán kiszúrják, hogy jó választékkal rendelkezik az alma alapú termékekből. Vajon mi más van még almával? Könnyen megtalálható egy ragadós menü segítségével.

Figyelje meg azt is, hogy az eredmények hogyan jelennek meg hatékonyan. A keresési kifejezés félkövérrel van kiemelve, így gyorsan végigfuthat a többi összetevőn, és megnézheti, mi tetszik.

Forrás: beechnut.com

Ha úgy dönt, hogy a termékeket kártya formátumban jeleníti meg, nézze meg a Meowingtons oldalát inspirációért. Ha beírsz egy olyan keresőszót, mint például "ágy", azonnal megjelenik az összes macskaágyuk listája. Miután az összes termék megjelenik, az összes blogbejegyzésüket is láthatja, amelyeket a macskákról és az ágyakról írtak.

A keresési eredmények oldalának legjobb funkciója a jobb oldali szűrő. Gyorsan leszűkítheti a keresési listát a rendelkezésre állás vagy az ár alapján, és időt takaríthat meg a böngészéssel.

A keresősáv kialakításakor ügyeljen arra, hogy mindig könnyen elérhető legyen. A találatok megjelenítésekor vegye figyelembe, hogy a közönsége valójában mit keres. Hogyan teheti őket maximálisan hasznossá és könnyen böngészhetővé?

Befejezés

Végrehajtott már valamit ezek közül a tervezési taktikák közül? Melyik konverziós akadály áll a vásárlói szemében az első helyen? Mit tehetne, hogy segítsen nekik hatékonyabban leküzdeni azt?

Gondosan fontolja meg tippjeinket, és határozza meg, melyik lenne a leghasznosabb az Ön e-kereskedelmi vállalkozása számára. Kezdje azzal, amelyik a legnagyobb hatást gyakorolja, és haladjon végig a listán.