Ügyfélkapcsolatok építése a közösségi média marketinggel

Intro

Az egyik legfontosabb dolog, amit a vállalkozások szeretnének, hogy jó ügyfélkapcsolataik legyenek. Többre van szükség az egyszerű ügyfél-átalakításnál. Az ügyfelekkel való kapcsolatokat is ki kell építeni és fenn kell tartani. Így márkahűséget alakíthat ki ügyfeleiben.

Ha az ügyfelek hűségesek a márkájához, sokkal nagyobb valószínűséggel fogják ajánlani az Ön vállalkozását barátaiknak és családtagjaiknak. A szájról-szájra terjedő marketing révén az Ön eladásai és bevételei növekedni fognak. Ezért az ügyfélkapcsolatok kiépítése minden vállalkozás számára létfontosságú.

A közösségi média marketing segíthet Önnek:

1. A márkaismertség növelése
2. Leadek és értékesítés generálása
3. Az ügyfélszolgálat javítása
4. Közösség létrehozása a márkája körül

Most, hogy megértette a közösségi média marketing fontosságát, beszéljünk arról, hogyan építhet ügyfélkapcsolatokat a közösségi média marketinggel.

A közösségi média népszerűsége manapság azt jelenti, hogy sok vállalat a közösségi média marketing segítségével építi ügyfélkapcsolatait.

Hatékony stratégiák az ügyfélkapcsolatok kiépítésére a közösségi média marketing segítségével

Értse meg a közönségét

A jó ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez először is meg kell értenie a közönségét. Ismernie kell a preferenciáikat, hogy a tartalmat rájuk szabhassa. A csiszoltabb videókat kedvelik, vagy inkább a hitelesebb tartalmakat?

A közönséged tizenévesekből, felnőttekből vagy idősebb korosztályból áll? A földrajzi elhelyezkedésüket is szem előtt kell tartania. Ha egyszer megérti az ügyfélkörét, könnyebb lesz kapcsolatot építenie velük.

Képes leszel kétirányú kapcsolatot kialakítani velük. Ez azt jelenti, hogy közvetlenül kommunikálhat velük, és visszajelzést kaphat tőlük. Ezt a visszajelzést aztán felhasználhatja termékei és szolgáltatásai fejlesztéséhez.

Beszélgessen a közönségével

A közönséggel való kapcsolattartás az ügyfélkapcsolatok alapvető része. Az észrevételeikre azonnal és udvariasan kell válaszolnia, még akkor is, ha a megjegyzés negatív. Ügyeljen arra, hogy hitelesen lépjen kapcsolatba ügyfeleivel; gyakran könnyedén felismerhető, hogy ki a hamisítvány. Más emberek hozzászólásait is kommentálhatja.

A márka barátságos képének bemutatása érdekében a kulisszák mögötti videókat is közzéteheti. Az ügyfelek jobban szeretik látni, hogy a céged hiteles és természetes személy által vezetett. Emellett könnyebb megbízni valakiben, ha látták az arcát.

Tartalmi konzisztencia biztosítása

A közönség közvetlen bevonása mellett a tartalom következetességét is szem előtt kell tartania. Ez azt mutatja, hogy aktív és elkötelezett a közösségi médiában.

Ezért gondoskodnia kell arról, hogy tartalma mindig következetes maradjon, ha hosszú távú kapcsolatot szeretne kiépíteni ügyfeleivel. Az ügyfelek nem bíznak az olyan vállalkozásokban, amelyek marketingüzenetei idővel következetlenek.

A következetesség mellett a tartalom minősége is létfontosságú. Soha ne helyezze a mennyiséget a minőség elé; a minőség mindig az első helyen álljon. A jó minőségű tartalom jobb márkaimázst jelent.

Ezekkel a tartalmi tippekkel Ön is képes lesz jó kapcsolatokat ápolni.

Készítsünk tartalmat az oktatáson alapuló szórakoztatással

A közösségi médiamarketing-tartalmaknak továbbá egyszerre kell tanulságosnak és szórakoztatónak lenniük. Adjon könnyen emészthető tartalmat ügyfeleinek, hogy informálódjanak, miközben szórakoztatják őket. Így népszerűsítheted a tartalmaidat.

A közösségi médiaoldalán keresztül is tájékoztathatja az embereket a termék használatáról.

Versenyek és ajándékok szervezése

Egy másik dolog, ami nagyon fontos az ügyfélkapcsolatok közösségi médiával való erősítése szempontjából, a versenyek és az ajándékok. Az embereket mindig érdekli a versenyzés és az, hogy minimális erőfeszítéssel ingyen kapjanak dolgokat.

Az ajándékok és a versenyek segítenek népszerűsíteni a márkát, így a márkanév szélesebb közönséghez jut el. Segítenek növelni az ügyfelek elkötelezettségét a márkája iránt. A versenyek és nyereményjátékok gyakran márkája közösségi médiaoldalának lájkolásával vagy bizonyos posztok kommentelésével járnak. Ez fokozza a közönséged interakcióját a tartalmaiddal.

Használja a közösségi média analitikát

A következő tipp a jó ügyfélkapcsolatok kialakításához az analitika megfelelő használata. A hatékony közösségi média marketinghez az analitika a legjobb barátod.

Minden vállalkozásnak a közösségi médiaelemzés segítségével kell megállapítania, hogy ügyfelei mely termékeket értékelik jobban, mely oldalakon töltenek több időt, és milyen preferenciákat tartanak szem előtt.

Az összes összegyűjtött adatot elemző szoftverrel kell elemezni. Az eredmények alapján szükség lehet arra, hogy a jelenlegi marketingstratégiát, valamint a kínált termékeket és szolgáltatásokat úgy alakítsa át, hogy megfeleljenek az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek. Az alkalmazkodóképesség minden vállalkozás sikerének legerősebb eszköze.

Mondd el a történeted

A közösségi médiát is használhatja a története elmesélésére. A legtöbb ügyfelet érdekli a vállalkozások sikertörténete, és az, hogy hogyan jutottak el oda, ahol ma vannak.

Az ügyfelek mindenről tudni akarják a valódi történetet, beleértve a jelenlegi és korábbi termékeket és ügyfeleket is. Ez egy nagyon hatékony eszköz az ügyfélkapcsolatok kiépítésére a közösségi média marketing révén.

Használja a vizuális eszközök erejét

A közösségi média főként a vizualitáson alapul. A hatékony közösségi médiastratégiához tehát jó vizuális eszközökre van szükség. A videóinak, képeinek és infógrafikáinak jó minőségűnek és esztétikusnak kell lenniük. A termékek vonzó képei az értékesítés és a nyereség növekedéséhez vezetnek.

Hatékony vizuális eszközökkel ösztönözheti az ügyfelek interakcióját is.

Felhasználó által generált tartalom használata

A jó ügyfélkapcsolatok ápolása érdekében kérje meg ügyfeleit, hogy osszák meg tapasztalataikat. Kérje meg őket, hogy készítsenek fényképeket vagy videókat arról, ahogyan az Ön termékét használják. Ezeket (a felhasználó engedélyével) felteheti a közösségi médiaoldalára is. Az ügyfelei ily módon szinte olyanok, mint a marketingcsapata.

Amikor az ügyfelei megosztják tapasztalataikat, az az Ön termékeinek vagy szolgáltatásainak társadalmi bizonyítéka. Ez bevonja a közönséget a márka történetébe. Jobb ügyfélkapcsolatokat építhet ki.

Tartsa szemmel a véleményeket

Arra is megkérheti fogyasztóit, hogy hagyjanak véleményt a közösségi médiaoldalain. Az értékelések ugyanúgy működnek, mint a felhasználók által generált tartalom, mivel társadalmi bizonyítékot nyújtanak a termékéről és szolgáltatásairól.

A pozitív vélemények jók, de még a negatív vélemények sem mind rosszak. A negatív vélemények lehetővé teszik, hogy bizonyítsa ügyfélszolgálatát, és bemutassa, hogy képes udvariasan kezelni a negatív véleményeket.

Az ügyféltámogatás javítása

A jó ügyfélkapcsolatok kiépítésének nagy része az ügyféltámogatás. Márkájának jó ügyfélszolgálatot kell nyújtania, hogy ügyfelei továbbra is elkötelezettek maradjanak márkája iránt. Erre ideálisak az olyan speciális közösségi médiaplatformok, mint az X. Kizárólag az ügyfélszolgálat számára is létrehozhat egy oldalt.

Létfontosságú, hogy a kérdésekre és problémákra időben válaszoljon. Ha túl sokáig tart, az nem számít példaértékű ügyfélszolgálatnak. Az egyszerűbb problémák kezelésére használhat AI-robotokat. A botok aztán riaszthatnak egy valódi személyt, ha a probléma meghaladja a képességeit.

Testre szabhatja marketingüzeneteit

Az ügyfélkapcsolatok fenntartásának másik kritikus része a személyre szabás. Vállalkozásának személyre kell szabnia az ügyfeleknek szóló marketingüzeneteket. Ehhez semmi bonyolultra nincs szükség. A személyre szabás lehet olyan egyszerű, mint az ügyfél nevének hozzáadása a kezdeti üdvözléshez. Az egész üzeneteket is az ügyfél egyedi igényeihez igazíthatja.

Az ügyfélszolgálati válaszokat is ugyanígy személyre kell szabnia. Az ügyfél úgy fogja érezni, hogy jobban értékelik és törődnek vele.

Élő események szervezése

A vállalkozásoknak élő eseményeket kellene tartaniuk, hogy jobban bevonják ügyfeleiket. Az élő események segítenek a márka humanizálásában. Bemutathatja a csapatát, vagy bepillantást engedhet a kulisszák mögé (BTS). Emellett lehetővé teszik, hogy a vállalat hitelesebb érzést sugározzon a valós idejű interakció révén.

Élő kérdezz-felelek üléseket is tarthat. Az Ön valós idejű válaszai segítenek demonstrálni a fogyasztói elégedettség iránti elkötelezettségét. Az élő események közös élményt is teremtenek. Ügyfelei egy közösség részének fogják érezni magukat, ami erősíti az összetartozás érzését. Ez pedig elősegíti a márkahűséget.

Ezen kívül élő bemutatókat is tarthat a termék használatáról az élő események során. Az élő események segítségével új közönséget is elérhet, mivel növelik márkája ismertségét.

Használjon közösségi média figyelő eszközöket

Az is segítene, ha a közösségi média figyelő eszközöket használna az ügyfeleivel való jobb kapcsolattartás érdekében. A közösségi média figyelő eszközök lehetővé teszik, hogy bizonyos kulcsszavakat és témákat figyeljünk, hogy biztosítsuk, hogy megtaláljuk az Ön vállalkozásának vagy márkájának és a kapcsolódó témáknak a lényeges említéseit.

Segítségével megtudhatja, hogy mit mondanak az emberek a márkájáról, mit gondolnak róla, és mit szeretnek vagy nem szeretnek benne. Ezt tekintheti ügyfél-visszajelzésnek is. Mivel összegyűjtötte ezeket az adatokat, most már megalapozottabb döntéseket hozhat márkája jövőjéről.

Ügyfelei is örömmel fogják tudni, hogy visszajelzéseiket értékelik.

Kapcsolatfelvétel befolyásos személyekkel

A közösségi médiát használhatja arra, hogy kapcsolatokat építsen ki az influencerekkel. Az influencer marketing segítségével reklámozhatja termékeit és szolgáltatásait. Az influencerek jellemzően nagyszámú követővel rendelkeznek, elkötelezett rajongótáborral.

Fizethetsz az influencereknek, hogy készítsenek róluk tartalmat, miközben használják a termékedet, hogy minél többen láthassák annak hatékonyságát. Az influencerek által készített tartalmakat felhasználhatja reklámkampányaiban is.

Menj a közösségi média reklámozásra

A közösségi médián keresztül történő reklámozással érdemibb kapcsolatokat ápolhat közönségével. Új emberek értesülnek majd az Ön termékeiről és szolgáltatásairól. Az Önt már ismerő emberek felfrissítik ismereteiket.

Erre a célra használhat display hirdetéseket vagy bannerhirdetéseket. Használhatja a **WooCommerceBanner **bővítményt is. Az ilyen bővítmények használata a felhasználók érdeklődésének növekedéséhez és a bevételek növekedéséhez vezet.

A közösségi média hirdetésekkel személyre szabhatja hirdetési kampányát a célközönségének. A hirdetéseket konkrét demográfiai adatokra, viselkedésre és érdeklődési körre szabhatja. Az interaktív kampányok egy másik nagyszerű módja annak, hogy fokozza az ügyfelekkel való kapcsolatokat. Az interaktív kampányok közé tartoznak a közvélemény-kutatások és a versenyek.

Így a közösségi médiában történő reklámozás kétirányú beszélgetést hoz létre az ügyfelekkel.

Közösségi média közösség létrehozása

A közösségi médiás hirdetések mellett a márkáknak a közösségi médiás közösségeiket is létre kell hozniuk. Ez elősegíti a közösség és az összetartozás érzését az ügyfeleiben. A közösségen keresztül értékes visszajelzéseket szerezhet. A közösségi médiaközösségek gyakran magukban foglalják az egyenrangú segítséget, ami csökkenti a hivatalos ügyfélszolgálati oldalak terhelését.

A közösségeket a márkahűség jutalmazására is használhatja. Ezt megteheti úgy, hogy exkluzív betekintést, ajánlatokat vagy korai hozzáférést kínál a közösség tagjai számára. Ez más ügyfeleket is arra ösztönöz, hogy csatlakozzanak az Ön ügyfélköréhez.

Gamify a reklámkampányok

Egy másik érdekes módja a közönséggel való kapcsolat javításának, ha játékossá teszi a reklámkampányt. Ez a fajta kampány szintén segít több vásárlót vonzani, mivel szórakoztató elemet ad a hirdetéseidhez.

A hirdetéseket többféleképpen is játékossá teheti, például versenyek és vetélkedők révén, ami ösztönzi a felhasználók részvételét. Az interaktív közvélemény-kutatások és kvízek egy másik módja a marketingkampány játékosításának.

Következtetés

Összefoglalva, a legfontosabb dolog, amire emlékeznie kell az üzleti tevékenysége során, az a meglévő ügyfeleivel való kapcsolatok fenntartása és erősítése, még akkor is, ha az új ügyfelek megtérítésén dolgozik.

Az ügyfélkapcsolatok kiépítése szájról-szájra terjedő reklámot eredményez, mivel az ügyfelek barátaikat és családtagjaikat ajánlják az Ön vállalkozásához.

A szilárd ügyfélkapcsolatokkal rendelkező vállalkozások gyakran jobban kitűnnek versenytársaiknál. A fenntartható üzleti növekedés gyakran az ügyfelekkel való jobb kapcsolathoz kapcsolódik.