7 stratégia az e-kereskedelmi szállítási élmény javítására a nagyobb eladások érdekében

Intro

Nem azt szeretné, ha ügyfelei egyszeri vásárlást hajtanának végre, hanem azt, hogy addig tartsa meg őket, amíg a márkája forgalmát növelik. Az egyik alapvető tényező, ami miatt a vásárlók egy webáruház mellett maradnak, az a szállítási élmény, amit az áruházban kapnak. A kutatások azt mutatják, hogy a márkák a vásárlói élményt helyezik előtérbe a több értékesítés érdekében.

Forrás: SupperOffice

A nagyszerű szállítási tapasztalatok és ajánlatok megteremtik ügyfelei bizalmát, és olyan lehetőségeket biztosítanak számukra, amelyek segítségével a megfelelő módon kaphatják meg az árukat. A cikk olyan stratégiákat ad, amelyekkel javíthatja szállítási élményét, jobban kiszolgálhatja ügyfeleit, és időben és a legjobb állapotban szállíthatja a kívánt árut, hogy megtartsa őket, és több eladást generáljon.

Miért kell javítani a szállítási folyamatot

• Növelje az ügyfél élettartam-értékét. Ha az ügyfelek elkezdenek vásárolni egy e-kereskedelmi márkától, és a megvásárolt árut időben és megfelelő állapotban kapják meg, akkor sokáig maradnak az üzlet mellett. Ha nagyszerű termékeid vannak, amelyeket a vásárlók szeretnek, de nem kapják meg azokat időben, miután megrendelték őket, vagy nem a kívánt állapotban, akkor nem maradnak sokáig a webáruházadnál.

• Növelje a bevételt magas átlagos rendelési értékkel. A nagyszerű szállítási élmény arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy több árut és terméket vásároljanak, és magas átlagos rendelési értékkel ösztönzi a vásárlást, ami növeli üzleti értékesítését és bevételeit, és növeli e-kereskedelmi áruházát. A Statista kutatása azt mutatja, hogy az e-kereskedelem teljes kiskereskedelmi forgalma a teljes kiskereskedelmi forgalom százalékában 7,4%-ról 23%-ra nőtt az évek során. Ehhez hozzájárul a nagyszerű szállítási és vásárlói élmény. Forrás: : Statista

• Kiszolgálja ügyfelei jobb kiszolgálása. Nem egyszeri ügyfeleket szeretne, hanem olyanokat, akik hosszú ideig használják majd üzleti termékeit. A nagyszerű szállítási élmény, amelyet az ügyfelei szeretnek, arra ösztönzi őket, hogy hosszú ideig használják az Ön e-kereskedelmi termékeit.

Stratégiák az e-kereskedelmi szállítási élmény javítására

1. Különböző szállítási lehetőségek

Az ügyfél kiválaszthatja az általa preferált módszert. Ez magában foglalja az expressz szállítást, az ingyenes szállítást és a standard szállítást. Lényeges, hogy különböző fizetési lehetőségeket használjon, hogy a vásárló azt a módszert használhassa, amellyel kényelmesen érzi magát, hogy megvásárolja az árut vagy terméket az Ön e-kereskedelmi vállalkozásától.

A különböző szállítási lehetőségek előnye, hogy a vásárló kiválaszthatja azt az opciót, amelyet szeret, és amely a legjobban szolgálja őt a költségvetésén belül, miközben használja a termékeit. Ingyenes szállítást kínálhat ügyfeleinek, ha egy bizonyos küszöbérték feletti vásárlást hajtanak végre, hogy motiválja és ösztönözze őket a további értékesítésre.

Emellett rugalmas ütemezéssel rendelkezzen a megrendelésének az ügyfelekhez való eljuttatásához. Lehetőség van esti vagy hétvégi szállításra is. Késői szállításra is intézkedhet, ha az ügyfél rendelést ad le, és sürgősen szüksége van rá.

2. Megbízható partner a megrendelések szállításához

Az ügyfeleknek szükségük lesz a termékek kiszállítására a célállomásra, miután megrendelték őket. E-kereskedelmi áruházként elengedhetetlen, hogy megbízható szállítási partnerrel rendelkezzen az ügyfelei által megvásárolt árukhoz. Ingyenes vagy kedvezményes szállítási lehetőségeket is kínálhat.

A partnernek jó visszatérítési politikával kell rendelkeznie az ügyfelek által vásárolt áruk vagy termékek tekintetében, és biztosítást kell kötnie a kényes tételekre is. Ez biztosítja, hogy ügyfelei biztonságos állapotban kapják meg az árut.

A jó és megbízható szállítási partnerrel való együttműködés biztosítja, hogy ügyfelei időben és megfelelő körülmények között kapják meg a megrendeléseiket, és továbbra is bíznak a márkában, miközben növelik az életciklus-értéküket. A nagyszerű nyomon követési sorrend nyugalmat ad az ügyfeleknek, mivel nyomon követhetik és megismerhetik rendeléseik állapotát a szállítási folyamat során.

3. Kommunikáció fenntartása a szállítási folyamat során

A vásárlóknak tudniuk kell, hogyan zajlik a megrendeléseik feldolgozása, miután a vásárlást végrehajtották. Adjon nekik részletes tájékoztatást a termékekről, a csomagolásról és arról, hogy mikorra számíthatnak az áru vagy a termékek átvételére. Biztosítsa a folyamatos kommunikációt, és kezelje az ügyfelek összes kérdését az áruik vásárlási és szállítási folyamata során.

Használjon különböző kommunikációs módszereket az ügyfelekkel. Az ügyfél preferenciáinak megfelelően rangsorolja a kommunikációs csatornákat. Használhat olyan eszközöket, mint az SMS, az e-mail és az értesítési frissítések, hogy az ügyfelet a szállítási folyamat során is bevonja. A szállítási értesítések olyan dolgokkal kapcsolatos frissítések lehetnek, mint például:

• A termékek csomagolási igazolásai
• Szállítási visszaigazolások a termékek szállítása után
• Szállítási kommunikáció, amint az ügyfelek megkapják a termékeket

Személyre szabja a kommunikációt minden egyes ügyfél számára. Ez erősíti a márkájához való kötődést, mivel látják, hogy törődsz az igényeikkel, és a legjobb megoldásokat szeretnéd adni nekik ezekre a fájdalmakra. Ha az ügyfél már hosszabb ideje használja a vállalkozást, használja fel vásárlási előzményeit és viselkedését, hogy személyre szabja a szállítási élményt, és úgy szállítsa a termékeket, ahogyan ők szeretnék.

4. Megbízható nyomon követési folyamat biztosítása a megrendelt árukhoz

A kommunikáció fenntartása mellett adjon az ügyfeleknek rendeléskövetési információkat, és hagyja, hogy nyomon kövessék, hogyan halad az általuk vásárolt termékek vagy áruk szállítása.

Személyre szabhatja a szállítási folyamatot, és a vásárlóknak a legjobb élményt nyújthatja, ha az Ön üzletében vásárolnak. A megfelelő nyomon követéssel a vásárló megismerheti az áruk kézbesítésének fázisait, mivel nyomon követheti azt a szállítási folyamat során. A vásárlók nyugodtak lehetnek, ha egyszer megrendelést adnak le az Ön áruházából, mivel tudják, mikor számíthatnak a szállításra.

5. Kérjen ügyfél-visszajelzést

Nem tudja teljes mértékben megoldani az ügyfél igényeit, ha nem ismeri őket. Hagyja, hogy az ügyfelek megosszák a márkával kapcsolatos tapasztalataikat, és hogy hogyan szeretnék, ha javulnának. Kezelje időben az ügyfelek kihívásait, és adja meg nekik a megfelelő információkat a látott termékekkel és a szállítási tapasztalatokkal kapcsolatos kihívásaikra. A megfelelő felmérési eszközökkel olyan kérdéseket generálhat, amelyeket feltehet ügyfeleinek, többet tudhat meg róluk, és a legjobb szállítási élményt nyújthatja nekik az áruházából.

A célvásárlókkal való bizalomépítés érdekében tegye fel weboldalára az elégedett ügyfelek véleményeit. Valami ilyesmi még inkább motiválja a kilátásokat, hogy igénybe vegyék az üzletet.

Forrás: Ranktracker

Tudassa az érdeklődőkkel, hogy mennyire profi módon, időben és megfelelő állapotban szállítja a boltjából rendelt árut. Ez folyamatosan növelni fogja a célvásárlók bizalmát, és ráveszi őket, hogy az Ön webáruházából vásároljanak.

Élő chatbotot helyezzen el a weboldalon, ahol az ügyfelek azonnali segítséget kaphatnak a vállalkozástól a rendelési és vásárlási szakaszban felmerülő kihívások esetén.

6. Az áruk elérhetőségének biztosítása

Lényeges, hogy mindig ellenőrizze a raktárraktárban a termékek elérhetőségét. Nem akarja elveszíteni a bizalmat az ügyfeleivel szemben csak azért, mert megrendelést adtak le, és felfedezte, hogy nincs meg az áru vagy termék, amit az Ön üzletéből rendeltek.

Használja a modern technológiát az áruk tárolására és biztonságos tárolására, valamint annak biztosítására, hogy a megrendeléskor az ügyfelek számára rendelkezésre álljanak. Használja a helyi raktározást is az áruk tárolására, hogy csökkentse az áruk feldolgozásának, csomagolásának és az ügyfelekhez történő szállításának idejét.

Emellett optimalizálnia kell a megrendelés teljesítési folyamatát, hogy biztosítsa az áruk pontosságát, biztonságos megőrzését és rendelkezésre állását. Időről időre értékelje a készletgazdálkodását, és mindig legyenek kész és elérhető termékek, amikor az ügyfeleknek szükségük van rájuk.

7. Biztosítsa, hogy webhelye mobilbarát legyen

Az ügyfeleinek először is fel kell keresniük a weboldalát, hogy rendeléseket adhassanak le. Lényeges, hogy gyorsabban töltődő weboldallal rendelkezzen. Az Ön weboldalának kialakításának mobilbarátnak is kell lennie, mivel sok ügyfél mobileszközöket használ a szolgáltatások és információk eléréséhez.

Könnyítse meg a célvásárlók számára a weboldalon való navigálást, és tegye lehetővé, hogy megtalálják, amire szükségük van az Ön vállalkozásától. Legyenek jó minőségű képek az ügyfelek számára kínált termékekről, hogy elcsábítsa az ügyfeleket, és a weboldalára vonzza őket. Ha nem találják meg a kívánt termékeket, vagy nehéznek tűnik a weboldalon való navigálás, akkor kipróbálják a versenytársait, és Ön elveszíti az esélyt, hogy eladásokat szerezzen tőlük.

Emellett tegye egyszerűvé és könnyen használhatóvá a webáruháza pénztári folyamatát. A pénztárfolyamatba egy vendégfiókot is beilleszthet, hogy a vásárlóknak ne kelljen fiókot létrehozniuk az áruvásárlási folyamat során. Ha az ügyfelek nehezen tudnak vásárolni és fizetni a weboldalán, elveszítheti őket a versenytársakkal szemben. Győződjön meg róla, hogy webhelye biztonságos, és az ügyfelek megbízhatnak Önben a hitelkártyaadataikkal. Néhány biztonsági pecsét, amellyel rendelkezhet, a következőkre terjed ki.

Az érdeklődők megbíznak a biztonságos márkákban, és nyugodtan megadják a fizetési adataikat a pénztárfolyamat során, ha tudják, hogy a weboldal biztonságos.

Szeretné növelni az e-kereskedelmi eladásait?

A szállítási folyamat szerves része az e-kereskedelmi értékesítési folyamatnak. Még akkor is, ha nagyszerű termékei vannak, amelyeket a vásárlók élveznek, nagyszerű szállítási tapasztalattal és stratégiával kell rendelkeznie. A vásárló belefárad, ha napokig, sőt hónapokig tart, amíg a vásárlási megrendeléseiket kiszállítják nekik, miután a megrendeléseket leadják, és más gyorsabb e-kereskedelmi áruházakat próbálnak ki.

Ne feledje, hogy nem Ön az egyetlen vállalkozás a piacon. Használja a fenti tippeket, hogy a webáruházi szállítási élménye fantasztikus legyen, több vásárló vásároljon az Ön vállalkozásában, és több eladást és bevételt generáljon.