6 módja a személyre szabás kihasználásának a felhasználói élmény fokozására

Intro

Emlékszel, amikor a neveddel ellátott, személyre szabott e-mail tárgysor megkapása forradalmi személyre szabási stratégiának számított? Ma azonban ez már nem ilyen egyszerű.

Amikor meglátogatják weboldalát vagy alkalmazását, az ügyfelek személyre szabott felhasználói élményt várnak, amelyet kifejezetten az ő érdeklődési körüknek és igényeiknek megfelelően alakítottak ki.

A marketingszakembereknek folyamatosan túl kell lépniük azon, hogy erőteljesebb és stratégiai megközelítéseket hozzanak létre, hogy versenyképesek maradhassanak az egyre csökkenő figyelmi idővel rendelkező korszakban - és itt jön a képbe a személyre szabás.

Ez a részletes útmutató végigvezet a személyre szabás minden aspektusán a felhasználói élményben, valamint hat egyedülálló módon, amelyekkel már ma elkezdheted a személyre szabás játékát!

Tehát, vegyétek fel a tanulási kalapotokat, és olvassatok tovább:

Mi a személyre szabás?

A személyre szabás az a folyamat, amelynek során a vásárlói utat és élményt az egyes felhasználók érdeklődéséhez és preferenciáihoz igazítjuk. A viselkedési adatok, a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia segítségével olyan tartalmat és funkciókat kínál, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek.

Gondoljon a kedvenc e-kereskedelmi áruházainak "Önnek szóló oldalára" vagy a speciális Netflix-ajánlásra - mindez a személyre szabás része.

Három fő kategóriába sorolható:

• Kifejezett személyre szabás: Ez az a pont, amikor a felhasználó által megadott információk alapján testre szabja a felhasználói élményt. Ezeket az információkat gyűjtheti felmérésekből, közösségi média interakciókból vagy vásárlási és böngészési előzményekből.
• Implicit személyre szabás: Ez a felhasználók viselkedési mintáira épül. A márkák ilyen adatokat a termékhasználati minták, internetes sütik stb. elemzésével gyűjtenek.
• Kontextuális személyre szabás: Ez olyan előre ismert ügyfélinformációkat használ, mint az internetes cookie-k, a földrajzi helymeghatározás és az eszközinformációk.

A személyre szabás sokféle formát ölthet - címsorok, vizuális elemek, termékleírások, hirdetések stb. A fő gondolat az, hogy minden felhasználó csak azokkal az információkkal lépjen kapcsolatba, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy döntést hozzon a termékéről.

Miért fontos a személyre szabás?

Mert az ügyfelei ezt várják el!

Mivel a világ összes márkája csak néhány kattintásnyira van, a fogyasztói elvárások minden eddiginél magasabbak. Az éles verseny a fogyasztókat az uralkodó székébe helyezi - ha valamit elvárnak, mi, marketingesek azt teljesítjük. És a személyre szabás sem más.

Amikor az ügyfelek meglátogatják weboldalát, alkalmazását vagy üzletét, releváns, kontextusfüggő és kényelmes élményt szeretnének. Ezért sikeresek azok a márkák, amelyek egyénként ismerik fel a látogatókat, és az utazás minden lépésénél testreszabják az élményt.

Itt van néhány további adat, amely alátámasztja az ügyünket:

• A vásárlók91%-a azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkáktól, amelyek ajánlásokat osztanak meg és számukra releváns ajánlatokat kínálnak.
• A személyre szabást kihasználó vállalatok több mint 40%-kal több bevételt generálnak.
• A vásárlók60%-a érdeklődik az iránt, hogy a személyre szabott vásárlási élményt követően ismét vásárlóvá váljon.

6 mód a személyre szabás használatára a jobb felhasználói élmény érdekében

Mint minden más marketingtevékenység, a személyre szabás végcélja a felhasználói élmény fokozása és a személyre szabott konverziós tölcséren való átvezetés.

Megdöbbentő azonban látni, hogy hány vállalkozás rontja el.

A Gather felmérése szerint a marketingvezetők 74%-a küzd a személyre szabási erőfeszítésekkel. Ugyanakkor a márkák a felhasználók 38%-ának elvesztését kockáztatják a nem hatékony személyre szabási stratégiák miatt.

A fogyasztók 51%-a elvárja, hogy a vállalkozások előre lássák igényeiket, és személyre szabott megoldásokat javasoljanak.

De mi fedezünk téged. Íme a 6 legfontosabb módszer, amellyel leküzdheti ezeket az akadályokat, és a személyre szabással jobb felhasználói élményt nyújthat:

1. A személyre szabás a szegmentálással kezdődik

Minden személyre szabási stratégia középpontjában a felhasználói kutatás és az adatok állnak. És ahhoz, hogy erőfeszítései eredményesek legyenek, pontos elképzeléssel kell rendelkeznie arról, hogy kiket céloz meg - itt jön a képbe a szegmentálás.

Segítségével különböző kategóriákba sorolhatja a felhasználókat, és olyan üzeneteket hozhat létre, amelyek a legjobban reagálnak az egyes csoportokra. Ez néhány általános adatpont, amelyek segíthetnek abban, hogy jobban szegmentálja ügyfeleit, többek között:

• Geolokáció
• Viselkedés
• Pszichológia
• Firmology
• Technográfia
• Demográfia
• Az értékesítési tölcsér szakaszai

Ha ez megtörtént, kezdje el a részletes ügyfél-személyképek létrehozását. Használjon idővonal-készítő programot az ügyfél útjának - a különböző érintkezési pontok és interakciók - feltérképezéséhez.

Gondolja végig, milyen termékeket és szolgáltatásokat szeretnének az ügyfelei, és hogyan szeretnének ezekről tájékoztatást kapni. Az általuk preferált csatornák közé tartozhat a közösségi média, az e-mailek, a termékajánlások és a push-értesítések. Általában a legkedveltebb csatornák gyűjteménye működik a legjobban.

Bármi is legyen a helyzet az Ön vállalkozásával, szegmentálja a közönségét, és értse meg az elvárásaikat, mielőtt nekilátna, hogy teljesítse és túlszárnyalja azokat.

2. Felhasználói adatok gyűjtése (etikus módon)

A Salesforce szerint a fogyasztók több mint 63%-a szívesen megosztja adatait a vállalatokkal, cserébe személyre szabottabb kedvezményekért és ajánlatokért. Ez azt jelenti, hogy ha a vásárlók látják az adataik megadásának előnyeit, és bízhatnak abban, hogy etikusan használod fel azokat, akkor szívesen megteszik.

Ezért helyezze előtérbe az ügyfél és Ön közötti bizalom megteremtését. Tudassa velük, hogy pontosan hogyan gyűjti és használja fel az adataikat. Mindig biztosítson számukra opt-out lehetőséget. Ez segít megnyugtatni a felhasználókat, hogy egyetlen ponton lemondhatnak a márkával való kommunikációról.

Íme néhány módszer az adatok felelősségteljes gyűjtésére:

• Adatgyűjtés a regisztrációkor
• Kifejezett adatok gyűjtése a regisztráció után
• Használjon sütiket az ügyfelek barnulási viselkedésének nyomon követésére az alkalmazáson vagy a weboldalon.
• Alkalmazzon e-maileket az ügyfelek megcélzásához e-mail marketing segítségével.

Az ügyfélkezelő szoftverek segítségével átfogó felhasználói adatokat gyűjthet és tárolhat egyetlen központi helyen. Ezekkel a központosított ügyféladatokkal felszerelve személyre szabottabb és relevánsabb felhasználói élményt hozhat létre - ami nagyobb elkötelezettséget, konverziót és értékesítést eredményez.

3. Meggyőző személyre szabott tartalom nyújtása

Minden sikeres márkának rendelkeznie kell olyan marketingtervvel, amely személyre szabott tartalmakat használ. Ráadásul ez egyszerű! Ezt megteheti a felhasználóiról már összegyűjtött és rendelkezésre álló adatokkal, különösen a kulcsszavas keresésekkel és a vásárlási előzményekkel.

Mielőtt azonban alkotó üzemmódba kapcsolna, gondoljon a felhasználók fájdalmas pontjaira, problémáira és az ezeket megoldó tartalomra.

Nem akarsz eladósnak tűnni, hanem olyan márkának, amely valóban törődik az ügyfeleivel. Mindig legyen emberközpontú a megközelítés. Ez segít egy olyan bizalmi kapcsolat kiépítésében, amely jobb elkötelezettséget és nyereséget hoz vissza.

Íme néhány népszerű személyre szabott tartalom, amelyet az egyes felhasználói szegmensek számára készíthetsz

• Interaktív kvízek
• Építsd meg a saját terméked
• Személyre szabott hírlevél
• Testreszabható média

Az Eventbrite 2023-as látogatói felmérésének válaszában a résztvevők 56%-a mondta, hogy szereti a virtuális eseményeket. Ön is szervezhet virtuális eseményeket a személyre szabott felhasználói élmény érdekében, például az esemény napirendjének testre szabásával, tartalmi ajánlásokkal és egyebekkel.

A Slack igény szerinti élő közvetítéseket használ az ügyfelekkel való interakcióra, és valós időben kapja meg a visszajelzéseiket.

4. Az omnichannel személyre szabás kihasználása

A legtöbb felhasználó az egyik eszközön kezdi a böngészést, majd egy másik eszközön újra meglátogatja a webhelyet, alkalmazást vagy oldalakat. Ez a folyamat addig folytatódhat, amíg végül vásárolnak vagy lépéseket tesznek.

Ezért a hozzáértő marketingszakemberek minden csatornát átfogó marketinget alkalmaznak, hogy elérjék a felhasználókat a vásárlói út adott szakaszában. Az okosabb marketingesek még inkább kihasználják az omnichannel személyre szabást, hogy a felhasználói élményt még tovább vigyék.

Vegyük például a Sephora megközelítését. A szépségipari óriás ismert a briliáns, személyre szabott omnichannel stratégiáiról. A márka virtuális próbavásárlása, a Beauty Insider program, valamint a weboldalon, az alkalmazáson és az e-mail marketingben megjelenő személyre szabott termékajánlatok segítségével több mint 11 millió visszatérő vásárlót szerzett(akik 15-ször többet költenek, mint az átlagos felhasználók).

A személyre szabási stratégia megalkotásakor vegye figyelembe a vásárló teljes útját - beleértve az eszközök és platformok közötti átmenetet is. Törekedjen a különböző érintkezési pontok összekapcsolására, hogy a széteső interakciók helyett következetes és zökkenőmentes felhasználói élményt hozzon létre.

A személyre szabási stratégia összehangolása az osztályok között a jobb kommunikáció és élmény érdekében - beleértve az értékesítést, a marketinget és az ügyfélszolgálatot.

Ha a webfejlesztés költségei lehetővé teszik, használjon olyan eszközöket, mint a chatbotok és az élő chatek. Ezek jól jönnek, amikor első kapcsolatfelvételt biztosítanak webhelyén és alkalmazásán, és így jobb felhasználói élményt nyújtanak.

5. Kezdje ott, ahol a felhasználók abbahagyták

Ez egy népszerű stratégia az e-kereskedelmi vállalkozásoknál, ahol a felhasználókat egy "Tovább a vásárláshoz" rész fogadja a tetején. Még a Netflix is ezt használja, amikor elmenti azt a pontot, ahol egy filmet vagy sorozatot abbahagyott, és a tetején jeleníti meg, amikor újra bejelentkezik - és ez működik.

Egyszerűen fogalmazva, ez azért hatékony, mert az ügyfelek látni fogják, hogy Ön emlékszik rájuk. Ráadásul nem kell minden alkalommal, amikor visszatérnek, keresniük a terméket vagy a szolgáltatást(vagy az OTT esetében a műsort).

Ezt te is kihasználhatod! Kezdje a felhasználói előzmények elemzésével, és késztesse őket a végső vásárlásra vagy a kívánt cselekvésre. Használjon személyre szabott helyreállítási push-értesítéseket és testreszabott weboldalakat, hogy üldözze őket.

Ha a konverziós arányok még ezután is alacsonyak maradnak, akkor itt az ideje egy alapos felmérésnek. Értse meg, mi készteti a felhasználókat arra, hogy elhagyják a bevásárlókosarukat:

• Ár és váratlan költségek
• Biztonsági aggályok
• A rossz vagy bonyolult folyamat
• Rossz weboldal/vásárlási tapasztalat
• Nem vonzó felület

Ha megvan a kiváltó ok, dolgozzon a márka vagy az e-kereskedelem személyre szabásán, hogy a felhasználói élmény zökkenőmentes és kellemes legyen.

6. Testelje és optimalizálja a személyre szabott élményt

A személyre szabáshoz nincs egyformán alkalmazható formula. Addig kell kísérleteznie, amíg nem talál olyan dolgokat, amelyek ígéretes eredményeket hoznak - és ez nem történhet meg tesztelés nélkül.

Íme néhány népszerű módszer a személyre szabott felhasználói élmény tesztelésére és optimalizálására:

A/B tesztelés: Ez azt jelenti, hogy a személyre szabott élmények két további változatát kell létrehozni, és különböző felhasználói csoportokon kell tesztelni őket, hogy kiderüljön, melyik kapja a legjobb visszajelzést.

Felhasználói tesztelés: Itt közvetlenül a visszajelzésekből gyűjti a visszajelzéseket és a meglátásokat. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a fájdalmas pontjaikat, preferenciáikat és a személyre szabás lehetőségeit.

Használjon olyan eszközöket, mint a Ranktracker, hogy nyomon kövesse a legfontosabb felhasználói mutatókat, és végezzen versenytárselemzést, hogy lássa, mi működik náluk.

Hamarosan megtalálja a márkája és a felhasználói számára megfelelő stratégiákat. Talán új stratégiákat hozol létre, amelyek az új személyre szabási trenddé válhatnak - ki tudja!

A hiper-személyre szabott ügyfélélmény nem könnyű, de kifizetődő

Tudjuk, hogy bonyolultnak tűnhet, de nem kell annak lennie. Nem kell szó szerint olvasni a felhasználók gondolataiban ahhoz, hogy fantasztikus, személyre szabott felhasználói élményt nyújtson nekik - csak úgy kell tűnnie, hogy képes rá.

A fenti stratégiák segítségével elkezdheti a felhasználói élmény személyre szabását. Idővel pedig az ügyfelei elkezdik értékelni az erőfeszítéseidet a nagyobb elkötelezettség és értékesítés formájában.