Intro
Mint minden üzlettulajdonos, Ön is folyamatosan keresi az értékesítés növelésének stratégiáit, és talán magabiztosnak érzi magát azzal kapcsolatban, amit elad, és hajlandó megnyerni a piacot. Mégis, az Ön által kínált innovatív termékek és szolgáltatások mellett az Ön és ügyfelei közötti emberi interakciót is előtérbe kell helyeznie. Az emberek empátiára, átláthatóságra és személyre szabottságra vágynak, hogy úgy érezzék, észreveszik és megbecsülik őket. Ebben a cikkben 5 tippet találsz, amelyekkel minőségi ügyfélszolgálati élményt biztosíthatsz ügyfeleidnek:
Kép forrása: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Ismerje termékét
Atermék ismerete kulcsfontosságú ahhoz, hogy releváns információkat nyújtson a termék jellemzőiről, lépést tartson a legújabb trendekkel, és hozzáigazítsa azt az innovatív koncepciókhoz, amelyek jövőbe mutató víziót hordozhatnak. Az ügyfelek hajlamosak megbízni azokban a vállalkozásokban, amelyek alapos ismeretekkel rendelkeznek arról, amit árulnak, mert valószínűleg minden kérdésükre választ tudnak adni, és naprakész információkkal látják el őket. Természetesen könnyebb eladni egy olyan terméket, amelyről magabiztos vagy, de ez nem elég az ügyfelek számára. A közönség tudni akarja, hogy mit tudsz nyújtani, ami megkülönböztet téged a piacon, és azonosítani akarja az okokat, amiért az Ön cégét kell választaniuk. A tudás lehetővé teszi, hogy erősebb kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel, mivel megnyugtathatja őket árucikkeinek minőségéről és funkcionalitásáról, és remek módja lehet annak, hogy megmutassa az iparági terület iránti szenvedélyét, ezáltal ügyfelei jobban elköteleződnek az Ön története iránt. A nagyszerű élmény biztosítása érdekében fontolja meg vállalkozása népszerűsítését, rámutatva arra, hogy potenciális ügyfelei számára milyen előnyökkel járhat, és hogy termékeinek vagy szolgáltatásainak jellemzői hogyan könnyíthetik meg az életüket.
2. Hűségprogram kidolgozása
Az ügyfelek hűsége az egyik legnagyobb elégtétel az üzlettulajdonosok számára. Ha tehát az a célja, hogy javítsa az ügyfélmegtartást, fontolja meg egy hűségprogram létrehozását. Ezzel a stratégiával megnyerheti ügyfelei szívét, hiszen érthető módon mindenki szereti a kedvezményeket és az ingyenességeket. Így a hűséges ügyfeleit értékelheti néhány ajándékkal, például személyre szabott áruval, vagy kidolgozhat egy olyan programot, amely több termék vásárlása esetén ingyenes terméket biztosít számukra. A kedvezmények is hatékony módja annak, hogy boldoggá tegye ügyfeleit, hiszen így kevesebbet költve elkötelezhetik magukat cége mellett. Ezek a módszerek kiválóan alkalmasak arra, hogy megmutassa közönségének, hogy törődik vele, és ez az első lépés ahhoz, hogy olyan személyre szabott ügyfélszolgálati élményt nyújtson, amelynek köszönhetően a vásárlók úgy érzik, hogy észreveszik és megbecsülik őket. Ráadásul ez a technika cserébe pozitív visszajelzéseket biztosíthat, ami elengedhetetlenül fontos céged hírnevének meghatározásához.
3. Személyre szabott szolgáltatások
Tanulmányok szerint az ügyfelek 69%-a a személyre szabott élményt részesíti előnyben. Ez a statisztika bizonyítja, hogy a személyre szabás kulcsfontosságú ahhoz, hogy teljes mértékben kielégítse ügyfelei igényeit, és biztosítsa megtartásukat. Például ezeket a dolgokat érdemes figyelembe vennie:
- Használja a nevüket: az ügyfelek nevének használata az interakció során döntő fontosságú taktika, amely által úgy érezhetik, hogy megbecsülik őket, mivel úgy érzik, hogy ők az Ön történetének főszereplői. A Coca-Cola például olyan kampányt dolgozott ki, amely az emberek nevét használta a palackokon, hogy a személyes megbecsülés érzését keltse, ami kulcsfontosságú az érzelmi kapcsolat kialakításához.
- Ismerje meg az előzményeket: Tegyük fel, hogy felhív egy ügyfél, aki elmondja, hogy újra és újra ugyanazzal a problémával szembesül. Ebben az esetben frusztráló lehet számukra, ha nem ismeri a cégével kapcsolatos előzményeiket, mivel úgy éreznék, hogy alulértékelik őket. A személyre szabott kiszolgálás érdekében tehát ismerje meg ügyfele korábbi interakcióit, hogy hatékonyan megoldhassa problémáikat.
- Tegyen személyre szabott ajánlásokat: kövesse nyomon ügyfelei tevékenységét, és próbáljon meg olyan termékeket és szolgáltatásokat ajánlani, amelyek a leginkább megfelelnek az igényeiknek. Ezzel humanizálhatja az interakciót, és megmutathatja, hogy törődik velük, és nem csak egy jegyszám.
4. Az ügyféltámogatásra összpontosítás
Amikor az ügyfelei problémával szembesülnek, Önt akarják felkeresni, hogy megoldja azt. Ezért először is győződjön meg arról, hogy Ön könnyen elérhető. Adja meg a weboldalán az ügyfélszolgálati számot és az e-mail címet, hogy gyorsan kapcsolatba léphessenek Önnel. Ezenkívül utasítsa call centerének munkatársait, hogy empátia és emberi érzelmek kimutatásával javítsák a kommunikációt, hogy ne hangozzanak robotikusan, mintha egy forgatókönyvet olvasnának fel. Az is gyakran előfordul, hogy sok hívása van, és a dolgozói más ügyfelekkel vannak elfoglalva. Érthető, hogy a sorban állás idegesítő lehet, ezért az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében fontolja meg a jogdíjmentes várakozási zene beszerzését. A zenét személyre szabhatja, hogy igazodjon márkaidentitásához, és hangfelvételeket adhat hozzá személyre szabott üzenetekhez, fontos információkhoz vagy bejelentésekhez, hogy elkötelezze ügyfeleit. Ne feledje továbbá, hogy az aktív hallgatás elengedhetetlen ahhoz, hogy megmutassa, hogy figyelemmel van ügyfele egyedi személyiségére, ezért elengedhetetlen, hogy teljes mértékben részt vegyen a beszélgetésben.
5. Használja ki a technológia előnyeit
Manapság a technológia képes megkönnyíteni a munkáját. Automatizálhat bizonyos feladatokat, hogy levegyen némi munkát az alkalmazottai válláról, és ez egy olyan eszköz is, amelyet érdemes kihasználnia, hogy javítsa az ügyfélszolgálati élményt. Kifejleszthet például egy felhasználóbarát felülettel rendelkező alkalmazást, hogy elősegítse az egyszerűbb navigációt. Emellett felkarolhatja a mesterséges intelligenciát az ügyfelek igényeinek előrejelzésére és az ügyfelek kérdéseinek továbbítására, létrehozhat egy 24/7-ben elérhető chatbot-részt, vagy létrehozhat egy élő chatet az ügyfélszolgálati munkatársaival az emberi interakció fenntartása érdekében.
A lényeg
Mint azt Ön is megértheti, a nagyszerű ügyfélszolgálati élmény kulcsfontosságú a közönséggel való érzelmi kapcsolat kialakításához, a bizalom kiépítéséhez és az ügyfélmegtartás javításához. A fogyasztók hajlamosak elkötelezni magukat az olyan márkák mellett, amelyek valóban megértik az igényeiket, és személyre szabott kiszolgálást nyújtanak nekik. Valójában a fenti tippek betartásával biztosítható a hatékony kommunikáció. Ne feledje, hogy az ügyfelei azt szeretnék, ha emberként kezelnék őket, így az interakció humanizálása azt az érzést keltheti bennük, hogy megbecsülik őket, ami egy olyan szempont, amely segíthet abban, hogy pozitív hírnevet szerezzen magának, mivel öröm lesz velük együtt dolgozni.
