10 hatékony CRM szoftver funkció, amelyekkel az Ön eladásai az egekbe szökhetnek

Intro

Van rá mód, hogy egyetlen éjszaka alatt varázslatos módon javítsa az egész értékesítési folyamatot? A megfelelő CRM-szoftver funkciói értékesítésfokozó képességeket kínálnak.

Az értékesítési crm szoftver olyan értékesítési vezető megoldássá vált, amely növeli mind a működési sebességet, mind az értékesítési interakciók kezelését.

A következő beszélgetés a vezető 10 CRM szoftverfunkcióra összpontosít, amelyekkel optimalizálhatja az értékesítési folyamatok generálását és a bevételtermelését.

1. Lead Management

A leadek hatékony kezelése a sikeres értékesítési folyamat kialakításának alapvető követelménye. A CRM szoftver olyan funkciókat biztosít, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a leadeket rögzítsék, miközben nyomon követik fejlődésüket az értékes ügyféllé válás felé.

A robusztus CRM-en keresztül történő üzenetküldés segít az értékesítőknek azonosítani a legígéretesebb leadeket az AI-alapú értékelések lefuttatásával.

Az automatizált munkafolyamatokat és a lead-követést használó vállalkozások kiküszöbölik a kézi hibákat, ami garantálja, hogy a leadek nem kerülik el a felderítést. E megközelítésnek köszönhetően magasabb a hatékonysági szint és az értékesítési csapatok jobb képességei az alapvető tevékenységek kezelésére.

Tudjon meg többet a leadkezelési stratégiák optimalizálásáról, és növelje CRM-eredményeit.

2. Kapcsolatkezelés

A rendezetlen táblázatok és a kaotikus kapcsolattartási információk elosztásának elmúlt korszaka eltűnt.

A CRM szoftver egy olyan központosított rendszert biztosít, amely az ügyfelek nevére vonatkozó információkat tárolja az e-mail címeikkel együtt, a vásárlási adatokkal és a közösségi médián belüli interakcióikkal együtt.

Egy értékesítési képviselőként dolgozó alkalmazott kihasználja a funkciót az ügyféltalálkozók előtti felkészüléshez és az ügyfélspecifikus kapcsolatok kiépítéséhez.

Elegendő adat támasztja alá, hogy az ügyfelek többsége ma már személyre szabott megközelítést szeretne. Ennek elérésében a kapcsolattartási funkció kulcsszerepet játszik.

Továbbá, ha van egy központosított rendszer a kapcsolatok kezelésére, akkor a csapat bármely új tagja könnyebben megismerheti a meglévő ügyfeleket a híváslistákon keresztül.

3. Értékesítési csővezeték kezelése

A vállalkozások számára elengedhetetlen, hogy vizualizálják értékesítési folyamatukat, hogy megtalálják a teljesítmény optimalizálásában segítséget nyújtó blokkoló pontokat. Az értékesítési csővezeték-kezelő eszközök lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a teljesítménymutatók nyomon követése mellett a nyereség előrejelzése mellett valós időben kövessék nyomon az üzlet előrehaladását.

Az értékesítési csővezetékekből nyert adatok lehetővé teszik az értékesítési vezetők számára, hogy azonosítsák a nehéz értékesítési szakaszokat, ami lehetővé teszi számukra, hogy célzott erőforrás-elosztási döntéseket hozzanak. Ennek a módszernek az eredménye rövidebb értékesítési periódusokat eredményez, ami magasabb konverziós sikerhez vezet.

4. Munkafolyamat automatizálás

A McKinsey által közzétett jelentés szerint az értékesítési szakemberek által eltöltött idő 64%-át olyan feladatokra fordítják, amelyek nem hoznak közvetlen bevételt. A CRM-szoftverek olyan funkciói, mint a nyomon követési emlékeztetők, az e-mail ütemezés és a feladatok automatizálása felszabadítják az értékesítési képviselők értékes idejét, így ők jobban tudnak az üzletkötésre összpontosítani.

Például egy nap több száz vagy több ezer e-mailt kell elküldeni. Ha az értékesítési csapatot arra kérnék, hogy kézzel küldje el ezeket az e-maileket, akkor nem tudnák elvégezni a feladatot. Az e-mail automatizálási funkcióval azonban nemcsak az e-maileket lehet egy kattintással sokaknak elküldeni, hanem ezeket az e-maileket személyre is lehet szabni.

Ráadásul az automatizálás segítségével a következetesség is megmarad, ami a bizalom és az elégedettség növekedéséhez vezet. Például - a születésnapi jókívánságok és a köszönőlevelek maradandó benyomást hagynak az ügyfelekben.

5. Analitika és jelentéskészítés

Az értékesítési teljesítmény pontos értékelése mindaddig elérhetetlen, amíg nem rendelkezik megbízható adatokkal. A fejlett CRM szoftverfunkciók részletes jelentéstételi funkciókat biztosítanak, amelyek betekintést nyújtanak olyan pontokba, mint az értékesítési minták és a csapat hatékonysága, valamint az ügyféltevékenységek elemzése és a kulcsszavak rangsorának nyomon követése.

Az adatok segítségével a szezonális minták elemezhetők, ami tovább segít a stratégiai marketing- és értékesítési stratégiák kialakításában.

6. Harmadik fél integrációja

A CRM további sokoldalúságot nyer azáltal, hogy képes összekapcsolódni harmadik féltől származó szoftvermegoldásokkal, például e-mail marketing szoftverekkel, számviteli rendszerekkel és e-kereskedelmi platformokkal.

A különböző rendszerek integrációkon keresztül történő összekapcsolása megszünteti az elszigetelt adattárolást, hogy egységes munkafolyamatokat hozzon létre a részlegek között. A fizetési rendszerek CRM-alkalmazásokba történő integrálásával a rendszer automatikusan generálja a számlákat, így a folyamatból kikerülnek a manuális költségek.

7. Mobil elérhetőség

A CRM-hez való hozzáférés bárhol és bármikor szükséges az üzleti működéshez a gyorsuló modern világban. A mobil CRM-szoftverek funkciói lehetővé teszik az értékesítési csapatok számára, hogy az interakciók naplózásával és az adatok teljes körű elérhetőségével együtt bármikor, bárhonnan módosítsák az üzletinformációkat.

Képzelje el, hogy egy értékesítési vezető hirtelen ügyféltalálkozóval néz szembe, és a mobil CRM segítségével valós idejű kulcsfontosságú információkat szolgáltat, ami lenyűgöző értékelést kap az ügyféltől. A rendszer gyors működésének képessége lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy egyszerre örvendeztessék meg az ügyfeleket és hozzanak létre jobb értékesítési eredményeket.

8. Ügyfél szegmentáció

A vállalkozások hatékonyabb értékesítési megközelítéseket alkalmazhatnak, ha ügyfeleiket demográfiai jellemzők, vásárlási szokások és elköteleződési magatartás szerint osztják fel. A CRM-rendszer lehetővé teszi az online kiskereskedő számára, hogy meghatározza az értékes vásárlói profilokat, így egyedi hűségprogramokat hozhat létre a kapcsolatok fenntartására.

Az ügyfélszegmentálás segít a vállalatoknak abban, hogy proaktívan lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel. Az inaktív ügyfelek viselkedési minták alapján történő azonosítása lehetővé teszi az értékesítési képviselők számára, hogy személyre szabott kedvezményes ajánlatokat nyújtsanak, ami csökkenti az ügyfelek fluktuációs arányát.

9. Testreszabható műszerfalak

Minden ügyfél más megközelítést igényel az értékesítés során. A szervezeten belül több csapat is létrehozhat személyre szabott műszerfalakat, amelyek a CRM felhasználói felületét a projekt követelményeihez igazítják.

Az értékesítési vezető kizárólag az ügyletek befejezésének nyomon követésére összpontosít, míg a menedzser a bevétel előrejelzésére összpontosít. A testreszabható felület mindenkinek valós idejű hozzáférést biztosít az egyes adatpontokhoz.

Az egyéni műszerfalak vizuális elemei diagramok és grafikonok segítségével egyszerűsítik a felhasználók számára az összetett adatok értelmezését. A kialakítás lehetővé teszi, hogy a csapatok megtekinthessék a szükséges információkat, amelyek támogatják a döntéseket és segítenek a vállalati célok elérésében.

10. Fokozott együttműködés

Az értékesítés ritkán működik elszigetelten. A CRM szoftver összetevői lehetővé teszik a csapatmunkát a munkatársak közötti közös dokumentáció és információfrissítés révén. Az ilyen megállapodások garantálják az összehangolt megközelítést, ami előnyös a csapatok számára, különösen azok számára, akik több ciklusban dolgoznak az összetett értékesítési ügyletekért.

Az együttműködési eszközök bevezetése lehetővé teszi a tudásmegosztás javítását. Ha a csapat egyik tagja távozik a projektből, a támogató személyzet könnyen, megszakítás nélkül folytathatja a munkát, ami segíti az ügyfélkapcsolatok fenntartását és a projekt folytonosságát.

Következtetés

A modern CRM-szoftverek funkciói lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy megfelelően kihasználva rendkívüli értékesítési bővülés felé haladjanak. A CRM-alkalmazáson belül minden egyes funkció támogatja a hatékony értékesítési folyamat kiépítését, amely az ügyfelek igényeit szolgálja, miközben fenntartja az áramvonalas működést.

A CRM-választási lehetőségek értékelése során több funkciót is prioritásként kell kezelnie az üzleti céljai alapján. A megfelelő CRM stratégiai igazodást biztosít, mint üzleti eszköz a kiváló értékesítési eredmények eléréséhez az Ön szervezeti fejlődésében.

A CRM teljes körű előnyeinek kihasználásához megfelelő képzésre és integrációs beruházásokra van szükség a vállalkozások részéről. A szoftverfunkciók teljes körű kihasználása a csapatok által korai eredményekhez, valamint tartós üzleti sikerhez vezet. A CRM-rendszernek katalizátorként kell működnie, amely a jövedelemtáblázatot a kivételes üzleti fejlődés felé tereli.