10 megvalósítható közösségi média stratégia az üzleti növekedés felgyorsításához

Intro

A mai digitális világunkban egyetlen vállalkozás sem maradhat fenn digitális lábnyom kiépítése nélkül. Még a barátságos szomszédos cukrászdának is valószínűleg van saját Instagram-oldala, ahol rendeléseket lehet leadni és házhoz szállítani a tortát.

2022 januárjában a Facebooknak 2910 millió, a YouTube-nak 2562 millió, az Instagramnak 1478 millió, a TickTocknak 1000 millió, a Facebook Messengernek pedig 988 millió felhasználója volt. A közösségi médiafelhasználók számának növekedésével ez nagyszerű lehetőség a vállalkozások számára, hogy a közösségi oldalakon keresztül növeljék a márkaismertséget, bizalmat építsenek az ügyfélkörükben, leadeket generáljanak és növeljék az értékesítést.

A közösségi médiaplatformok folyamatosan megújulnak, hogy nagyobb elkötelezettséget és értéket teremtsenek a fogyasztók és a márkák számára. Íme tehát 10 módszer, amellyel a B2B, B2C és D2C vállalkozások kihasználhatják a közösségi médiát az üzleti növekedés felgyorsítására.

10 megvalósítható közösségi médiastratégia a vállalkozásod növekedéséhez

A közösségi médiastratégia kialakításakor a márkák számára okos ötlet, ha a saját, a szerzett és a fizetett médiát kronologikusan építik fel.

• Saját média - a márkák által létrehozott és ellenőrzött tartalom, például a Facebook-oldaluk vagy YouTube-csatornájuk.
• Megkeresett média - lényegében a felhasználók által generált tartalom, például termékértékelések Instagram-posztokon keresztül.
• Fizetett média - a tartalom, amelyet fizetett eszközökkel, például kiskereskedelmi médiakampányokkal, videohirdetésekkel vagy display hirdetésekkel juttatnak el a közönséghez.

A márkák csökkenthetik a reklámkiadásokat azáltal, hogy organikus forgalmat építenek a saját médián keresztül, inspirálva és jutalmazva a felhasználók által generált tartalmakat. Másrészt a fizetett média stratégiai lépés lehet egy olyan ponton, amikor egy márka méreteket akar ölteni.

1. Stratégiai terv készítése

Mielőtt fejest ugrana a kivitelezésbe, készítsen tervet a közösségi médiaprojektjéhez. A közösségi médiának több csatornája, stratégiája és megközelítése van. Íme néhány alapvető lépés, amely segít megteremteni a közösségi terv irányát.

• Az első lépés az, hogy felsorolja üzleti céljait és a célközönséget, amelyet meg kíván célozni.
• Tűzzön ki mérhető célokat az elkötelezettség és a leadgenerálás tekintetében.
• Ha már rendelkezik digitális lábnyomokkal, végezzen auditot, hogy megértse, hol tartanak.
• Nézze meg, hogy a versenytársak hogyan kommunikálnak a közösségi médiában. Készítsen egy listát arról, hogy mi tetszik és mi nem tetszik.
• Nézzen utána az iparágán kívüli vállalkozásoknak inspirációért. Talán talál néhány nagyszerű ötletet.

2. Válassza ki a megfelelő platformokat

Válassza ki a megfelelő platformokat vállalkozása számára a célközönsége alapján. Ha például egy vállalati vállalkozást vezet, és startup alapítókat, vezérigazgatókat és értékesítési munkatársakat szeretne elérni, akkor a LinkedIn sokkal jobb befektetésnek bizonyul, mint az Instagram.

Másrészt, ha egy állatápolási termékekkel foglalkozó márkát üzemeltet, a célközönsége az Instagramon is aktív, és sok érdeklődője lesz az aranyos kisállat videós tartalmaknak. A D2C és B2C vállalkozások azonban kihasználhatnak egy olyan platformot, mint a WhatsApp, a társalgási kereskedelmi kampányok lefuttatására.

3. Közösségi médiaoldalaid elindítása és bővítése

A következő lépés a közösségi médiaoldalak elindítása. Elindíthatja őket egyszerre vagy lépésről lépésre, az erőforrásokhoz való hozzáférés alapján. Fontos megjegyezni, hogy a közösségi média sosem alszik, ezért az oldalaknak a nap 24 órájában aktívnak kell lenniük.

Biztosítsa az egységességet minden közösségi oldalon a márkajelzés, a logók és a márka hangja tekintetében. Ugyanakkor igazítsa a hangnemet a közönség relevanciája alapján.

A Starbucks például arra használja a Facebook-oldalát, hogy esztétikus, szájbarágós képeket töltsön fel az ételekről és italokról. Ezek a posztok izgalmat váltanak ki a fogyasztókban, és arra csábítják őket, hogy ellátogassanak a kávézóikba.

(Kép forrása: facebook.com/Starbucks)

Másrészt a Twitteren való elköteleződésük az ügyfelekkel való kapcsolattartásról, a kávé körüli beszélgetések elindításáról és egyebekről szól.

4. Szerves tartalommarketing stratégia kialakítása

Közösségi oldalai egy olyan platformot jelentenek, ahol elmondhatja márkája történetét és azt, hogy mi különbözteti meg azt. A beszélgetések hangnemének tükröznie kell a márka személyiségét. Gondoskodjon arról, hogy a tartalom hasznos, tanulságos és inspiráló legyen. Ha például fenntartható szépségápolási márkát épít, kínáljon hasznos tudnivalókat arról, hogy a fogyasztók milyen előnyökkel járhat, ha bio szépségápolási termékekre váltanak.

A tartalommarketing-stratégiamagában foglalhat blogokat, hírlevél-stratégiát, videótartalmakat és más, a közösségi stratégiába integrálható, vonzó formátumokat. Tartalomterjesztő szoftvereket használhat, hogy tartalmait eljuttassa közönsége elé. Építsen egy koherens márkanarratívát, de ne egy értékesítési narratívát.

A Wholefoods Twitter-oldala például esztétikus videókon, látványterveken és szavazásokon keresztül a felhasználók oktatására összpontosít.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Termékek értékesítése a közösségi kereskedelemben

Napjainkban a fogyasztók olyan sok időt töltenek a közösségi médiában való böngészéssel, hogy ez elindította a közösségi értékesítés trendjét. Ez a koncepció lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a közösségi médiában való böngészés közben vásároljanak termékeket. Ez nagyszerű stratégia a márkák számára, mivel a közösségi médiát nem csupán a márkaépítés és a láthatóság, hanem az értékesítés ösztönzése érdekében is kihasználhatják .

Az Instagram például bevezette az Instagram shoppingot, a Facebook pedig a Facebook shopokat, hogy a márkáknak lehetővé tegye a termékek értékesítését. Az alábbiakban megnézzük, hogy a MeUndies márka hogyan használja a figyelemfelkeltő képek, terméklinkek és ármegjelenítések keverékét, hogy vásárlásra ösztönözze a vásárlókat.

(Kép forrása: facebook.com/meundies/)

6. A felhasználók által generált tartalom ösztönzése

Manapság a felhasználók szívesen osztanak meg tartalmakat az általuk kedvelt termékekről, helyekről és szolgáltatásokról. Nemcsak arról van szó, hogy jól szórakoznak, hanem arról is, hogy megosztják felfedezéseiket a befolyásuk körén belül, így ingyenes láthatóságot teremtenek a márkák számára. Ez a szerzett média ereje. Az egyik leggyakoribb hiba azonban, amit a márkák elkövetnek, hogy nem ismerik el a felhasználók által generált tartalmakat.

Ez demotiváló lehet azon felhasználók számára, akik sok erőfeszítést és lelkesedést fektetnek a tartalmukba. Ez elriaszthatja őket attól, hogy több, az Ön márkájához kapcsolódó tartalmat osszanak meg. Azonnal, a posztok, tekercsek és történetek újra megosztásával és az ügyfelek felkiáltásával megbecsültnek érezhetik magukat.

A GoPro például megrendezte a Million Dollar Challenge elnevezésű kihívást, amelynek keretében a GoPro-felhasználók inspiráló videókat küldhetnek be. A kihívásra 104 országból több mint 42 000 pályázat érkezett, ami lenyűgöző, felhasználók által generált tartalmakat eredményezett a GoPro YouTube-csatornáján.

(Kép forrása: YouTube)

A GoPro-felhasználók közösségének tehetségének megünneplésével a márka képes volt bizalmat építeni és még több márkaszeretetet ébreszteni a közösségben. A verseny emellett még nagyobb felhajtást keltett a GoPro zászlóshajó terméke, a HERO8 Black és a sokoldalú, kettős objektíves kamera, a MAX iránt.

Egy másik példa: az I'm a Puzzle nevű kirakós oldal csapata arra kérte felhasználóit, hogy küldjenek be fotókat, amelyeket aztán kirakóssá alakítanak és megosztanak a közösségi médiában. Ez annyira népszerű volt, hogy végül egy olyan funkciót építettek, amellyel bárki létrehozhatja saját kirakóját, és megoszthatja azt a közösségükkel.

Steve Elliott, a Restoration1 franchise tulajdonosa szerint "Az üzleti növekedés felgyorsításához elengedhetetlen, hogy vonzó tartalmakat tegyünk közzé, és ezzel egyidejűleg szoros kapcsolatot építsünk ki ügyfeleinkkel. Az UGC mindkettőből a legjobbat hozhatja ki, mivel a közösség megteremtésén dolgozik, méghozzá magával ragadó módon. Minden potenciális ügyfelet a jelenlegi ügyfelei támogatásán keresztül csábítanak be".

7. Márkás közösség kialakítása

Ma a fogyasztók azokkal akarnak beszélgetni, akik osztoznak az érdeklődési körükben és szenvedélyeikben. A márkák elősegíthetik a kapcsolatokat azáltal, hogy olyan élénk, biztonságos, ambiciózus közösségi közösségeket hoznak létre, amelyek közvetlen módon kapcsolódnak a termékükhöz vagy szolgáltatásaikhoz.

Egy motorkerékpár-márka például összehozhatja a terepmotorosokat, egy anyákat kiszolgáló márka pedig Facebook-csoportot indíthat az anyák közös gondjai és mérföldkövei köré. Ez nagyszerű módja annak, hogy releváns beszélgetéseket indítson el, felhasználó által generált tartalmakat inspiráljon, és bizalmat építsen.

A pénzügyi ágazat mindig is nehezen tudta elérni a női ügyfeleket. A HerMoney azonban, egy olyan platform, amely arra összpontosít, hogy segítsen a nőknek jobb pénzügyi döntéseket hozni, sikeresen építette ki közönségét azáltal, hogy közösséget hozott létre a nők és a pénz körül. A nagy érdeklődésre számot tartó Facebook-csoportjuknak több mint 18 000 tagja van, és a nők proaktívan vitatják meg a befektetéseket, a költségvetést és más pénzügyekkel kapcsolatos beszélgetéseket.

(Kép forrása: facebook.com/groups/hermoney)

8. Partner a közös márkájú kampányokhoz

Márkaként mindig arra törekszik, hogy növelje elérését és új ügyfeleket célozzon meg. Ennek egyik nagyszerű módja, ha más célközönséggel rendelkező márkával társul, és közös márkás kampányt indít. A kampány marketingkollaterálisai felerősödnek az Ön közösségi médiaoldalain és a partner márka oldalain.

A márkával való együttműködés során biztosítsa a megfelelő illeszkedést a termék és a közönségszegmens tekintetében. Például egy prémium bormárka együttműködhet egy prémium sajtmárkával. Egy sportos aktív ruházati márka társulhatna egy okosórákat gyártó céggel.

A BMW és a Louis Vuitton prémium luxusmárkák például összefogtak, hogy a BMW i8, egy négyrészes utazótáska-kollekció bevezetésével egyedülálló élményt nyújtsanak a luxustermékek szerelmeseinek. A kampány óriási felhajtást keltett a közösségi médiában, és mindkét márka közös márkakampányt indított a közösségi médiaoldalain.

(Kép forrása: Instagram)

9. Partnerség a megfelelő befolyásos szereplőkkel

A bizalomépítés és a márka narratívájának bővítése a közösségi médiastratégiák fontos napirendjei. A befolyásolók értik, hogyan kell erősítőt teremteni a tartalom létrehozásához. A megfelelő influencerekkel való partnerség révén a vállalkozások növelhetik a márkaismertséget és a bizalmat, valamint érdekes módon csatlakoztathatják termékeiket.

A kulcs a megfelelő befolyásolók azonosítása. Ha például valaki egy olyan márkát épít, amely tápláló rágcsálnivalókat árul gyerekeknek, akkor érdemes olyan hiteles anyai influencerekkel együttműködni, akikben más anyukák megbíznak. Egy nem megfelelő influencer csökkentheti a márka bizalmát. Ezért a megfelelő illeszkedés kulcsfontosságú. Vegye azonban figyelembe, hogy ha egy influencer nem válaszol, az nem mindig jelenti azt, hogy rossz célpontot talált el. Minél befolyásosabb az illető, annál elfoglaltabb, ezért nyugodtan keresse meg, amíg választ nem kap.

A Dunkin' Donuts olyan, az ételekre összpontosító közösségi influencerekkel lépett partnerségre, akik a Nemzeti Fánk Napon lenyűgöző közösségi média követőkre tettek szert, hogy a napra vonatkozó különleges ajánlatok köré lelkesedést keltsenek.

(Kép forrása: instagram.com)

Abdul Saboor, a The Stock Dork digitális marketingese szerint "Márkaként, ha növelni szeretné az elkötelezettség szintjét, alakítson ki partnerséget a közösségi média platformok befolyásolóival. Ezeknek a személyeknek a véleménye bizonyos hitelességgel bír, mivel az emberek követik őket a közösségi csatornákon, és a fogyasztók számára is következetes információforrást jelentenek. Márkájának összekapcsolása olyan influencerekkel, akikhez a vásárlók már most is kötődést éreznek, innovatív módja annak, hogy a leadeket tényleges fizető vásárlókká alakítsa át."

10. Fizetett marketingkampányok tervezése

És végül, ha márkája felépített némi szerves vonzerőt, és a bevételek elkezdtek beérni, itt az ideje, hogy skálázzon, és a fizetett médiát is megcsapolja. A digitális hirdetőknek számos lehetőségük van a közönség szegmentálására és pontosabb és hatékonyabb megcélzására.

A márka egyik módja a közösségi média kihasználásának az, hogy a Facebook retargeting hirdetésekkel újra megszólítja azokat a felhasználókat, akik meglátogatták a weboldalát, termékeket tettek a kosarukba, majd vásárlás nélkül elhagyták azokat. Az olyan platformok, mint a Facebook, arra is felhasználhatók, hogy a szponzorált posztokat szélesebb közönséghez juttassák el.

Az alábbiakban a Brownliving fenntartható online kiskereskedő szponzorált hirdetése látható, amely az organikus, tiszta életmóddal kapcsolatos termékeket kereső fogyasztók megcélzására összpontosít.

(Kép forrása: facebook.com/BrownLivingIndia)

Összefoglalva

Ma a vállalkozások számos olyan intelligens eszközhöz férnek hozzá, amelyek lehetővé teszik számukra a közösségi médiastratégiák racionalizálását, végrehajtását és optimalizálását. A vállalkozások méretének növekedésével az automatizálás, az optimalizálás és a mérhetőség egyre fontosabb szerepet fog játszani abban, hogy a közösségi médiacsapatok nyomon követhessék a befektetett erőfeszítések és az elért eredmények arányát.

Az olyan intelligens eszközök, mint például a kulcsszókeresők, a rangsorkövetők, a backlinkkeresők és a webauditok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy optimalizálják és mérjék SEO-stratégiáik sikerét. Végül, de nem utolsósorban, előbb építsen bizalmat, és csak később adjon el. Ez a helyes lépés a közösségi médiával kapcsolatban.