Aurez-vous encore besoin d'analyses web à l'avenir ?

Intro

Tous les propriétaires de sites web reconnaissent sans hésitation qu'ils aimeraient s'efforcer d'en savoir plus sur les visiteurs de leur site. Il peut s'agir de déterminer l'origine des visiteurs, l'intérêt qu'ils portent au contenu ou le principal moteur du trafic du site.

Mais croyez-vous que ce type d'information puisse avoir une quelconque importance dans les jours à venir ? Si vous vous posez de telles questions ou si vous avez des doutes sur l'analyse du suivi des sites web, vous êtes au bon endroit.

Pourquoi l'analyse web est-elle importante ?

Notre monde contemporain est devenu axé sur les données, surtout depuis que les prestataires de services peuvent tirer parti des plateformes en ligne pour mieux comprendre leurs clients. Heureusement, il n'est pas nécessaire de dépenser des milliers d'euros pour cela.

La disponibilité d'outils d'analyse web gratuits vous permet aujourd'hui d'accéder gratuitement à des données de trafic actualisées, ce qui peut vous aider à optimiser vos stratégies de marketing. Avant d'aller plus loin, examinons les raisons pour lesquelles les outils d'analyse web sont peut-être là pour durer.

Selon une étude récente de Gartner, environ 65 % des entreprises B2B ont déclaré qu'elles intégreraient des données dans leurs décisions d'ici à 2026. Alors, pourquoi voudriez-vous rester à l'écart, surtout maintenant que les affaires sont devenues très concurrentielles ? Imaginez les difficultés que peut rencontrer quelqu'un qui pratique la chasse sous-marine les yeux bandés. C'est presque la même chose pour les entreprises qui fonctionnent en ligne mais qui ne consultent pas souvent leurs données web.

Par exemple, comment savoir si vos efforts de marketing portent leurs fruits si vous ne mesurez pas leur progression ? Lorsque vous suivez l'évolution de vos campagnes, vous pouvez toujours être sûr d'appliquer des mesures pertinentes si elles ne portent pas les fruits escomptés.

En fait, saviez-vous que, selon le Social Shepherd, plus de quatre-vingts pour cent (83,5 %) des sites web utilisaient des outils d'analyse pour mieux comprendre les visiteurs du site web ? Et comme de plus en plus d'entreprises adoptent ces outils, le marché de l'analyse en tant que service, initialement évalué à 10 milliards de dollars, pourrait atteindre 69 milliards de dollars d'ici 2028, selon Edge Delta.

En outre, l'analyse peut aider à prévoir les tendances et à s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites. Vous pouvez ainsi savoir à quoi ressembleront les tendances futures et vous y préparer. En outre, la plupart des clients effectuent désormais des recherches en ligne avant d'acheter, ce qui peut constituer une bonne occasion de pénétrer de nouveaux marchés. Selon Sales Lion, le pourcentage de ces clients est d'environ 81 %.

Si vous êtes en mesure de savoir comment ces clients interagissent avec votre site web, vous pouvez adapter vos services à leurs préférences, ce qui renforce votre avantage concurrentiel.

La place du référencement

Quel est l'intérêt d'avoir un site web auquel les visiteurs ne peuvent pas vraiment accéder ? Vous voulez que les utilisateurs puissent vous trouver le plus rapidement possible lorsqu'ils effectuent leurs recherches. C'est la raison d'être du référencement, qui consiste à optimiser votre contenu pour qu'il soit bien référencé par les moteurs de recherche. Après tout, quelles données allez-vous évaluer si personne ne visite votre site web ?

La raison évidente pour laquelle vous ne pouvez pas ignorer le référencement est que plus de 200 millions de sites web seront actifs sur le World Wide Web en 2024. Si vous êtes bien classé dans les résultats de recherche de Google, vous pouvez toujours être sûr d'obtenir des taux de clics plus élevés. En fait, une étude réalisée par Monster Insights a révélé que les pages classées en première position étaient susceptibles de recevoir jusqu'à 28 % de l'ensemble des clics. Celles qui figurent dans les cinq premiers résultats de Google obtiennent environ 70 % de tous les clics.

Grâce à l'analyse, vous pouvez découvrir combien de temps un internaute reste sur votre site ou combien de temps il le quitte. Les moteurs comme Google veillent en priorité à ce que les utilisateurs trouvent des conseils utiles qui correspondent à leurs besoins. Mais s'ils remarquent que les utilisateurs passent peu de temps sur votre site, ils peuvent le percevoir comme médiocre, ce qui peut affecter votre classement. C'est pourquoi l'analyse web vous permet d'identifier ces pièges et d'appliquer les mesures correctives nécessaires.

La vitesse de votre site est un autre aspect important auquel il convient de prêter attention. Aujourd'hui, Google tient compte de la durée de chargement des pages pour les classer. De toute façon, pourquoi voudriez-vous passer votre temps à attendre le chargement d'un site web alors que vous pouvez trouver des produits similaires sur une autre plateforme qui se charge plus rapidement ?

Si l'on en croit les statistiques, 83 % des clients s'attendent à ce que les sites web se chargent en moins de trois secondes. Si ce temps passe à 10 secondes ou plus, vous pouvez augmenter le taux de rebond de plus de 123 %.

Évaluer les paramètres d'acquisition des clients

Il est important de comprendre l'acquisition de clients, car cela vous aide à déterminer comment les clients vous ont trouvé en ligne et comment ils ont atterri sur votre plateforme. Il ne s'agit pas seulement de dépenser de l'argent dans des campagnes de marketing ; vous devez être en mesure de déterminer la part de cet argent qui est dépensée.

Pensez-y comme aux instruments d'un avion. Qu'il s'agisse de l'altitude, de l'horizon ou de la consommation de carburant, tous ces éléments sont très utiles pour garantir une navigation réussie. Examinons quelques paramètres qui peuvent vous aider à cet égard.

Coût d'acquisition des clients

Combien dépensez-vous pour acquérir un seul nouveau client ? Combien sont consacrés au programme et au marketing, aux primes, aux salaires, etc. Tous ces coûts s'ajoutent au coût d'acquisition d'un client. Pour avoir un aperçu clair de ces données, optez pour une plateforme qui vous en donne l'accès.

Optimisation du taux de conversion

Tous les clients que vous ciblez ne répondront pas. Mais pour ceux qui répondent et passent à l'action, vous pouvez mesurer leur pourcentage. Cette valeur est obtenue en divisant le nombre de clients qui répondent par le nombre total de ceux qui n'ont vu que votre campagne.

Peu importe que vous ajoutiez tous les prospects que vous voulez mais que vous n'optimisiez jamais votre CRO ; ils ne seront jamais aussi utiles. Vous pouvez donc envisager d'intégrer les éléments suivants :

• Des appels à l'action pour communiquer directement aux utilisateurs ce que vous voulez qu'ils fassent après avoir vu votre campagne.
• Pages d'atterrissage pour convertir les visiteurs en clients potentiels ou les clients potentiels en clients fidèles
• Amélioration de l'expérience utilisateur afin de donner aux utilisateurs une expérience positive sur votre plateforme.

Valeur de la durée de vie du client

Combien attendez-vous d'un seul client au cours de votre interaction avec lui ? C'est ce que l'on appelle la valeur de la durée de vie du client, qui est obtenue en associant la valeur escomptée du client au temps que vous êtes susceptible de consacrer à la relation. Si elle est courte, vous pouvez vous concentrer sur l'acquisition d'un plus grand nombre de clients. En revanche, si elle est élevée, il serait plus judicieux de se concentrer sur la fidélisation.

Le rôle de la personnalisation

L'idée de l'analyse web est en fait de mieux comprendre vos clients. De cette manière, vous pouvez toujours être sûr de proposer des expériences et des produits qui correspondent parfaitement à ce qu'ils recherchent. Pouvez-vous imaginer que plus de 80 % des clients choisissent les marques qui personnalisent leurs expériences plutôt que celles qui ne le font pas ? De telles statistiques ne font que confirmer le fait que la personnalisation n'est pas seulement un mot à la mode dans le domaine du commerce électronique ; il s'agit en fait d'une tendance qui est là pour durer.

En fait, 89 % des spécialistes du marketing ont confirmé avoir constaté un retour sur investissement positif après la personnalisation. Cela signifie évidemment que nous verrons probablement davantage d'expériences de ce type à l'avenir. Par ailleurs, une étude de Sender souligne qu'environ 60 % des acheteurs qui trouvent des rencontres personnalisées affirment qu'ils feront de nouveau affaire avec des marques qui offrent de telles expériences. La raison d'être de toutes ces statistiques est de vous prouver que la personnalisation est là pour durer.

Les différents groupes démographiques privilégieront des formats, des contenus et des canaux différents. Par exemple, en 2024, le trafic mobile représentait plus de 60 % de l'ensemble du trafic internet. Et selon WiserNotify, les personnes âgées de 25 à 34 ans étaient les premières à utiliser les mobiles pour faire des achats. Si votre entreprise s'adresse principalement à ce type de public, vous voudrez peut-être faire en sorte que votre site web soit plus adapté aux mobiles afin d'améliorer leur expérience. Mais comment obtenir de telles statistiques ? La réponse réside dans l'utilisation d'outils d'analyse web.

L'analyse a-t-elle un avenir ?

Bien que l'analyse web semble être l'avenir de la découverte des comportements des clients en ligne, les entreprises de certaines juridictions ont été confrontées à des difficultés. L'Australie, par exemple, a été la première à déclarer illégal un outil d'analyse populaire en 2022. D'autres membres de l'Union européenne, dont la France et l'Italie, ont pris des décisions similaires.

Selon le Cloud Act, les autorités américaines peuvent exiger des données privées de Google et d'autres fournisseurs américains, même s'ils opèrent dans des pays autres que les États-Unis. Étant donné que la plupart des entreprises utilisent des services en nuage appartenant aux États-Unis, ces pays ont eu l'impression que cela compromettrait les données de leurs citoyens.

Pour les entreprises qui visent les marchés européens, de telles décisions sont certainement importantes. Mais la question reste entière : De tels mouvements affecteront-ils l'avenir de l'industrie mondiale de l'analyse ? Étant donné que ces projections ne sont que spéculatives, nous ne pouvons que continuer à observer la tournure des événements.

Dernières réflexions

Si vous vous demandiez si les analyses web seraient encore nécessaires dans les années à venir, vous devriez avoir une réponse maintenant. Avec les nombreux sites web qui sont lancés chaque jour, il peut être difficile de fonctionner sans analyse web. La situation pourrait même empirer si vous n'avez pas accès aux données de vos clients.

Nous vivons à une époque où les clients ne veulent pas seulement faire des affaires, ils veulent aussi être compris. Comme nous l'avons déjà laissé entendre, plus de 80 % d'entre eux s'attendent à vivre des expériences personnalisées lorsqu'ils visitent une plateforme. Et s'ils ne trouvent pas de telles rencontres, 74 % d'entre eux se découragent et peuvent se tourner vers la concurrence, selon WiserNotify. Par conséquent, grâce à l'analyse web, vous pouvez mesurer, collecter et analyser les données web afin d'en optimiser l'utilisation.

De cette manière, vous pouvez toujours être sûr que vos produits sont davantage axés sur le client. Mais l'apparition de nombreux outils d'analyse s'accompagne d'un autre défi : les réglementations gouvernementales. Des gouvernements comme celui de la France ont adopté une position stricte sur la protection de la vie privée des clients, interdisant l'utilisation de certains outils. Alors que les débats sur la protection de la vie privée des utilisateurs s'intensifient, nous ne pouvons que continuer à observer le secteur pour voir ce que l'avenir nous réserve.