Expérience utilisateur et optimisation du taux de conversion : Principes clés de la réussite

Intro

La plupart des entreprises possèdent un site web dans le but de l'utiliser pour augmenter leur chiffre d'affaires, qu'il s'agisse d'attirer des clients dans un magasin physique, de les inciter à appeler pour un suivi ou même d'acheter un produit en ligne. Pourtant, de nombreux sites web ne parviennent pas à atteindre les objectifs fixés par leur propriétaire, en particulier lorsqu'il s'agit d'une petite entreprise, car celle-ci ne dispose pas de l'expertise nécessaire pour optimiser l'expérience de l'utilisateur afin de générer le meilleur taux de conversion possible. Aujourd'hui, je vous propose quelques conseils pour améliorer le taux de conversion de votre marque en améliorant l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

L'expérience utilisateur reflète la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site web une fois qu'ils arrivent sur votre page. Une mauvaise expérience utilisateur se traduit par des clients confus qui ne comprennent pas comment accéder à l'information dont ils ont besoin en raison d'éléments tels qu'une mauvaise structure de page (voir l'image ci-dessous), une navigation peu claire, des vitesses de chargement lentes, une mauvaise qualité d'image, y compris trop d'images de stock, des boutons trop proches les uns des autres (en particulier sur les appareils mobiles) et un contenu obsolète.

Bien que rédigée du point de vue des sites de commerce électronique, cette image compare l'architecture d'un bon site web à celle d'un mauvais site.

En revanche, une bonne expérience utilisateur est l'inverse, avec l'ajout qu'une bonne UX implique un contenu qui est original et qui répond à un besoin des visiteurs. Notons l'importance de l'utilisateur ou du visiteur dans l'interprétation de l'expérience, sujet sur lequel nous reviendrons un peu plus loin.

L'UX englobe tous les aspects de l'interaction d'un utilisateur avec un site web, y compris la conception, la navigation, le contenu et la convivialité générale. Dans l'internet d'aujourd'hui, cela signifie également qu'il faut tenir compte des utilisateurs ayant des capacités différentes, par exemple en utilisant des dispositifs pour aider les personnes malvoyantes (c'est-à-dire en utilisant des balises alt pour définir les images).

Comment obtenir une bonne expérience utilisateur

Si le design est un élément important d'une bonne expérience utilisateur, il n'en est qu'un aspect et, lorsqu'il s'agit d'optimiser le taux de conversion, ce n'est même pas la partie la plus critique de l'expérience utilisateur. D'après mon expérience, l'UX est un processus étape par étape pour la conception d'un site web. J'aimerais donc expliquer ma vision de ce processus et le chevauchement entre une bonne UX et l'optimisation du taux de conversion.

1. Quelle est ma marque ?

Si vous ne comprenez pas votre marque et ce qu'elle doit représenter pour votre marché cible, je ne pense pas que vous puissiez vraiment concevoir une expérience utilisateur qui leur convienne.

Comme de nombreux consultants en marketing numérique, j'ai conçu une multitude de sites web pour des clients et j'en gère actuellement quelques-uns pour moi-même. Mon principal site web est Market Maven, où je partage des idées pour aider les petites et moyennes entreprises qui veulent réussir dans le marketing numérique. Chaque site web a sa propre personnalité parce que le produit et le marché sont différents. Par exemple, sur Market Maven, le ton est amical mais autoritaire, avec plusieurs liens de retour faisant autorité dans mon contenu et en me concentrant sur des concepts de marketing pour montrer que j'ai fait mes devoirs. Le site web d'un client qui propose des services de promenade de chiens est beaucoup plus axé sur les événements locaux qui intéressent les propriétaires d'animaux de compagnie et sur des images d'animaux de compagnie plutôt que sur un ton légèrement académique.

Pour réussir la conception d'un site web, il faut comprendre votre marque et la présenter de manière favorable à votre marché cible. Une fois que vous avez clairement défini votre marque, vous pouvez choisir un thème et mettre en page votre site.

2. Mettre en page votre site web

Comme vous pouvez le voir sur l'image partagée précédemment, vous devez déterminer l'architecture de votre site web. Parfois, les petites entreprises optent pour un site web d'une seule page, ce qui, à mon avis, est une erreur. Si vous ne me croyez pas, cherchez sur Google ; presque toutes les sociétés de référencement sont d'accord.

Du point de vue de l'ergonomie, une page unique limite considérablement la quantité d'informations que vous fournissez aux visiteurs et les empêche de naviguer efficacement sur le site. Les constructeurs de sites web tels que Wix et Squarespace encouragent souvent la création de sites web d'une seule page, car ils nécessitent moins d'espace de stockage. Mais ne me lancez pas sur les dangers inhérents aux constructeurs de sites web, sinon nous en aurons pour toute la journée.

Les différentes pages de votre site web requièrent une mise en page différente. Par exemple, votre page d'accueil peut être conçue de la manière suivante :

Bien entendu, vous devez ajouter une image en arrière-plan qui correspond à votre marché cible, votre logo et une description qui définit ce que vous faites en une phrase très courte. Par exemple, sur ma page, j'utilise une image montrant comment les différents aspects du marketing s'imbriquent les uns dans les autres pour générer le succès. Ma description est la suivante : "Marketing basé sur les données : Les entreprises à forte croissance ont besoin d'une solution personnalisée et nous nous occupons de vous". L'appel à l'action vous renvoie à notre page de services, une page d'atterrissage.

Une page d'atterrissage doit ressembler à ceci :

Image de Balsamiq

Vous devez motiver les visiteurs à en savoir plus sur votre produit (qu'il s'agisse de biens ou de services). Choisissez quelque chose qui vous distingue, quelque chose que les visiteurs apprécient pour différencier votre marque de la concurrence.

Faites en sorte que la page d'atterrissage soit attrayante et facile à parcourir.

3. Rédiger le contenu

Laproduction régulière d'un contenu de qualité est le principal facteur d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et, franchement, si les gens ne trouvent jamais votre site web parce que votre faible classement SEO vous fait apparaître à la page 10 ou plus tard, à quoi bon avoir un site web ? Ce besoin de contenu de valeur implique l'ajout d'une (ou plusieurs) page(s) de blog à votre site web. Reconnaissez que le contenu de qualité l'emporte sur la quantité lorsqu'il s'agit de référencement. Ces articles établissent la crédibilité de votre marque, offrent aux utilisateurs un aperçu de la manière dont votre marque résout leurs problèmes, proposent des suggestions d'utilisation et offrent des conseils utiles. Par exemple, King Arthur Flour s'est imposé face à la concurrence en ajoutant une section "recettes" à son site web. La pandémie a permis à ses efforts de création d'une communauté de porter leurs fruits, car de plus en plus de personnes se sont mises à faire du pain.

Non seulement ces messages améliorent votre classement dans les résultats des moteurs de recherche en démontrant que votre contenu mérite plus de trafic, mais ils contribuent également à convaincre votre marché que vos produits sont adaptés à ses besoins en faisant appel à la crédibilité.

Par conséquent, la première étape vers l'optimisation du taux de conversion consiste à créer un contenu optimisé pour le référencement en utilisant les facteurs de classement du référencement sur la page et hors de la page.

Dans le même temps, réfléchissez à votre marché cible et à ce qu'il attend de vous. Par exemple, sur mon blog, j'écris sur des sujets tels que la création d'un site web, l'interprétation de Google Analytics et l'intégration de concepts de marketing dans votre stratégie de marketing. Ces sujets présentent peu d'intérêt pour les grandes entreprises ou les particuliers, mais ils sont essentiels pour les petites entreprises qui manquent souvent de personnel qualifié en marketing.

Écrivez ce que vous connaissez, ce que votre marché a besoin d'entendre, et faites-le bien avec une bonne orthographe, une bonne grammaire et une bonne organisation, ce qui inclut des titres, des sous-titres et des puces appropriés.

4. Réduire la traction dans votre entonnoir de conversion

Le taux de conversion moyen d'une boutique de commerce électronique se situe entre 2,5 % et 3 % seulement. Votre marque doit donc optimiser au maximum son taux de conversion si elle veut réussir.

Une bonne interface utilisateur contribue à augmenter les taux de conversion parce que les visiteurs peuvent trouver plus facilement le contenu qui les motive à faire un achat et que le contenu est orienté vers la conversion. Mais l'optimisation du taux de conversion ne s'arrête pas là. Examinez votre entonnoir de conversion à l'aide du graphique ci-dessous.

Vous devez donc déployer des efforts considérables pour réduire toute adhérence dans votre entonnoir de conversion, afin que le plus grand nombre possible de visiteurs traversent l'entonnoir jusqu'à la page de remerciement, ce qui représente une vente. Cela peut sembler évident, mais les taux d'abandon de panier sont en moyenne de 70 % (le point médian dans les études entre les valeurs observées de 56 % et 81 %). Les clients potentiels peuvent quitter votre page de renvoi sans effectuer d'achat si les informations fournies ne sont pas exactes ou suffisantes pour prendre une décision d'achat. Par exemple, lors de l'achat d'une robe de mariée, tenez compte des variables de décision les plus importantes, telles que le prix, la longueur, la couleur et la matière, afin de proposer un filtrage qui réduise la charge cognitive nécessaire à la prise de décision. Selon une étude de Caltech, essayez de ne pas afficher plus de 15 options.

Parmi les facteurs contribuant à l'abandon du panier d'achat, on peut citer

• Frais d'expédition élevés
• Frais inattendus ou prix plus élevé que prévu
• Obligation de créer un compte
• Options de paiement limitées
• Préoccupations en matière de sécurité des sites web

Essayez de rationaliser votre entonnoir de conversion en supprimant les étapes inutiles afin d'augmenter le taux de conversion. Par exemple, Amazon propose une conversion en un clic pour les utilisateurs enregistrés, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

5. Améliorer la CRO

Ne vous contentez pas d'accepter un faible taux de conversion ou de supposer que vous avez fait suffisamment d'efforts pour optimiser votre taux de conversion. Voici quelques éléments à prendre en compte pour améliorer votre taux de conversion.

• Test A/B : Comparer deux ou plusieurs versions d'une page web pour déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversions. Pour trouver la meilleure option, testez les éléments qui ont le plus d'impact sur la conversion. Voici quelques points de départ :
• Optimisation des appels à l'action (CTA) : Veillez à ce que les boutons et les messages de l'appel à l'action soient clairs, convaincants et placés de manière stratégique. Testez différentes couleurs, tailles et positions pour votre CTA, ainsi que différentes formulations.
• À la une
• Par exemple, j'ai constaté une grande différence entre l'offre d'un livret gratuit et celle d'un autre article gratuit de même valeur en termes de taux de conversion.
• Mise en page de la page d'atterrissage
• Avantages mis en évidence sur la page d'accueil
• Suivi : L'utilisation d'outils tels que Google Analytics est essentielle pour améliorer vos performances. En créant des tableaux de bord contenant des indicateurs clés de performance, vous disposez d'un suivi quotidien de vos performances pour contrôler les améliorations au fil du temps. Vous pouvez également approfondir vos analyses pour déterminer quelles pages sont trop ou pas assez performantes, quels groupes de marché cibles convertissent à un taux plus ou moins élevé, quels produits sont les plus performants, où les visiteurs s'arrêtent dans le processus de conversion et quelles tactiques génèrent des taux de conversion plus ou moins élevés.
• Remarketing : Il s'agit d'une tactique qui permet d'atteindre des visiteurs antérieurs sur les médias sociaux ou à l'aide d'annonces de recherche. Les annonces de remarketing peuvent générer un taux de conversion allant jusqu'à 50 %.
• Utilisez un programme de génération de prospects : Ces programmes impliquent généralement l'envoi de courriels aux visiteurs précédents. Parce qu'ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits, le suivi des visiteurs antérieurs au moyen d'une séquence de messages électroniques personnalisés en fonction de leurs centres d'intérêt et de l'étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours client génère un rendement élevé.
• Créer une communauté : En créant une communauté sur les plateformes sociales, vous encouragez les utilisateurs à visiter votre site web et à partager votre contenu avec leurs propres réseaux sociaux afin d'accroître la notoriété de votre marque et de générer des visites sur votre site web. Les utilisateurs jugent les autres utilisateurs beaucoup plus crédibles et sont plus enclins à visiter un site web recommandé par l'un d'entre eux.
• Utilisez le marketing d'influence : Lorsque vous engagez des influenceurs qui ont un grand nombre d'adeptes et qui englobent votre marché cible, vous augmentez la notoriété de votre site et vous favorisez les visites. Le marketing d'influence offre les mêmes avantages en termes de crédibilité que la création d'une communauté.

Conclusion

Comme le montre cette discussion, la relation entre une bonne UX et le CRO est forte. La création d'une meilleure expérience utilisateur, y compris la façon dont vous abordez le processus de conversion, génère des taux de conversion plus élevés. Essayez-le et faites-moi savoir comment cela fonctionne pour vous.