Améliorer le site Web de votre hôtel : 5 stratégies pour stimuler l'engagement

Intro

Rafraîchir le site web de votre hôtel est la clé pour stimuler l'engagement dans un paysage hôtelier compétitif.

Alors que les hôteliers se battent pour concurrencer Booking.com et la plus grande menace du secteur, Airbnb, offrir aux clients une expérience transparente sur le site pourrait vous aider à renforcer votre crédibilité et à augmenter les conversions.

C'est pourquoi nous avons élaboré un guide sur la manière d'améliorer le site Web de votre hôtel afin d'attirer des clients potentiels.

Inclure la preuve sociale pour renforcer la crédibilité

Les avis sont le moteur du succès dans le secteur de l'hôtellerie. Aujourd'hui, 91 % des consommateurs lisent un avis en ligne avant d'effectuer un achat, et le secteur hôtelier ne fait pas exception à la règle.

Grâce à des sites d'évaluation populaires tels que TripAdvisor, qui permettent aux anciens clients de commenter tous les aspects de leur séjour dans un hôtel, les clients potentiels peuvent désormais se renseigner sur l'hygiène de l'hôtel, la qualité de la nourriture, etc. avant de faire une réservation.

En ce qui concerne votre site web, assurez-vous d'y intégrer les meilleurs commentaires afin de garantir la discrétion des visiteurs. L'intégration de la preuve sociale dans la conception de votre site indique au client que vous êtes sûr de l'expérience que vous pouvez lui offrir en tant qu'hôtel.

Pourquoi ne pas envoyer des questionnaires post-séjour aux anciens clients afin de susciter un témoignage positif pour votre site web ?

Il est essentiel de répondre à tous les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, si vous envisagez de commercialiser votre hôtel comme une entreprise à l'écoute de ses clients. Profitez de votre réponse pour rectifier une plainte et créer un nouvel argument de vente pour votre hôtel.

Optimisez les mots-clés de votre contenu pour réussir vos recherches

Afin de concurrencer les sites de réservation en ligne populaires tels que Booking.com, veillez à ce que votre site web soit optimisé pour le référencement. Votre hôtel apparaîtra ainsi en bonne place dans les résultats d'une recherche spécifique à un lieu et attirera davantage de trafic.

Les mots-clés sont essentiels au succès du référencement. Sans les bons mots-clés, les moteurs de recherche n'afficheront pas votre site web dans la liste des résultats pertinents pour les hôtels de votre région.

Pour optimiser l'utilisation des mots clés sur votre site web, commencez par rechercher les expressions les plus susceptibles d'être recherchées par votre groupe démographique cible.

En gardant ces phrases à l'esprit, créez un contenu qui se classe naturellement pour le mot-clé que vous souhaitez. Il peut s'agir d'un article de blog, d'une page d'atterrissage inspirée d'un mot-clé, de métabalises ou de descriptions de vos services.

L'essentiel est de commencer doucement et de progresser sur l'échelle de difficulté des mots clés. Essayer de se classer pour l'expression "hôtel à Londres", par exemple, est extrêmement compétitif et ne vous permettra probablement pas d'obtenir la première place dans les SERPs. Au lieu de cela, classez-vous pour des mots clés spécifiques et de longue traîne, tels que "hôtel pour animaux de compagnie à Londres", pour avoir une chance d'attirer du trafic.

Donner la priorité à l'accessibilité de la navigation sur le site

L'accessibilité de la navigation joue un rôle crucial dans le succès de vos réservations en ligne. Si le site web de votre hôtel est facile à parcourir, les utilisateurs pourront plus facilement sélectionner l'offre qu'ils recherchent et passer à la caisse en quelques étapes seulement.

Afin de rivaliser avec les fonctions de réservation en un clic des sites concurrents tels que Trivago et Hotels.com, votre système de navigation doit offrir un chemin direct vers la caisse, des appels à l'action clairement mis en évidence et des boutons accessibles au-dessus du pli qui s'adressent à un éventail diversifié de capacités des clients.

Dans une étude portant sur plus d'un million de pages d'accueil de premier plan, les experts de WebAIM ont trouvé une moyenne de 51,4 erreurs d'accessibilité par site web.

Lorsque vous mettez à jour le site web de votre hôtel, veillez à corriger toute erreur d'accessibilité potentielle afin d'offrir à tous les visiteurs une expérience de réservation positive.

Pour contrôler l'accessibilité de votre navigation, pourquoi ne pas procéder à des tests A/B sur plusieurs versions de votre site web ? Les tests A/B mettent en évidence les éventuelles erreurs d'accessibilité avant la mise en ligne de votre site et vous donnent la possibilité de modifier les couleurs, les polices ou la taille des boutons susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience de l'utilisateur.

Utiliser les données des visiteurs pour influencer la personnalisation du site

La personnalisation du site est un facteur important à prendre en compte lors de la mise à niveau du site web de votre hôtel.

Les clients qui reviennent attendent des offres et des communications personnalisées de la part des hôtels qu'ils ont visités par le passé. Il peut s'agir d'une réduction sur le prix de leur chambre à une date différente ou d'une offre de soins gratuits dans un spa adjacent. Ces offres personnalisées permettent de personnaliser l'expérience d'un client avec votre hôtel et l'encouragent à réserver un nouveau séjour.

La question est de savoir comment mettre en place une stratégie de personnalisation efficace qui attire de nouveaux clients potentiels sur le site web de votre hôtel.

Commencez par exploiter autant de données clients que possible à partir du système de point de vente de votre hôtel. La technologie moderne des points de vente crée un profil pour chaque client converti, qui comprend des détails sur ses préférences de réservation, ses données de localisation, ses habitudes d'achat, etc.

En utilisant les données des visiteurs à votre avantage, vous pouvez créer un profil de client idéal. Utilisez ce persona client pour influencer la conception de votre site, vos offres et vos communications. Cela vous aidera à générer un contenu qui attire les bons clients potentiels et leur offre une expérience de réservation adaptée à leurs besoins.

Optimisez la taille de vos images pour un chargement rapide

Enfin et surtout, examinez attentivement les visuels de votre site web. Un site web d'hôtel est rempli d'images et de vidéos de haute qualité qui représentent toutes les meilleures caractéristiques de votre expérience d'accueil.

Cela dit, les fichiers images de haute qualité sont également connus pour ralentir la vitesse de chargement d'un site en raison de leur lourdeur. Cela signifie qu'il faut plus de temps aux moteurs de recherche pour parcourir la page, ce qui nuit à votre classement dans les moteurs de recherche.

Le consommateur moyen n'attend que 8 secondes le chargement d'un site web avant de passer à un concurrent.

Pour remédier à ce problème, veillez à ce que vos fichiers image et vidéo soient compressés afin d'accélérer le chargement. Bien qu'il soit important de maintenir la qualité, nous vous recommandons de ne pas dépasser 20 Mo pour tous les fichiers d'images afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Conclusion

Susciter l'engagement dans le secteur de l'hôtellerie n'est pas une tâche facile. Pour rivaliser avec les géants de la réservation en ligne, il est essentiel de rafraîchir régulièrement la conception de votre site web.

Qu'il s'agisse d'inclure des preuves sociales ou d'optimiser la navigation pour faciliter les recherches, il existe de nombreux moyens d'améliorer la crédibilité de votre marque en tant qu'acteur du secteur.

Nous vous conseillons de cibler vos niches. Que pouvez-vous offrir que les géants de la réservation en ligne ne peuvent pas offrir ? Misez sur ces atouts et vous créerez un site web qui attirera un trafic ciblé en un rien de temps.