L'avenir de la gestion des magasins : Comment les logiciels de merchandising façonnent le commerce de détail

Intro

Il s'agit sans aucun doute de l'un des principaux problèmes auxquels est confronté le directeur d'un magasin de détail : comment équilibrer la quantité de stock dans le magasin pour éviter d'en avoir trop ou de ne pas en avoir du tout. Le surstockage ou les ruptures de stock entraînent des pertes d'argent et des réclamations de la part des clients. C'est là que les logiciels de merchandising interviennent pour résoudre ce problème en permettant la gestion de la demande et en garantissant la saisonnalité des contrôles d'inventaire, c'est-à-dire en veillant à ce que les stocks soient constitués en fonction de la demande et des ventes réelles. En outre, ils permettent d'optimiser l'agencement et la position des magasins et des services physiques et utilisent les données pour optimiser le flux de visiteurs et les taux de conversion des points de vente pour un système de vente au détail plus dynamique et plus adaptable. Voyons comment les logiciels de merchandising ouvrent la voie à l'avenir de la gestion des magasins.

L'évolution du merchandising

La section suivante présente une brève perspective historique du merchandising de détail afin de comprendre la fonctionnalité des logiciels de merchandising. Il est temps de remonter le temps et de revivre l'époque glorieuse des grands magasins chics et somptueux des années 1950, où le shopping était en soi un événement. Les acheteurs qui avaient la grâce d'être bien habillés bénéficiaient de services personnalisés tels que des essayages sur mesure et des rafraîchissements gratuits, ce qui créait une atmosphère d'exclusivité et de prestige ultime au sein de la communauté.

Aujourd'hui, tout a changé pour le mieux dans le secteur du commerce de détail. Le processus d'évolution du commerce de détail peut être observé à travers la transformation vers le commerce électronique et l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats omnicanaux. Cette convergence a créé une nouvelle génération de questions et de réponses en matière de merchandising.

Exploiter la puissance de l'affichage dynamique et des expériences interactives

L'affichage dynamique est devenu un outil puissant pour le merchandising moderne en tant que moyen de narration numérique. Il offre une variété d'options pour la participation du public, telles que les écrans tactiles et le contenu personnalisé. Les logiciels de merchandising coordonnent efficacement l'échange et la mise à jour des informations entre les différents canaux. La vente au détail expérientielle a évolué pour inclure des kiosques en libre-service, des pop-ups et des démonstrations en magasin avec la possibilité d'acheter via des systèmes de points de vente mobiles.

Création d'assortiments de produits et de promotions personnalisés

La personnalisation de la stratégie de marketing est également une autre méthode que les responsables du merchandising devraient envisager d'utiliser, car la population est hautement personnalisée et unique. L'analyse de la vente au détail peut être définie comme un logiciel de marchandisage qui vise à équiper les détaillants de données sur les clients et d'analyses prédictives qu'ils peuvent utiliser pour planifier des assortiments, des catégories et des promotions qui sont personnalisés pour répondre aux besoins et aux préférences de chaque client.

Qu'il s'agisse d'un îlot "Rentrée des classes" parfaitement conçu sur le sol d'un magasin ou d'onglets de navigation simples mais facilement compréhensibles sur une plateforme en ligne, les merchandisers passent beaucoup de temps à essayer de créer des expériences réellement attrayantes pour les acheteurs. Cette personnalisation complète peut être complétée par des promotions ciblées, des pages web dédiées et des programmes de fidélisation qui convertissent systématiquement les visiteurs en clients fidèles et augmentent les ventes.

Exploiter la puissance du commerce social et du marketing d'influence

Lecommerce social est un terme relativement récent utilisé pour définir la nouvelle méthode d'achat : les consommateurs utilisent les médias sociaux comme première source d'information et comme moyen d'acheter des produits. C'est là que les plateformes de médias sociaux comme Instagram, TikTok et Pinterest entrent en jeu. À bien des égards, ce sont d'incroyables machines de vente grâce auxquelles les marques peuvent utiliser le contenu curaté et le marketing d'influence comme outils supplémentaires pour atteindre les clients.

Le commerce social est une tendance émergente de la vente au détail et a généré 45 milliards de dollars au cours des dernières années. Il devrait tripler au cours des prochaines années, car de plus en plus de personnes réalisent à quel point il est pratique d'acheter des biens et des services directement à partir de leurs fils d'actualité sur les médias sociaux. Les logiciels de merchandising contribuent grandement à cette intégration car ils permettent aux marques de créer du contenu avec des boutons d'achat, de mener des campagnes d'influence et de contrôler les performances des campagnes de commerce social.

Intelligence artificielle

L'IA révolutionne le secteur de la vente au détail en garantissant l'efficacité du merchandising et des opérations en magasin. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique modifient la gestion des stocks grâce à leurs capacités prédictives et à leur approche rationalisée de la prévision de la demande, de l'optimisation des stocks et de la réduction des déchets. En outre, elles transforment l'industrie du paiement avec des formes avancées de paiement telles que le paiement sans contact et le paiement sans contact.

Le suivi par RFID et l'IdO

Dans le domaine de la gestion des actifs, la technologie d'identification par radiofréquence (RFID) et l'IdO ont apporté aux commerçants une visibilité et un contrôle sans précédent. Les étiquettes RFID, qui contiennent des informations numérisées sur les produits, permettent un suivi en temps réel des stocks, même pour les articles qui sont hors de vue ou en transit.

Cette technologie permet non seulement de rationaliser les processus de gestion des stocks, mais aussi de donner aux merchandisers les moyens de résoudre les problèmes de manière proactive, ce qui réduit le risque de rupture de stock et garantit une disponibilité optimale des produits. Les logiciels de merchandising s'intègrent parfaitement aux systèmes RFID et IoT, offrant une vue d'ensemble des niveaux de stocks, des emplacements et des mouvements dans la chaîne d'approvisionnement.

L'avenir du merchandising

L'avenir du merchandising est sur le point d'être révolutionné par une série de technologies émergentes qui promettent de transformer la façon dont les détaillants gèrent leurs opérations, interagissent avec leurs clients et optimisent leurs chaînes d'approvisionnement. Alors que de nombreuses technologies actuelles se concentrent sur l'amélioration des processus existants, l'horizon s'ouvre sur des innovations qui pourraient introduire des capacités entièrement nouvelles.

L'IA devrait aller au-delà de l'analyse prédictive actuelle pour passer à l'analyse prescriptive, qui ne se contente pas de prédire les tendances, mais suggère également des réponses optimales. Il pourrait s'agir d'assistants virtuels de merchandising pilotés par l'IA qui adaptent l'agencement des magasins et la présentation des produits aux données en temps réel sur le comportement des clients, suivies par le biais de dispositifs mobiles et portables. Ces systèmes d'IA pourraient ajuster dynamiquement l'éclairage, la musique et les affichages numériques pour améliorer l'expérience d'achat en fonction de l'heure de la journée ou des préférences spécifiques des clients détectées lorsqu'ils entrent dans le magasin.

Un autre aspect du merchandising de détail que la technologie blockchain demande à transformer est la transparence et la sécurité de la chaîne d'approvisionnement. Elle peut faciliter la traçabilité des produits depuis le fabricant jusqu'au comptoir de vente au détail et améliorer le contrôle de l'authenticité et de la conformité à la réglementation de biens tels que les aliments ou les médicaments, les articles de luxe en particulier.

Ces technologies sont encore en cours de développement, mais elles ouvrent la voie à un monde où le merchandising ne consiste pas seulement à placer un article, mais à exploiter l'ensemble de l'expérience d'achat pour la promotion de la marque et l'interaction avec le client.

Synthèse

D'une tâche apparemment banale consistant à empiler des étagères à un élément stratégique d'une entreprise de vente au détail, l'avenir du magasin est à l'aube d'une transition technologique vers un logiciel de merchandising. Il suffit d'utiliser correctement les technologies innovantes, les données et les ressources partagées pour ouvrir de nouvelles perspectives et améliorer encore l'expérience d'achat.

Qu'il s'agisse de proposer des itinéraires de vacances personnalisés, de téléporter les acheteurs dans de nouveaux environnements ou d'aider les vendeurs à mieux gérer les stocks et à développer des relations de travail entre les services, les solutions logicielles de merchandising aident les détaillants à relever des défis essentiels à l'ère actuelle du consumérisme. L'approche du secteur de la distribution consistant à adopter une pensée progressiste et à tirer parti de l'avenir du merchandising n'est plus une option, mais un élément essentiel pour la réussite et la survie des distributeurs dans l'environnement de marché concurrentiel et difficile d'aujourd'hui.